信访局实习心得体会.docx
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信访局实习心得体会
信访局实习心得体会
篇一：
信访局实习小结
信访局实习小结
一、实习的基本概况
XX年1月12日至XX年3月12日,我在九江市人民政府信访局实习,在实习期间,我主要跟随信访局办信科张敏科长学习。
在张科长的指导下,我基本掌握办公室办文、办事、办会的基本程序,对政府及其办公室的性质与职能有了更深刻的了解。
现我就将我在市人民政府信访局实习的情况和经验作个小结，以表对组织的培育之恩的感激之情，亦以方便后来的实习同学学习交流。
二、实习感受
在市政府信访局实习收获是丰硕的，居于篇幅，我总结概括为以下五点：
第一，认识了政府的性质与职能。
在我国，政府是权力的执行机构，是决策的执行者。
现代政府的基本职能：
为经济提供良好的制度基础；提供公共物品及服务；协调与解决社会矛盾与冲突；维护市场竞争；保护自然资源；为个人提供获得商品和服务的最低福利条件；保持促进经济的问题。
在我没来政府实习之前，我对政府的理解都是从书本理论的主观理解。
现在我能亲身接触政府并从客观上了解政府，政府其实就是为人民、社会、经济服务的部门。
随着市场经济体制的不断发展，政府职能不断发生转变,由过去侧重政治职能向以经济社会职能为中心转变。
第二，熟悉了信访局的性质与职能。
我国社会主义阶段“人民信访工作”是一项重要的经常性的政治工作，也是一项十分重要的群众工作，它属于上层建筑领域，是为社会主义政治服务的。
具体地说，人民信访工作的性质包括三个方面：
（1）信访工作是党和国家各级领导机关、人民团体和企事业单位的一项群众工作和政治工作。
（2）信访工作是维护和实现人民群众民主权利的重要手段。
（3）信访工作是党和国家的各级领导机关及其负责人密切联系群众，进行民主协商对话，了解民间信息的重要渠道。
人民信访工作的职能可以总结为以下六点：
a、受理、交办、转送信访人提出的信访事项；
b、承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项；
c、协调处理重要信访事项；
d、督促检查信访事项的处理；
e、研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向本级人民政府提出完善政策和改进工作的建议；
e、对本级人民政府其他工作部门和下级人民政府信访工作机构的信访工作进行指导。
第三，掌握了信访局办文的细节。
篇二：
信访局实习总结
我们在信访局实习
今天***学院信访局实习基地正式揭牌了，转眼我们在信访局实习已经一年了。
进入信访局实习的机会是来之不易的，这是学校、学院共同努力的结果。
为了提高同学们的综合素质和增加同学们的就业砝码，学校一直鼓励大家走出校门，积极参加社会实践。
在学校的号召下，***一直积极组织同学们参加各种社会实践活动。
09年初，院领导与信访局取得初步联系，信访局同意接收部分同学实习。
在学院向学校汇报后，学校领导认为这是学生实习工作的一种创新，同意先在我们院搞试点。
经过学院的一番塞选，4名同学有幸获得了第一批去信访局实习的机会。
去年刚过完五一，我们正式去市政府报到。
在去信访局之前，我们的心理是很紧张的。
长期以来，政府部门在大家的心目中总是充满着威严，政府工作人员更是整天板着副脸孔，一副高高在上的样子。
去了市政府之后，我们发现市政府只是一座很普通的的大楼，远没有我们想像的高大气派；而且信访局的工作人员也没有我们想象的严肃，他们对我们这些实习生很随和，也很关照。
就这样我们开始了紧张而充实的实习生活。
***市信访局是政府的重要组成部分，它肩负着全市的信访任务，因此工作量是很大的。
为了让我们最快的适应信访局的工作，局领导在开始的一个多月中每个星期都会安排一次学习讨论会，由各个科室的负责人，给我们讲解信访知识。
在我们熟悉基本工作制度和工作流程后，我们又去了接访中心参观。
接访中心是全省的模范接访单位。
工作人员领导我们参观接访中心，给我们看历年的接访材料，教我们使用信访软件，同时鼓励我们积极投入到信访工作当中。
这些实地参观使我们对信访工作有了更深刻的了解。
除了开学习会和实地参观，我们也经常参加领导接访。
每个礼拜有一次市领导接待来访群众。
每次领导接访，相关部门的负责人和信访局的工作人员都会共同解决上访群众的问题。
通过参加这样的会议，一方面，我们有机会零距离接触领导，我们的组织协调能力，沟通交流能力，以及解决实际问题的能力都在潜移默化中得到了提高。
另一方面，接访工作涉及社会的方方面面。
企业改制，山林权属纠纷，拆迁征地，社会保障……。
这些以前只存在书本和课堂里的概念，我们都有了切身的体会与理解，我们对社会有了最真实的了解。
除了日常工作外，信访局的领导也经常和我们交流。
我的科长是个很随和的人，他经常和我交流他对生活的一些看法。
他总告诉我，在任何单位工作，人与人的沟通都是是非常重要的，具体来讲就是能说，会写，善于交际。
他还告诉我，现代人很容易从众，但是如果一个人要想真正在社会有立足之地，就必须有自己的想法，必须有独立思考能力。
否则，如果一味的人云亦云，亦步亦趋，那么必将一事无成。
这样的深刻的教诲使我一次次深思。
我想这也值得每一个人去思考，每个人都能从中得到启发。
一年的时间虽然很短，我们的收获却一点也不少。
我们熟悉了政府部门的工作环境，对社会现状有了更深刻的了解；此外，我们的综合素质得到了很大的提高，同时我们对自身有了更加清醒的认识；当然，更重要的是我们明白了我们不能只为自己而活着，我们每个人身上都肩负着很多责任。
我们应该为我们的家庭，为我们的国家承担一份责任，做一份贡献。
现在***学院信访局实习基地正式建立了，学校和信访局的合作进一步加强，各方面条件越来越好，以后大家去实习，相信一定会有更大的收获和提高。
篇三：
信访办实习报告
篇一：
信访办实习总结
以前
没有接触过信访办，所以对信访办的认识也比较迷茫，开始我和同学都以为信访办是一个跟
信件有关的部门，以为是和邮局有关的单位。
到了那里我们才发现单凭字面意思我们的理解
跟现实的信访办出了多大的偏差。
信访办不仅有与信件有着密切联系，时刻都有机密文件同
其他部门交流，还有不断上访的人前来投诉。
有的时候还能听到情绪不稳定的嚎叫，这里是
一个听取民众心声的平台，来这里久了也能练练脾气了。
虽说我们的工作不是在前台直接面
对上访的群众，但来到这里的人无一不是带着抱怨、哀诉以及愤怒的情绪的，在综合科的办
公室里仞能隔着一间过道感受到那里吵闹的激烈。
有的时候我也想亲自到大厅去探个究竟，
为何总有那么多的群众带着不满、愤怒的情绪来。
真是“纸上得来终觉浅”，不到这里来实习
就不会如此了解和熟悉信访办的工作。
实习的日子是很难
忘的，有兴奋和激动，也有担心和挑战，我想在这里一个月的学习和工作过程将会对我未来
的生活和工作都有所启发和帮助。
在信访办实习了一个月的时间，最大的感触就是在对待办
公室里的的工作必须细心谨慎，一点也马虎不得，还有就是要本着主人的身份对工作负责，
而不是只把自己当做一个实习生。
对于我这个平时大大咧咧的人来说也算是一次对自己的挑
战。
这里的工作主要是协助信访办综合科的处理日常事务，送拿文件、布置会场、
接打电话、接发传真会议通知以及写简短信息等。
在这里我感觉自己
也学到了不少的东西，记得第一次送文件的时候，对地点不熟悉，所以问了很多人，现在比
较熟悉路和各个单位的办公室了，送起来也方便了快捷了许多。
来到信访办虽然做的做多的
就是送文件，但在送文件的过程中，我也学到很多的东西，在这途中虽然有辛苦和汗水，但
我想这不妨也是对自己的一个考验和锻炼，怎样把上级安排的任务做好才是我最应该考虑的，
从中我体会到了办公事务最需要的便是细心，把握好每一个细节才算是做好一件事了。
虽然
看似只是一项简单的任务，但也需要足够的耐心和责任心来应对，需要本着主人的态度来完
成，这不仅是一项体力的考验，也是一次社交的考验。
要把每一分文件的送达的具体办公室
的具体的某人的手中，并要求收件人签字。
进办公室时要礼貌用语，要常常把你好、麻烦你、
谢谢你等词挂在嘴边。
所以对于这些细节的要求，做好了对以后的社会生活和职业生活都有
所帮做。
办公室的领导和工
作人员工作起来都很细致，我也受了不少感染。
。
。
比如接办公室的电话就有一套相应的模式，
接电话的人首先必须自报家门，然后要把对方所说的内容做好笔记，最后还要询问对方的姓
名，最好记录，以便查询。
所以别看这些工作听起来还满容易的，做起来就能够考验除一个
人的耐心和细致的，需要学习到的地方还是很多的。
他们认真的身影无时无刻不浮现在我们眼前，所以在办公室我们学到更多的是一种对待工作
严谨和一丝不苟的态度，无论以后从事什么行业，都得拿出实干精神，谦虚谨慎的对待。
同
时我也体会到了工作存在的一些漏洞和不足，比如每一步工作的完成都应该先让领导过目一
下再进行下一步，以免按照自己的思路做完后不符合要求而不得不重新做，不但没有了工作
效率也增加了自己的工作量。
我就犯过这样的错误，没有仔细问清楚工作的要求而按着自己
的想法去完成却达不到要求，经领导的指示，我们及时得到了改正。
我相信发现漏洞并不可
怕，只要认真改进方法端正态度，这也是一个学习的过程，也是自己的一次进步。
无论在学
校学了多少理论知识，最终还是要靠实际行动来转化，“纸上谈兵”终还是没有亲自躬行的体
验深刻，实习就是一次深刻的体验。
篇二：
暑期社会实践报告,信访。
系部：
1系专业：
法学
姓名：
法学学号：
XX0102133实践单位：
宿迁市宿城区信访局实践时间：
XX年8月
1日至XX年8月20日共20天实践内容：
接待来访的人民群众
实践目的：
通过实
习了解信访工作的基本程序，掌握与人交流的技巧，锻炼自己的交际能力和社会实践水平。
我在的实习单位是宿迁市宿城区的信访局，信访局的工作是指受理、交办、转送信访人提出
的信访事项，协调，监督检查信访事项的处理以及其他信访问题。
信访的受理范围比较广泛，
涉及人民群众生活的各个方面，如咨询劳动保障法律、法规及有关政策规定的：
对劳动保障
工作或政策提出意见和建议的：
反映用人单位及其工作人员违反劳动保障法律、法规及有关
政策规定，侵害劳动者劳动保障权益行为的：
检举、揭发劳动保障部门工作人员不按规定办
案或存在违法、违纪和失职、渎职行为的：
其他劳动保障信访事项。
群众来信访办理工作也
要有一个程序。
当群众来信时，先审阅，然后登记，最后就要按程序进行办理。
当群众来访
时，要填写来访登记卡，由接待人员将接待卡叫到指定人员受理，然后进行接谈，要注意的
是集体访时（即5人以上）要先推选5名代表进行接谈，最后联系相关部门进行调查处理。
我在宿城区信访室
实习，主要负责的工作有接打电话，整理录入资料，用复印机和打印机处理一些资料，接待
上访人员，负责各种文件、材料登记、分发、传送上报等，在我的能力范围和同事无暇顾及
的时间内，帮同事处理一些琐事。
刚刚到单位时对一
切都感觉新鲜而陌生，由于没有什么工作经验，实际动手能力较差，缺乏实际经验，开始只
是一些琐碎的事，比如帮忙打扫办公室，整理资料把资料摆放整齐，前些天主要是以了解为
主，感觉很轻松没什么压力，对同事和工作业务渐渐熟悉后所做的也就多了，帮同事接电话
并记录下重要信息，接待上访人员帮助他们填表格，平复他们激动的情绪，后期还帮同事准
备会议资料，组织开会，在同事和领导之间传送资料，并把重要的送去档案室保存好。
在信
访室实习期间的文字录入和接待上访人员等工作提高了我的实际操作技能，培养了我的人际
交往能力。
工作了两天之后就
开始帮同事接电话。
接电话时语气要温和，而且要随时拿笔准备记下来，要懂得分辨信息的
轻重缓急，把紧急的事当时就报告给领导留待领导处理，接电话时要把需要记录的记在一个
登记簿上。
这就体现了工作人员办事要有准确性，准确是对工作质量的要求。
接电话时用词
要准确，记录信息也要准确，力求每一个环节都不发生差错，否则就会贻误工作甚至酿成难
以弥补的损失，而且要迅速，别人打来电话也就短短的几分钟必须要记录下该记的。
任何目
标的实现都离不开两个因素：
一个是准确一个是时限。
而准确和迅速也是秘书工作的基本原
则。
接待人员办事必须具有很强的时效意识，要迅速行动不能拖拖拉拉。
当然我在信访室实
习中不可能只接电话，因为要开会，准备会议资料并且要打印然后再去复印室复印很多份，
在学校的计算机课程锻炼了我们的打字速度，所以这次并没有很吃力的就完成了任务。
在这
还学会了使用复印机,懂得了多学知识的重要性.正如学过的理论知识里讲的对立与统一的工
作规律,就是“技”与“学”的统一规律,其中“技”指对设备的使用及熟练程度,“学”就是
指自身的知识储备,在这次实习中既用到了“技”也用到了“学”,提高了我的实际动手能力。
在这次实中我接待
上访人员时态度很好，和同事关系也不错，始终保持微笑对待每个人，帮他们成功解决很多
问题，达成了他们上访的目的，我不仅帮助了别人而且也学会了很多处理人际关系处理方面
的知识,在日常工作中不管是同事还是年轻人自然就能谈得来，人际关
系的特点包括双向性互惠性和积极主动性，所以关系好后大家都教我一些专业方面的知识，
对双方都很好，在处理人际关系方面应该注意很多，包括要真诚慷慨的赞美他人，要关心和
谅解他人，要牢记他人的姓名及交给的任务，而且要发挥微笑的魅力，只要以诚待人一定会
达到双方预想的效果。
因为日常工作很琐碎,没有什么特别的大项的任务。
所以即使很努力,
但工作绩效并不是很明显,而且每天都几乎干类似甚至同样的事情,这就决定了工作时要心细
而且有很强的责任心,都是一些程序性的事务。
比如我在实习期间基本都是从事文字录入和资
料整理档案管理之类的事务,在整理档案时更是需要耐心而且要很仔细,不能出一点差错。
在
平时自己不懂的问题上也要谦虚谨慎，要平等待人，要严格遵守单位的纪律，这都是一名信
访工作人员应该有的职业道德。
自我评价
在这短短地一个月
中，我较多地理解了社会民生，如农村土地征收问题，城镇房屋拆迁问题，下岗就业，社会
保障等涉及百姓生活各个方面的社会问题。
在这短短时间的实
习中我充分认识到了自己的不足，刚从象牙塔中走出的我们还没摆脱稚嫩，为人处世的作法
很不成熟，做什么事都欠考虑，自己会的书本上的知识能运用的很少，但通过这次实习也学
到了很多知识，把理论和实际很好的结合起来。
总之这次实习让我
受益匪浅，学到了很多知识，也帮助了别人，知道了在处理一些问题时要选择合理而且及时
的办法处理，也认识到了自己的不足，知道了以后应该在哪些方面有所加强，要在以后的学
习中不断充实自己，要发奋图强，这次实习让我体会到了工作和竞争的压力，为我以后的工
作积累了经验，为我走上真正的工作岗位做好了准备，也感谢信访单位给我提供这次实践的
机会，使我有机会把理论和实践结合在一起，相信以后一定会成为一名合格而优秀法律工作
者，为社会做贡献，我会为此努力奋斗的！
篇三：
群众信访局实习报告
信访
局实习报告
实习时间：
实习地点：
无锡市
南长区信访局
实习人：
xxx
学号：
xxxxxxx
一、实习单位及岗
位简介
我在的实习单位是
无锡市南长区信访局，这是上大学以来的第二次实习，它是一个政府机构，可以说这个机构
接待工作是很重要的。
条例所称信访，是公民、法人或其他组织向各级人民政府、县级以上
人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活
动，信访局的办事原则是：
热情、依法、负责、奉献。
群众来信访办理工
作也要有一个程序。
当人民群众来信时，先审阅，然后登记，最后就要按程序进行办理。
当
人民群众来访时，要填写来访登记卡，由接待人员将接待卡叫到指定人员受理，然后进行接
谈，要注意的是集体访时（即5人以上）要先推选5名代表进行接谈，最后联系相关部门进
行调查处理。
我在南长区群众信
访局实习，主要负责的工作有接打电话，整理录入资料，用复印机和打印机处理一些资料，
接待上访人员，负责各种文件、材料登记、分发、传送上报等，在我的能力范围和同事无暇
顾及的时间内，帮同事处理一些琐事。
二、实习过程概述
刚刚到单位时对一
切都感觉新鲜而陌生，由于没有什么工作经验，只是在法院实习了一次，实际动手能力较差，
缺乏实际经验，开始只是一些琐碎的事，比如帮忙打扫办公室，整理资料把资料摆放整齐，
前些天主要是以看为主，感觉很轻松没什么压力，对同事和工作业务渐渐熟悉后所做的也就
多了，帮同事接电话并记录下重要信息，接待上访人员帮助他们填表格，平复他们激动的情
绪，后期还帮同事准备会议资料，组织开会，在同事和领导之间传送资料，并把重要的送去
档案室保存好。
在信访局实习期间
的文字录入和接待上访人员等工作提高了我的实际操作技能，培养了我的人际交往能力，将
所学知识用到了工作中，把文秘理论知识进一步的提高和巩固，，圆满的完成了实习任务。
三、实习主要情况
及体会
在信访局短短的几
个月，所从事的工作不尽相同，基本分为以下部分：
1、来到信访局后心
里又紧张又激动，怕有些事做不好，但做了两天之后就没有那种感觉了，工作前期就像老师
说的以看为主，只是早早的来到办公室整理资料，把办公室打扫干净，感觉自己所学的知识
似乎没什么能和实际工作任务联系上，但一切都熟悉后就没这种感觉了，工作越来越得心应
手了。
2、工作了两天之后就开始帮同事接电话。
接电话时语气要温和，而且要随时拿笔准备记下来，
要懂得分辨信息的轻重缓急，把紧急的事当时就报告给领导留待领导处理，接电话时要把需
要记录的记在一个登记簿上。
这就体现了秘书人员办事要有准确性，准确是对工作质量的要
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信访局实习心得体会） 求。
接电话时用词要准确，记录信息也要准确，力求每一个环节都不发生差错，否则就会贻
误工作甚至酿成难以弥补的损失，而且要迅速，别人打来电话也就短短的几分钟必须要记录
下该记的。
任何目标的实现都离不开两个因素：
一个是准确一个是时限。
而准确和迅速也是
秘书工作的基本原则。
秘书人员办事必须具有很强的时效意识，要迅速行动不能拖拖拉拉。
3、当然我在信访局
实习中不可能只接电话，因为要开会，准备会议资料并且要打印然后再去复印室复印很多份，
这就用上了我之前在法院实习的经验，学校大一的计算机课程也锻炼了我们的打字速度，所
以这次并没有很吃力的就完成了任务。
作为现代化的企业微机使用是办公室人员必备的素质。
在这还学会了使用复印机,懂得了多学知识的重要性.正如学过的理论知识里讲的对立与统一
的秘书工作规律,就是“技”与“学”的统一规律,其中“技”指对设备的使用及熟练程度,
“学”就是指自身的知识储备,在这次实习中既用到了“技”也用到了“学”,提高了我的实
际动手能力。
4、在这次实中我接
待上访人员时态度很好，和同事关系也不错，始终保持微笑对待每个人，帮他们成功解决很
多问题，达成了他们上访的目的，我不仅帮助了别人而且也学会了很多处理人际关系处理方
面的知识,在日常工作中不管是同事还是年轻人自然就能谈得来，人际关系的特点包括双向性
互惠性和积极主动性，所以关系好后大家都教我一些专业方面的知识，对双方都很好，在处
理人际关系方面应该注意很多，包括要真诚慷慨的赞美他人，要关心和谅解他人，要牢记他
人的姓名及交给的任务，而且要发挥微笑的魅力，只要以诚待人一定会达到双方预想的效果。
5、因为日常工作很
琐碎,没有什么特别的大项的任务。
所以即使很努力,但工作绩效并不是很明显,而且每天都几
乎干类似甚至同样的事情,这就决定了秘书人员要心细而且有很强的责任心,都是一些程序性
的事务。
比如我在实习期间基本都是从事文字录入和资料整理档案管理之类的事务,在整理档
案时更是需要耐心而且要很仔细,不能出一点差错,这一切也说明了秘书人员也应该具有埋头
苦干乐于奉献的职业道德。
在平时自己不懂的问题上也要谦虚谨慎，要平等待人，要严格遵
守单位的纪律，这都是一名秘书应该有的职业道德。
6、这次实习开了两
次会，通过这次实习才知道原来布置会场也需要懂很多，不论你对会议的规划有多详尽，不
论你对会议的准备工作有多周全，倘若在开会前你对会场不作最后的审视，你都可能会功亏
一篑。
假如有任何事情可能出纰漏，则一定会出纰漏，而且就在最不应该出纰漏的时候出纰
漏。
基于此，在开会前的半个小时至一个小时，最好是亲自或是派人到会场审视是否作好比
如说会议有关的资料是否齐全?
座位是否按原定计划编排?
一切都没有原想的那么简单，知道
了不管做什么事都要细心。
7、秘书主要是为领导服务的,我常帮领导做一些力所能及的事，帮领导接打电话，有资料替
领导上传下达，发挥了秘书工作近身综合辅助和职能活动的中介性特点。
也让我明白了作为
一名秘书应该怎样做，要忠于职守不失职不越权，在和领导交往时要敏于观察学会察言观色，
要勤于思考，安于本分不争名不图利，要辅助领导工作，强化公仆意识，坚持根本宗旨的辅
助，遵循行为规范的辅助，还有很重要的一点就是要维护领导形象。
总之这次实习让我
受益匪浅，学到了很多知识，也帮助了别人，知道了在处理一些问题时要选择合理而且及时
的办法处理，也认识到了自己的不足，知道了以后应该在哪些方面有所加强，要在以后的学
习中不断充实自己，要发奋图强，这次实习让我体会到了工作和竞争的压力，为以后的工作
积累了经为我以后的工作积累了经验，为我走上真正的工作岗位做好了准备，也感谢学校和
单位给我提供这次实践的机会，有机会把理论和实践结合在一起，相信以后一定会成为一名
合格而优秀的秘书，为社会做贡献，我会为此努力奋斗的！
四、自我评价
在这短短时间的实
升级会员 