管理学案例库教材.docx
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管理学案例库教材
1、选择题。
1.王老大有一个加工烧鸡的祖传秘方。
改革开放后开了一家小作坊。
由于王老大的烧鸡风味独特，而且经营诚实可靠。
因此，小作坊很快就发展起来了。
王老大看在眼里喜在心上。
但是同时，王老大也开始感到管理的困难。
他感到员工似乎不想初创业那样全心全意的为企业发展，同时也感到自己的精力似乎不足以管好整个企业。
王老大很困惑，因此他请了一位顾问，请他帮助做诊断。
如果你是这位顾问，你会倾向于如何为他做诊断？
（A）
A.在工人中选择具有一定管理才能的人承担一定的管理职能，如果企业不具备这样的人才，也可以从外面招聘
B.聘请一些顾问帮助他做一些决策
C.设置一个助理帮助他的工作
D.参加一些管理培训课程，提高自己的管理能力
2.21世纪初，科宁公司面临着许多其他公司也同样遇到的问题：
新招聘的雇员受到“铺展红地毯”式的隆重欢迎，但是他们一开始工作，情景就完全不同。
工作第一天是杂乱无章的，简直摸不清头脑。
有时，这些情况会延续几个星期。
一位新雇员对此评论说：
“他们一开始就在播种促使人离职的种子。
”这表明，科宁公司：
（B）
A.对人才的选聘并不注重B.职前教育体系很不完善
C.应当着手准备降低员工辞职率D.对新雇员严加考核、
3.一些公司常常把一位高层经理的办公桌搬到某一问题的中心所在地，使他处于行动的中心；还有的公司要求管理人员深入到各个不同的事业部，通过这种途径使管理人员了解各个不同部门的特点，发现特有的问题。
你认为下列不是这些做法的特点是：
（D）
A.大大简化了信息流通的程序B.加强管理阶层与职工感情上的交流
C.能贯彻实施企业的战略意图C.有利于管理站树立威信
4.一小男孩校服裤子太长了，要求家人给裁短一些。
这个男孩先是要求母亲做这件事，由于担心母亲可能没有时间，他相继又对奶奶和姐姐提出了同样的要求。
结果，祖母、母亲、姐姐担任都在忙完各自的事情后分别将这条裤子裁短了一截。
第二天早上，男孩那裤子穿时，发现了一个不可挽回的后果。
这一家庭生活中的小事，说明了以下哪个要素是人类活动取得良好效果的客观需求：
（D）A.协调B.计划和组织
C.组织和领导D.领导和控制
5.某公司维修部主任阿伟交待组长阿强带手下人去安装一套新的管道系统，吩咐完后就出差了。
回来后才知道管道安装质量较差，出现渗漏。
阿伟的上级认为阿伟应该对此负责，因为：
（C）A.阿伟不应该在管道未安装妥当之前出差
B.阿伟不应该交待阿强去做这项工作
C.阿伟没有正确地履行自己的管理职能
D.阿伟没有很好地安排这项工作
6.亚当•斯密的劳动分工理论对于企业管理影响很大。
该理论通过实践研究证明了分工的效益。
因此，在企业管理中，无论是生产现场，还是管理层，都存在着很细致的管理分工。
但是，近年来，管理界发现过细的劳动分工导致工人的厌烦情绪，同时管理层也存在严重的壁垒。
对此应该采取何种管理措施？
（B）
A.严格内部规章制度，以改善工作作风和工作态度，克服工人的厌烦情绪
B.以工作丰富化为原则，进行工作和职务再设计
C.进行思想教育，并进行积极的沟通
D.强调集体主义和奉献精神的企业理念
7.只从内部提升主管人员的做法存在着若干弊端。
在下面所列出的几条中，哪一条缺点是并不属于内部提升制度的？
（A）
A.容易过多地重视学历、资历等而忽视实际工作能力
B.可能造成“近亲繁殖”
C.会造成同事之间的紧张关系
D.有可能会得不到第一流的人才
8.某药品公司是一家位于香港的公司，在亚太地区生产和销售各种中药产品。
这家公司再泰国与菲律宾等东南亚国家都有广泛的销售网。
公司在香港总部建立了一个新管理信息系统。
每个分公司取消了数据处理部门，各公司可与总公司联系，取得它所需要的报告。
但系统一旦发生故障，整个公司将陷入瘫痪状态。
分公司由此错失许多良机。
你认为该药品公司迫切需要解决的问题是：
（B）
A.改进管理信息系统
B.调整组织结构，各分公司重设各自管理信息系统
C.加强信息传递与反馈速度
D.建立专门机构全权负责公司总部与分子公司的信息管理
9.IBM总裁托马斯?
沃森：
“我认为一个公司的成绩在于它的有效的运用组织的才智，如何帮助大家找到共同的目标，以及如何透过代代相传的改变而保持共同的目标和放心。
我们发现，能屹立数年的大企业，并非得力于组织形式及行政技巧，而在于信念力量，以及信念对组织成员的吸引力。
”对这句话最好的注解是：
（C）
A.信念的重要性超过技术、资源及创新
B.关心员工，发挥员工的才智是企业实现目标的关键
C.公司巨大成功来源于对企业文化的卓越追求
D.组织结构及具体的管理决策并不重要
10.组织结构越是能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越是精干、高效；组织中每个部门或个人的贡献越是有利实现组织目标，组织结构就越是合理有效。
这两句话分别表示了组织工作：
（C）
A.目标统一原理，管理宽度原理
B.目标统一原理，责权一致原理
C.组织适宜性原理，目标统一原理
D.分工协作原理，目标统一原理
11.某公司有作业人员64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？
管理层次有多少层？
（B）
A.10人4层B.9人2层C.9人4层D.8人3层
12.一位父亲为了鼓励小孩用功学习，向小孩提出：
如果在下学期每门功课都考试95分以上，就给物质奖励，在下述什么情况下，小孩会受到激励而用功学习？
（D）
A.平时成绩较好，有可能各门功课都考95分以上
B.奖励的东西是小孩最想要的
C.父亲说话向来都是算数的
D.上述三种情况且时存在
13.在企业中，很多人对于总经理的秘书总是敬畏三分，甚至有些中高层的管理者还会买点儿小礼物给她。
你认为最可能是什么原因？
（C）
A．她的个人魅力使然
B．总经理赋予了她较大的权利
C．因为她比一般人更有机会接近领导，所以她能够发挥较大的影响力
D．因为她和中高层经理们接触较多，给过他们很多帮助
14.宇宙公司技术部孙经理最近十分恼火，已经有4个人对他提交了辞职报告，孙经理的最主要的感觉是这些人太忘恩负义了。
因为，宇宙公司有一项旨在提高员工素质的培训计划，该培训计划提出，只要员工乐于学习，公司为攻读学位的人负担75%的学费。
在这样的优厚条件下，技术部的很多人都去各高校攻读了硕士，其中60%的人攻读了MBA学位。
到目前为止技术部中已有50%的人拥有硕士以上学位。
根据以上信息，你认为这些人辞职的最重要原因是什么？
（C）A.所谓“人往高处走”，他们的行为可以理解
B．他们对于公司的福利待遇不满意
C.公司的培训没有目标，为培训而培训
D．孙经理的管理方式存在问题
15.
（1）阿基米德在被害之前，仍然喊道：
“不要碰我画在地上的圆”;
（2）丁明在公司辛勤地工作一天后，特别想美美地睡一觉；（3）“一个音乐家最大的痛苦是永远不能在奏乐”。
根据层次需求理论，下列说法正确的是：
（A）
A.
（1）和（3）是属于自我实现的需求
B.
（2）属于安全需求
C.
（1）和（3）并不属于同一层次的需求
D.
（2）这一层次的需求一直是丁明的主导需求
16.管理学是一门软科学，人们对“管理”一词本身也有不同的理解。
这里有两种不甚规范但耐人寻味的解释：
一种是“管理就是你不管，下属就不理你“；另一种解释是“管理就是先理（梳理）然后才能管”。
对这种两种解释，你的看法是：
（B）
A,前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的气氛
B,两种解释都片面地强调了管理工作中的控制职能，只是思考和表达角度不同而已
C,后一种更科学，因为强调了“理”，但也不有妥，似乎“理”好了，就不需要管了
D,前者课应用于基层管理，后者可应用于高层管理
17.下面哪一项表述是正确的：
（D）
A.人与人之间的沟通过程与其他的沟通过程是一样的
B.组织中沟通联络的目的是保持稳定
C.尽管组织规模的大小不同，社会环境也在变化，不同类型和不同规模的组织对沟通联络的着重点还是一致的
D.在个人考评方面，上级主管人员评价其下级对组织所做的贡献并将此评价传达给下级是十分重要的
18.某公司属下分公司的会计科长一方面要向分公司经理报告工作，另一方面又要遵守由总公司财务经理制定的会计规章和设计的会计报表，会计科长的直接主管应该是：
（A）
A.分公司经理B.总公司财务经理
C.总公司总经理D.上述三人都是
19.美国兰德公司在进行各种重大问题预测时，采用的一种方法是：
向专家寄出调查表，通过不记名方法征询专家对某类问题的看法，此后，将专家意见经过整理进行反馈，经过几次反复，使多数人的意见趋向集中，从而使调查者有可能从中获得大量重大突破性事件的信息，这种预测方法是：
（C）
A.专家个人判断预测B.专家会议预测
C.德尔菲法D.头脑风暴法
20.一民办企业，主要产品是吹风机、电动剃须刀等小家电，职工300人，技术人员50人。
由于该公司产品无新意，效益不好，职工工资偏低，技术人员情绪低落，人员流失严重，在岗技术人员也不主动开展新产品研究。
为解决此问题，人事部门提出四种解决方法，如果你是厂长，你选择哪个方案？
（B）
A.规定每个技术人员2年内必须开发出只是一个新产品，做不到者降一级工资
B.设立新产品开发奖，从新产品上市第一年的利润中提取2%作为奖金发给有关技术人员
C.全面提高技术人员工资，根据过去开发新产品的业绩，工资增幅10%~30%不等
D.每个技术人员每月预发70%工资，其余30%在年终视每人开发新产品的业绩如何而决定发不发、发多少
21.美国一公司总裁说：
“如果我一年内做出十二个决策，那必定是重大的一年。
我所做的决定时设定方向和挑选直接向我报告的人。
但是，我的工作不是耗在做许多决定，而是花在认定组织将来必须处理的重大课题，帮助其他管理者区别哪类问题应由他来做决策，以及进行组织设计这类高层管理工作上。
”这种认识反映了哪种管理原理：
（B）
A.管理幅度原则B.例外管理原则
C.等级链指挥原则D.权变管理原则
22.有段时间，某一行业发生了人力过剩现象，每一个人都在谈论这个领域人力供过于求的状况，年轻人也被诱离这个行业。
几年之后反而形成人力供不应求的局面，需才甚殷，年轻人又被吸引进这个领域，又造成供过于求。
从这个循环周期中可以看出，该行业企业（A）
A.开始训练人才的最好时机，是人力达到饱和的时候
B.开始训练人才的最好时机，是供应不足的情况正好发生之时
C.因循环周期反复出现，根本无需考虑人才培训的事情
D.人才培训在循环周期的自始至终都坚持进行最为经济
23.在一次高层领导的会议上，对于如何提高员工工作效率的问题，存在以下四种不同看法。
你认为在这四种看法中，哪种说明提出者所持的是权变理论？
（D）
A.应该用“胡萝卜加大棒”式的方式管理下属
B.应该努力培养员工的归属感
C.应该为下属的发展创造机会，排除障碍
D.应该根据下属的不同特点采取相应的管理方式
24.管理幅度是指主管人员能够直接有效地指挥和监督的下属数量。
对于任何企业来说，保持合理的管理幅度是组织工作中非常重要的一项。
在下面对于管理幅度的说法中，哪个是正确的。
（D）
A.一般来说，管理幅度和管理层次是成正比的
B.高层管理者的管理幅度应该比中层、基层管理者的管理幅度大
C.通过研究，我们可以归纳总结出不同层次管理者的管理幅度的具体数量
D.一个人的管理幅度在不同的岗位上一般是不同的
25.日本有一家著名公司的董事长池田先生认为：
公司要想发展就必须充满活力，年轻人有朝气而且渴望进步，因此公司必须激发他们奋发向上的精神，这种精神只有在引入竞争机制的条件下才会提此案出来。
你把池田先生的这一看法写成公式应该是：
（A）
A.竞争→激发上进心→创造活力→公司的进步
B.激发上进心→竞争→创造活力→公司的进步
C.激发上进心→创造活力→竞争→公司的进步
D.竞争→创造活力→激发上进心→公司的进步
26.从前，某公司有位员工在工作中总是“大错不犯，小错不断”；可是在一次与外商谈判的任务中，他表现非常出色，为公司挽回了巨大的经济损失，若你是该公司的总经理，以下哪种做法最合适？
（C）
A.不加评论，认为那是他应该做的事
B.遇到合适的机会，再给予当众表扬
C.立即肯定他的成绩并给予物质奖励
D.等他取得更大成绩时，再给予表彰
27.根据你所学过的管理学的有关原理辨析以下四种说法，其中错误的一项是：
（C）
A.领导者必须维护规章制度的严肃性，但也有有权进行例外处理
B.战略决策解决的是“干什么”的问题，战术决策解决的是“如何干”的问题，前者是方向性决策，后者是方案性决策
C.“廉者不受嗟来之食，志士不饮盗泉之水”这句格言用马斯洛的需求层次理论无法解释
D.如果下属高度成熟，且有较高的自信心、能力和愿望承担工作责任，这时，领导者的作法应是让下属“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”
28.新星公司准备投资一个大型房地产项目。
总经理徐先生责成规划部王达做一个完整的计划。
王达加班加点于一个月后提出一个出大20页的项目计划书。
在计划书中详细介绍了该项目的情况，包括项目的目标是什么、项目准备什么时候开始和结束、由什么部门负责、项目在哪里进行，以及项目具体的营运思路。
你认为这个计划书在哪些方面还不够完善？
（B）A.没有明确高层管理者的责任
B.没有对于项目的可行性进行论证
C.没有划分各部门的责任
D.没有考虑和政府机构的协调问题
29.据报道，阿波罗登月飞行，在全部过程中有13次可调节校正的机会。
这意味着允许出现13次故障，每次故障有相应的应变对策和方案。
对阿波罗登月的计划安排是采用了何种方法？
（D）
A.滚动计划法B.网络计划法
C.目标管理法D.权变计划法
30.某销售机构负责在东部沿海的几个地区销售多种品牌啤酒。
销售经理要求在每月初都提交一份上月定额标准和实标销售数值。
5月份销售情况表单位：
万元
啤酒品牌;定额标准;实际销售额;超（欠）;
A;1075;913;（162）;
B;630;634;4;
C;800;912;112;
D;620;622;2;
E;540;672;132;
F;160;140;（140）;
G;225;220;（5）;
H;80;65;（15）;
I;170;286;116;
合计;4300;4464;164
该机构中，哪些品牌需引起销售经理的注意？
（C）
A.品牌AB.品牌A、F、G和HC.品牌A、C、E和I
D.因为总销售额已经超过标准完成，所以销售经理无需注意分析5月份的销售情况
31.一项研究结果表明，一线管理者将80%的工作时间用于沟通。
而在器所有的沟通活动中，有45%的时间用于“听”，30%的时间用于“说”，16%的时间用于“读”，9%的时间用于“写”。
根据这一研究结果，如下哪一种说法是不正确的？
（A）
A.在沟通活动中，一线管理者45%的时间在接受信息，30%的时间在发送信息
B.这一研究结果表明一线管理者的主要职能是领导，比如说指导和指挥
C.一线管理者进行口头沟通的时间比书面沟通的时间多了两倍多
D．有效的沟通是一线管理者开展管理工作的基础
32.华都钢铁厂的组织结构有三个部分组成，工20个机构单元，具体组成如下:
管理处8个；总务处、财务处、技术处、办公室、生产处、劳安处、环保处、皎月培训处；具有管理和辅助生产的管理部门5个：
自动化部、设备部、动力部、运输部、物资部；生产部（相当于二级厂）6个：
焦化部、炼钢部、热连轧部、钢管部、耐材部。
华都钢铁厂采用了哪一种组织结构类型：
（B）
A.直线型组织结构B.直线职能制组织结构
C.事业部制组织结构D.集团制组织结构
33.某大学曾有一段时期，教员与行政人员之间总是会出现矛盾，矛盾通常产生于每学期的课程安排。
课程安排通常是在上学期临近结束时，通过教务秘书向每一个教员口头传达。
教务秘书通常是年轻人，且常常就是本系或本校的毕业生，教员往往会感到自己在受学生辈的指挥和领导，因此总是有种不舒服的感觉。
后来因为偶然的原因，课程安排改为书面，并且直接邮送到每一个教员家中。
此后，不知不觉中大部分矛盾就都消失了。
这一问题的解决可以认为是由于：
（D）
A.职权系统的改变B.双方态度的改变
C.人际关系的改变D.沟通渠道的改变
34.公司好几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情。
大家最关心的是英语成绩的难道，据说明年将会有很大提高。
请根据激励理论中的期望理论，判断以下四人中谁真正向公司提出报考的可能性最大？
（C）
A.小郑大学学的是日语，两年前来公司后，才开始跟着电视台初级班业余学了些英语。
B.小齐英语不错，本科就学管理。
但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠。
C.小吴被公认是”高材生“，英语棒数学强知识面广，渴望深造，又没家庭负担。
D.小冯素来冷静多思，不做没把握的事。
她自信MBA联考每门过关绝对没问题，但认为公司里报考的人太多，领导最多只能批准三人，而自己与领导关系平平，肯定没希望获得领导批准。
35.在一次公司经理联席办公会议上，二分厂张厂长激烈批评人力资源部刘经理说，二分厂需要学工业仪表的本科生或大专生，而公司却引进了那么多搞化工设备，建筑材料的毕业生，还有搞系统集成的研究生和MBA，人力资源部到底在做什么？
刘经理则反驳，公司的发展战略你知道吗？
我们这样做是有依据的。
张厂长回答，二分厂不发展，你那个发展战略有何用？
对这些现象，你认为最恰当的评论是：
（D）
A．张厂长不对，他不能用局部利益取代整体利益
B．刘经理不对，他不应脱离二分厂的状况另搞一套人才引进政策
C．公司总经理不对，他应制止在经理联席会议上出现这种争吵
D．公司内部管理沟通系统存在问题，应尽快加以解决
36刘邦因怀疑韩信谋反而捕获韩之后，君臣有一段对话，刘问：
“你看我能领兵多少？
”韩答：
“陛下可领兵十万。
”刘问：
“你可领兵多少？
”韩答：
“多多益善。
”刘不悦，问道：
“既如此，为何你始终为我效劳又为我所擒？
”韩答：
“那时因为我们两人不一样呀，陛下善于将将，而我则善于将兵。
”在这段对话里，韩信关于他与刘邦之间不同点的描述最符合以下哪一种领导理论的基本观点？
（A）
A．领导特质理论
B．领导权变理论
C．领导风格理论
D．两者并不相关
37.玛丽在某快餐店当了两年的服务员，最近被提升为领班。
她极想在新岗位上取得成功，故去征求曾做过领班工作的一位朋友的意见。
这位朋友向她道出三大成功要素：
第一、能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；
第二、能理解组织的整体机构，能解释组织计划和目标，并将其转为本部门的目标；能够预见问题并对之进行处理；
第三、能够自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。
试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到人际技能？
（B）
A.第一和第二B.第一和第三
C.第二和第三D.第一
38.在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。
这种影响下属行为的方式是：
（C）
A.正强化B.负强化C.自然消退D.惩戒
39.在对员工的工作态度进行同级人员互相评价时，某家大保险公司财务部门经理收到了有关其部门下林女士的两份截然不同的报告。
其中一份说，林女士经常八点半左右上班，下午四点一刻下班（规定的正常工作时间是上午八点至下午五点）此外，每隔几个星期，他还要请上一天或半天的事假。
另一份报告反映，林女士是个单身母亲，丈夫一年前去世了，有个孩子在日托班。
她常常把工作带回家，并在周末加班，以补上本周未做完的活。
对这样的下属该采取什么措施呢？
（C）
A.提醒和警告她必须改变工作态度，否则就考虑采取惩罚措施。
B.鼓励和奖赏他对工作的负责态度，因为她本质上是一个出色的雇员。
C.承认她独特的自我观念和责任心，并采取措施帮助他将工作任务与个人境遇结合起来。
D.她对工作的尽心态度表明了她是个出色的员工，宜设法减轻其工作负担，以免她劳累过度。
40.要不是因为变革，管理者的工作会相对容易得多。
计划将会变得毫无问题，因为明年与今年没有什么两样。
组织设计问题也可以得到解决，因为环境不存在不确定性，所以就不存在适应的需要，这样所有的组织可以采取严密的结构设计。
类似的，管理者的决策工作量就会大大减少。
这句话暗示着这么一个管理现实：
对于企业而言，变革是（B）
A.可以避免的B.无法避免的
C.应该避免的D.设法避免的
41.法约尔根据自己长期的管理经验得出了十四条管理原则，但他指说，“在管理方面，没有什么死板和绝对的东西。
这全是尺度问题……原则是灵活的，是可以适应一切需要的。
问题在于懂得如何使用它们。
这是一门很难掌握的艺术。
它要求智慧、经验、判断和对尺度的掌握。
有机智和经验合成的掌握尺度的能力时管理者的主要才能之一。
”从法约尔这段论述中，我们可以说，管理的（）并不是只在现代管理理论的某一学派才派生的。
（A）
A.权变思想B.系统思想C.人本思想D.效益思想
42.有学者对包括卫生系统、高技术企业、轻重工制造业、商业及服务部门等许多组织的一线管理者进行了实地调查，经过归纳分析后发现这些一线管理者所看重的各项职责按重要性排序如下：
（1）工作安排和日常的工作计划；
（2）安排和分派工作；（3）控制质量和成本；（4）沟通政策和程序；（5）激励和指挥职工；（6）纪律约束；（7）训练职工；（8）评价职工的工作成果；（9）维护设备，保证各项补给品的供应；（10）保证安全。
上述各项中属于管理者的控制职能的工作主要是：
（D）
A.（3）B.
（2）（3）和（9）
C.（3）和（6）D.（3）（6）和（8）
43.经济学当中的比较利益规律指出，如果一个国家出口其生产上效益最高的产品，进口漆生产上效益最低的产品（尽管它可以比其他任何国家更廉价地生产处这种进口产品），那么这个国家的额采访就会增加。
这一原理如果用来指导管理者的工作，它的意思就是说（D）
A.管理者应当选择那些能给企业带来最高效益的业务惊喜经营
B.管理者应当为企业找到其最擅长的业务，而不一定是要经营市场上最热门的产品，这样才能使企业收益最大化
C.管理者应当关注自己生产什么样的产品才能在国际市场上获得最高收益。
尽可能增加出口；同时进口那些北出口国认为不赚钱的产品，从中获取利润
D.管理者应当专心于那些最有利于实现公司目标的而告终，而将其他工作分派给下级（即使自己能比下级完成的更好），这样才能对公司作出更大贡献
44.日本曾经有人做了一个比喻；工人是“布谷鸟”，资本家把“布谷鸟”买来是为了让它唱歌即干活的。
如果“布谷鸟”不想唱歌，资本主义社会的初期是“宰了它”；中期的做法是“硬要它唱歌”。
这个比喻中，“硬要它唱歌”一词可能是采用下列哪一种措施：
（B）
A.设立最佳唱歌奖“
B.制定工时定额，规定“布谷鸟”每天唱歌的时间
C.规定唱一首歌多少钱
D.买更多的“布谷鸟”，引入竞争机制
45.一般认为管理过程理论之父、科学管理之父、组织理论之父，分别是：
（D）
A.泰罗、法约尔、韦伯B.法约尔、韦伯、泰罗
C.韦伯、泰罗、法约尔D.法约尔、泰罗、韦伯
46.管理的五大职能：
计划、组织、领导、控制、创新，计划排在第一位，制订计划时，人们常常说要讲究效率，这里的效率是指：
（C）
A.编制
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