医院精细化管理实施方案.docx
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医院精细化管理实施方案
人民医院
精细化管理实施方案
为了进一步探索医院精细化管理的长效机制,不断强化医院管理水平,优化服务流程,提升医疗服务水平,根据有关要求,结合我院实际情况,制定本方案。
一、指导思想
二、以科学发展观为指导,以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题,以巩固成果、深化管理、持续改进、不断创新、提高水平为原则,以“抓整改、抓争创、抓督导、抓落实”为手段,逐步健全医院管理长效机制,为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。
三、二、总体目标
四、坚持以患者为中心,通过开展精细化管理工作,树立精细化的管理理念,营造精细化管理的文化氛围,将精细化管理方法运用到各项日常工作中,逐步建立科学、规范的精细化管理体系,全面提高医疗机构的管理和服务水平,实现
“六精、六细、六化、”的总体目标。
五、六精:
一是打造一批医疗服务精品。
二是医院成本核算精算。
三是掌握运用信息化管理的精髓。
四是培养一批医疗、管理人才精英。
五是岗位职责定位精确。
六是确保工作执行精准。
六、六细:
一是管理细,即在建立健全管理体系的基础上,
将管理的触角伸向每一个角落,达到
“处处有管理,事事见管理”的目标。
二是制度细,即结合日常工作的实际情况,有针对性的制定管理制度,并确保制度执行的可操作性,逐步形成一套完善、细化的制度体系。
三是标准细,即要求工作中做到事事有标准,并按照标准要求坚决执行。
四是服务细,即在工作中要注重细节,不断完善服务流程再造,提升服务能力和内涵。
五是流程细,即对每一个流程细化时间安排、质量标准和前后衔接,制定出每个流程的服务标准,确保流程顺畅。
六是奖罚细,即在工作中结合标准、制度的要求落实考核的同时,制定出详细的奖惩细则,做到奖罚可追溯,奖惩有依据。
六化:
一是管理科学化,彻底改变过去的经验管理模式,引入现代化的管理理念和方法,实现日常工作管理的规范化、科学化。
二是服务人性化,通过优化服务流程,注重服务的细节管理,改进服务的方式方法,通过改善服务环境,提高患者就医感受满意度。
三是运行信息化,精细化管理的核心是复杂的事情简单化、简单的事情流程化、流程化的事情定量化、定量化的事情信息化,因此,要不断提高信息化程度,提高工作的效率。
四是质量标准化,即建立各项工作质量标准及质量管理体系,并严格落实质量控制。
五是考核定量化,即结合实际,制定科学的绩效考核方案,明确考核标准与目标,做到处处、事事有考核。
六是管理动态化,即在管理工作中要具有苟日新、日日新、又日新的精神,在动
态化管理的同时,不断改革创新,确保管理工作可持续性改
三、工作任务
在施精细化管理,主要任务是引入管理新理念、新方法、新手段,对运行中的各项业务、各个部位实施全过程、全方位精细化的信息管理,并建立基于信息平台的运行管理新模式、新体系,达到精简管理机构、优化管理流程、提高管理效率的目的,实现
“三统四全”的管理目标。
(一)“三统”管理体系。
1、统筹管理机构。
在按照国家卫生计生委标准规范设置科室的基础上,保持原有财物基本不变的情况下,建立医疗质量安全、人力资源管理、经济运营管理、物资采购供应四大管理体系。
把分布在各部位的医疗质量、医技护理、感染控制等职能都纳入医疗质量控制体系进行管理;把医院所有
的工作人员都纳入人力资源管理体系进行管理;把财务、内
审、物价、经管的职能都纳入经济运营管理体系管理;把分散在后勤、药剂、器械等部位的物资采购全部纳入物资采购供应体系管理,整合机构,提高效率,由权力机构向专业化服务转变。
、统一管理制度。
在全面整理医院现有管理制度、职责、业务流程的基础上,建立健全基于信息平台运行下的管理制度,进一步规范职能、优化流程。
3、统一考核标准。
合理设定工作岗位,根据每个岗位的任务、职责,结合医院公共考评指标,制订出具体岗位的关键考评指标,建立起院、科、人三级综合绩效考评指标体系。
(二)“四全”管理内涵。
1、全要素管理。
医疗管理要对门急诊、检查、治疗、手术、用药、护理、回访等所有要素进行管理;人力资源管理
要对所有人员的基本情况、工作经历、培训、奖惩、薪酬、科研、个人特长等因素进行管理;经济运营管理要对医院经济活动中的财务收支、物价收费、内部审计、成本核算、绩效评价等业务进行管理;物资管理要对药品、医疗设备、医疗耗材、非医疗耗材、固定资产、流动资产等所有资产进行管理。
2、全过程监管。
人力资源方面从工作人员入职、使用、培训、考核、流转、辞退全过程进行管理;经济运营方面从
预算编制、执行、分析、考核全过程进行管理;物资供应方面从计划、采购、验收、入库、保管、出库、使用全过程进行管理;医疗服务方面从院前、入院、住院、出院、院后等全过程进行管理。
3、全绩效考评。
按照岗位绩效考评指标体系,对各级各类工作人员,从医疗质量、服务效果、工作业绩、经营运行效益、医德医风等方面进行综合绩效考评,并奖惩兑现。
4、全方位协同。
按照单位各部位职权分工,建立一体化的运行管理信息平台,实现医疗、护理、药品、医技等临床系统,医务、质控、信息、医保等管理系统,财务等办公系统,后勤、安全等保障系统有序协同工作,形成分工明确、协作有力的良好格局。
实现系统间互联互通、信息共享,防止出现信息孤岛。
四、实施步骤
(一)全员动员,提高认识(2017年2月25日至2月25日)医院组织广大干部职工,召开动员会,宣传推行精细化管理的必要性和重要意义,学习精细化管理的知识,强化精细化管理意识,使精细化管理成为每位干部职工的自觉行动。
(二)制定方案,细化标准(2017年2月26日至2月27日)建立目标考核机制,责任到人,量化考核;制定服务规范,提高服务质量,实现医德医风零容忍,临床工作零缺陷,医疗服务零投诉;制定规范服务流程,实现各项工作流程化、制度化、规范化;编制各单位精细化管理实施细则、工作流程图、行动路线图、岗位职责等,建立健全各项管理规章制度。
(三)查找问题、健全体系(201
7年2月27日至5月31日)结合实际,客观分析各单位存在的管理问题。
按照精细化管理的要求,立即整改,实现由点到线、由线到面、优化流程。
按照精干高效的原则,优化组织结构,提高管理效能。
根据不同层次的工作职责、标准和规范,落实到每个环节、每个岗位,全面提高工作效能。
(四)不断创新,持续推进(2017年6月1日至12月31日)针对精细化管理执行过程中发现的问题,及时分析、有效整改,形成持续改进、并不断创新的工作机制,积极提高单位管理水平,并结合日常工作经验,逐步探索出一套实用、高效、管长远的管理模式和方式方法,将其融入医院文化。
五、组织机构
(一)领导小组
胡伟东
六、工作要求
七、
(一)统一思想,精心组织。
八、推行精细化管理,是全面落实党的十八大精神,和开展“两学一做活动”的需要,也是医院谋求生存和发展的需要。
各科室要统一思想,精心组织,加强精细化管理的宣传教育,通过转作风、实现改医风,使精细化管理渗透到管理工作的方方面面,成为每一位工作人员的自觉行动。
九、
(二)突出重点、务求实效。
十、要抓住人民群众关心的热点、政府关注的重点和医院管理工作的难点问题,建立健全各项规章和制度,完善工作流程、严格规范医疗行为。
各科室要根据本实施方案要求,结合自身工作实际,认真查找问题、认真分析并及时解决问题。
做到知微见著、以精细求质量、向管理要效能,各科室负责人要亲自抓,抓出重点、抓出特色。
十一、(三)加强领导,强化监督。
十二、医院定期组织监督评价活动,对精细化管理标准运行情况进行全方位监督考评。
监督重点是:
按照行动路线图的时间节点,严抓制度落实情况、程序履行情况、任务完成情况、日常考核坚持情况等,发现问题及时整改。
对措施执行不力、整改不到位者将在全院进行通报并追究科室领导责任。
十三、(四)统筹兼顾,注重结合。
十四、精细化管理是一种新的管理理念、管理手段,必须统筹兼顾全盘工作,注重结合日常工作,把精细化管理贯穿于医疗活动始终。
一是与医疗服务工作和规范化管理相结合二是与
两学一做活动相结合;三是与信息化建设相结合;四是与“三好一满意”活动相结合。
加强医德医风教育,落实核心制度,规范医疗行为,持续改进医疗质量,确保医德好、服务好、质量好、群众满意、社会满意。
(五)贯彻落实,信息反馈。
各科室按照本方案要求,加强组织领导,认真组织实施,坚持信息上报制度,按活动进展安排,各科室在每阶段结束后15天内,将阶段小结报院办公室。
2017年2月25日
(注:
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