现代集团石家庄分公司绩效考核方案.doc

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现代集团石家庄分公司绩效考核方案

2011年

为了顺利实现石家庄分公司的战略目标，完成2011年的经营任务，特制定以下考核办法：

第一条、考核目的

1、为了加强各层面之间的协调沟通，本着责任、利益、效益、权力相结合的原则，促进各项工作的有效推进和落实。

2、合理评估石家庄分公司在职员工的工作绩效，调动员工的工作积极性，督促员工积极、主动、负责的开展各项工作。

3、为奖金发放、员工的培训与发展、辞退、晋升、干部的选拔等提供有力依据，从而提高团队的核心竞争力。

第二条、考核范围

石家庄分公司全体员工

第三条、月度绩效考核：

1、员工月度绩效考核：

部门负责人根据其部门人员的任务完成情况、工作态度、协调沟通、日常行为、服务意识以及绩效考核指标的权重，结合部门实际情况给予一定的考评，考评依据参照部门绩效考核指标及扣分标准，各项考评指标权重之和为最后得分。

2、部门负责人月度绩效考核：

由主管副总根据部门当月提交的工作总结和次月工作计划，当月任务完成情况、团队建设、日常管理、部门协调沟通、执行能力等给予一定考评，各项考评指标权重之和为最后得分。

3、绩效工资的计算方法：

绩效工资基数（待定）×月绩效得分。

第四条、年度绩效考核：

1、部门负责人年度绩效考评：

部门负责人考评以部门绩效完成情况为基础，包括工作业绩、综合素质测评、民主评议三部分，工作业绩部分与综合素质测评整体权重为80%，民主评议权重占20%。

具体考核流程如下：

（1）由各部门负责人编写年度工作总结，次年工作计划，作为部门绩效评价的依据。

要求各部门于每年年底最后二个星期提交主管副总经理审核，由主管副总经理对所管辖部门负责人进行综合考评，由经理办进行汇总。

（2）由经理办组织部门负责人所在部门员工对部门负责人员进行民主评议。

见《部门负责人民主评议表》。

（3）由经理办根据权重整理汇总考核结果，提交总经理审批，审批后报集团总裁办备案、存档。

（4）主管副总经理直接由总经理考评，报集团总裁办审核、备案、存档，绩效工资和奖金由集团发放。

2、员工年度绩效考评

（1）员工考评采用部门负责人考评法，考评指标如下：

诚实正直、勤奋敬业、责任心、主动性、专业知识、执行能力、沟通表达能力、组织协调能力、解决问题能力、工作质量、工作效率、工作方法、成本意识、对公司整体利益、团队合作精神。

（2）部门负责人根据部门员工每月计划提交情况，平时工作表现，全年工作任务完成情况进行综合考评，考评后报经理办，由经理办组织调查考评结果，然后进行备案、存档。

3、年终奖金来源：

见《项目增收表》。

4、奖金系数：

根据岗位、责任的不同，制定不同的奖金系数，主任系数1.5、主任助理1.2、普通员工的系数为1.0。

5、奖金的计算办法：

绩效奖金=部门项目增收额÷奖金系数和×奖金系数×年终绩效得分

三茅人力资源网：

HR找资料上三茅资料：

第五条、各职能部门KPI指标及扣分标准：

市场部负责人KPI指标及扣分标准

KPI

权重

考核扣分标准

数据来源

部门任务完成情况

40%

部门各项收款完成率95%以上，每少1%扣2分。

财务部

月度总结及计划提交情况

10%

每月27号提交下月工作计划，计划内容具体、明确、清晰，每月3号提交上月工作总结，对工作中存在的问题必须说明原因，并提出整改措施和建议，不提交或不按时提交，每次扣2分。

特殊情况由主管领导批准，报经理办备案。

经理办

集团市场部

日常管理

10%

1、及时整理汇总客户的市场动态信息（客户对市场管理的建议、退租、转租等），每个星期一提交，内容准确、无误，紧急情况及时汇报，不提交每次扣1分，应付差事者每发现一次扣2分。

2、督促各辖区责任人维护商城管理，商城内杂乱、通道严重拥堵，每发现一次扣2分。

3、每月至少召开一次商户座谈会，选代表参加，重点了解商户对商城管理及商管员的意见反馈，不举行扣3分。

经理办

集团市场部

服务意识

10%

对客户提出的维修要求及投诉要及时与相关部门进行沟通，并协调处理，对投诉视而不见、不理睬、不与相关部门沟通，一次扣5分。

各职能部门

组织团队建设

10%

合理、公正的激励评价下属，督促、指导和培训下属。

部门协调沟通

10%

保证各部门正常的沟通和信息的通畅。

日常行政纪律

10%

1、迟到、早退一次扣2分，部门其他人员累计迟到、早退二次，主管领导扣1分，每增加一次加扣1分。

2、严禁代打卡，发现一次扣2分。

3、上班从事与工作无关的事，发现一次扣5分

4、上班无故外出办私事，发现一次扣5分。

确需外出办理（一月不超二次），填外出单，相关领导审批签字报经理办，在规定时间内回来到经理办核准（一小时内），超出时间月末累计相加作旷工处理，扣除相应工资。

经理办

市场部KPI指标及扣分标准

KPI

权重

考核扣分标准

各项收款完成情况

60%

各项收款100%完成，每少1%扣1分。

现场管理

20%

1、所负辖区商城杂乱、通道严重拥堵，每发现一次扣2分。

2、对所负责辖区的市场进行不定时地巡查，每天不得少于4次，发现情况及时协商解决，特殊情况向主管领导汇报，每少一次扣2分。

市场信息反馈

10%

收集市场信息、研究市场商情（客户对商城管理建议、经营情况、退租、转租等），每周五统计汇报给部门负责人，紧急情况及时汇报，保证商城有序经营，不提交或不及时提交，一次扣2分。

日常行政纪律

10%

1、迟到、早退一次扣2分。

2、严禁代打卡，发现一次扣2分。

3、上班从事与工作无关的事，发现一次扣5分

4、上班无故外出办私事，发现一次扣5分。

确需外出办理（一月不超二次），填外出单，相关领导审批签字报经理办，在规定时间内回来到经理办核准（一小时内），超出时间月末累计相加作旷工处理，扣除相应工资。

5、每周五提交下周工作计划，计划内容具体、明确、清晰，不提交扣1分，应付差事扣1分。

营销部负责人KPI指标及扣分标准

KPI

权重

考核扣分标准

数据来源

部门任务完成情况

40%

新招商项目完成率70%以上，每少1%扣2分，空房控制率10%以下，每超1%扣2分，广告牌出租率90%以上，每少1%扣2分

财务部

月度总结及计划提交情况

10%

每月27号提交下月工作计划，计划内容具体、明确、清晰，每月3号提交上月工作总结，对工作中存在的问题必须说明原因，并提出整改措施和建议，不提交或不按时提交，每次扣2分。

特殊情况由主管领导批准，报告经理办备案。

经理办

集团营销部

日常管理

10%

1、及时搜集整理汇总周边市场竞争对手的市场动态信息（商场定位、价格、商场的软硬件设施情况、商户的满意度、空房情况、商场的整体经营情况等），内容准确、无误，每月27日提交，不及时提交或不提交每次扣2分。

2、每月开展有针对性的促销活动（活动方案和内容在工作计划中体现）、费用要控制在预算内，活动开展要与客户沟通，无客户投诉，没开展或没按规定开展一次扣2分。

经理办

集团营销部

服务意识

10%

对客户提出的维修要求及投诉要及时与相关部门沟通，协调处理，对投诉视而不见、不理睬、不与相关部门沟通，一次扣5分。

各职能部门

组织团队建设

10%

合理、公正的激励评价下属，督促、指导和培训下属。

经理办

部门协调沟通

10%

保证各部门正常的沟通和信息的通畅。

经理办

日常行政纪律

10%

1、迟到、早退一次扣2分，部门其他人员累计迟到、早退二次，主管领导扣1分，每增加一次加扣1分。

2、严禁代打卡，发现一次扣2分。

3、上班从事与工作无关的事，发现一次扣5分

4、上班无故外出办私事，发现一次扣5分。

确需外出办理（一月不超二次），填外出单，相关领导审批签字报经理办，在规定时间内回来到经理办核准（一小时内），超出时间月末累计相加作旷工处理，扣除相应工资。

经理办

营销部KPI指标及扣份标准

KPI

权重

考核扣分标准

新启动项目的招商入驻

60%

完成75%以上，每少1%扣1分。

商铺退租后的招商

空房控制在10%内，每超1%扣2分。

市场内广告牌的出租

出租率达到90%以上，每少1%扣2分

各类宣传活动的开展

20%

每月要开展要有针对性促销活动、活动策划方案和内容及时报主管领导审核，费用要控制在预算内，活动开展要与客户沟通，无客户投诉，如没有执行或活动效果不佳，一次扣5分。

竞争对手的市场分析

10%

每星期五向部门提交周边市场竞争对手的市场信息分析，包括：

市场定位、价格、商品分类、商场软硬件设施、商场经营情况、商场管理情况等，不及时提交或不提交，一次扣2分

日常行政纪律

10%

1、迟到、早退一次扣2分。

2、严禁代打卡，发现一次扣2分。

3、每周五提交下周工作计划，计划内容具体、明确、清晰，不提交扣2分，应付差事者扣1分。

4、上班从事与工作无关的事，发现一次扣5分

5、上班无故外出办私事，发现一次扣5分。

确需外出办理（一月不超二次），填外出单，相关领导签字审批报经理办，在规定时间内回来到经理办核准（一小时内），超出时间月末累计相加作旷工处理，扣除相应工资。

物业部负责人KPI指标及扣分标准

KPI

权重

考核扣分标准

数据来源

部门任务完成情况

20%

部门各项物业收费完成率100%以上，每少1%扣2分

财务部

月度总结及计划提交情况

10%

每月27号提交下月工作计划，计划内容具体、明确、清晰，每月3号提交上月工作总结，对工作中存在的问题必须说明原因，并提出整改措施和建议，不提交或不按时提交，每次扣2分。

特殊情况由主管领导批准，报告经理办备案。

经理办

集团物业部

日常管理

30%

1、制订规范合理的排班计划，若出现卫生区无人打扫，电梯无人看管的情况扣5分。

2、安排人员定期对各种水、电、暖进行检修。

造成后果，由部门负责人全权负责，并扣20分

3、对各种水、电、暖的突发事件的处理部门负责人没有及时安排人员进行维修（紧急2小时内，一般12小时内），否则每次扣5分，如造成后果，由部门负责人全权负责。

4、每月进行一次水、电用量分析，否则扣2分。

经理办

集团物业部

服务意识

10%

客户投诉24小时内处理完，否则一次扣2分，特殊情况报经理办备案。

经理办

组织团队建设

10%

合理、公正的激励评价下属，督促、指导和培训下属。

经理办

部门协调沟通

10%

保证各部门正常的沟通和信息的通畅。

经理办

日常行政纪律

10%

1、迟到、早退一次扣2分，部门其他人员累计迟到、早退二次，主管领导扣1分，每增加一次加扣1分。

2、严禁代打卡，发现一次扣2分。

3、上班从事与工作无关的事，发现一次扣5分

4、上班无故外出办私事，发现一次扣5分。

确需外出办理（一月不超二次），填外出单，相关领导签字审批报经理办，在规定时间内回来到经理办核准（一小时内），超出时间月末累计相加作旷工处理，扣除相应工资。

经理办

物业部KPI指标及扣分标准

KPI

权重

考核扣分标准

各项物业费用的收取

30%

各项收款100%完成，每少1%扣1分

定期对各类水、电、暖、公用、自用设备、设施的检查、维护、维修。

15%

1、定期对商城的公用、自有设备设施进行检查，维护，因检修不彻底，造成局部停电、停水一次扣1分，大面积停电、停水一次扣2分，电梯不能使用一次扣2分，因维修量大需要其它部门配合，报经理办备案。

2、发现隐患不及时处理或拖延、推诿，发现一次扣2分。

及时解决各种水、电、暖的突发

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