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话务台操作说明书
潍坊华光科技股份有限公司
第一章话务台简介5
一、话务台概述：
5
二、话务台指示灯概述5
1、忙指示灯窗口5
2、状态指示灯5
三、话务台按键概述6
1、拨号按钮6
2、功能键6
2-1重拨6
2-2应答6
2-3转接6
2-4呼叫6
2-5分机和中继的监视和管理7
2-6话务台夜服和溢出7
2-7设置功能键7
2-8撤消功能键7
四、菜单7
1功能设置7
1-1设置分机功能7
1-2设置话务台功能7
2参数设置7
3设置网络地址8
4帮助8
5发送消息8
6显示消息8
第二章话务台安装8
第三章话务台操作说明8
一、应答操作8
1、应答键8
2、外线键8
3、内线键9
4、回叫键（自动再呼叫）10
5、话台转移键10
6、保持键10
7、话台代接键11
二、转接操作11
1、转接键11
2、协商转接键（*）11
3、三方通话键12
4、话台转移键（话务台到话务台的转移）13
5、预占线键13
三、呼叫操作14
1、群呼键14
2、重拨键（#键）（话务台重拨）14
3、中继选择键14
4、缩位拨号键15
5、会议电话键16
6、磁石重振铃键16
四、分机和中继的监视和管理17
1、插入键17
2、强拆键17
3、中继监视键18
五、话务台夜服和溢出18
1、夜服键18
2、溢出键19
六、设置功能键19
七、撤消功能键19
第四章话务台的基本应用20
一、查询分机信息20
二、查询中继信息20
三、话务员呼叫分机20
四、话务员呼叫中继21
五、话务员实现分机到分机的转移21
六、话务员实现中继到分机的转移22
七、话务员代拨外线22
方法一、（直拨外线法）22
方法二、（回叫分机法）23
八、指定中继选择和强迫释放23
九、呼叫保持和转接24
1、保持操作：
24
2、保持应答：
24
3、保持验证：
25
4、转接保持操作（保持验证键的应用）：
25
第五章话务台的设置功能26
5-1功能设置：
26
5-1-1设置话务台功能：
26
一、设置话务台分机/中继/端口忙闲显示26
二、设置话务台缩位拨号（100个）27
三、话务台登记会议电话27
5-1-2设置分机功能：
27
一、设置闹钟服务功能（唤醒服务的设定与清除）27
二、设置免打扰功能28
第六章话务台复位与启动29
一、复位29
二、启动29
第一章话务台简介
一、话务台概述：
本系统话务台使用通用的计算机，界面美观、功能齐全、操作简单。
话务台通过以太
网与交换机系统相连，现规定最多可连接5个话务台。
本系统话务台通过窗口提供需要的信息，可以验明话务台的号码、时钟，呼叫等待的号码、忙组的号码，呼叫和出错情况，并能检查交换机系统的状态。
显示窗口可以显示主叫或被叫的号码、状态和服务类型等。
本系统话务台设有各种按键和按钮，使得话务台可以快捷方便地处理各种呼叫，进行
分机或中继呼叫，并可操作各项功能，如预占线、群呼、强插、转接、协商转接、三方转接、会议电话、增加会议电话、应答、保持、保持验证、缩拨、话务台代接分机，中继选择、中继监视，话务台转移、话务台监视，磁石重振铃，夜服、溢出，设置话务台会议电话、设置话务台缩位拨号、设置话务台忙闲组，设置话务台闹钟、设置话务台相关号码、设置话务台参数，设置分机闹钟、设置分机免打扰、设置分机热线、设置分机呼叫前转等。
本系统话务台设有99个忙闲指示灯，通过设置，可以观察到分机和中继的忙闲情况。
二、话务台指示灯概述
1、忙指示灯窗口
允许话务台对所有分机和中继端口的忙闲情况进行可视性指示，如果一部分机或中继忙，对应的两位显示区和两位数字将亮；
2、状态指示灯
指示内部、中继和再呼叫；
3、保持指示灯
4、夜服指示灯
5、溢出指示灯
6、按键指示灯
三、话务台按键概述
1、拨号按钮
话务台的拨号按钮可用来拨分机号码、出局码，和其它一些特殊的功能码。
2、功能键
2-1重拨
#键
2-2应答
（1）应答键
（2）外线键
（3）内线键
（4）回叫键
（5）话台转移键
（6）保持键
（7）保持验证键
（8）话台代接键
2-3转接
（1）转接键
（2）*键（协商转接键）
（3）三方通话键
（4）话台转移键
（5）预占线键
2-4呼叫
（1）群呼键
（2）#键
（3）中继选择键
（4）缩位拨号键
（5）会议电话键
（6）磁石重振铃键
2-5分机和中继的监视和管理
（1）插入键
（2）强拆键
（3）中继释放键
2-6话务台夜服和溢出
（1）夜服键
（2）溢出键
2-7设置功能键
输入
2-8撤消功能键
强拆
四、菜单
1功能设置
1-1设置分机功能
闹钟服务、免打扰、热线、呼叫前转等
1-2设置话务台功能
话务台缩位拨号（100个）
话务台登记会议电话
2参数设置
（1）设置话务台参数
（2）设置话务台相关号码
3设置网络地址
4帮助
5发送消息
6显示消息
第二章话务台安装
第三章话务台操作说明
一、应答操作
1、应答键
本功能键按中继呼叫、再呼叫和分机呼叫的顺序依次应答。
2、外线键
概述：
话务员对中继来的呼叫进行的应答。
操作：
中继呼叫外线通话（话务员与中继）
（1）当有中继呼叫时，表示任务等待的外线信号灯闪烁，并且显示窗口里的外线呼叫数增1。
（2）话务员敲外线键，显示窗口内显示正在呼叫的中继线的信息。
（3）话务员与主叫通话。
说明：
（1）通话结束，话务员敲释放键，或主叫挂机，则线路释放，对于系统不能检测的中继线挂机（如：
环路、磁石、直流等），中继线就不能因挂机而被自动释放；
（2）话务员将一中继呼叫转移至一分机或另一中继线。
如果分机在一固定时间内没有应答，则被转移的中继线呼叫有回到话务台（参见“自动再呼叫”功能项，第00页）；如果两条中继线的摘挂机都不能被系统检测，则中继释放灯将定时闪烁，话务员可对其进行监视（参见“中继释放”功能项，第00页）。
（3）本功能键按中继呼叫、再呼叫和分机呼叫的顺序依次应答。
3、内线键
概述：
话务员对内部来的呼叫进行的应答。
操作：
内部呼叫内线通话（话务员与内部分机或话务员）
（1）分机拨话务台号码，内线信号灯闪烁，并且显示窗口里的内部呼叫数增1。
（2）话务员敲内线键，显示窗口内显示正在呼叫的分机的信息。
（3）话务员与主叫通话。
说明：
（1）通话结束，话务员敲释放键，或主叫挂机，则线路释放；
（2）话务员可将一内部呼叫转移至一分机或另一中继线。
（参见“话务台转接分机”第00页和“代拨中继”功能项，第00页）。
（3）当话务台处于夜间服务状态，呼叫将直接转到事先设定的夜服分机上。
（参见“话务台夜服”，第00页）
（4）若当前呼叫队列值不超过5，但话务台处于溢出状态，或者当前呼叫队列值超过5，（参见“话务台溢出”功能项，第00页）。
（5）如果正在呼叫的分机在话务员应答前挂机，则内线信号灯灭。
4、回叫键（自动再呼叫）
概述：
当话务员将一中继呼叫转移到某部分机，如果分机在一定的时间内没有应答，则被转移的中继线自动再呼叫话务台。
所以，本功能允许话务员应答再呼叫的中继线。
操作：
再呼叫回叫通话（话务员与中继线）
（1）再呼叫的信号到达话务台时，回叫信号灯闪烁，并且显示窗口里的回叫数增1。
（2）敲回叫键，话务员就可以同再呼叫回来的中继线通话，显示窗口将显示再呼叫中继线的信息。
（3）如果中继线用户想再转接一次原呼叫的分机，敲转接键。
（4）如果中继线用户想呼叫另一分机，拨分机号码，然后，敲转接键。
说明：
（1）有下面多种类型的话务台再呼叫信号：
无应答
预占线无应答
转移到话务台
叫醒：
忙，无应答
（2）对于无应答的情况，本功能受系统选择的控制，若没有设置无应答再呼叫选择，则被转移的中继线自动被释放。
5、话台转移键
概述：
话台转移灯亮时，本功能允许话务员对其它话务员来的呼叫进行的应答。
（分机、中继、话务台）
操作：
话务台呼叫话台转移通话
（话务员与内部分机或话务员或中继线）
（1）话台转移信号灯闪烁。
（2）话务员敲话台转移键，显示窗口内显示正在呼叫的分机或中继线或话务台的信息。
（3）话务员与主叫通话。
说明：
6、保持键
概述：
当有呼叫被保持在保持队列中时，本功能允许话务员对保持的呼叫进行的应答。
操作：
保持队列保持或者（1~5）通话
（1）保持队列中有灯亮。
（2）若保持队列中只有一个灯亮，话务员敲保持键，显示窗口内显示被保持的呼叫的分机或中继线或话务台的信息。
（3）若保持队列中有一个以上灯亮，话务员敲保持键，然后，再敲一个1~5之间的数字，显示窗口内显示被保持的呼叫的分机或中继线或话务台的信息。
（4）话务员与主叫通话。
说明：
7、话台代接键
概述：
当一分机正在振铃时，本功能允许话务员代接这种呼叫。
操作：
A振铃话台代接A号码通话（与A分机）
（1）分机A正在振铃
（2）敲话台代接键，拨分机A的号码
（3）话务员与A通话
二、转接操作
1、转接键
2、协商转接键（*）
概述：
本功能允许话务员在和被指定的一方协商后，把从中继或分机来的呼叫转移过去，而不是直接转移（没有协商）。
操作：
话务员与A通话A请求与B通话话务员拨B号码*键
转接键A，B通话
三方通话键三方通话
话务员与B通话
清除键B音乐保持
话务员与A通话
释放键B被释放
话务员与A通话
（1）如果A请求与B通话，话务员拨B的号码；
（2）显示窗口显示B的信息：
如分机，将显示组号、号码、级别及状态，如中继线，将显示组号、群号、序列号及状态
（3）B空闲时，话务员按系统预先定义的协商转移码（通常为*键），此时，A听音乐保持，话务员听回铃音，B振铃；
（4）当B应答后，话务员与B通话,然后可进行以下各项操作：
（5）话务员按转接键，A即可与B通话；话务台退出。
（6）按三方通话键，可实现A，B与话务员三方通话。
（7）按清除键，B听音乐保持，话务员与A通话。
两状态可相互转换。
（8）按释放键，B被释放,话务员与A通话。
3、三方通话键
概述：
本功能允许话务员拨号组成三方通话或者多方会议。
操作：
话务员与A通话拨B空三方通话
或者话务员在开会号码闲键
三方通话或多方会议释放键话务员退出，
A与B通话/在会议中
（1）在话务员与A通话或在开会过程中，允许话务员拨B号码；
（2）B空闲时，如果话务员按三方会议键，B振铃，话务员听回铃音；
（3）B应答，三方会议即建立或B既加入会议电话。
（4）如果话务员按释放键，话务台退出会议电话，其它电话继续通话或开会。
说明：
（1）如果B为内部分机，B忙时，话务员按清除键，话务员仍可回到原来的通话中或会议中；
如果B为中继线，B忙时，话务员按释放键，话务员仍可回到原来的通话中或会议中；
（2）话务员按三方通话键，听到回铃音后，如果B为分机按清除键，B为中继线按释放键，话务员仍可回到原来的通话中或会议中；
（3）如果B空闲时，话务员不按三方通话键，而按*键，则进入协商状态（参见“协商转移”，第00页），话务员与B通话后，再按三方通话键，组成三方通话或多方会议电话。
（4）三方通话过程中，即便有一方挂机，另一方仍可与话务员保持通话，在多方会议电话过程中，有一方挂机，则仍为多方会议电话或三方通话。
4、话台转移键（话务台到话务台的转移）
概述：
本功能允许一个话务员应答分机或中继后,将此次呼叫转移给另一个话务员。
操作：
一话务员A与B通话A敲话台转移键A敲另一话务台序号另一个话务员C的话台转移信号灯闪烁C按话台转移键B与另一个话务员C通话
（1）一个话务员A应答分机或中继B后，A敲话台转移键和另一话务台序号，分机或中继B的信息从话务台A上消失；
（2）被叫话务台C的话台转移信号灯闪烁，此时分机或中继B听到回铃音；
（3）话务员C敲话台转移键，话务台C的话台转移信号灯灭，话务员C就可以同分机或中继B通话；
（4）分机或中继B的信息将显示在话务台C上。
5、预占线键
概述：
当中继线或分机A呼叫的分机B忙时，该功能允许话务员保持该呼叫，被叫分机一旦空闲，将于该中继线或分机建立呼叫。
操作：
A与话务员C通话C拨B号码B忙时C按预占线键
A被保持，当B空闲时，
B振铃，A听回铃音B应答A与B通话。
（1）话务员C与中继线或分机A通话时，拨分机B的号码；
（2）分机B忙时，话务员C按预占线键，A被保持；
（3）分机B一旦挂机则振铃，A听回铃音；
（4）如分机在一固定时间内不应答，则该中继线呼叫又回叫到话务台（参见“自动再呼叫”功能项，第00页）。
三、呼叫操作
1、群呼键
概述：
本功能允许话务员在拨号遇忙时，在被叫分机的连选组内寻找其它空闲分机，进行接续。
操作：
拨分机号码AA忙群呼键分机B振铃分机B
应答通话（话务员与B，或者原保持呼叫与B）
（1）被叫分机忙时，话务员按群呼键；
（2）振铃信号转移到连选组内的某一空闲分机，显示窗口显示组号、分机号码、及级别；
（3）被群呼的分机应答，通话即建立。
说明：
（1）如果连选组内所有分机都忙，或者没有定义连选组，显示窗口将显示“组内全忙”
（2）在与外部或内部的分机A通话时，如果话务员按群呼键，组内有空闲分机B时，话务员退出，A听回铃音，B振铃。
2、重拨键（#键）（话务台重拨）
概述：
如果话务员想重拨最近拨过的分机或出局用户，本功能允许话务员按重拨键（#键）完成。
操作：
#键显示上次拨过的号码/中继线B转接键B振铃，话务员听回铃音B应答通话（话务员与B）
（1）按#键，显示上次拨过的号码/中继线B；
（2）按转接键，B振铃，话务员听回铃音；
（3）B应答，话务员与B通话。
3、中继选择键
概述：
本功能允许话务员指定中继线拨号，不受级别限制，只受系统参数的控制。
操作：
中继选择键拨中继群号（两位）拨中继序号（三位）
显示中继线信息（群号、序号、级别及状态）直拨对方B区号和
号码，不用占线码B振铃，话务员听回铃音B应答，
话务员与B通话。
（1）中继选择键，拨中继群号（两位），拨中继序号（三位），显示中继线信息（群号、序号、级别及状态）；
（2）直拨对方B区号和号码，不用占线码；
（3）B振铃，话务员听回铃音；
（4）B应答，话务员与B通话。
说明：
（1）若中继线忙时，话务员可通过插入键，对中继线进行监听（参见“插入键”，第00页）。
（2）话务员与B通话后，按清除键，然后拨内部分机号码C，若C空闲，按转接键，C振铃，B听回铃音，C应答，B与C通话；当然，也可拨出局用户C或指定中继线拨用户C。
前者可作为代拨外线的一种方法；后者可在开会时，再呼叫一个用户。
（3）在应答内部分机后，话务员可再拨出局号码或按中继选择键和中继线群号、序号、对方局号、号码，然后按转接键，实现代拨外线；另外，话务员也可以只在听到外线拨号音后，将外线直接交给用户，由用户自己直接拨对方的区号和号码。
4、缩位拨号键
概述：
本功能允许话务员使用缩位拨号功能。
操作：
缩位拨号键拨两位数字显示窗口显示分机或中继线B信息
转接键B振铃，话务员听回铃音B应答话务员
与B通话
（1）缩位拨号键，再拨两位数字，显示窗口显示分机或中继线B信息
（2）若为内部分机空闲，按转接键，B振铃，话务员听回铃音；若为外部分机，空闲，B振铃，话务员听回铃音。
（3）B应答，话务员与B通话。
说明：
（1）若B忙，话务台显示窗口显示中继线或分机忙，话务员听忙音。
（2）如果话务员所拨的两位数字未登记，话务台显示窗口显示错误信息。
5、会议电话键
概述：
若一设置会议电话，本功能允许话务员召集开会/结束会议；
操作：
会议电话键再按转接键本会议组的所有电话都振铃
应答后即加入到会议中
会议电话键再按强拆键本会议组的所有电话都被释放
（1）按会议电话键，会议电话信号灯亮；
（2）再按转接键，本会议组的所有电话都振铃；
（3）用户应答后，可依次加入到会议中；
（4）会议结束，按会议电话键，再按强拆键，会议电话信号灯灭，本会议组的所有电话都被释放
6、磁石重振铃键
概述：
本功能允许话务员对连通而未讲话的磁石中继线重复振铃。
话务员呼叫磁石中继线磁石中继线振铃话务台显示窗口显示连通，但对方未应答讲话磁石重振铃键磁石中继线振铃
四、分机和中继的监视和管理
1、插入键
概述：
该功能允许话务员以三方通话或多方会议的方式与正在通话或开会的用户交谈。
操作：
某分机忙按插入键三方通话（分机A，B和话务员）
释放键通话（分机A和B）
（1）话务员拨分机A，话务台显示窗口显示分机A正与B通话；
（2）话务员按插入键，三方通话（分机A，B和话务员）（根据系统设置，分机A可听到一小段时间的插入通知音）。
（3）话务员按释放键，话务员退出，原通话双方A和B可继续通话。
说明：
（1）在三方通话过程中，原通话一方挂机，话务员可与另一方继续通话；
（2）正在通话的双方，话务员可通过插入键形成三方通话；
（3）话务员可通过插入键与正在拨号的分机通话；
（4）按插入键时，若分机正在振铃，该分机应答时，将建立与话务员的通话；
（5）话务员可通过插入键与正在听回铃音的分机通话；
（6）话务员可通过插入键直接加入到会议中去。
2、强拆键
概述：
该功能可释放分机、中继线、会议电话，撤消功能设置等。
操作：
（1）拨分机号码A，不空闲，按强拆键，A被强制释放，且听忙音；
（2）按中继选择键，拨两位中继群号，再拨三位中继序号，若中继线忙，话务台显示窗口显示中继线忙的信息，按强拆键，中继线被强行释放。
（3）会议结束，按会议电话键，再按强拆键，会议电话信号灯灭，本会议组的所有电话都被释放。
（4）功能设置。
3、中继监视键
概述：
对于不能以挂机方式自动释放的中继线，该功能允许话务员对中继线监听，并在通话结束后，释放该中继线。
操作：
中继监视信号灯闪烁按中继监视键
中继线监听释放键，话务员退出监听
强拆键，释放中继线，同时释放话务台
（1）由话务员建立的一方为不能自动释放的中继线；
（2）每隔一定时间，中继监视信号灯闪烁；
（3）话务员按中继监视键，该灯亮，对该中继线监听；
（4）若还在通话，按释放键，话务员退出监听；
若通话结束，按强拆键，释放中继线，同时释放话务台。
五、话务台夜服和溢出
1、夜服键
概述：
话务台处于夜服状态时，到达话务台的呼叫都自动转到事先设定的夜服分机上。
操作：
夜服键
按夜服键，夜服信号灯亮，话务台转入夜服状态；
说明：
（1）在夜服状态下，话务员仍可呼叫内部分机或拨外线；
（2）夜间服务由夜服分机（最多5部分机）来执行，直到话务员再次按下夜服键，夜服信号灯灭，话务台转入正常状态为止；
（3）操作员可在后台上修改话务台参数或在话务台上通过话务台管理来改变夜服分机号码；
（4）当有外线或内部呼叫到达话务台时，话务员按下夜服键，话务台就处于半夜服状态，处理完这些呼叫后就转为夜服状态。
（5）若转接等操作均正常但无入呼,可按两次夜服键使夜服信号灯灭。
2、溢出键
概述：
在话务员过负荷时，该功能允许话务员将内部呼叫自动转到事先设定的溢出分机上。
操作：
溢出键
（1）当有许多内部分机呼叫话务员时，按下溢出键，溢出信号灯亮；（此时，如果呼叫话务员的内部分机数超过规定值，所有呼叫话务员的内部呼叫都直接转到事先设定的溢出分机上）；
（2）当溢出信号灯亮时，再次按下溢出键，溢出信号灯灭，这样，所有的话务台呼叫都由话务员来处理。
说明：
操作员可在后台上修改话务台参数或在话务台上通过话务台管理来改变溢出分机号码
六、设置功能键
输入
概述：
设置功能键输入是设置话务台会议电话、设置话务台缩位拨号、设置话务台忙闲组，设置话务台闹钟、设置话务台相关号码、设置话务台参数，设置分机闹钟、设置分机免打扰、设置分机热线、设置分机呼叫前转等功能的确认。
七、撤消功能键
强拆
概述：
撤消功能键强拆是设置话务台会议电话、设置话务台缩位拨号、设置话务台忙闲组，设置话务台闹钟、设置话务台相关号码、设置话务台参数，设置分机闹钟、设置分机免打扰、设置分机热线、设置分机呼叫前转等功能的撤消。
第四章话务台的基本应用
一、查询分机信息
概述：
本功能允许话务员查询分机级别和状态等信息。
拨分机号码显示分机信息
操作：
（1）拨想要的分机号码A；
（2）话务台显示窗口将显示被叫分机A的组号、号码、级别和状态；
二、查询中继信息
概述：
本功能允许话务员查询中继信息。
操作：
话务员按话务员拨话务员拨话务台显示
中继选择键中继群号（两位）中继群号（三位）中继线信息
（1）话务员按中继选择键，中继选择信号灯亮；
（2）话务员拨中继群号（两位）和中继序号（三位）；
（3）话务台显示窗口显示中继线信息；
三、话务员呼叫分机
概述：
本功能允许话务员直接拨任一分机。
操作：
拨分机号码显示分机信息若空闲，按转接键话务员与分机通话
（1）拨想要的分机号码A；
（2）话务台显示窗口将显示被叫分机A的组号、号码、级别和状态；
（3）如果A空闲，话务员敲转接键，然后，话务员将听到回铃音，A振铃；
（4）若A摘机，分机A状态由空闲变为连通，话务员和分机A通话。
说明：
（1）根据系统的选择值，不管分机是否登记了勿打扰和呼叫转移，话务员都可以呼叫分机；
（2）若同时有入中继呼叫，话务员可以转移原始呼叫，进行三方通话和将入中继线转移或协商转移到分机；
（3）如果被叫分机忙，话务员可以按群呼键，呼叫同一连选组内的一空闲分机；
特别地，在被叫分机忙的情况下，话务员可以按插入键，强插（参见，群呼、插入和忙验证功能，第00页、第00页和第00页）。
（4）如果被叫分机为空号，话务台显示窗口将显示将显示错误信
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