建筑工程回访工作总结.docx
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建筑工程回访工作总结
建筑工程回访工作总结
篇一：
XX年工程中意度调查及质量回访效劳小结
XX年工程中意度调查及质量回访效劳小结
为了调查完工工程的质量利用情形。
本着对顾客效劳的思想，依照公司完工工程中意度调查和质量回访制度，对完工一年左右的工程进行中意度调查和质量回访，自XX年10月至XX年11月由公司工程部会同项目部相关人员和顾客方到工程实地进行全面质量检查，该项工作共计回访了六个项目。
中意度调查和质量回访内容要紧针对工程沉降是不是均匀、有无倾斜、有无结构裂痕、屋面及墙面有无渗漏等问题，对一些细小的质量缺点也一一记录，详细了解用户的利用功能情形。
通过对中意度调查和质量回访记录的汇总，反映出工程质量整体较好，未发觉上述质量问题，沉降稳固无倾斜、无结构裂痕、无屋面墙体渗漏等现象，业主均对中意度调查和质量回访工作表示中意。
其中南汇区康桥商品房基地5号地块11号一23号房及地下车库均被评为上海市用户中意住宅工程。
对工程上存在一些细小的缺点等，在与项目领导联系后，均在短时刻内取得修理，并经顾客方验证。
咱们坚信，优质的工程离不开优质的效劳，咱们将继续做好与顾客的信息沟通，认真做好工程中意度调查和质量回访工作，让顾客中意、让用户中意。
XXXXX
工程部
XX年11月30日
篇二：
回访维修总结
星河皓月项目部
王裕康
XX年1月17日
个人述职报告
我项目部对位于河北省三河市燕郊区，建筑面积B3、4、五、六、7楼共3万多平米，工程为一般民用住宅楼，低级装修，地下一层，地上十一层，上人屋面，是由住达地产开发投资兴修，工程于XX年7月30日完工，XX年8月由建设单位组织进行了四方验收，8月份正式交付业主利用，同时我项目部进行了一年的回访维修工作。
为更好的执行公司“和谐住总、效益住总、品牌住总”的宗旨，及时排除用户在利用中的各类通病，更好的为用户效劳；同时还应及时搜集各类质量情报，分析缘故，以制订方法，总结教训，幸免显现类似情形再度发生，特制订本回访维修规定。
完工以后我详细了解了工程维修范围及内容总结如下：
一、屋面漏雨；
二、烟道、排气孔道、风道不通；
3、室内地坪空鼓、开裂、起砂、有防水要求的地面漏水；
4、内外墙及顶棚耐水腻子脱落、起皮；
五、塑钢窗、防火门、户门开关不灵或裂缝超过标准规定；
六、厨房、茅厕、盥洗间地面泛水、倒坡、积水；
7、外墙塑钢窗渗水、地下室漏水；
八、室内上、下水，供热系统管道漏水，暖气不热，电器、电线漏电，照明灯具坠落；
九、室外上下水管道漏水、堵塞；
10、钢筋砼、砌体结构及其他繁重结构变形、裂痕超过国家标准和设计要求，因我单位造成的其他质量问题。
注：
本工程弱电工程、消防工程、电梯安装工程、门窗装修均为甲方分包工程不含在维修范围内。
维修期限：
在正常利用条件下，我建设工程方的最低维修期限为：
a、基础设施工程、衡宇建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理利用年限；
b、屋面防水工程、有防水要求的洗手间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；c、供热系统为2个采暖期；
d、电气管线、给排水管道和设备安装工程，为2年；
e、装修工程为2年，建设工程的维修期，自完工验收合格之日起计算。
以后我成立了以我为核心的维修组织机构并分派其任务：
土建工长、质检员和架子工长总负责5栋楼的土建维修工作，水电工长负责5栋楼的水电维修工作，（按维修项目配合相应的工人）同时本项目部已成立维修人员行为准那么如下：
一、自觉遵守国家法律、法规和物业治理的各项规那么制度。
二、尊重建设单位、物业治理部门治理人员和住户，自觉听从建设单位、物业治理部门的统一调度，24小时随叫随到。
3、自觉保护企业信益和利益，踊跃宣传企业《维修效劳治理方法》。
4、没有物业治理部门的许诺，没有项目领导部维修领导小组的安排的率领，维修人员不准擅自进入住户房间。
进出住户先打招呼，通过许诺，方可出入，只准在指定部位作业。
五、举止文明，员工在作业时不粗言乱语，不高声喧哗，不抽烟，不随地吐痰。
六、自觉爱惜住户物品，不乱闯、乱模、乱写、乱画，损坏物品，照价补偿。
7、维修完毕后，打扫干净房间，带走垃圾。
及时向维修小组负责人汇报维修工作完成情形及住户的反映情形。
八、严禁维修人员同意住户的任何馈赠。
九、对物业钥匙移交要办理移交手续，两边交接人签字。
10、
在维修期间天天要认真做好记录，如发觉质量事故第一要诊断问题是由谁造成的，分清缘故，再做处置。
并按公司维修治理方法对证量问题调查、处置、理赔等工作做好记录。
1一、如有重大问题必需第一时刻向公司主管领导口头请示，专门重大情形12小时内提出书面报告。
我项目部一切遵循自订维修操作程序进行的：
项目领导部现场维修效劳办公室地址和效劳已经被物业记录，以便物业随叫随到。
维修效劳办公室24小时内必需有维修人员值班，随时维持线路畅通。
值班人员必需及时作好记录，记录在册成立台帐。
一、接到建设单位或物业单位发出的维修通知，按要求填写《客户报修记录表》。
二、按业主的紧急程度、问题的大小分类，24小时内给予准确回答并维修一样质量问题，重大问题第一时刻向技术质检处报告。
3、经现场核查浆实际情形记录清楚，并请业主签认，业主同意维修的，第一时刻安排人员进行维修。
业要紧求签定和索赔的，当即通知项目领导和技术质检处。
4、一样问题，认真分析缘故，依照施工图纸维修施工。
重大问题维修方案应报技术质检处、水电风处审批，然后报建设单位、业主签认。
涉及结构平安的质量缺点，有原设计单位提出维修方案。
五、组织人员、设备、材料依照维修打算进行维修。
六、经维修小组自检合格后，浆维修记录搜集整理归档。
7、因质量缺点对客户造成人身、财产损害的，客户要求索赔的，转入理赔程序继续处置。
八、年关项目部要对今年度维修期工作进行书面总结，详细汇报维修期内发生的维修项目、维修效劳情形、顾客投诉的处置情形和分承包方维修效劳评判，并浆维修工作总结报告报技术质检处备案。
九、维修期满（一样为2年），解散维修工人
10、因质量缺点对客户造成人身、财产损害的，客户要求索赔的应转入理赔程序继续处置。
执行理赔原那么及操作程序：
一、理赔原那么：
a、自觉保护企业利益的原那么。
b、踊跃响应予坚持原那么相结合的原那么。
c、分级谈判协商，必要时启动法律程序的原那么。
d、补偿款及补偿协议由技术质检处“一之笔”审批的原那么。
e、坚持问题“三不放过”的原那么。
二、操作程序：
a、维修人员浆工程维修记录表及初步结论报技术质检处。
b、经实地核查浆质量事实记录清楚，并请客户签认，进行调查研究。
c、针对问题造成损失逐项核实，做损失眀细台帐。
d、依照公司主管副领导的指示和授权，与客户协商问题处置方法、确信协商内容、签定协议。
e、依照协议结果进行补偿，成立补偿台帐。
f、维修效劳后，技术质检处浆维修记录及调查、处置报告搜集整理归档。
在项目部全部员工和公司领导的大力支持下，咱们较好的完成了回放维修工作，确保了物业和业主的中意，保证了甲方未扣除工程款，为公司间接的制造了价值。
篇三：
各科室回访工作总结
各科室回访工作总结
一、康复科
我科近期对出院病人的回访工作，现总结如下：
病人中意度：
病人出院后对我科的效劳较为中意，尤其对我科医护人员对病人出院后用药嘱咐指导，和按期具体检查情形表示中意。
我科回访人员认真详细询问病人对我科医疗效劳中的建议及意见，具体有以下几项：
①增加病房床位；经减缓目前就医紧张；②加大卫生保洁工作力度，以保证住院环境加倍干净、整洁。
篇四：
回访工作总结
回访工作总结
XX-1-11
今天特意注意到了自己的说话语速问题，认真听自己所说的每一句话自己能感觉到有时说话会不清楚，还有确实是语速快了让客户感觉自己仿佛是在背诵似地没有感觉，跟客户联系确实是联系和客户之间的情感第一让客户喜爱自己、信任自己如此客户有问题了才能给咱们打让咱们帮忙解决。
同客户打做回访要维持踊跃和自信的态度，不管你打给的是今天的第几位客户都要像打给第一名客户一样踊跃自信，让客户感到你精神饱满，
当给客户打时，打搅了客户或是对方不肯意合作亦或是客户心情不行时，主动提议在方便的时候给客户在打并要有明确的时刻，可是有的客户应为接到类似的太多了致使客户一听是做站的就直接挂断了，我想打归去给客户说明以致客户没好气的不接，这种情形确实是过几天了再联系客户，为其说明咱们的工作是对其站进行回访的以进一步伐高对客户的效劳质量，减少客户找不到站问题的解决人的麻烦。
给客户解决其提出的站问题时要及时，挂了客户的就应该着手处置客户的站问题，如修改站的内部信息或是添加删除站上的照片，迅速的为客户解决好站的要求，以后还要给客户回个请客户查看一下修改后的站若是客户不中意的话进一步进行修改，如此踊跃主动并迅速的解决站给客户留下好的印象如此客户以
后有什么问题会主动联系，以后要从头做站也会第一考虑到咱们公司。
同客户做回访时必然要热情，和效劳周到竞争猛烈的社会同行业中的竞争同时体此刻公司的客务效劳上，客户不单单是把竞争两边的公司的能力做对照，乃至会将竞争公司的效劳态度和效劳能力。
回访终止时不必然要等客户先挂可是自己挂时必然要轻放，因为你不管你在里说的多超卓，若是客户听到重重放回座机的声音，也会产生极为不行的印象，以致你下次给客户联系时客户变可不能像第一次如此接听你的，都说第一印象最重要嘛。
客户一样都会很忙，当你打打搅到客户的时候必然要道歉，若是实在没有时刻的话那就主动提出换个时刻再联系，而且给客户选择如“我是明天上午给您打呢仍是明天下午3点给您打呢”，如此客户依照自己的时刻定你何时给客户回，
篇五：
用户回访总结
用户中意度回访总结
依照潞工安字[XX]120号《关于开展XX年“质量月”活动的通知》的文件精神和要求，各分公司按年度回访打算对用户进行了中意度回访调查活动。
一、具体情形如下:
各分公司对顾客进行回访中，工程质量情形、效劳方面顾客意见均为中意，但在个别工程质量上显现洗手间排水管道漏水、屋面漏水、墙皮脱落、门锁损坏、房间门脱皮、门窗不行开等质量问题，对回访显现的各类质量问题分公司已经一一的进行了维修处置，并达到了用户的中意。
二、针对今年工程质量回访发觉的质量问题提出几点建议：
一、对在建工程和尔后工程要增强洗手间地面及屋面防水施工治理，针对防水特殊进程，要100%编制作业指导书，做好技术交底和进程操纵，要强化验收（包括材料查验批）。
二、针对门锁、门窗问题，要给甲方提出建议，要选择质量有保证的品牌优质产品。
3、部份工程墙皮脱落现象，要求分公司、项目部查找缘故，分析缘故，采取在建工程预防方法，要确保今年在建工程再也不显现此类情形。
三、针对今年搜集到的顾客意见及工程质量问题，各分公司、项目部要高度重视，确实采取预防方法，确保今年在建施工工程
再也不发生类似问题，确保顾客中意率目标的实现和不断提高我公司的信誉形象。
经营治理部
二O一二年九月二十七日
篇六：
工程质量保修回访
一、工程质量保修方法
工程质量保修是指施工单位对所承揽的工程工程完工验收后，在保修期限内显现的质量不符合工程建设强制性标准和合同的约定等质量缺点，予以修复。
施工单位应当在保修期内，履行与建设单位约定的，符合国家有关规定的，工程质量保修书中的关于保修期限、保修范围和保修责任等义务。
1．保修期限
在正常利用条件下，衡宇建筑工程的保修期应从工程完工验收合格之日起计算，其最低保修期限为：
（1）地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理利用年限；
（2）屋面防水工程、有防水要求的洗手间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；
（3）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；
（4）电气管线、给排水管道、设备安装为2年；
（5）装修工程为2年。
（6）住宅小区内的给排水设施、道路等配套工程及其他项目的保修期由建设单位和施工单位约定。
2．保修范围
对衡宇建筑工程及其各个部位，要紧有：
地基基础工程、主体结构工程、屋面防水工程、有防水要求的洗手间、房间和外墙面的防渗漏、
供热与供冷系统、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程和两边约定的其他项目，由于施工单位施工责任造成的建筑物利用功能不良或无法利用的问题都应实行保修。
凡是由于用户利用不妥或第三方造成建筑功能不良或损坏者；或是工业产品项目发生问题；或不可抗力造成的质量缺点等，均不属保修范围，由建设单位自行组织修理。
3．质量保修责任
（1）发送工程质量保修书（衡宇保修卡）工程质量保修书由施工合同发包人和承包人两边在完工验收前一起签署，其有效期限至保修期满。
《衡宇建筑工程质量保修书》示范文本附本节后。
一样是在工程完工验收的同时（或以后的3~7d内），施工单位向建设单位发送《衡宇建筑工程质量保修书》。
保修书的要紧内容有：
工程简况、衡宇利用治理要求；保修范围和保修内容、保修期限、保修责任和记录等。
还附有保修（施工）单位的名称、地址、、联系人等。
假设工程完工验收后，施工企业不能及时向建设单位出具质量保修书的，由建设行政主管部门责令更正，并处1~3万元的罚款。
（2）实施保修
在保修期内，发生了非利用缘故的质量问题，利用人应填写《工程质量修理通知书》，通告承包人并注明质量问题及部位、联系维修方式等；施工单位接到建设单位（用户）对保修责任范围内的项目进行修
理的要求或通知后，应按《工程质量保修书》中的许诺，7日内派人检查，并会同建设单位一起鉴定，提出修理方案，将保修业务列入施工生产打算，并按约定的内容和时刻承担保修责任。
发生涉及结构平安或严峻阻碍利用功能的质量缺点，建设单位应当当即向本地建设行政主管部门报告，采取平安防范方法；由原设计单位或具有相应资质品级的设计单位提出保修方案，施工单位实施，工程质量监督机构负责监督；关于紧急抢修事故，施工单位接到保修通知后，应当当即抵达现场抢修。
假设施工单位未按质量保修书的约按期限和责任派人保修时，发包人能够另行委托他人保修，由原施工单位承担相应责任。
对不履行保修义务或拖延履行保修义务的施工单位，由建设行政主管部门责令更正，并处10万元到20万元的罚款。
（3）验收
施工单位在修理完毕以后，要在保修书上做好保修记录，并由建设单位（用户）验收签认。
涉及结构平安的保修应当报本地建设行政主管部门备案。
4．保修费用
保修费用由造成质量缺点的责任方承担，具体内容如下：
（1）由于承包人未按国家标准、标准和设计要求施工造成的质量缺点，应由承包人修理并承担经济责任。
（2）因设计人造成的质量问题，可由承包人修理，由设计人承担经济责任，其费用数额按合同约定，不足部份由发包人补偿。
（3）属于发包人供给的材料、构配件或设备不合格而明示或暗示承包人利用所造成的质量缺点，由发包人自行承担经济责任。
（4）因发包人肢解发包或指定分包人，致使施工中接口处置不行，造成工程质量缺点，或因完工后自行改建造成工程质量问题的，应由发包人或利用人自行承担经济责任。
（5）凡因地震、洪水、台风等不可抗力缘故造成损坏或非施工缘故造成的紧急抢修事故，施工单位不承担经济责任。
（6）不属于承包人责任，但利用人成心委托修理保护时，承包人应为利用人提供修理保护等效劳，并在协议中约定。
（7）工程超过合理利用年限后，利用人需要继续利用的，承包人依照有关法规和鉴定资料，采取加固、维修方法时，应按设计利用年限，约定质量保修期限。
（8）发包人与承包人协商，依照工程合同合理利用年限采纳保修保险方式，投入并已解决保险费来源的，承包人应按约定的保修许诺，履行保修职责和义务。
（9）在保修期限内，因衡宇建筑工程质量缺点造成衡宇所有人、利用人或第三方人身、财产损害的，衡宇所有人、利用人或第三方能够向建设单位提出补偿要求。
建设单位向造成衡宇建筑工程质量缺点的责任方追偿。
（10）因保修不及时造成新的人身、财产损害，由造成拖延的责任方承担补偿责任。
5．其他
二、回访方法
回访效劳是端正企业经营作风，提高企业信誉的要紧工作，也是进一步查验工程质量，通过信息反馈以进一步提出改良质量方法的必要时期。
有公司质检部门为主组织。
一、工程交工验收时由公司向建设单位签发《工程保修书》对保修期、保修范围及费用的计取做出说明。
二、坚持每半年进行一次质量回访，专门在雨季、冬季公司主动对已经交付利用的工程进行回访。
3、质量回访人员：
由公司质安部门牵头，组织有关人员参见。
4、范式完工验收并交付利用的工程，在次年保修期内的，公司均应组织回访，回访时刻为：
6月以后完工交付利用的工程，在下年元月或六月以前回访，6月以前完工交付利用的工程在昔时7月或7月后回访；依照工程情形，公司每一年9月或月前后进行抽查回访一次。
五、各级回访人员必需认真听取利用单位的意见，认真检查工程质量，并做好回访记录，整理后向上级汇报
篇七：
富民安居工程回访检查工作总结
XXX开展富民安居工程
回访检查工作总结
实施富民安居工程是惠泽民生、切近民意，代表民愿的一项“民心工程”，是实践“三个代表”重要思想的具体表现。
为了检查我镇五年实施富民安居工程的工作情形，确保人民群众住上平安房、安心房，我镇牢牢抓住这次回访检查工作的机遇，全脸部署，将富民安居工程回访检查作为一项重要工作来抓，现将工作开展情形做如下总结：
一、增强领导，提高熟悉，确保回访检查取得实效
这次回访检查是对我镇工作质量的全面考核。
各村委会本着对人民群众高度负责的工作态度，依照自治区党委的关于“坚持抓，抓到底，抓出成效”的要求，把思想统一到自治区党委、人民政府和阿克苏地委、行署的重大决策及部署上来，增强开展回访检查工作责任感和紧迫感。
我镇当即成立回访检查工作组，镇长作为第一责任人，具体负责抓好全镇此项工作。
各社区、村党政“一把手”作为本社区（村）这次活动的第一责任人，具体负责抓落实。
活动期间，镇富民办组成的督查小组对各社区、村活动开展情形进行抽查，作为年关对各级领导干部政绩考核的内容，作为评选先进社区、村的重
要条件。
二、增强宣传，营造气氛。
活动期间，各社区（村）借此机遇，充分利用广播电视、发放宣传单等多种行之有效的方式，增强对我镇富民安居工程所取得的成效，实施城乡富民安居工程的重要性，和开展回访检查的目的等进行普遍宣传，充分调动广大人民群众的踊跃性，使其参与到此项工作中来，为回访检查工作的开展营造良好的气氛。
三、以回访检查工作为契机，全面推动各项工作
各社区（村）牢牢抓住这次回访检查工作的机遇，认真查找自身工作及富民房实体质量方面存在的问题、及时查找缘故，总结体会，并当即采取相应的整改方法，加以改良。
通过回访检查全面推动各项工作。
一、认真落实建房数量及入住情形。
通过回访检查，我镇共建衡宇户，其中年建户；年建户；年建户；年建户。
年建房户。
二、入住户。
对此，咱们认真分析了空置缘故，发觉缘故有以下三点：
一是部份衡宇于9月底才建好，里面湿度较大，较潮湿；二是我镇XX村二组年所建的衡宇由于水、电未通，部份居民未入住；三是部份居民长期在外地打工。
3、资金利用制度健全，标准。
另外，各社区（村）
以开展回访检查工作为契机，分文书档案、技术档案和资金档案三大块，对五年来的各类资料标准建档，完善各类建房资料，使档案资料达到全面、客观、真实反映工程实施的全进程。
通过回访检查工作的开展，咱们找出了自身存在的不足，在对回访进程中发觉的和住户提出的质量问题认真研究并进行处置。
对在施工中容易显现的质量通病，认真进行总结，提出预防和解决方案，明确要求在尔后的施工中必需总结体会。
确保富民安居工程的顺利开展。
XXX富民安居办
二○○八年十一月七日
篇八：
12月回访中心汇报
XXX医院
患者回访中心情形汇报
依照上级有关文件精神，院领导高度重视，认真研究，于8月7日成立了患者回访中心，现将我院患者回访中心工作开展情形和落实市卫生局“关于进一步完善患者回访中心的通知”的情形汇报如下：
一、设立专门机构
依照文件要求，我院在住院处设立了专门的患者回访中心工作场所，指定了专职工作人员，购买了电脑、录音等办公设施，设置了回访工作专线；制定了回访员手册、出院患者回访制度、回访通知书及患者知情书、患者回访记录制度、患者回访中心治理制度、奖惩制度等相关的制度和工作方法。
确信了以党总支副书记为主管领导和以医务科为要紧负责科室的治理机构，形成了医院要紧领导高度重视、主管领导亲自抓、主管科室具体抓、专职人员认真落实的工作格局。
二、具体开展情形
我院回访工作开展以来，依照文件精神并结合医院实际情形，进一步完善各类工作制度和具体操作规程，开展回访
岗前培训，慢慢把各项工作落到实处。
我院把患者回访工作纳入医院的月质量考核，每一个月与医院工作质量同安排、共考核，并结合患者中意度调查一并开展落实。
八个住院病区也确信了专门负责回访工作的人员。
截止目前，回访人次274例，回访中受到夸奖11例，病人提出意见2例。
三、下一步工作打算
进一步增强患者回访工作，将此项工作纳入《医院XX年目标治理》，吸取起步时期的体会，扬长避短，把回访工作全面推行，提高回访率、回访成功率，把群众的意见转化为推动医院进展的正能量，切实发挥患者回访中心在联系群众、效劳群众方面的重要作用，构建和谐的医患关系。
篇九：
13、回访与总结表
工程造价咨询项目回访与总结
一、委托方评判意见
您对嘉兴正大工程治理咨询有限公司在项目（合同编号：
，功效报告书编号：
工程造价咨询效劳工程中：
一、对咨询人员效劳态度和工作进度、效率的评判：
□很中意□中意□一样□不太中意□很不中意
二、对咨询人员执业道德的评判：
□很中意□中意□一样□不太中意□很不中意
3、对咨询人员专业技术水平的评判：
□很中意□中意□一样□不太中意□很不中意
4、对咨询人员表达、和谐、沟通能力的评判：
□很中意□中意□一样□不太中意□很不中意
五、对咨询项目实施方案及项目专业技术人员配备的评判：
□很中意□中意□一样□不太中意□很不中意
六、对咨询人员执行相关执业规程和工作制度的评判：
□很中意□中意□一样□不太中意□很不中意
7、对咨询功效报告及附属技术文件质量的评判：
□很中意□中意□一样□不太中意□很不中意
八、对咨询效劳收费合理性的评判：
□很中意□中意□一样□不太中意□很不中意
九、对咨询合同履行情形的评判：
□很中意□中意□一样□不太中意□很不中意
10、对造价咨询（操纵）实际达到的目标、成效的评判：
□优秀□良好□一样□较差□极差
依据以上1-10项评判结果，您对咨询效劳的整体评判：
□
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