北大青鸟中心技术支持岗位标准化规章制度.docx

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北大青鸟中心技术支持岗位标准化规章制度

中心技术支持

1任职条件

22-28岁，，熟练掌握：

1、WINDOWS操作系统的安装和配置；

2、WINDOWS域的规划、设置和安装；

3、EXCHANGESERVER的安装和配置；

4、代理服务器的安装和设置；

5、网络安全防护知识；

6、网站的建设和维护；

7、电子邮件的安装和设置；

8、快速判断计算机故障和维护更换；

9、网络设备的维护；北大青鸟BENETS2优秀学员优先录用。

2职责

职责1：

遵守并执行中心的规章制度

职责2：

负责建立中心教学所需的计算机、网络系统

职责3：

负责构建中心教学所需的软件环境

职责4：

负责中心软件、电子文档资料的购买申请、下载和保管使用

职责5：

负责中心教学设备、网络和软件环境的日常运行维护

职责6：

负责结业考试机试的技术支持

职责7：

负责中心网站的技术支持

职责8：

负责中心组织活动的技术支持

3权限

权限1：

有打开教学使用的计算机机箱进行检查的权利

权限2：

有对软件产品的购买提出建议权

权限3：

有对硬件设备的购买提出建议权

权限4：

有更换教学使用设备的耗材的权利

权限5：

有对教学使用的设备情况进行判断并申请报废的权利

权限6：

有对违反设备使用规范的现象进行制止和要求改正的权利

权限7：

有要求借用的软件和电子资料的人归还的权利

权限8：

有掌握网络服务器管理员密码的权利

权限9：

有对域用户权限进行临时调整的权利

权限10：

有对中心网站进行资料上传和修改的权利

４　　事件

４.１　职责１:

遵守并执行中心所以的规章制度

表1

序号

类别

规章名称

１

财务管理

市内交通和招待费管理规定

员工手机通讯费的报销及管理规定

员工日常费用的报销管理规定

巡考人员费用报销的管理规定

付款申请管理规定

固定资产管理规定

２

行政管理

中心环境管理规定

工服管理规定

播放青鸟之歌规定

大上课铃的规定

早迎接的实施规定

文件资料定置管理规定

会议室管理规定

计算机网络安全管理规定

文件信函收发规定

文件管理规定

合同管理规定

３

人事管理

中心员工守则

考勤管理制度

员工行为准则

保密制度

员工管理制度

４.２　职责２：

负责建立中心教学所需的计算机、网络系统

４.２.１　受控类

　　　事件１:

安装咨询电话路心设备（1、2级共用）

表2事件1

序号

步骤

步骤规范

标准

步骤1:

确定录音设备安装的计算机和电话分机

控制方法

规范1:

和市场部经理确认获得安装计算机的权限

检查电源

1-1控制点:

电话分机和使用者的权限

1-2控制方法:

提出要求

表2（续）

序号

步骤

步骤规范

标准

规范2：

保证计算机符合安装设备的要求

步骤2：

将录音设备搬运到安装位置

规范1：

协助送货人

规范2：

不能毁坏中心的设施

步骤3：

开箱检查验收

规范1：

检查外观

规范2：

检查附件

标准1-1：

没有划痕、损坏

规范2-1：

对照装箱单里的附件清单是否逐一检查确认

规范2-2：

检查随机的软件是否齐全

步骤4：

连接设备到计算机、电话

规范1：

按设备连接的操作规范

步骤5：

设置软件

规范1：

设置使用者权限、自动记录到计算机

标准1-1：

屏蔽删除录音的权限

标准1-2：

每日自动导出录音记录

步骤6：

异常情况的处理

规范1：

无法解决的异常情况，通知行政专员

规范2：

如不合格，不向下继续进行，直到全部项目合格

步骤7：

在《设备验收单》上签名

规范1：

验收单由行政专员填写

规范2：

确认计算机设置填写正确签名

规范3：

注明特别事项

标准3-1：

写清日期

步骤8：

保存随机附件，随机软件

规范1：

保存并登记

4.2.2标准类

事件2：

验收装修的网络布线（1、2级共用）

表3事件2

序号

步骤

步骤规范

标准

步骤1：

阅读《中心技术支持手册》

规范1：

动作规范：

阅读全文

标准1-1：

仔细阅读网络布局部分

步骤2：

准备网络检查工具

规范1：

准备网线连通检查器

规范2：

检查检查器能否正常工作

标准2-1：

显示灯在连通的网络能够正常显示

步骤3：

确认所以网络端口的位置

规范1：

根据《装修网络布线图》

规范2：

根据VI手册和启动要求

609

表3（续）

序号

步骤

步骤规范

标准

步骤4：

验收学员机房的网络端口

规范1：

验收项目规范：

端口的分布

规范2：

验收项目规范：

端口的位置

规范3：

验收项目规范：

端口的数量

规范4：

验收项目规范：

端口的连通

规范5：

操作规范：

标记端口

标准1-1：

满足计算机上的摆放分布

标准1-2：

分布均匀

标准2-1：

离地面高度不超过30CM

标准2-2：

连接计算机后网线不在通道位置至少31个

标准3-1：

使用网线连通检查器

标准4-1：

所有的灯顺序正确

标准4-2：

给端口贴上标签，写上编号

标准5-1：

找到交换机架上对应的端口，贴上标签，写上编号

标准5-2：

两端的端口使用相同的编号

标准5-3：

不同端口，编号不同

标准5-4：

相同的机房相同颜色的标签，不同机房使用不同的颜色（不能做到颜色，可以使用其他方法明确区别）

步骤5：

验收教室的网络端口

规范1：

验收项目规范：

端口的位置

规范2：

验收项目规范：

端口的数量

规范3：

验收项目规范：

端口的连通

规范4：

操作规范：

标记端口

标准1-1：

离地面高度不超过30CM

标准1-2：

保证教师用机的连接

标准2-1：

1个

标准3-1：

使用网线连通检查器

标准3-2：

检查器所有的灯顺序正确

标准4-1：

给端口贴上标签，写上编号

标准4-2：

找到交换机架上对应的端口，贴上标签，写上编号

标准4-3：

两端的端口使用相同的编号

标准4-4：

不同端口，编号不同

标准4-5：

相同的机房相同颜色的标签，不同机房使用不同的颜色（不能做到颜色，可以使用其他方法明确区别）

步骤6：

验收办公区域的网络端口

规范1：

验收项目规范：

端口的分布

规范2：

验收项目规范：

端口的位置

规范3：

验收项目规范：

端口的数量

规范4：

验收项目规范：

端口的连通

标准1-1：

满足计算机上的摆放分布

标准1-2：

每个工位都有

标准2-1：

工位隔断的下面固定位置

标准3-1：

每个工位1个

标准3-2：

使用网线连通检查器

标准4-1：

所有的灯顺序正确

标准4-2：

给端口贴上标签，写上编号

表3（续）

序号

步骤

步骤规范

标准

规范5：

验收项目规范：

标记端口

标准4-3：

找到交换机架上对应的端口，贴上标签，写上编号

标准4-4：

两端的端口使用相同的编号

标准4-5：

不同端口，编号不同

标准4-6：

相同的机房相同颜色的标签，不同的机房使用不同颜色（不能做到颜色，可以使用其他方法明确区别）

步骤7：

处理异常情况

规范1：

时间规范：

立刻解决

规范1：

处理规范：

技术问题，先找装修公司解决

规范3：

处理规范：

得不到解决的问题，通知行政人员

规范4：

处理规范：

如不合格，不向下继续进行，直到全部项目合格

标准4-1：

通知行政人员

步骤8：

填写《网络步线验收单》

规范1：

填写规范：

签名

规范2：

填写规范：

注明特别事项

标准1-1：

写清日期

步骤9：

将《网络步线验收单》交给行政

规范1：

当面

规范2：

确认收到

事件3：

验收安装（计算机1、2级共用）

表4事件3

序号

步骤

步骤规范

标准

步骤1：

收到行政专员验收通知

规范1：

进行电话记录

标准1-1：

确定验收时间

标准1-2：

确认要安装的计算机的数量

步骤2：

确定计算机安装的方案桌摆放完毕

规范1：

确认计算机桌摆放完毕

规范2：

确认计算机使用的电源

标准1-1：

遵守《ＶＩ》手册中计算机摆放的要求

标准1-2：

每个机房３０台计算机

标准1-3：

教室１台教师用机

标准1-4：

办公区根据共位

标准2-1：

每台电脑１个电源

步骤3：

计算机搬运到安装位置

规范1：

协助送货人

规范2：

不能毁坏中心的设施

表４（续）

序号

步骤

步骤规范

标准

步骤4：

开箱检查验收

规范1：

检查计算机外观

规范2：

检查附件

标准1-1：

主机表面没有损坏

标准1-2：

显示器表面没有损坏

标准2-1：

对照装箱单里的附件清单逐一检查确认

标准2-2：

随机的软件齐全

步骤5：

安装和连接

规范1：

按计算机连接的操作规范

标准1-1：

按附带的《说明书》的要求主机、显示器、鼠标、键盘、网线都连接好

步骤6：

开机检查验收

规范1：

开机，观察运行状态

规范2：

确认计算机设置

规范3：

确认硬盘还原卡

标准1-1：

无异响

标准2-1：

操作系统正常启动，无异常报错CPU、内存容量、网卡、硬盘容量是否和说明书一致

标准3-1：

确认有硬盘还原卡

步骤7：

异常情况的处理

规范1：

无法解决的异常情况，通知行政人员

规范2：

如不合格，不向下继续进行，直到全部项目合格

步骤8：

在《设备验收单》上签名

规范1：

验收单由行政人员填写

规范2：

确认计算机设置填写正确

规范3：

签名

规范4：

注明特别事项

标准4-1：

标准：

写清日期

步骤9：

保存随机附件，随机软件

规范1：

保存并登记

事件4：

验收安装网络设备（1、2级共用）

表5事件4

序号

步骤

步骤规范

标准

步骤1：

收到行政专员验收通知

规范1：

电话记录

标准1-1：

记录验收安装的时间

标准1-2：

记录网络设备的数量

步骤2：

确定网络设备安装的位置和连接方案

规范1：

确定摆放位置

规范2：

确认使用的电源

标准1-1：

安装在机架上

标准1-2：

有足够的安装空间

标准1-3：

方便网线连接

标准2-1：

每台设备1个电源

步骤3：

将网络设备搬运到安装位置

规范1：

协助送货人

规范2：

不能毁坏中心的设施

表5（续）

序号

步骤

步骤规范

标准

步骤4：

开箱检查检查

验收

规范1：

检查外观

规范2：

检查附件

标准1-1：

没有划痕、损坏

标准2-1：

对照装箱单里的附件逐一检查确认

标准2-2：

检查随机的软件是否齐全

步骤5：

安装和连接

规范1：

按网络设备连接的操作规范

规范2：

连通网线

标准1-1：

参看设备说明书

步骤6：

通电检查验收

规范1：

开机，观察运行状态

规范2：

检查网络设备设置

规范3：

连接网络并检查

标准2-1：

型号、模块、端口数量是否和说明书一致

标准3-1：

每个端口的指示灯正常

步骤7：

异常情况的处理

规范1：

无法解决的异常情况，通

知行专员

规范2：

如不合格，不向下继续进

行，直到全部项目合格

步骤8：

在《设备验收单》上签名

规范1：

验收单由行政专员填写

规范2：

确认设备型号和配置填写正确

规范3；签名

规范4：

注明特别事项

标准3-1：

写清日期

步骤9：

保存随机附件，

随机软件

规范1：

保存并登记

事件5：

验收安装投影设备（1、2年纪共用）

表6事件5

序号

步骤

步骤规范

标准

步骤1：

收到行政专员验收

通知

规范1：

电话记录

标准1-1：

确定安装时间

标准1-2：

确定安装投影的数量

步骤2：

确定投影安装的

方案

规范1：

有足够的安装空间

规范2：

检查电源和信号线

标准1-1：

高度

标准2-1：

1个电源线

标准2-2：

1个VGA信号线，连接到计算机位置

步骤3：

将投影设备搬运

到安装位置

规范1：

协助送货人

规范2：

不能毁坏中心的设施

表6（续）

序号

步骤

步骤规范

标准

步骤4：

开箱检查验收

规范1：

检查外观

规范2：

检查附件

标准1-1：

没有划痕、损坏

标准1-2：

镜头没有污渍

标准2-1：

对照装箱单里的附件清单逐一检查确认

标准2-2：

检查随机的软件是否齐全

步骤5：

安装和连接

规范1：

按设备连接的操作规范

步骤6：

通电检查验收

规范1：

开机，观察运行状态

规范2：

投影尺寸是否满足要求

规范3：

确认内为新设备

规范4：

检查投影的分辨率是否达到标准

标准1-1：

无异响

标准1-2：

正常启动，无异常报错

标准2-1：

投满屏幕

标准3-1：

确认投影仪灯泡的小时数为0

规范4-1：

至少800*600

步骤7：

异常情况的处理

规范1：

无法解决的异常情况，通知行政人员

规范2：

如不合格，不向下继续进行，直到全部项目合格

步骤8：

在《设备验收单》上签名

规范1：

验收单由行政人员填写

规范2：

确认计算机设置填写正确

规范3注明特别事项

标准3-1：

写清日期

步骤9：

保存随机附件，随机软件

规范1：

保存并登记

事件6：

验收安装打印机（1、2级共用）

表7事件6

序号

步骤

步骤规范

标准

步骤1：

收到行政专员验收通知

规范1：

电话记录

标准1-1：

确定时间

标准1-2：

确定安装的数量

步骤2：

确定打印机安装的计算机

规范1：

获得计算机的管理员权限

规范2：

有摆放的空间

规范3：

检查电源

步骤3：

将打印机搬运到安装位置

规范1：

协助送货人

规范2：

不能毁坏中心的设施

表7（续）

序号

步骤

步骤规范

标准

步骤4：

开箱检查验收

规范1：

检查外观

规范2：

检查附件

标准1-1：

没有划痕、损坏

标准1-2：

镜头没有污渍

标准2-1：

对照装箱单里的附件清单逐一检查确认

标准2-2：

检查随机的软件是否齐全

步骤5：

安装和连接

规范1：

按设备连接的操作规范

步骤6：

通电检查验收

规范1：

开机，观察运行状态

规范2：

投影尺寸是否满足要求

规范3：

确认内为新设备

规范4：

检查投影的分辨率是否达到标准

标准1-1：

无异响

标准1-2：

正常启动，无异常报错

标准2-1：

投满屏幕

标准3-1：

确认投影仪灯泡的小时数为0

规范4-1：

至少800*600

步骤7：

异常情况的处理

规范1：

无法解决的异常情况，通知行政人员

规范2：

如不合格，不向下继续进行，直到全部项目合格

步骤8：

在《设备验收单》上签名

规范1：

验收单由行政人员填写

规范2：

确认计算机设置填写正确

规范3注明特别事项

标准3-1：

写清日期

步骤9：

保存随机附件，随机软件

规范1：

保存并登记

4.3职责3:

负责构建中心教学所需的软件环境

事件7：

制作学生用机教学软件母盘（1、2级共用）

表8事件7

序号

步骤

步骤规范

标准

步骤1：

确定所需的软件列表

控制方法

规范1：

根据《启动手册》中要求的软件环境

规范2：

和带课教师一起列出所有需要的软件清单

1-1控制点：

需要安装的软件清单

1-2控制方法：

和所有带课教师一起确定

步骤2：

准备所需的软件和补丁

步骤3：

安装操作系统和补丁

规范1：

安装Windows2000Server，磁盘分为两个区，分别为C盘12G、D盘10G

规范2：

安装硬件驱动程序

规范3：

安装WindowsSP4、升级IE到6.0版，并安装IESP1

标准1-1：

D盘用来存放学员的文件

标准1-2：

C盘将被硬盘保护

表8（续）

序号

步骤

步骤规范

标准

步骤4：

按要求安装所需的软件并进行配置（后面为ACCP4.0参考）

规范1：

安装常规软件：

1）Windows2000Server

2）OutlookExpress6

3）MS-Office2003套件

MS-Word2003

MS-Excel2003

MS-PowerPoint2003

MS-Access2003

Outlook2003

4）InternetExplorer6

规范2：

安装Java开发相关工具：

1）VisualStudio.NET2003（中文版）

2）.NetFrameWork1.1（安装VisualStudio.NET的选项）

3）IIS4.0（Win2000Server安装选项）

4）DevAdvantage2.1

5）NUnitv2.1（英文版软件测试工具）

6）SQLServer2000企业版（中文版）

规范3：

安装Linux相关软件：

1）VMWareWorkStation4.5虚拟机软件

2）Redhat9.0（英文版）

3）Tomcat5.0ForLinux

4）JDK5.0ForLinux

规范4：

安装其他软件：

1）中英文录入高手速成（ECLT2005）

2）VC6.0（英文版）

3）DreamWeaverMX2004（中文版）

4）VisualSourceSafe6.0（中文版）

5）Project2003（中文版）

规范5：

安装JCREATERPRO2000

规范6：

安装ACROBAT5.0、winRAR、诺顿杀毒软件、金山快译

标准2-1：

在安装VS6.0时，在选项中去掉英文的VB、VF、数据安全，将VC改为完全安装

表8（续）

序号

步骤

步骤规范

标准

步骤5：

进行母盘系统设置

规范1：

设置本地管理员的口令，新建用户student,并将其加入到Poweruser本地组中，口令为空，不允许用户更改口令

规范2：

在管理工具中的组件服务项中添加角色，将Poweruser组添加到Administrator角色中，以便于学员有发布和导入组件的权限

规范3：

删除在c:

\winnt\system32目录下的各种Windows2003自带游戏

规范4：

将Messenge服务停止，并禁止启动

规范5：

在设备管理器将USB接口其禁用，如有声卡也要将其禁用

规范6：

由于软件JCREATERPRO

2000是每用户注册，将sn.txt拷贝到用户配置文件夹下的alluser的桌面上

规范7：

将一些软件的破解文件和便于自己工作的软件拷贝到C盘上，并设置权限

标准3-1：

在此过程中，会由于Windows2003的文件保护功能，文件会自动恢复，请先用SFC命令取消该功能，然后进行删除

标准7-1：

不要把系统工具拷贝到学生机上，如要拷贝也一定要设置权限

步骤6：

刻制母盘

规范1：

使用可刻录的光盘

规范2：

在光盘表面写上“学生用机刻录母盘”

步骤7：

填写《中心软件、电子资料保存清单》

步骤8：

保存母盘

规范1：

放置在干燥的地方

事件8：

安装配置教学网主域控制器（1级受控类，2级标准类）

表9事件8

序号

步骤

步骤规范

标准

步骤1：

确定教学网的域方案

控制方法

规范1：

和学术经理一起确定（1级岗位执行此规范）

规范2：

根据中心教学要求确定（2级岗位执行此规范）

1-1控制点：

域规划方案、帐户设立的依据、域的命名方式

1-2控制方法：

听取关于方案的报告

步骤2：

安装磁盘容余备份

规范1：

进行磁盘分析

规范2：

安装网络组件和服务

规范3：

安装硬件的驱动程序设置网络

规范4：

升级WINDOWS2000

标准1-1：

两块相同的硬盘做成RAIDI

步骤3：

安装WINDOWS2000SERVER操作系统

规范1：

升级为主域控制器

规范2：

DNS可由计算机自动配置

规范3：

完成后重新启动计算机

标准1-1：

至少3个分区

标准1-2：

如硬盘是SCSI硬盘，在安装过程中注意按功能键（F6）进入SCSI卡的设置

标准2-1：

DNS、DHCP组件

标准2-2：

去掉SMTP、FTP服务

标准4-1：

操作系统补丁SP4

标准4-2：

IE6+SP1

标准4-3：

杀毒软件

步骤4：

安装ACTIVEDIRECTORY

规范1：

在D盘建立PFILE及SHARE两个目录，并在PFILE目录下以班级名建立目录，并隐含共享，共享名为“P+班级名＄”（如S101班，共享名为PS101＄），在SHARE目录下以班级名和TEACHER建立目录，并隐含共享，共享名为“班级名＄”（如S101班，共享名为S101＄），PFILE目录用于保存学员的用户配置文件，SHARE目录用于保存的是每个学员及教师的上机的作业及个人文件

步骤5：

设置教师、学生帐号模版

表9（续）

序号

步骤

步骤规范

标准

规范2：

先建立Students及Teacher两个全局组，为了便于给予教师有一定管理学员的权限，分别以Student和Teacher为名新建组织单元（以下简称OU），在Student组织单元下以班级名为名建立组织单元

规范3：

在Teacher组织单元下建立教师帐号，并将教师帐号加入到Teacher全局组中，为了便于教师工作，将F盘映射到服务器相应目录，在“连接到”选项中选择F盘，并指到共享文件夹名\%username%（如TEMP用户，他的F盘指向的目录为），点击确定后，计算机自动在TEACHER目录下以用户名建立目录，并设置权限，权限为administrators组及该用户有完全访问权限，其他人无任何权限。

建立其他教师帐号可以以该帐号为模板进行复制

规范4：

为了限制学员无限制的往服务上保存数据，应启动D盘的磁盘配额，将学员的映射磁盘空间限制为50M

步骤6：

启用域的全部审核策略

规范1：

在“域安全策略”中选择审核，将所有事件的成功及失败全部选中，并在本地策略中启用“不显示上次登录帐号”

步骤7：

DHCP配置

表9（续）

序号

步骤

步骤规范

标准

步骤8：

安装GHOSTSERVER

规范1：

添加客户端网卡驱动程序，然后制作网络启动盘，便于以后安装学生机系统时使用

事件9：

安装配置教学网备份域控制器（1级受控类，2级标准类）

表10事件9

序号

步骤

步骤规范

标准

步骤1：

确定教学网的备份域控制器的设置方案

控制方法

规范1：

和学术经理一起确定（1级岗位执行此规范）

规范2：

根据域的功能要求确定（2级岗位执行此规范）

1-1控制点：

域控制策略，用做软件共享服务器和ORACLE服务器

1-2控制方法：

听取对备份控制器的设置计划

步骤2：

安装磁盘容余备份

规范1：

用服务器提供的RAID功能

标准1-1：

两块相同的硬盘做成RAIDI

步骤3：

安装Windows2000Server操作系统

规范1：

硬盘分区

规范2：

安装硬件的驱动程序，设置网络

规范3：

升级Windows2000

规范4：

安装IE6+SP1、杀毒软件

标准1-1：

至少分为三个分区

标准1-2：

如硬盘是SCSI硬盘，在安装过程中注意按F6键

步骤4：

安装ActiveDirectory

规范1：

选择为备份域控制器

规范2：

计算机自动将主域控制器的帐号及域策略

规范3完成后重新启动计算机

步骤5：

在D盘SOFTWARE目录

规范1：

将权限设置为administrators组拥有完全控制权限，teacher组拥有除

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