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“为民”计划之创作成员：

季振芳、王阳、纪遐联、童华静

目录

项目背景情况…………………………………………

项目与公司简介………………………………………

市场需求及竞争的发展趋势…………………………

公司战略………………………………………………

市场营销方案………………………………………

企业管理方案图………………………………………

企业财务状况分析………………………………………

决策与结论建议…………………………………………

一、项目背景情况

苏州地区家政服务业还没有形成相对的产业链，对我们来说是一把双刃剑，既是机遇，又是挑战。

顾客不知道哪家家政公司好，也能向我公司进行相应的咨询，这也是我们公司的业务之一，上班族都忙于工作，爱干净，只能叫家政服务哦，尤其是生活在市区的人、父母又不在身边的人;在市区新婚生小孩的夫妇忙不开，会请家政的人来帮;会让我们去照顾他们的家人，这是机遇。

挑战是工作态度要好，要做到位，面临其他家政服务公司的压力，面临客户的挑刺。

在太仓对我们来说机遇，因为太仓人也需要这种服务，还有太仓的家政服务不怎么好，我们要抓住这机会哦。

我们也可以往常熟、连云港、吴江市、无锡发展。

二、项目与公司简介

1.服务简介

　我们公司是针对那些需要家政服务的人给予相对的帮助，帮助他们安排适合自己情况的人去为他们做家政，服务宗旨是做到位，做更好，服务理念是顾客是上帝，态度是认真仔细到位。

　2、公司简介：

公司组建、注册资本和发展战略

　为民家政服务咨询服务有限公司，是由有几位志同道合的人一起创办的，重视团队合作，互相听取各自的意见。

我们公司即做家政服务，又做咨询工作，。

注册资本为300万，目标在家政服务业异军突起，还有重视员工的培训，重视企业文化活动，重视员工与老板的交流。

在未来三年树立好的口碑，建立自己的网站，自己的合作伙伴关系，越办越好。

三、市场需求及竞争的发展趋势

1.目标市场的定位与分析

为民家政咨询服务有限公司的市场目标是快速抢占苏州市的家政服务业市场，立即与那些新客户建立起良好的关系，要和客户友好沟通，价格要公道，首先在一些中小区，做好我们的家政工作，为我们在苏州市以后的工作打下良好的基础，然后在苏州市较大的小区进行家政服务，做的更好。

接着与相关公司进行签约，可以为他们打扫公司，这也是机遇。

我们公司也做家政咨询服务，这也是其他家政服务公司所缺少的一点，这也我们公司的一个优势，相对于通过中介介绍的公司减少了一些资金，更便于我们公司的资金流动。

２.市场调查目的

我们公司以调查问卷形式，借以能更好地解市场及客户需求，使公司的业务方向及目标定位更加准确，为顾客提供更优质的服务，本次问卷调查为业务开展提供很多数据信息、让员工更明确未来公司的发展。

3.市场的竞争形势

1）苏州地区

　苏州的家政16fb610e-b3b7-4f23-a411-b34883613bac服务市场兴起于90年代初，随着经济的发展和人民生活水平的提高，家政16fb610e-b3b7-4f23-a411-b34883613bac服务业的市场需求越来越大，一大批家政16fb610e-b3b7-4f23-a411-b34883613bac服务公司如雨后春笋不断发展壮大，使苏州市家政16fb610e-b3b7-4f23-a411-b34883613bac服务呈现出供需两旺的局面。

目前，苏州全市家政16fb610e-b3b7-4f23-a411-b34883613bac服务从业人员约有2万余人，其中女性从业人员占90%以上，年龄一般在36-55岁之间，本地人占到了59.1%，文化程度初中及以下占到80.5%。

主要涉足的服务项目有操持家务、照料老人、看护婴幼儿、看护病人、护理孕产妇、家庭教育、家庭管理等。

家政16fb610e-b3b7-4f23-a411-b34883613bac服务的用工形式主要分为住家保姆7cf5c51c-ea23-47a1-b405-b3df9f9c3d5a、全日制和钟点工ad07132e-cb53-4bcd-b442-8cf6265a38b0等。

家政16fb610e-b3b7-4f23-a411-b34883613bac服务员的工资水平概况为：

住家保姆7cf5c51c-ea23-47a1-b405-b3df9f9c3d5a每周休息1天，平均每月工资800-1200元左右；全日制每天工作8小时、每周休息一天，平均每月工资1200元左右；钟点工ad07132e-cb53-4bcd-b442-8cf6265a38b0平均每小时8-10元；涉外家政16fb610e-b3b7-4f23-a411-b34883613bac月收入千元以上；月子保姆7cf5c51c-ea23-47a1-b405-b3df9f9c3d5a更高，月收入最高可达3000元左右，而且供不应求，行情看涨。

家政16fb610e-b3b7-4f23-a411-b34883613bac服务中介公司方面，从市工商、民政和劳动保障部门了解，目前在市区从事家政16fb610e-b3b7-4f23-a411-b34883613bac服务并在工商部门注册的企业有42家，在市民政部门登记注册的民办非企业有4家，在区民政局登记的有35家，没有注册挂靠在劳动部门或街道、社区的非正规就业机构很庞杂，苏州市区有一定规模的家政16fb610e-b3b7-4f23-a411-b34883613bac服务中介公司有10多家。

对我们公司来说减少中介公司这个环节，有点优势，还能帮助其他家政公司做中介。

2）苏州周边城市

无锡和苏州的情况差不多，但是需求没苏州高，机遇还是有的，竞争相对于苏州较小。

太仓呢，需求在近几年有所升高，这是机遇，因为年轻人都向往城市生活，家人差不多住在乡下，我们推广部更要抓住机遇。

四、公司战略

１.商业模式

　为民家政咨询服务有限公司，主要以家政与家政咨询为主体业务，这样的话我们可以减少中介费，可以增加资金流动，我们公司要向客户提供好的家政服务，如果我们公司不符合客户的要求，我们可以向他们推荐较好的家政公司，我们公司也从中收取一些中介费，我们收的中介费会和客户进行沟通，听取客户的意见。

　我们公司的公关部门会与其他家政公司进行合作，主要是针对那些通过中介找到业务的公司，我们所收取的费用会由我们公关部门会与那些公司进行沟通，签订相应的合同，合同为短期合同，因为我们公司也做家政服务。

　　　在我们家政这个业务上，我们公司的员工先要去进行相应的家政培训，然后在去一些酒店进行演练，接着进行业务，我们员工要注重道德素质。

　　　我们公司的价值主张是向顾客提供一个满意、符合顾客要求、性价比高的家政服务，我们业务的消费者群体定位在酒店、政府与那些城市居民，还有那些没咨询部门的家政公司，我们的营销推广部会进行推广我们的业务，推广要做的有效果，要做到位，那样我们能较少资金的流动。

还有我们的推广部要定期的做市场调查，才能了解我们公司的不足之处，我们才能进行相应的调整与规划，作出下一步的进程。

2．主要合作与竞争伙伴

家政公司

酒店

政府相关部门

家政中介

企业

新闻媒体

学校

为民家政咨询与服务有限公司

小区居民

3.公司发展计划与市场目标

在未来三年内，有固定的客户群，有稳定的合作关系与合作伙伴。

公司六年内向苏州周边地区发展，有客户群，有一定的创收。

公司计划在20年内成为苏州地区家政服务业的佼佼者，有可观的收入。

4.公司运行策略与扩张方向

我们公司先在苏州把我们的业务做好，让居民知道我们做的如何好与做到位，我们公要有好的口碑，这一点对我们新公司来说蛮重要的。

让顾客满意我们家政服务的人的工作，对我们员工的服务给予一些好的评价，如果做的不好的话，我们可以进行整改。

我们公司在苏州做好时，有可观的收入，流动资金多，会向无锡、太仓、常熟等离苏州近的城市发展，在这些城市我们派的人会少些，根据当地的实际情况来定，不能盲目，先到这些地方做市场调查，再进行下一步进程。

我们公司会寻找一些合作伙伴，和我们一起做，来增加资金流动，这一点也很重要的哦。

要让合作伙伴了解公司的情况，觉得我们公司符合他们的要求，我们交谈时要有诚心。

五、市场营销方案

1.营销策略

业务策略:

起阶段，主要针对那些小区的客户，把这些业务做好，与一些家政公司建立合作关系，帮他们做咨询与推荐工作，做到位，以后与酒店合作，学校等等。

定价策略：

公司处于创建初期，价格无法与现有行业的企业相比，我们将以同行业的定价标准作为参考，稍微降低些。

2.所选的营销选择的利弊与调整

本公司由于处于创建初期，没有大量资金及社会关系等发展条件，所以选择该营销策略，以简易的策略先在家政服务业站稳脚，之后再慢慢完善。

价格一开始低于家政服务业平均价格，等我们做到一时机时，在把价格提高，还有一点我们公司有点优势，我们不需要中介，我们有相关的部门来负责哦。

我们部门会做的比那些中介要好，还有中介费我们公司会切实收取的，做的不好的，我们会退中介费的。

等到我们开业一段时间后，我们推广部会出去做市场调查，根据调查情况我们公司会做出相应的调整的，我们还会请顾客来公司开座谈会，这样效果会更好，对我们公司帮助会更好。

等到我们公司实力强大时，会开辟网络服务平台，那么我们公司发展将会更好。

随着，我们公司逐步的发展，会进行相应的调整，这需要我们各部门的配合哦，有些部门会合并，来减少资金流动，到时我们会根据实际情况来调整的。

六、企业管理方案图

总经理

服务

客户咨询

财务融资部

客服服务部

市场推广部

人事行政部

七、企业财务状况分析

1.资源需求与财务分析

1）创业启动资金

2）办公日常开销：

办公设备、电费、上网费等等

3）员工的工资

4）推广费、业务联系、网络支持等费用

5）公司流动、备用资金

2.融资与盈利

公司的融资渠道主要是贷款、赞助与政府资助。

公司以顾客的家政要求为出发点，安排相应的服务人员去做家政服务，还有为顾客推荐好一点的家政公司，前提是顾客不选择我们公司。

做家政的员工要做好，做到位。

公司现以大学生创业金、银行贷款为主要资金来源，共有300万创业资金，正式运行后进行融资计划，还有寻找合作伙伴，与酒店进行合作，向周边地区发展。

八、风险及其防范措施

1.技术风险与防范

由于我们公司是新公司，家政人员经验不足，不够成熟，有点紧张，管理体制也存在一些问题，业务实施可能也存在一些问题，因此我们会定期聘请有经验的人来我们公司进行家政服务指导，管理体制我们会通过一定时间后，在进行适当的修改。

2.市场方面风险与防范

那些老的家政服务公司会占主导地位，竞争激烈，一开始公司没好的口碑，家政服务业的规则不明确，缺少客户，没有相对的合作伙伴，会受到其他家政公司的排挤，但市场需求的存在，就是我们公司的机遇，我们要时刻知道市场的动态，了解顾客的要求，以需求为出发点，为此做出相应的规划与调整。

我们公司要与时俱进，跟上时代发展的轨迹，马上进行相应的调整，逐步发展壮大。

SWOT分析

内部环境

外部环境

优势（Strength）

劣势（Weakness）

◆凝聚力强

◆员工会经过严格的培训

◆缺乏经验

◆起步时公司口碑一般

机会（Opportunity）

SO

WO

◆有许多可开拓的潜在客户群

◆得到政府的大力支持

◆城市居民对此的需求逐步加大

◆我们公司不需要中介来搭桥

◆建立有创意性的网络平台和实体店

◆利用逐步上升的市场需求及性价比高的条件来吸引更多客户

◆利用投资商的资金支持，补充公司的人力资源，进行家政培训

◆通过资金支持，加大宣传来提高公司知名度

◆在市中心建立营业网点

风险（Threats）

ST

WT

◆客户资源匮乏

◆合作伙伴较少

◆会受到其他家政公司的排挤

◆年轻活力的团队，通过努力可以吸引更多的客户资源及伙伴

◆发挥我们个性化家政服务态度的优势，打破传统家政的束缚

◆从大型家政公司中挖掘人才

◆进行一些品牌宣传等方式

◆建立信息渠道

9、决策与结论建议

公司的服务及发展尚属初期发展阶段，还未成熟，因此具有较大适应性和变通，随着市场需求的不断增强，我们公司要做出及时的调整，作出相应的对策，我们员工的服务态度要好，我们的推广部与公关部要互相合作，拉到更多的业务，要与一些公司建立业务关系，这点很重要，因此我们公司这点要做好。

本公司会过一段时间会做市场调查，来以此为根据调整业务，我们的咨询业务也要做好，比中介要好一些，咨询费会合理收取的。

还有一点很重要，我们要与政府要有好的沟通，并建立相应的合作关系，让政府给予相应的帮助。

为民家政咨询与服务有限公司具有广阔的发展前景与市场价值，加以投资势必能有可观的投资回报。