云超市智慧生活服务平台项目可行性研究报告.docx
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云超市智慧生活服务平台项目可行性研究报告
新疆电子信息发展专项资金
项目可行性报告
（信息产业类）
项目名称：
【云超市】智慧生活服务平台
申请单位：
____________________________
单位法人：
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项目负责人：
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联系电话：
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财务负责人：
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单位传真：
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填报日期：
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新疆维吾尔自治区经济和信息化委员会制
第一章项目概要
第一节项目概况
1、项目名称：
【云超市】智慧生活服务平台
2、建设单位：
时代网络技术有限公司
3、注册地址：
新疆乌鲁木齐
4、法定代表人：
张三
5、成立日期：
2012年
第二节项目介绍
【云超市】智慧生活服务平台是由时代网络技术有限公司开发运营的020模式的网络商城。
网络商城是公司今年发展的第一重点项目，集合了整个公司的努力与期待，标是做成有自己特色的全新商城模式，成为乌鲁木齐地区最大的网络购物平台。
【云超市】智慧生活服务平台继承了传统网络商城的优势的同时有加入了自己独特的运营方式，为乌鲁木齐地区消费者和商家量身定制的全新经营模式。
【云超市】智慧生活服务平台具有良好的地域性，他让消费者在购买商品的时候不出门就可以逛遍乌鲁木齐所有店铺，店铺采取实名认证，出现任何质量问题都可以很方便的找到商家的店铺，让消费者买的放心。
项目通过搭建一个新的商业模式来建立一个有效的安全系统，并结合消费者市场的特征，通过联通商家与消费者，找出从事此种销售活动的最佳营销组合，实现项目的持续发展。
本项目是基于互联网的服务类的电子商务项目，项目初期以微信公众号、手机APP移动端作为流量入口，后期开发PC客户端入口，让消费者和商家不管是移动端还是PC端都能便捷使用。
同时项目将线下实体店与网上虚拟店铺相结合，利用二维码、CRM、LBS、Mbile、SNS等最新的技术应用为一体，打造一个基于位置服务的移动电子商务新模式。
为广大消费者提供一个最优惠，最方便，最全面，最及时的本地化购物，消费服务平台，为广大本地商家提供一个智慧服务平台。
“云超市”发展目标是打造网上商店服务与创业平台，它通过移动终端，一方面可以让消费者足不出户购买商品，另一方面，可以让乌鲁木齐范围内商家把店铺开到网上，在服务消费者和扩大销售渠道的同时实现财富积累。
云超市是时代网络技术有限公司适应后互联网时代消费需求而发起的一个项目，云超市定位为“新疆特产网上商店”创业平台和消费平台。
该平台长远发展将整合乌鲁木齐周边各类生活服务资源，旨在通过电子商务手段，打造全新的同城商业生态和社交生态。
1.网站建设宗旨
让顾客快乐的购物，在网上也和在线下一样能够享受到购物的乐趣，还可以进行更多的互动活动，以线上带动线下的购物。
互联网时代，是一个更加方便、快捷的时代，顾客能够在这其中体验到不一样的快乐。
联合商家同时也联合顾客，达到互惠互利的双赢境界。
2.定位与总体目标
本项目致力于为同城商家提供电子商务平台，从某种意义上来讲就是将整个城市的商业虚拟化。
以电子商务这种模式呈现在消费者面前。
同时也为广大消费者提供了一个与实体对应购物的平台，使消费者更能放心的购买。
3.网站规划与建设进度
网站分三期进行，第一期进行网站基础建设，构建网上购物平台，第二期进行网站功能完善，第三期进行网站功能的丰富，把网站建设成为方便、实用、有愉快的购物体验的大型综合购物社区。
第一期基础建设：
微商城（已经建设完毕并投入运营）
第二期功能完善：
开发APP，完善移动端（正在建设中，预计2016年10月份上线运营）
第三期丰富功能：
开发PC端，完善物流配送点建设。
（正在建设中）
第三节项目运作模式与服务
【云超市】项目采用政府引导，市场运作，专业人员操作，实现网上交易和特色产品资源整合，跨区域销售。
时代网络技术有限公司负责产品的销售以及电子商城的运维及操作，【云超市】以收取服务费用的方式获得效益。
【云超市】项目目标是建设一个“本地农特产品电子商务交易平台”，可以减少政府的投资和运营成本，同时能轻易地掌握乌鲁木齐市农特产品的资源和信息，实现线上线下的连动交易。
平台具有信息自动对接，在线采购、全面推广、报价、询价、支付（指定的商业银行）等功能，平台具有自己的会员系统和管理系统，共享几千万数据资源，项目整体运营后可以实现供、求自动匹配，从而降低了销售成本，增加了销售机会，全市实体商铺也将与平台对接进行产品的销售。
【云超市】可为乌鲁木齐各地农特产品经营企业和全国消费者提供一个独立的网上交易平台，通过电子商城还可以将新疆的农特产品资源全部聚合在一起，最终将【云超市】建成全国性的网上商城。
第四节项目资金筹措与预期效益
项目建设总投资400万元，现一期微商城和手机APP已经上线运营，运营良好。
拟采用企业自筹资金+合作伙伴融资+政府专项扶持资金的方式投资运营本项目。
1.【云超市】实现了信息流、物流、资金流的统一，达到现代电子商务平台的标准。
2.将现有的商贸市场及零售企业实现了产业化、规模化、标准化、品牌化、网络化。
3.未来三到五年，【云超市】将成为乌鲁木齐市重要的线上农特产品购物商城，保守估计年交易额可达50亿元以上。
第五节项目社会价值
1、解决最后一公里配送问题
随着电子商务的发展，物流更是发了它的巨大的作用，但是“物流最后一公里问题”，成为了制约电子商务发展的瓶颈之一。
同城配送作为一种先进的配送模式，通过实施可以有效解决“物流最后一公里问题”，在欧美和日本等一些发达国家广泛运用，对解决城市物流配送问题，构建现代化生活配送体系提供了借鉴经验和启示。
实践证明同城配送在整合资源、提高配送效率、解决交通问题上有着很大优势。
云超市项目通过社区配送点的建立，能够完善城市配送中最后一公里的节点问题，项目的实施能够为提升城市商业发展综合环境，尽一份绵薄之力。
2、助力零售业态健康有序发展
通过本项目的实施，能够在乌鲁木齐庞大的用户基础上，深化拓展，打造一个新型的社群，将商家和消费者资源带入云超市的生态圈，增强用户黏性，开拓产业链整合的新维度。
通过整个产业链及优势资源整合，我们将可以为商家提供专属、专业、高效、便捷的商品采购、配送一体化产业链服务，从而引导市场消费，保证产品质量，为消费者创造更多的价值，为广大消费者提供了一站式智慧生活解决方案。
3、消费参与的众创服务平台
在李克强总理“大众创业、万众创新”及“互联网+”双引擎的推动下，一个“全民营销、全民创富”的时代来临。
基于这样的政策背景和产业环境，云超市同时也是一个众创服务平台，在做产品销售的同时还是支持培养全民创业的服务平台，消费者通过平台购买和消费的同时可以在云超市中开店，推广和代理产品，在实现开店收益的同时，实现互联网创业的新理念。
第二章项目团队基本情况
第一节项目承建单位
时代网络技术有限公司，成立于2012年，
第二节公司基本信息一览表
公司基本信息一览表
企业全称
时代网络技术有限公司
企业性质
成立日期
营业执照编号
现有人数
固定资产净值
主要业务
法定代表人
拥有知识产权情况
第三节项目管理团队
管理团队成员一览表
姓名
性别
年龄
学历
职务
责任范围
备注：
因平台开发采用外包合作方式方式进行，微商城、APP、PC端开发均由合作单位xxxxxxxxxx开发，并提供技术服务支持。
第四节公司股权结构
本公司为民营企业，注册资本全部来源于自然人，股本结构如表：
股本结构表
股东
出资形式
出资金额
股权比例
现金
万元
20%
现金
万元
80%
合计
100%
第五节公司近三年财务状况
近年来，企业销售收入及各项经济指标保持在一个相对稳定的水平，公司近三年的经营业绩详见表；
时代网络技术有限公司近年经营业绩单位：
万元
名称
销售收入
（万元）
净利润
（万元）
税金
（万元）
2014年
2015年
2016年预计
第三章项目方案及运营
第一节项目开发方案
在技术研发层面，【云超市】项目的战略是实现微信、PC、WebAPP、APP多端数据同步整合，但在实际运营中【云超市】项目要做到分阶段实施，确保步步为营，迭代推进。
第一步是打通移动端，这个时候主要考虑是如何引入下游用户，这一步骤【云超市】项目的战略是做WebAPP嵌入微信的模式，因为微信目前用户已达8亿，庞大的用户群体已经养成使用习惯，只需要扫码即可享受服务（如何让用户扫二维码在后面的营销部分会提到）。
第二步是开发下载的APP，基于微商城运营实施，为了给消费者提供更加便捷的服务，手机APP的上线可以为微商城提供有效的补充。
第三步是建立云平台商家数据库，打通PC端，这个时候就可以通过增值服务服务的形式采集商家数据，丰富平台内容。
但不管是那一端，都同一个云端数据库，保证各个终端数据统一。
第二节项目特点
【云超市】可以吸引乌鲁木齐乃至整个新疆区域商家入住进行网上销售，丰富自身产品线，实现双赢。
1、模式转变：
由生产商单一营销渠道转化为集中渠道销售模式。
购销一体化从一个松散地联接着的独立企业的经营，变为一种致力于提高效率和增加竞争能力的合作力量。
围绕原生态产品的经营形成一个相互依赖、专注与客户服务、强调合作的购销联盟。
2、市场创新：
超越基本服务使消费者获得满意和促进其长期消费需要，采用体验分享获取佣金的时下流行模式，获取市场份额的增长。
3、综合效能：
快速响应、最小变异、最低库存、三方物流合作、质量条件、送货上门等支持。
4、增值服务：
以客户为核心、以促销为核心、以消费为核心、以食品安全为核心的综合服务。
做增值服务的目的有两个，有一定的现金流，二是采集初始的商家数据，一举两得。
【云超市】项目初步的计划是，帮助商家拓展线上销售渠道、上线原生态产品文案设计、宣传海报设计等，保证商家有一个很好的引流渠道和品牌展示。
5、溯源查询：
农业产品溯源解决方案主要依靠各个环节中的智能信息节点，使用电子标签技术、GPS定位技术、互联网技术、无线传感技术和数据库技术，采用智能交易器，将各个节点有机的结合在一起，通过无线传感网络、4G网络、有线宽带网络与中央数据库相连接，对生产、加工、运输、仓储、包装、检测和卫生等各个环节的数据进行搜集，利用二维码编码技术，生成二维码，通过手机扫描完成农产品信息的追溯。
农产品溯源平台为商家和企业用户提供统一接入服务，在新添加用户时，向数据库存储上游商家企业的身份标识信息。
同时平台还为消费者提供统一的查询验证通道，以保障原生态产品的消费真实和可靠性能。
第三节项目模式运行流程
用户通过PC、移动手机APP和微信作为入口，提出需求信息，【云超市】智慧生活服务平台系统将用户订购信息分配到相应商家信息终端，商家根据订单信息做出反应，并将结果反馈到平台，如用户对商家的服务有意见，可以向平台中心反馈，实现【云超市】智慧生活服务平台对于商家的有效监督。
同时本平台为合作商家预留线上采购端口。
顾客可以先在手机上（云超市移动端）选择自己喜好的商品，并将购买的商品放入购物车内，之后形成一个订单号，用户只需要留下自己的电话和地址，并设定希望的送货时间，在送货时间范围内----30分钟之内，我们会将顾客需要的商品送到。
当然在运营过程中，由于覆盖面广的问题，需要首先在各社区周边建立许多个配送点，我们通过线上信息整合、调度，将这些配送点在乌鲁木齐形成一个个局部覆盖面，将所有的点连起来就可以覆盖整个区域。
每个配送点（或是社区合作店）在接到订单后，将附近顾客需要的商品选出并打包后，按照地址逐一送出。
同时我们可以利用自己配送点的区域市场覆盖优势与快递公司展开合作，解决他们最后一公里的送货问题。
第四节服务及售后管理
由于消费者所需产品类别众多，并且不同的商品在运输时都有不同的需求，当用户下了订单后，根据定位信息，离顾客最近的配送点（或是合作店）在其内部不仅要将顾客需要的商品分类、提货，还需要对需要特殊运输的商品进行分类，包装，以保证当商品送到顾客手里的时候要和顾客直接购买是一样的状态。
在整个消费购物过程中，我们严格控制合作商家（配送点）相关人员的服务质量，并进行全程动态管理，具体从以下几个方面着手：
●制定商品销售及配送服务流程，并作岗前培训制度要求，对各个环节进行动态监管；
●质量的重点在源头的把控，初期项目实施，我们采用一站式配送方案，为合作商家提供商品，这样可以有效保证商品质量，形成云超市的产品质量标准。
●服务质量的控制来自于细节，我们将关注送货等服务的每一个细节，并不断完善。
所有的配送点及合作店方需要按照统一的服务标准和流程为消费者提供优质高效服务，若多次出现顾客投诉，均取消合作和云超市冠名权。
第五节项目商业模式与赢利点
云超市区域市场运营项目盈利模式坚持的原则是“向消费终端要效益，商家入驻免费，向服务产业链要效益的原则，商业盈利模式有三种：
第一是商家销售分成，项目前期由我们在乌鲁木齐各社区增设配送点，为合作方免费铺货，我们赚取商品交易差价，所产生的交易额5—20%归平台所有，这部分是主要受益，占整个业务收益的60%；
第二是增值服务，一方面是利用我们的社区快速配送点与快递公司展开合作，利用我们30分钟送货到家的网络优势，解决他们最后一公里的配送问题获取部分收益，另一方面是以帮助商家架设免费的纵极wifi、开通纵极微信、上线O2O平台、产品文案设计、门店海报设计等为主，利用纵极O2O获得收益，保证创业初期的现金流（此时平台没有流量不可能有现金流），另一方面服务了商家，商家可以信任的把他的产品开在我们的O2O平台上面，这部分的收益预计会占整个业务收益的30%；
第三是项目发展长远期间的广告以及其他衍生项目服务内容的收入，平台有了上游商家，有了下游用户，就会产生流量，通过放置广告位或者满足于社区消费者生活服务推荐等形式，收取相应的费用也将是我们项目发展的长远规划，项目初期这部分业务中广告费用表现较为直接，约占整个业务收益的10%，后期本模块业务将是项目平台的主要盈利模式，比重也将逐步扩大到50%以上。
第六节运营实施计划
用户量和合作商家（配送点）是本项目的核心，所以本项目推广核心是采用圈人方式展开，通过定期不定期活动组合及佣金返现的综合运用实施，快速吸引用户。
★初期:
按计划建立“云超市服务样板店以及区域合作商家招募处”,争取迅速进入本地区市场，所有具备条件的合作商家均可以报名成为云超市的合作商家，项目初期为保证商品质量控制，我们采取利用样板店集中采购优势，为合作商家集中铺货的形式展开合作。
★中期:
扩大用户使用规模,增加“云超市”市场消费使用数量。
继续对乌鲁木齐地区的推广辐射，扩大合作商家招募量和消费认知度，增加用户量。
此阶段一方面扩大社区店的资源合作力度，另一方面以扩大消费认知度为主要目标，将结合社区广告牌、电梯广告等多种形式展开，期间充分利用云超市平台“红包”“优惠券”等推广形式，运用组合推广策略，形成对市场的无缝覆盖。
★中后期:
延深业务领域，利用消费者大数据实现精准营销，拓展销售渠道和市场空间，采用区域加盟代理等方式，实现经营多元化发展。
主要筹建工作及进度安排表
筹建活动名称
负责部门
进度计划
成立筹建工作组
发起团队
2014.1
与投资方签订投资协议
2014.1
与投资方签订合作协议
2014.2
启动工作
筹建
小组
2014.2
确定地址、办公场所，资金、办公设备、前期人员配置到位
2014.3
完成项目可行性报告，报区工商局及相关机构申请批文和营业执照
2014.3
报投资方申请批准
2014.2-2014.3
与股东进行洽谈，签署相关合作条约
2014.3-2014.4
成立股东委员会和监管委员会
2015.4-2015.5
搭建平台和开发系统
信息部
根据招投标进展情况
制定平台制度，设置服务类别
市场部
2015.4-2015.5
签署软件硬件开发合同
信息部
搭建配套服务体系
信息部
启动与银行金融机构、电信运营商的洽谈合作
财务部信息部
招募会员
市场部
2015.6
与信息媒体签订合作协议
市场部
2015.6
软硬件设备的调试运营
信息部
2015.6之前
微信端系统试运行
信息部
2015.6
本地合作商家招募
市场部
2015.7-2016.12
分区配送点建设
市场部
2015.7-2016.12
APP端系统试运行
信息部
2016.10
物流分拨中心建设
市场部
2016.12-2017.6
PC端系统试运行
信息部
2017.7
项目建设完成验收
筹建小组
2017.7
连锁加盟发展辐射周边
市场部
2017.7之后
第七节营销实施策略
随着互联网技术发展的成熟以及互联网成本的降低，现有消费者追求方便、快速、实惠、舒心的消费方式，所以我采用4P营销组合从事其营销活动。
1、品牌策略
对于“雪峰源”等自有品牌的建立,我们非常重视品牌培育。
在商品的采购，销售，配送过程中，我们都将进行严格的质量把关,力求把物美价廉，物有所值的商品提供给广大消费者。
2、价格策略
在商品,包装,服务等方面力求尽善尽美,努力给客户最大限度的实惠和健康满足，既走价格路线,又走质量路线,满足消费者的需求。
总而言之，好的产品只有实现销售才可以转化成收益，因此作为网络经营，销售是整个项目成败的关键，我们在运作该项目的前期对于市场推广和营销做了周密的安排，以确保项目顺利实施和运营。
在项目产品推广上，我们首先做以下定位：
●锁住消费者的心：
锁住消费的心就是让消费者动情。
通过推广组合策略的实施诱导消费者下决心购买产品。
●对市场环境有正确、深入的了解：
准确对市场调研分析，制定营销策略和方案，对自身优劣势了解，针对性的做活动营销策划。
●让消费者只关注价值，忘记价格：
提供优质的产品，最优秀的服务，特别是售后服务。
是让消费者真正体验到产品与服务的价值和良好的体验环境。
运营策划执行图
第八节市场营销计划
最初推广阶段，选用互联网媒体等新媒体进行理念的宣传，每天赠送一定数量的优惠券和一系列的有奖购物等活动进行推广，让人们接受和尝试使用云超市。
在合作商家招募活动中开展宣讲活动，对我们的产品服务进行一对一的指导服务，同时采用红包返现方式激励业务增长，为合作商家寻求更多的收入来源的同时，带动出合作商家间相互宣传使用的积极性。
在社区利用电梯广告，小区广告栏等形式进行广泛宣传云超市微信公众号以及手机APP。
在新媒体上进行广告宣传，充分利用微信等营销手段，同时建立起品牌形象，增加我们的客户基数。
所有消费参与者可以借用微信、微博、QQ、人人网、XX等平台，发布我们经销产品的信息，在充分运用云超市红包推广的方式的基础上，利用新媒体资源进行全网，全渠道进行推广，以获取最大的推广效果。
以创业帮扶为口号，广泛吸纳想创业的社会群体，为他们免费铺货，设定相应的考核激励措施，使他们成为我们社区配送点的“先锋”。
商家合作则对社区商店进行综合考察，符合条件的店铺，我们免费铺货，协商利润分成。
在项目运营实施期间，联合广大合作商家，充分利用节庆日做促销活动安排，采用线上线下一体化形式展开， 节假日促销，目的是处理季节性产品和品牌形象推广，根据消费者不同的消费额送出不同的额度红包，这种方式其实是巧妙的打折，可以有效吸引消费。
第九节项目实施重点策略
1、众创帮扶
在虚拟的购物环境里，令消费者安全消费，舒心消费，是网络销售的最根本目标，所以本项目推广核心是采用移动端微信圈人方式展开，通过定期不定期活动组合运用实施，最大的目的是快速吸引粉丝用户，引爆粉丝经济。
在本方案实施过程中，重点推广转发分享购物体验获取佣金方式，打造一处众创全网销售平台。
所有消费参与者可以借用微信、微博、QQ、人人网、XX等平台，发布我们经销产品的信息，感兴趣还可以建立自己的微店，成为我们的合法代理商。
我们在做产品销售的同时吸纳想兼职创业的社会群体，为他们提供货源和推广信息，指导培训开设微店，在众创帮扶方面，我们将侧重乌鲁木齐区域大学生就业群体和军改中复转军人的创业扶持，力争与他们共同开辟一条创业新渠道。
2、建立CRM
建立CRM客户数据分析管理系统，一方面划分客户级别和客户类型，实现精准推送；另一方面分析用户行为，挖掘用户消费动向，一遍及时调整运营策略。
●通过对消费者的流量分析，销售分析，客户消费习惯等进行数据分析，帮助并指导下一步经营品种方案，推广措施，定价等以全面提升销量。
●分析竞争对手是商业竞争中很重要的一个环节。
通过对对手的商品、价格、渠道、营销方式等多渠道分析、观察，调整自己的经营策略，实现知己知彼百战百胜。
●根据注册数据分析用户背景，年龄，职业，学历，喜好等，是什么需要来驱使用来购买产品，用户关心这个产品的那些特性，在购买前有那些需求和期望，通过对用户需求分析调整产品经营策略，提高顾客粘稠度和转换率。
●以产品质量为基础，围绕客户档案信息数据库建立自己的服务体系，以明星示范、审美意识启蒙、消费引导、年轻推广为手段，以掌上社区平台窗口迅速打造自己的品牌影响，去抢到市场份额。
●了解热销产品和积压产品，保证产品质量同时控制库存，节约资金占压，同时分析产品季节市场需求，结合自己优劣势评估出产品打造爆款产品。
估算出一次营销活动的所支出的费和预期销售的盈亏比例，保证项目运营收益。
第十节项目中长期物流体系建设
我们的目标是在满足云超市货物配送的同时，为货物“双向”流动提供配送网络保障。
首先，为平台货物提供配送服务；其次，为发货人提供上门收（接）货服务。
1、配送点功能界定
“社区配送点”为接收货物暂时的转运点：
上门或在配送点接收客户将要发送的货物。
一般只处理“单件或小批量”货物（1人或2人能够独立完成接货的前提下）“社区配送点”为配送上门货物的转运点：
客户通过平台采购的商品,将由我们直接配送货物上门服务；储放接送货物：
暂时储放接或送的货物，储放时间不能过夜；
2、配送点人员职责界定
●负责上门接货；
●负责送货上门；
●负责服务（品牌）传播；
●负责定时上传接、送货物属性（件数、体积、重量、货物来源、不能及时送出积压）信息；
●负责上传不能单独完成接货的信息（超重、超长、超高、大批量）；
●负责及时上传没能送出的货物（接货人不在、或其他原因）；
3、社区配送点集、散货流程界定
配送中心只负责运送的货物，并放在社区配送站固定地点，不负责将货物运走，每天由公司专车、专线、定时接货。
社区配送点只负责将货物送给客户，不负责从其他点送货上门，每天要送的货物由公司专车自配送中心专线、定时送到社区配送点。
4、配送中心
●储存集散功能：
聚集本区各社区配送点货物，暂时储放从各合作物流企业接回的货物；分散本区各社区配送送点货物，暂时储放将要送到
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