生产经理课-员工教育培训.doc
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生产经理课：
员工教育培训
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员工教育培训
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新员工的教育训练
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在职人员的训练与学习
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教育训练的重点
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培训准备
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培训的阶段
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培训的方法
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培训效果的确认
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多能工的训练
有位著名的管理大师曾经说过：
“管理，始于教育，终于教育。
”的确，管理工作如果没有以教育的方式导入，必然无法推动，也无法持续下去。
现场发生的问题，最基本、最有效的方法是从心态、意识的改造做起。
1．
新员工的教育训练
新员工是指公司新近录用的人，有时也指转换岗位尚未熟练掌握工作的人。
初入公司，新员工都要度过3~6个月不等的试用期，过了试用期，就成了正式员工。
对于新员工来说，是满怀着美好希望和憧憬进入公司的，但对工作现场却是一无所知，所以往往感到不安和不知所措。
他们一般有以下特征：
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不能正确使用礼貌用语；
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不能正确表达式自己。
被上司问到时，只会用一些“哦，还行，会一些”的含糊词语回答；
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只有在学校学的书本知识，无法展开实际工作；
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无法以正确的心态接受指责和批评；
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不了解工作的内容，只用简单的直觉判断，不考虑更好的方法；
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出现问题时手忙脚乱地补救，或寻找借口，不愿意承担责任，不考虑或不会考虑防止再次发生的方法；
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只关注自己手上的工作，不知道整个团队工作进行得怎样；
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不知道工资的来源，即使工作做得不好，也觉得领这样的工资是应该的。
新员工的教育训练是基层管理人员最重要的工作。
好的训练方法能够让员工掌握岗位的基本要求，培养端正的工作态度和作风，能够发现和判断品质方面异常，是高品质、高效率生产的基础。
指导新员工有以下基本步骤：
第一步
消除新员工的心理紧张
刚开始时，新员工心里高度紧张，生怕做错了什么，如果培训人员也板着脸的话，那新员工就不知手脚该往哪放好，结果越紧张越错，越错越紧张。
可先找一两个轻松的话题，打消新员工紧张心理。
心理一旦轻松，培训也就成功了一半。
第二步
解说和示范
将工作内容、要点、四周环境逐一说明，待新员工大致有印象后，实际操作一遍做示范，解说和示范
的主要目的是让新员工在脑海里有个印象。
此外，还应留意以下几点：
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如有危害人身安全的地方，应重点说明安全装置操作或求生之道。
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尽量使用通俗易懂的语言，如有疑惑时，要解答清楚。
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必要时多次示范。
第三步
一起做和单独做
做完一步，就让新员工跟着重复一步，每一小步的结果都进行比较，若有差异，要说明原因在哪，反复进行数次后，可单独让其试做一遍，此时，要站在一旁观察，以策万全。
此外，还应留意以下几点：
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每进步一点，都立即口头表扬，消除新员工紧张心理和增强其信心。
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关键的地方让其口头复述一遍，看其是否记住。
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观察时动口不动手，让其自行修正到OK为止。
第四步
确认和创新
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作业是否满足《作业标准书》的要求？
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能否一个人独立工作？
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有无其他偏离各种规定的行为？
新员工能够独立工作后，以最终结果要反复确认，直到可“出师”为止。
传授新员工技能后还不能算功德圆满，还要鼓励新员工大胆创新、勇于改革，新员工新视点，必将走上新台阶。
有的班组长怕新员工超过自己，留上两手“绝活”不外传，这是一种很保守的做法。
如果该教的不教，关键部分要自己动手才行，那么自己要是不在的话，谁来继续这些工作呢？
无人接替自己的话，自然也就没有升迁的机会。
为了实施好每一步，有时得花上几天、几个月，甚至几年时间，没有耐心是教不出好“徒弟”的。
以下一些必讲项目，是新员工了解公司现状，热爱本职工作的每步，也可以说是建立公司印象的关键一步，要热情地加以介绍才行。
另外，如出现下述情况也需要重新对员工进行训练。
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因升职，调配面引起的职务变动。
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工作的做法（方法、工序、材料等）发生变化时。
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变更生产及业务计划时。
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存在安全隐患，为了谋求彻底的安全作业。
更不会正确遵守。
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有关工作的基本知识
担当该工作要具备哪些知识，如何接受指示和命令，如何向上司报告，如何向有关部门和人员传达信息，遵守作业标准的重要性、PDCA循环手法。
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必会基本技能
工具、劳保用品、防护用具、消防器具及电话、传真、复印、计算机等办公设备的使用方法。
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产品知识
本公司的主要产品及工作原理，服务范围，物料调配等知识。
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其他
ISO、5S、TPM基础知识，主要客户，主要协作厂家等方面的知识。
员工上岗前培训评核表
类
别
细
则
评核结果
（1，2，3）
基本技能类
打螺丝
电批扭力识别
从电批上颜色胶带的不同区分出扭力大小
打电批开关识别
从电批上开关不同位置区分电批转动状态
电批嘴识别
不同螺丝安装使用不同批嘴
电批嘴安装
将电批嘴装入电批中，从电批中取出
螺丝区分
不同种类的螺丝区分开
螺丝安装状态
螺丝安装后打花，浮起，打斜的识别
螺丝安装
30安装10粒螺丝（各方向）
打E环
E环区别
不同大小型号E环区分开
E环钳区分
不同型号E环安装选用不同E环钳
E环钳好坏
判断E环的好坏
E环安装
40安装10粒E环
E环安装状态
分辨出E环安装后品质好坏，有无阻力，有无到位
部件识别
密封贴好坏
分辨出印刷不良，缺损，折痕
贴付基本要求
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无异物，气泡，歪斜，皱纹
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贴付时的注意事项
金属部件
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金属零部件生锈品质要求
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变形的辨别（刮伤辨别）
塑胶部件
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断裂的辨别
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注塑不全的辨别
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毛刺的辨别方法
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刮伤的辨认
电子部件
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线路板损伤辨别
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电线、线束损伤，端子安装辨别
标贴
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标贴损伤，破缺辨别
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标贴异常辨别
类
别
细
则
评核结果
（1，2，3）
基本技能类
注意事项
电批
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力矩的调节方法
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电批的保养方法
E环钳
使用注意事项
刀片
使用注意事项
零部件摆放
在库零部件
摆放方法及注意事项
配料区
摆放方法及注意事项
包装
目的
目的的理解
方法
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包装标注意事项
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包装胶纸封贴注意事项
配料
目的
配料对生产品质的目的理解
定义
配料的定义及注意事项
推车
推车方法及注意事项
配料零部件放置
配料架上零部件放置注意事项
标准类
5S
5S定义
5S的定义的记忆
对清洁理解
标准化管理的理解
对修养的理解
修养的意义
指导书
指导书分类
配料，组装，检查，包装指导书
指导书的项目
指导书，机种，部番，数量，工具，标准时间，重点，图例
严守标准
按指导书操作的目的和要求
作用
《一口标准》的作用及目的
内容
《一口标准》的主要内容
区域
地板胶意识
黄色，绿色，红色表达区域
方针目标
品质方针
内容的理解记忆
品质目标
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内容的理解
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和本部门的关系
2.在职人员的训练与学习
无论哪里的车间，都会产生给质量、生产经费（成本）、交货期带来不良影响的许多问题。
下面列举一些在任何车间中都可能发生的问题。
在你们的车间里，现在是否面临着类似的问题呢？
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不遵守正确的工作方法
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工作质量未达到标准
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迟到
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常有做错的现象
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毁坏工具及设备
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废品及返工过多
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发生工伤
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没有正确地使用安全装置
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通道和车间塞满了物品
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员工对工作不感兴趣
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员工工作偷工减料
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辅助器具有计测器的使用方法不当
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浪费消耗品
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员工不稳定，经常流失
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工作无计划性
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对客人的接待不好
接下来，进一步考虑一下发生这些问题的原因吧。
首先，对于部下来讲，“不了解工作”、“知识不足”或“不能胜任工作”、“技能不够”等是不是发生问题的主要原因呢？
这种情况，用正确的指导方法重新将工作方法教给他们的话，那么很多问题应该都是能够消除的。
通过这种形式，找出问题就能发现培训员工的要点。
2.1在职人员的训练与学习——OJT
OJT（ONJOBTRAINING）是指上司对部下所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必须具备的能力。
OJT是上司指导部下最常用的一种方法，有以下几个优点：
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可以针对部下个人要求设定目标使其对指导感兴趣。
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可以通过具体工作进行指导，便于把握结果。
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可以经常性、连续性地进行。
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由于是上司进行指导，部下容易接受。
运用OJT指导部下时的注意事项：
（1）由基础到应用
一种产品，一种设备，甚至是一种现象，表面上看起来挺神奇的，很复杂的，其实将其原理说开来后，就没有什么了，指导部下时，要从基础原理说起，一直到其应用，以及现状如何，说得越详细，部下越容易接受。
（2）从简单到复杂
想指导部下的东西有很多，如果一下子就让其接手高难度的问题，肯定不会有好的结果让你满意。
先从解析小的简单的问题开始，再到大的、复杂的问题，分阶段来，不要操之过急。
（3）让其动手看看
解说和示范的目的，都是为了让部下在头脑里有一个认识，认识之后就要动手去做，做才是我们培养部下的真实目的所在。
不要总怕部下会失手，会做出一大堆不良品出来，这是免不了的“学费”，只要不是太昂贵就可以了。
（4）让其积极地提问
部下在接受新知识时有时有自己的看法，出于某种原因，又不敢直接对上司提出来，高明的上司应该看透这一点，多鼓励部下提问，并尽一切可能给予解答。
如果部下能提出有水平的问题，至少证明其有相当程度的理解了。
（5）不停地关心、鼓励
新员工对一切都十分好奇、敏感、迷惑，此时最需要别人的关心和鼓励，上下班时打招呼，遇到难题时，多多鼓励几句，取得成果时，夸上几句，这会使新员工信心大增。
培养部下一要讲方法，还要有宽广的胸怀，传授技艺不保留，不要总怕部下超过自己。
2.2培养员工的要点
在如何培养员工上，要注意以下几个方面：
（1）注重人格的培养
教育的首要任务是培养一个人健全的人格，知识的传授只是教育的第二意义。
如果缺乏应有的人格锻炼，员工就容易在职业道德上产生一定偏差，造成不良的影响。
给成长中的人灌输知识，是教他们工作的手段，绝不是教育本质。
教育的中心，是以培养一个人的人格为第一，至于知识、技术之类，可说是附属的教育。
所以日本企业流传这么一句话：
再笨的员工，肯学也有一门好技术；没有起码道德的员工，有多大才干就有多大危害。
（2）注重员工的精神教育和常识培养
对员工精神和常识上的教育导，是身为管理者的责任。
要注重培养员工的向心力，让员工了解公司的创业动机、传统、使命和目标，使员工具备强烈的使命感和责任心。
（3）要培养员工的专业知识和正确的判断能力
没有足够的专业知识，不能满足工作上的需要，但如果员工没有正确的价值观，也等于乌合之众，无法促进公司的发展。
不过，培养员工正确的判断能力，不是件简单的事。
所以，要教育员工在平时多参考别人的意见，并和自己的想法作比较，以想出更好的方式，做最妥善的决定。
所以，应该鼓励员工不断地努力，相互学习，树立正确的价值观。
（4）训练员工的细心
耐心细心，看起来似乎是不足挂齿的小节，其实
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