移动班组建设材料精选多篇.docx

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移动班组建设材料精选多篇

移动班组建设材料（精选多篇）

第一篇：

移动公司班组文化建设经验材料

班组文化是班组成员在长期生产实践中，在不同工作岗位上形成的一种文化风格，这种文化风格彰显了班组的文化个性。

通过创建学习型班组，职工思想发生了明显的变化，班组职工学习技术、钻研业务的自觉性明显增强，每个职工在平凡的岗位上找到了实现自我价值的舞台。

在我们这个班组注重引导培养，强化制度管理，进一步推动班组建设工作的整体进步。

一

个班组就是一个团队。

班组长作为班组的灵魂，是班组团队的引领者，是各种规章制度的执行者，管理措施的落实者，班组精神建设集中体现为一种团队精神，而团队精神必须做到群体认同。

因此，要在发动职工征集岗位精神和人生格言基础上，提炼班组精神，形成进取向上、追求卓越为核心的班组团队理念，并通过思想上互帮、作业上互控、技术上互教、生话上互助，营造“在一起共事是缘分、互相支持是情分、干出成绩是福分”的和谐“小家”氛围，树立“团队利益高于个人利益”的理念，从而把团队精神融入到具体工作岗位之中，成为班组全体成员的共同行为导向。

固化以“四化”为标志的班组物质文化是班组文化创新与实践的基础。

一是班组环境学习化。

二是宣传阵地齐全化。

三是文化活动群体化。

四是班组管理民主化。

我认为班组工作是一个系统，由若干个环节组成，每个环节中又包括许多细节。

因此，班组建设应从环节建设入手，从每一个细节抓起，分析工作中的每一个细节，制定相应的标准规范，形成具有可操作性的制度，认真贯彻执行。

抓好班组每个环节，就能有效的提高班组建设水平。

在抓好班组环节建设同时，还必须注意环节之间的联系与互相的影响，这就是班组工作的系统建设。

每个环节都做好了，班组工作未必就做好了，环节之间的相互作用与影响，是系统建设不可忽视的问题。

班前会制度是班组建设的重要形式。

开好班前会是班组建设的一项非常重要的内容。

好的班前会应该实现以下目标：

增强职工知识；提高职工能力；端正职工工作态度；建立特色班组文化；提高班组综合工作能力。

开好班前会要注意解决以下问题：

分散的时间与系统内容相结合，加强计划性；模块的固定化与内容的灵活性相协调；班前会形式要多元、氛围要轻松；要强化经营理念的灌输。

也许有人认为目前已进入新世纪，随着市场经济的确立和企业竞争的日益加剧，班组的主要工作是完成生产经营任务，没有必要再强调思想文化建设。

其实这是不负责任的一种表现，思想是人与动物的本质区别之一，对人的道德、作风、言行有着决定性的作用。

好的思想要靠后天的不断学习、培育和锻炼才能形成，因此，任何时候都不能放松对思想的改造，要培养职工树立正确的人生观、价值观和世界观。

提高班组长的整体素质，

一是要有事业心和责任感。

班组长的工作是一项既辛苦又细致的工作，每天不但要完成自己的工作任务，还要组织领导大家完成班组的工作任务，同时，还要关心职工，耐心细致地做思想政治工作，管理工作，生活工作等，如果没有高度的事业心和责任感，没有为工作献身的精神，而是像算盘子一样拨一下动一下，不敢担责任，怕苦怕累怕困难，是搞不好班组工作的。

二是要熟悉业务、技术过硬。

三是要以身作则，起模范带头作用。

俗话说，“言教不如身教”“喊破嗓子不如做出样子”。

一个优秀的班组长，应该严格要求自己，要别人做到的，首先自己应该做到，要处处事事为人表率，用行动去影响大家、激励大家，只有这项，才能真正得到职工的信赖。

四是要坚持原则，敢于管理。

班组长要敢抓敢管，从整体利益出发，敢于揭露矛盾，敢于批评。

要做到这一点，要求不能有私心杂念，要实事求是的按客观规律办事，按规章制度办事，该制止的制止，批评的批评，该处罚的处罚，该表扬的表扬，该奖励的奖励。

一切从严要求，是非分明。

只有严格要求，赏罚分明，才能树立起班组长的权威。

五是要关心职工生活，维护职工的利益。

作为班组长，不关心职工生活，不维护职工的利益，就没有履行好班组长的职责。

要了解每一位职工的生活情况，掌握职工的困难，代表职工说话，表达职工的意愿，想方设法为职工排油解难。

第二篇：

移动班组文化建设文章

成长是一首美丽的歌

时已入秋，今天上晚班，回家后还真有股凉凉的感觉，但上班时那活跃着的思维却静不下来，依然热血澎湃。

室友早已入睡，于是只好一个人上上网，思绪飘开?

?

想来自己入移动已一年半了，从那懵懵懂懂的大学生到现在成为职业人，除了感叹时间的飞逝，还有一丝窃喜，毕竟刚毕业就来到移动从事客服工作，就好像在一张白纸画画，不用修改，不用涂抹。

职业思想全是移动的理念，不论我现在是否吃透，也无从对比，无从评论。

只是感到在这里工作，我的眼界开阔了，思想成熟了。

以前的我和现在的我，看问题的角度不同，处理问题的方法也不一样了。

做好客服工作，首先要真诚。

我相信真诚之心能打开客户的心扉，诚实之道能赢得永久的朋友。

众所周知，客服中心工作琐碎难做，大概我们部门是全公司听到埋怨最多的地方，每个人都做过客户的出气筒。

有人说做了多年的客户服务工作，不得不每天面对客户埋怨、白眼、吵闹，生活中似乎充满了误解和委屈，工作中好象总是有毛病和阻碍。

刚刚做这个岗位的时候我也特别不习惯，想不明白为什么不是我的错，客户却要对着我发那么大的脾气，还要逼着我承诺这个又应承那个，只觉得特别委屈，甚至将这种不好的心情带给其他客户甚至带到下班后的生活里。

其实后来想想，客户埋怨、发火并不是针对我个人的，在工作中，我代表的是公司，客服中心是客户反映问题的渠道。

为客户服务，是我们的职责所在。

让客户的不满情绪有宣泄的渠道，正是我们的分内工作。

只要真诚对待客户，就能赢得信任和尊重。

这样一想，自己的心理就平衡了，也能更好的处理客户投诉。

经过一度时间的摸索，我努力提高自己的专业水平，逐渐掌握了一些工作技巧，提高自己的服务水平，并且和很客户都成了好朋友。

我也越来越喜欢我的工作，甚至觉得自己的工作很伟大！

就象衣服永远少一件、薪水永远少一千、房子永远少一间、放假永远少一天般，服务永远少一点。

为给客户提供更多优质服务，我在工作中要求自己，每天服务多一点。

要求自己主动关心客户，精神饱满一点、认真倾听一点、头脑灵敏一点、声音甜美一点、业务熟练一点、工作主动一点、效率提高一点、让客户满意一点。

若说起“炮灰心态“，在客户服务这一特定的领域中可谓无人不晓，那就是义无反顾、责无旁贷地接受来自用户的怒火、咆哮、指责甚至是辱骂。

而在客服中心这样一个只闻其声不见其人的服务界面，每天都要接待许多不同层次用户的咨询、业务受理，客服人员承受的压力可想而知。

如何选择一种更为积极、主动的沟通方式--倾听用户的不满，尊重用户的意愿，积极地为用户排忧解难，是我们要研究的问题。

客服中心与用户的交流全靠电话中的话语。

为了能够最佳的使用语言把最优异的服务传递给用户，我们客服中心特意在每个话务员的坐席台上放

上了一面小镜子，客服人员在与客户的电话交流过程中，通过小镜子可以看到自己的面部表情，小镜子在时刻提醒着大家要保持良好的心态的同时，也在考验和监督着每个人对客户的爱心、诚心、细心和耐心，同时更激励大家去苦练内功，提高自身素质和修养，使客户真正感受到我们发自内心的服务。

现在每天电话不断，我已经成为客服中心信息服务部的一位“老人”了，想想从接第一个电话时的紧张和激动，到现在的稳重和有序，从对待问题的单一考虑到现在从全面性去考虑。

我感到确实自己长大了，成熟了，也许这是每一个踏上工作岗位的人都会有的改变，但我想我现在就能体会到，一定会有一部分是我在移动客户服务中心的工作中带来的，这将是一份宝贵的财富，伴我成长一生。

回头想想，就象孩子成长一样，人生就是这样一步一步走了过来，出现问题、解决问题，面对危机、迎接下一次挑战。

即便是委屈也是学习的好教材，使我学会了宽容，心态更加成熟，困难和问题使我得到锻炼和成长。

经过这样的过程，我们逐渐长大，我们这个团队才越来越成熟。

在这样的过程中，我们的客服工作，赢得了客户的理解和尊重，我们客服人，实现了自己的价值。

成长如同一首歌，在客服中心这个大家庭，我会用心谱写属于我的最美丽的乐章！

第三篇：

移动公司班组建设方案

20XX年市场部亮剑班组建设方案

班组愿景建立：

是班组最终希望实现的未来蓝图，是激励班组内全体成员学习工作的灯塔和原动力。

我们将在学习学习型组织理论的基础上，组织班组成员进行案例讨论和深度汇谈等，在广泛征求班组成员意见、吸取大多数人员建议的基础上，我们班委将把“xxx”作为班组的愿景。

即：

培养对岗位的兴趣，热爱岗位，热爱同事，形成巨大的亲和力，以移动为事业，做一个优秀的移动人，齐心协力，共同建设我们的班组，永做班组的模范。

班组愿景内涵：

在班组愿景制定后，我们将发动全体成员来丰富愿景的内涵，有好的诠释我们都会记录在案，每个人的积极参与，使共同愿景产生了强烈的感召力，并激励每个人为之而奋斗。

在此基础上，我们将把三楼的走廊起名为亲情走廊，在走廊墙壁上挂着家庭的合影，班组的合影，个人制作等。

当职工走进走廊时，就会被暖暖的亲情和友情所感染。

这种人性化的管理，使职工心贴心，认同和归属感极其强烈，真正体现了岗位如家、亲情满园的愿景。

为了实现班组愿景中“移动市场的标兵”的目标，我们充分利用深度汇谈的形式，加强成员间的沟通和理解，把“精益求精、雷厉风行”做为班组作风，“把服务前移，让数据说话”做为评判班组工作好坏的重要依据。

个人愿景：

在构建班组愿景的同时，我们将组织班组成员建立起个人愿景。

在建立个人愿景时，我们班组会帮助职工分析其个人能力、

学习智障和急需解决的问题，使其认识到实现个人愿景，要靠终身不断地学习，努力提高自己的综合素质和适应企业跨越式发展的技能。

争取在两年里，80%的班（敬请期待好更好文章：

WwW.HaoWORd.cOM）组成员都实现个人愿景，并建立新的愿景，达到愿景阶段性的实现。

“强素质、展风采、创佳绩”班组文体系列活动

一、活动目的：

1、贯彻落实分公司工会、分公司党委关于开展班组文化建设的有关精神以及党支部、工会下半年活动计划；

2、调动员工工作热情，增强员工的市场营销和岗位技能水平，搭建部门、员工之间沟通的桥梁，展示市场部员工风采；

3、打造一支团结协作、优势互补、执行力强的优秀团队。

二、活动主题

强素质展风采创佳绩亮剑班组文体系列活动

三、活动时间：

20XX年9月份—12月份

二、活动项目:

第一阶段：

“提升职工素养，打造卓越团队”文化体验活动

第二阶段：

趣味篮球赛

第三阶段：

拔河比赛

第四阶段：

卡拉ok比赛

三、活动方案：

第一阶段：

“提升职工素养，打造卓越团队”文化体验活动

1、以规章制度、业务流程、安全知识、经营分析材料、市场部大事记、企业文化为知识竞赛出题提纲。

2、在文化体验活动中穿插进行知识竞赛。

3、比赛设置竞答、演讲、趣味游戏等环节，并设置若干小礼品。

4、体验活动结束后每人撰写感想一篇，稿件评选设一等奖1个，二等奖1个，三等奖3个。

5、本着锻炼、提高的原则，演讲采用自荐与推荐相结合的选拔方式。

第二阶段：

趣味篮球赛（四人篮球赛、定点投篮比赛）

1、活动主题：

增强体魄加强交流

2、活动宗旨：

友谊第一，比赛第二

3、四人篮球赛：

以岗位划分为单位，根据人数多少，采取抽签形式，划分为7支参赛队，每支参赛队4人。

4、定点投篮比赛：

每组限报4人，参赛者在规定投篮点完成投篮，在规定时间内进球最多者获胜。

第三阶段：

拔河比赛

三个队，循环比赛，以胜出次数决出冠亚军。

第四阶段：

卡拉ok比赛

1、活动主题：

快乐参与我心飞翔

2、活动时间：

12月份

3、以个人为单位报名参赛。

4、根据参赛人员情况设置奖项。

第四篇：

中国移动班组建设总方针

班组建设总责：

突出“三条主线”。

没有规矩，不成方圆；没有制度，班组建设就不可能规范?

班组建设要紧紧围绕和突出班组的工作职责、工作程序和工作效果这三条主线。

突出工作职责，就能使班组和班组成员明白究竟要干什么，明确责任分工，消除工作盲点；突出工作程序，就能规范具体