精品沟通协调能力与语言表达艺术.docx

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精品沟通协调能力与语言表达艺术

沟通协调能力与语言表达艺术

沟通协调能力与语言表达艺术

什么是沟通?

1、沟通一般是指人与人之间的信息交流过程

2、沟通是人与人之间发生相互联系最主要的形式

沟通的意义：

1、沟通提供人身心发展必须的信息

2、人凭借沟通交换信息并建立与维持相互联系

3、沟通是自我概念形成的途径

沟通障碍：

1、表达障碍2、倾听障碍3、理解障碍4、认同障碍

类型沟通风格：

A、分析型-控制性较弱，敏感性较弱。

B、驾驭型-控制性较强，敏感性较弱。

C、平易型-控制性较强，敏感性较强。

D、表现型-控制性较强，敏感性较强。

控制性与敏感性的个性特征：

控制性较强

控制性较弱

敏感性较强

敏感性较弱

精力旺盛

精力旺盛

真情流露

情感深藏不露

走路较快

走路较慢

显得友善

拘谨缄默

手势较有力

手势不大有力

表情丰富

表情较少

较多地应用眼神

较少应用眼神

手势随便

较少手势

身体前倾

身体后倾

说话时抑扬顿挫

说话时平铺直叙

说话较快

说话缓慢

喜好聊天

对琐事不感兴趣

声音较响

声音较轻

喜谈奇闻逸事

注重事实

滔滔不绝

沉默寡言

注重人的因素

关心具体工作

处理问题迅速

处理问题优柔寡断

喜好与人共事

喜好独立

决策时坚定果断

决策时举棋不定

衣着随便

衣着讲究

善冒风险

回避风险

利用时间缺乏规律

时间安排循序渐进

喜好与人正面交锋

宁愿退避三舍

表达直接了当

表达时语气委婉

急于行动

行动缓慢

爱发脾气

不易发火

类型沟通风格的特征及应对

驾驭型

具有这种风格的人比较注重实效，具有非常明确的目标与个人愿望，并且不达目标誓不罢休，直入主题，决策果断，以事实和结果为导向，时间观念强，作风强势，在与人沟通中，他们的精力旺盛，节奏迅速，说话语速快，直截了当，动作非常有力，表情严肃，但是有时过于直率而显得咄咄逼人，如果一味关注自我观点，可能会忽略他人的情感。

与这种类型的人进行沟通，一定要非常的直接，不要太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。

说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。

如果你在控制性的人面前声音很小缺乏自信心，他就会对你产生很大的怀疑。

在和控制性人的谈话中不要感情流露太多，要有强烈的目光接触，身体略微前倾，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。

表现型

具有这种沟通风格的人显得跟外向，热情，生气勃勃，魅力四射，做事爽快，沟通力强，以人际关系为向导，喜欢与人交往。

语速快，音量大，讲话时表情丰富并伴随笑声，具有丰富的想象力，对未来充满橦憬与幻想，也会将自己的热情感染给他人。

他们富有情趣，面部表动作多，节奏快，幅度大，善用肢体语言传情达意，但是往往情绪波动大，易陷入情感漩涡。

与这种类型的人沟通时，我们的声音一定相应的要洪亮，同时要成为一个好观众，少说多听，热情反馈，要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作那么表现型的人的热情很快就会消失掉，所以我们要配合他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。

切忌将自己的观点强加给他或打断、插话或冷漠、无动于衷，这都会影响到与这种类型的人的有效沟通。

分析型

具有这种沟通风格的人擅长推理，一丝不苟，具有完美主义倾向，严于律己，对人挑剔，以事实和结果为向导，做事按部就班，严谨且循序渐进，对数据与情报的要求特别高，有时候多疑，安全感不够，在冲突面前会让步，他们不愿抛头露面，不喜欢冒险，不大表露自我情感，动作小，节奏慢，面部表情单一。

与这种类型的人沟通时，必须以专业水准与其交流，因而必须表达准确且内容突出，逻辑性强，最好以数字或数据说明问题，像他一样认真，一丝不苟，切忌流于外表的轻浮与浅薄，不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。

平易型

这种类型的人具有协作精神，以人际关系为向导，喜欢与人合作并常常助人为乐，他们富有同情心，对人真诚，为了搞好人际关系，不惜牺牲自己的时间与精力，珍惜已拥有的东西。

这种类型的人不爱自我披露，很难搞请他的洗好，做事动作慢、非常有耐心，语速不快，音量不大，讲话时表情平平，肢体语言比较克制。

与这种类型的人沟通，说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。

所以遇着温和型的人要多提问：

“您有什么意见，您有什么看法”。

问后你会发现，他能说出好多非常好的意见，如果你不问的话，他其本不会主动去说。

所以，你看他微笑的点头你就要问。

温和型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。

这一点告诉我们在和他沟通的时候，首先要建立好关系。

遇到温和型的人一定要注意同他要有频繁的目光接触，每次接触的时间不长，但是频率要高。

三五分钟，他就会目光接触一次，要接触一下回避一下，沟通效果非常的好。

影响人际沟通的心理效应

A、第一印象（首因效应）

B、近因效应

C、定势效应

D、刻板印象

E、暗示效应（诱导效应）

F、晕轮效应（扫帚星效应）

G、性别偏差

沟通的特点：

1、沟通目标明确

2、沟通对象广泛

3、沟通内容庞杂

4、沟通方式多样

5、沟通过程复杂

6、沟通资源丰富

沟通的作用：

1、沟通是领导者的其本行为方式

2、沟通是制定正确决策的必要条件

3、沟通是实现组织目标的重要保证

4、沟通是增进和谐的润滑剂

5、沟通时引发机会和触发创新的重要条件

沟通的基本类型：

1、言语沟通与非言语沟通

2、内部沟通与外部沟通

3、正式沟通与非正式沟通

协调的成功技术与语言表达艺术：

1、虽然人际沟通的最终奥秘在于人格魅力，但人们在交往过程中所采用的技术，却是帮助其获得成功的关键因素。

2、沟通并不是一种本能，而是一种能力。

也就是说沟通不是人天生就具备的，而是在生活、工作实践中培养和训练出来的，

3、在领导实践中，沟通的形式多种多样，领导者需要根据具体情况加以选择。

赢得首次效应的技术：

第一印象在人际交往中具有重要作用，人们会在短短几分钟内形成对交往对象的总体印象，如果印象良好，那么人际吸引的轻度就大，否则就小。

1、注意外表和体态语言塑造

2、了解自己的优点

3、充分利用性别、年龄、外表、脸部表情、视线、姿势、距离和身体接触等客观条件去塑造形象。

A、行为要符合性别期待

B、外表与年龄相符

C、外表与社会角色相符

D、面部表情自然、生动

E、学会用眼睛传递感情

F、注意行走、站立和坐的姿势

G、空间距离与身体接触应在能容许的范围内

4、礼貌待人，主动热情

5、运用相似原则，达到心灵相通

6、了解对方的情况，记住对方特征

协调与上级关系的艺术：

一、协调与上级关系的准则

1、尊重而不崇拜

2、服从而不盲从

3、局部服从全局

二、等距外交的艺术

1、保持适度关系

关系适度、心里交往适度、角色交往与非角色交往适度

三、忠告上级的艺术

1、献可替否的艺术

建议用可行的去代替不该做的，适时、适度、适用、多项选择。

2、选择适当的场合，保留领导尊严

3、先肯定，后否定，不失为一门有效的艺术。

4、勿求立竿见影

5、让领导自己得出结论是忠告的最高艺术

6、掌握语言技巧，说话适量、语言明确、使用必要的谦词

7、选准适当时机，必要时通过第三者

协调与同级的关系艺术：

一、处理与同级关系的准则

1、民主而不专断

2、信任而不猜疑

3、支持而不拆台

二、协调同级关系艺术

1、以诚相待，与人为善

2、分工协作，顾全大局

3、互相尊重，友好合作

4、讲究方法，灵活处事

协调下级关系的艺术：

一、非权力影响力更能体现领导能力

领导者的影响力包括权力性影响力和非权力性影响力，权力性影响力来源于法定职位，即职位权力，职位权力包括惩罚权、奖赏权、合法权。

非权力性影响力来源于个人魅力，即个人权利，个人权利包括模范权和专长权，来自领导的品格、才能、知识以及与他人的感情因素。

二、处理下级关系的原则

1、服务的原则

2、民主的原则

3、互补的原则

4、监督的原则

5、公平的原则

三、协调与下级关系的艺术

1、正确对待下属意见

2、知人善任，为他创造发展的机会

3、发扬民主，不以权压人

4、关心爱护下级，善于批评和教育

5、以身作则

倾听的技巧：

有效的倾听可以使对方充分的表达、尽情地宣泄。

能够帮助听者收集所需要的、详细的信息有助于洞察对方的内心世界，发现说服对方的关键，此外倾听还有助于建立良好的人际关系，使双方建立起牢固的信任机制。

1、理清信息

2、适时反馈，鼓励、重复字句，不是感受，重整内容用自己的话总结大意，表达感受，深入的了解，捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受，情感支持，适时引导，巧妙地表达自己的意见。

3、把我沉默

4、注意身体语言

提问的技术：

1、要选准关键问题

2、选择合适的提问方式

3、把握提问的时机

4、把我提问的语调和语速

5、不对问句做多解释

演讲的技巧与语言表达艺术：

1、尽量脱稿演讲，适当使用小抄

2、观点鲜明，语言简洁

3、到什么山上唱什么歌，见什么人说什么话

4、精心组织开头和结尾

5、注重自身形象

6、通过声音的变化吸引和控制观众

辩论的技巧与语言表达艺术：

1、逻辑论证

2、巧用幽默

3、针锋相对

4、以牙还牙

5、借势还击

沟通中说服的技巧：

1、善于比喻，巧用联想

2、设身处地，将心比心

3、推心置腹，动之以情

4、以柔克刚，以退为进

5、巧妙暗示，委婉讽谏

6、幽默风趣，调节气氛

授权的技巧：

1、抓大放小

2、量力授权

3、用人不疑

4、可控原则

5、提供支持

赢得朋友的技术：

1、真诚的对别人感兴趣

2、微笑

3、多提别人的名字

4、做一个耐心的听者，鼓励别人多谈他自己

5、谈符合别人兴趣的话题

6、以真诚的方式让别人感到他很重要

赞美的技术：

1、赞美要公开、直接、真实、诚挚、具体。

2、赞美要新颖、独特、完全、充分。

3、对陌生人赞美时，不可暗示其缺点。

4、不要再一位女性面前赞美其他女性

5、赞美对方关注、喜欢的事物，也能产生独特的效果。

批评人的技术：

1、批评从称赞和诚挚的感谢入手。

2、批评先提到自己的失误

3、批评要因人而异

4、领导者应该以启发而不是命令来提醒别人的错误

5、给别人保留面子

协调冲突的技术：

1、控制自己和对方的情绪（控制肢体语言，远离现场）

2、承认和接受冲突

3、详细描述不同意见和细则

4、提出解决冲突方案

5、估价、抉择、行动、评定。

学习是成就事业的基石

沟通永无止境，祝愿各位成为真正的沟通高手！

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