美容师岗位职能职责.docx

美容师岗位职能职责.docx

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美容师岗位职能职责

美容师岗位职责

工作前准备工作

1.按时出勤，提前15分钟到岗打卡，准备好仪容仪表，接收主管检验。

（打卡前准备，工服和工鞋整齐洁净，指甲修剪，化淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额）

2.按时参与晨会，接收店长安排和指示。

早会前卫生清洁整理，多种仪器检验和消毒，工作场所打扫己完成。

营业中职责

服务方面

1.以愉悦心情、饱满精神迎接新一日。

2.以亲切诚恳态度为每一位用户服务。

3.尊重每一位用户及潜在用户，不管其是否消费，均应以礼貌、诚恳、对待。

4.不可因用户反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶神情。

产品方面

1.了解各品牌产品，用专业知识为用户提供有效提议。

2.详实地介绍产品特征、功效和优点，熟练掌握产品使用，

3.能够依据用户需求搭配适合疗程和护理方案

1.遵守规章制度，服从主管导师指导，忠于职守不做破坏及损害企业利益事。

2.保持工作环境清洁、整齐，保持仪容仪表端庄不在工作现场当众

化妆、吃零食、看书报及聊天。

3.坚守岗位，有事须经主管同意并签字后方可离开。

外出、早退、

休假需事先告假，并找好代班方可休假

用户'

1.每个月25日之前制订月计划给主管顾问

2.除平时预约和第二天回访外每七天2次固定给每位客人发问候信息。

3.3个月检验，更新及梳理管理用户人数和档案

营业后职责

1.营业结束时若自己仍有用户在护理，须等用户离店后方可离开。

2.离开时收拾整理床铺、卫生后方可离开。

3.按时参与晚会，总结经验，认识不足。

4.写好当日用户沟通统计

B级美容师工作职责

1•保守店内机密；

2.认真做好本职员作，严格遵守店内各项要求，主动接收上级监督;

3.随时保持店内环境整齐；

4.做好站门工作，主动问好并为用户开门，引领用户至美容前台，递上茶水，帮助客人换拖鞋；

5.帮助导师为客人领取存品，登记客人护肤统计；

6.服务结束后，立即收拾用具，确保井井有条；

7.能熟练掌握洗头手法及身体按摩；

8.能正确无误分析多种皮肤；

9.能熟练掌握、操作专业面部及部分身体手法；

10.熟练掌握全套护理操作步骤及产品使用方法；

11.含有一定销售技巧；

12.以热情态度、规则礼仪、娴熟手法，服务好每一位用户；

美容导师工作职责

工作前准备工作

1.按时出勤，提前15分钟到岗打卡，准备好仪容仪表，接收美容经理检验。

（打卡前准备，工服和工鞋整齐洁净，指甲修剪，妆容淡妆,头发盘起，不要让头发遮盖前额）

2.按时参与晨会，接收店长安排和指示。

早会前卫生清洁整理，多种仪器检验和消毒，工作场所打扫己完成，店长休息时负责安排和检验。

3.坚守岗位，有事须经主管同意后方可离开。

外出、早退、休假需事先告假，并找好代班方可休假。

学习及培训

1.导师要主动销售企业现有产品及项目，建立以用户为中心营销理念，树立企业品牌形象。

2.熟悉和掌握企业全部得项目和产品知识、特点、功效、优势、价格,提供给用户良好售后服务。

帮助美容师填写好店内各产品销售跟踪表格，随时了解用户对产品反馈情况，多种情况立即上报给主管和企业和厂家作出合理处理方案

3.熟知用户信息，熟悉多种用户接待方法，怎样给用户设计护理方案。

4.定时做电话回访，了解用户产品使用效果及护理情况。

5.培训职员各项技术和理论知识，参与企业各项培训

营业中职责

服务方面

1.以愉悦心情、饱满精神迎接新一天，以亲切诚恳态度为每一位用户服务。

2.尊重每一位用户及潜在用户，不管其是否消费，均应以礼貌、诚恳态度对待。

不可因用户反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶神情

管理守则

1.依据本店各项计划，向所管美容师分解指标，确保经营指标切实有效地完成。

辅助所管美容师制订日计划、月计划。

2.天天检验组员日工作计划完成情况立即调整工作方法

3.每个月对产品、项目标销售信息进行搜集、统计、分析，并将分析汇报上报店主管。

认真填写每日业绩分析表格，认真分析每个职员工作情况，了解每个职员工作状态和生活状态。

立即汇报各类产品销售情况，拿出最好销售方案。

4.客装产品进行管理，摆放，确保货物安全。

5.控制节省能源成本，包含水，电，公共用具，一次性用具。

6•遵守规章制度，服从上级和总部安排，，忠于职守不做破坏及损害企业利益事。

7.随时检验店内卫生，消毒器具，填写五常表格，美容器具消毒美容毛巾消毒VIP用户和一般用户区分用具一次性用具消毒卫生间消毒护理房间消毒

&防灾管理，防盗，防火，防燃气，对非估计性灾难作好应变预备，防患于未然，注意安全通道检验。

认真检验店内每一个角落和每一个物品。

认真检验店内每个水区和电区。

9.据市场需求，组织用户多种活动，建立良好用户关系。

坚持天天提供有效信息，提出合理提议

用户管理

1.依据企业经营管理目标，制订本店年度计划，月度经营指标计划，本月25日交于经理审批，日计划于每个周日交于主管，

2.店内用户资料管理（天天检验用户档案，定时整理用户名单，掌握用户消费特征）3个月检验和更新管理用户人数和档案

3.非会员用户和会员用户回访和跟踪（效果跟踪，问题解答、追要欠款、用户生日、节假问候、新产品推广、新项目标优惠、和企业大型活动等立即正确通知用户。

并在自己工作本上表现、做好哪天要回访哪个客人统计统计，哪个客人哪天来还钱统计。

除平时预约、回访、跟踪外每七天一、周五6：

00前固定给每位客人发问候信息。

4•处理用户投诉问题，立即填写投诉意见表格，立即处理意见，做出合理方案使用户满意。

立即和美容师沟通，做好职员奖惩工作。

5.服务好老用户前提下，开发新用户，搜集用户资源，给老客人发新客人到店优惠卡，并给于老客人奖励，并做好每次优惠卡发放统计。

6.新用户入会引导新会员认真填写《会员资料档案》，并让会员签字确定，随时统计客人更新电话和地址，方便方便联络到客人。

认真填写用户基础资料，认真填写用户每次消费情况，认真审核每次消费情况和统计并签好自己名字和美容师名字。

7.正确填写客人消费单据，不要遗漏或丢失撕毁单据。

&项目标安排依据用户需要和时间安排合理项目确保每个项目良好推广。

9.家居产品销售，依据用户面部和身体需要提议适适用户家居产品,确保用户效果同时确保各个产品销售。

10.定时为用户进行而部和身体检测，为用户制订护理方案

11•随时关心用户，确保用户每七天4次到店率和用户流失。

营业后职责

1.营业结束时若自己仍有用户在护理，须等用户离开后方可离开。

2.按时参与晚会，总结经验，认识不足。

3.检验水电门窗安全

美容部经理工作职责

营业前准备工作管理

1.按时出勤，提前15分钟到岗打卡，准备好仪容仪表，以最好状态和心情而队职员（打卡前准备，统一着装，妆容淡雅，头发盘起，不要让头发遮盖前额、举止端庄）

2.按时开晨会，安排和指导全天工作。

营业时间前卫生清洁整理，多种仪器检验和消毒，工作场所打扫必需完成，卫生结束后负责检验。

3.坚守岗位，有事须经店长同意后方可离开。

外出、早退、休假需事先告假，并安排好全部工作方可休假。

职员技术培训教育管理：

1.依据所属人员能力，给予合理分配，并促进各岗位之间职员团结和配合性。

每个月向企业提供日常人员需求计划。

2.依据企业奖惩，考评制度，规章制度，对下属职员进行公正、公平、合理考评和奖惩。

3.要关心每一位职员，随时沟通。

善于发觉职员优点和专长，主动调动职员主动性和发明性；善于和职员合作。

4•严格实施企业《考勤制度》，实施各类病事假审批制度，要求职员仪容仪表规范。

5.依据店内职员情况，用户需求，技术进步，有计划地安排职员技术培训产品理论培训、思想教育培训、团体精神培训、仪容仪表肢体语言服务步骤培训，参与企业店长培训和会议。

营业中管理

A.服务方面

1.以愉悦、激情、饱满精神以亲切诚恳态度为每一位职员和用户服务。

2.尊重每一位职员及用户，不管任何情况，均应以礼貌、诚恳对待。

不可露出不耐烦或厌恶神情

管理守则

1.依据企业经营管理目标，制订本店年度计划，月度经营指标计划，日计划，于每个月25日交企业审批。

坚持天天广泛了解市场动态，提供有效信息，提出合理提议。

2.依据本店各项计划，向本店各岗位职员分解指标，确保经营指标切实有效地胜利完成。

辅助导师制订日计划、月计划。

3.天天随时检验职员工作状态和进度，并进行调整

4•每个月对产品、项目标销售信息进行搜集、统计、分析。

并将分析汇报上报运行经理。

认真填写每个月业绩分析表格，认真分析每个职员工作情况，了解每个职员工作状态和生活状态。

立即汇报各类产品销售情况和厂家立即沟通，拿出最好销售方案。

5.客装产品摆放，数量和货物贮备进行管理和检验，对要过期产品要立即处理。

6.收银管理，确保收银系统工作正确性，现金管理要符合财务制度以确保财产现金安全

7.控制节省维护店内全部成本和物品

&遵守规章制度，服从上级和总部安排，，忠于职守不做破坏及损害企业利益事。

9.随时检验店内卫生，消毒器具、物品摆放和五常表格填写

10.防灾管理，防盗，防火，防燃气，对非估计性灾难作好应变预备,防患于未然，注意安全通道检验。

认真检验店内每一个角落和每一个物品。

认真检验店内每个水区和电区。

11.依据市场需求，组织用户和职员多种活动，建立良好关系。

坚持天天提供有效信息，提出合理提议。

监督用户管理

1•切实实施“用户至上”用户管理标准，组织实施店内用户资料管理，天天抽查用户档案填写和使用，3个月整理和更新全部用户名单和档案，掌握用户动向，立即分析和处理。

2.店内A类用户回访和跟踪（效果跟踪，问题解答、感情联络、用户生日、节假问候、企业答谢活动和课程邀约等）。

并在自己工作本上表现、做好哪天要回访哪个客人统计统计，除平时回访、跟踪外每七天两次固定给店内A类客人发问候信息

3.受理用户和职员投诉问题，立即填写用户投诉意见表格，和日夕会表格。

立即处理意见，做岀合理方案使用户和职员满意。

立即和上级沟通，做好职员奖惩工作。

4•服务好老用户前提下，实施和开发新用户，确保店内业绩增加

5•天天检验客人消费单据填写正确和合理性，不要遗漏或丢失撕毁单据。

6.检验导师项目标安排合理性，家居产品销售和搭配正确性

7.检验导师是否定时为用户进行而部和身体检测和用户制订护理方案

&随时关心用户，加强服务步骤细节和改善用户到店率和用户流失。

9.A类用户每次到店必需亲自和用户进行5分钟情感交流和问候营业后职责

1.营业结束时若仍有用户在护理，须等用户离开后方可离开。

2.组织大家开晚会，总结一天工作情况和不足。

3.营业日报表填写，店长必需每日查对并签字，立即检验欠款还付情况

4.检验水电门窗安全，确定后方可离开