6安全保卫应急预案及处理流程1.docx

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6安全保卫应急预案及处理流程1

1人员财产被盗事件

1.1发现财产丢失，当班护士可拨打保卫科“7797”向或值班保安（7695、7911），电话通知时应讲清楚：

事发地点，并保护好现场。

1.2保卫科人员及保安人员接到电话应问清楚丢失物品的特征、地点和时间；当班护士协助相关部门做好调查工作。

1.3利用闭路电视系统对各区域进行监视；

1.4及时通知各门岗保安人员对携带有类似物品的人员进行盘查；

1.5安排巡逻保安及特保人员及时巡视厕所及其他少人到达的角落；

1.6保安及特保人员如发现可疑人员立即向队长汇报，并及时报警。

1.7当上述工作均未发现可疑情况后，保安队将处理经过及结果记录备查；

2打架伤人事件

2.1当班护士立即按下护士站的报警器按钮并用电话通知保卫科（7797）或值班保安（7695、7911），电话通知时应讲清楚：

事发地点、对方人数。

2.1值班保安员接报后应问清楚对方所在地点。

2.2通过对讲机呼叫保安值班长及附近的保安及特保人员在接报后应立即赶往现场。

2.3到场后应积极劝阻，防止事态扩大，避免伤及无辜及损坏医院设施，并把情况及时向保

安队长汇报，并向110报警。

2.4在事件现场，保安及特保人员要始终设法保护就诊者（特别是儿童和一些行动不便的就

诊者），应把肇事双方带到不影响医院正常工作秩序的场所进行调解或根据情况决定是

否送派出所处处理。

2.5保安及特保人员应慎防因肇事双方出手时被误伤，若确被误伤，保安人员也要始终保持克制，不得与肇事双方产生正面冲突，而使矛盾复杂化。

2.6当班护士协助相关部门做好调查工作。

3医患纠纷事件

3.1当班护士立即按下护士站的报警器按钮并用电话通知保卫科（7797）或值班保安（7695、7911），电话通知时应讲清楚：

事发地点、对方人数。

3.2值班保安员接报后应问清楚对方所在地点。

3.3立刻通知保安队长及附近的保安及特保人员赶赴现场。

3.4到场保安及特保人员应进行劝阻，并提议当事医护人员保持冷静并脱离现场，同时劝解

和安抚就诊者或其家属冷静下来，寻找正当途径解决问题。

3.5如果就诊者或其家属不听劝告，仍然吵闹，保安人员要设法引导他们或把他们带离到不

影响医院正常运作的场地，通知医务部或行政值班前来协调处理。

3.6保安对确属无理取闹并严重影响医院正常运作的人员，应报警处理。

3.7当班护士协助相关部门做好调查工作。

4可疑人员及物品事件

4.1当班护士发现可疑人员，主动礼貌的进行询问，有可疑之处尽可能拖延时间，并立即电

话通知保卫科“7797”或值班保安（7695、7911）报警，电话通知时应讲清楚：

事发地

点、人物体貌特征。

4.2保安及特保人员发现有可疑的就诊者，要主动礼貌的进行盘查，必要时检查其证件及其

所带物品。

4.3通知监控中心当值人员，对可疑人员进行跟踪监控，巡逻保安人员根据对讲信息也要跟

进留意直到可疑人员离开医院范围为止。

4.4如果发现可疑物件，或明显属危险品及爆炸品，或者疑似国家规定的违禁物品，不要触

动，保安及特保人员应立即通知保安队长和同事到场协助，疏散附近无关人员，做好警

戒，严禁其他人员进入危险区域，由保安队长立即报警处理。

4.5当班护士协助相关部门做好调查工作。

5武器挟持人质事件

5.1当班护士立即按下护士站的报警器按钮并用电话通知保卫科（7797）或值班保安（7695、7911），电话通知时应讲清楚：

事发地点、对方人数。

5.1值班保安接报后应问清楚对方所在地点，立即向110报警。

5.2通过对讲机报告保安队长、附近的保安及特保人员接报后应立刻赶赴现场，加强对案发

区域的警戒，禁止一切无关人员进入或靠近案发现场，同时在安全的条件下对事发区域

其他人员进行及时疏散。

5.3保安队长接报后第一时间电话向保卫科汇报。

5.4利用闭路电视系统密切监控事发现场区域的情况，并不断把最新情况报告分管领导。

5.5在公安人员未到达之前，任何人员不要轻举妄动，以免对伤者或人质构成再次威胁。

5.6公安人员到达后，保安及特保人员应在公安人员的指导下积极配合拯救人质和抓捕犯罪

分子的工作。

5.7当班护士协助相关部门做好调查工作。

6人员自杀事件

6.1当班护士立即汇报护士长和值班医生，协助医生进行积极的抢救，保护现场。

电话通知

保卫科（7797）或值班保安（7695、7911），晚夜间汇报总值班（7900）和护理总值班

（7737），护士长汇报护理部（7735）。

汇报自杀事件的病人、地点。

配合相关部门做好

调查工作，保证病区常规工作及其他病人的治疗工作。

6.2值班保安接报时应问清楚自杀人员所在位置，同时拨打110报警。

6.3通知医务部安排医疗急救人员前往现场抢救，同时通知保安队长、附近保安人员及特保

队员立刻赶往现场进行管制，严禁无关人员出入现场。

6.4保安及特保人员接报后第一时间电话向院区保安负责人汇报。

6.5严禁现场保安及特保人员向媒体透露任何有关自杀人员的信息。

7辱骂医务人员事件

7.1各临床医技科室内发生辱骂医务人员事件时，由当事医务人员或在场其他医务人员立即

电话通知保卫科（7797）或值班保安（7695、7911），电话通知时应讲清楚：

事发地

点、对方人数。

7.2值班保安、特保在接到通知后立即赶往事发地点，同时通知电梯等待（A楼电梯电话：

7612、7614，B楼电梯电话：

5717，C楼电梯电话：

7631），确保第一时间赶到现场处

理。

7.3值班保安、特保在到达现场后控制辱骂医务人员的当事人，并将其强行带离现场。

其后

了解事发经过，并向保安队长汇报，视情况拨打“110”报警，保安队长根据现场情况向

保卫科汇报，如：

情节轻微，当事人同意，教育后，登记当事人信息后放行。

如情节严

重，保卫科协助“110”处理。

7.4保卫科汇报院领导并协助公安机关向周围群众做好取证和登记工作。

7.5当班护士协助相关部门做好调查工作。

8推搡医务人员事件

8.1各临床医技科室内发生推搡医务人员事件时，由在场其他医务人员立即按下护士站的报

警器按钮或用电话通知保卫科（7797）或值班保安（7695、7911），电话通知时应讲清

楚：

事发地点、对方人数，并劝阻制止。

8.2值班保安、特保在接到通知后赶往事发地点的同时通知电梯等待（A楼电梯电话：

7612、7614，B楼电梯电话：

5717，C楼电梯电话：

7631），确保第一时间赶到现场处

理。

8.3值班保安、特保在到达现场后立即将推搡医务人员的当事人强行带至警务室，向保安队

长汇报，并拨打“110”报警。

8.4保卫科汇报院领导并协助公安机关向周围群众做好取证和登记工作。

8.5当班护士协助相关部门做好调查工作。

9殴打医务人员事件

9.1各临床医技科室内发生殴打医务人员事件时，在场的其他医务人员立即按下护士站的报

警器按钮或用电话通知保卫科（7797）或值班保安（7695、7911），电话通知时应讲清

楚：

事发地点、对方人数。

9.2值班保安、特保在接到通知后迅速赶往事发地点，同时通知电梯等待（A楼电梯电话：

7612、7614，B楼电梯电话：

5717，C楼电梯电话：

7631），确保第一时间赶到现场处

理。

9.3值班保安队长立即向保卫科长汇报、拨打“110”报警。

9.4值班保安、特保在到达现场后，立即就地制服行凶者，或采取警用装置（如警绳、辣椒

水、警叉等）将行凶者控制在现场，配合公安机关将行凶者扭送属地派出所，同时做好

事发现场的保护工作。

9.5保卫科长在赶往现场时向院领导汇报，并通知医务部启动医疗救治应急抢救流程。

9.6保卫科协助公安向周围群众做好取证和登记工作，并将相关材料交送公安机关。

9.7当班护士协助相关部门做好调查工作。

10封堵大门事件

10.1当遇到封堵大门事件，保安应迅速电话通知保卫科或值班保安（7695、7911），并拨

打“110”报警。

10.2保安队长立即组织、调集当班保安、特保迅速到位，通知监控中心做好取证和备份工

作，在5分钟内强行将花圈、横幅等物品从现场撤离，并恢复车辆或人员从医院大门或

门诊大厅的进出。

10.3保卫科科长向院领导汇报事发过程，处理经过，并做好相关登记。

11扰乱科室正常医疗秩序事件

11.1临床医技科室发生影响科室正常医疗秩序事件时，立即电话通知值班保安（7695、

7911），电话通知时应讲清楚：

事发地点、对方人数。

11.2值班保安、特保在接到通知后赶往事发地点的同时通知电梯等待（A楼电梯电话：

7612、7614，B楼电梯电话：

5717，C楼电梯电话：

7631），确保第一时间赶到现场处

理。

11.3值班保安、特保在到达现场后强行将对方带离现场，保护好破坏现场，并向保安队长

汇报，保安队长根据现场情况向保卫科汇报，拨打“110”报警。

11.4保卫科协助“110”向周围群众做好取证和登记工作。

11.5保卫科联系后勤保障部、器械科评估科室受损情况，开出受损金额。

11.6保卫科与公安部门和对方协商处理或移交司法部门处理。

12跳楼事件

12.1当医疗机构发生跳楼事件时，医院工作人员应立即进行劝阻并电话通知保卫科

（7797）或值班保安（7695、7911），通知时应讲清楚事发地点。

12.2已经发生病人跳楼事件时，当班护士立即了解病房病人的具体去向并进行排查。

12.3值班保安、特保在接到通知后赶往事发地点的同时通知电梯等待（A楼电梯电话：

7612、7614，B楼电梯电话：

5717，C楼电梯电话：

7631），确保第一时间赶到现场处

理。

12.4值班保安、特保在到达现场后，根据现场情况，合理处置，不能冒失上前，防止对方

情绪激动。

现场保安通知保卫科科长，并拨打“110”报警。

12.5当“110”出警民警到现场后，现场由出警民警全权处理，值班保安、特保协助处理。

13特殊群体事件

13.1当临床医技科室发生特殊群体事件时，科室内其他医务人员立即电话通知保卫科

（7797）或值班保安

（7695、7911），电话通知时应讲清楚：

事发地点、对方人数。

13.2值班保安、特保在接到通知后赶往事发地点的同时通知电梯等待（A楼电梯电话：

7612、7614，B楼电梯电话：

5717，C楼电梯电话：

7631），确保第一时间赶到现场处

理。

13.3值班保安、特保在到达现场后，如发现吸毒者、精神病患者、酗酒者有暴力行为应立

即制止，控制住对方。

13.4向保安队长汇报，保安队长根据现场情况向保卫科汇报，拨打“110”报警。

13.5待“110”到达现场后，将对方移交给出警民警处理，保卫科配合民警做好取证工作。

附件一：

人员财产被盗突发事件流程

附件二：

打架伤人突发事件处理流程

附件三：

医患纠纷突发事件处理流程

附件四：

可疑人员及物品突发事件处理流程

附件五：

武器挟持人质突发事件处理流程

附件六：

人员自杀突发事件处理流程

附件七：

辱骂医务人员突发事件流程

附件八：

推搡医务人员突发事件流程

附件九：

殴打医务人员突发事件流程

附件十：

封堵大门突发事件流程

附件十一：

扰乱科室正常医疗秩序突发事件流程

附件十二：

跳楼突发事件流程

附件十三：

特殊群体突发事件流程