企业文化与思想道德教育培训纲要.docx
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企业文化与思想道德教育培训纲要
企业文化与思想道德教育培训纲要
蓝光集团企业文化纲要
一、蓝光集团基本理念
理念是我们的理想和信念，是蓝光矢志不渝坚定和追求的，它包括：
（1）战略目标：
十年成为中国房地产综合实力前十强。
（2）荣誉观：
我因蓝光而自豪，我为蓝光而努力，蓝光因而发展，我与蓝光共成长。
（3）发展观：
物竞天择合作竟争
（4）团队理念：
沟通协作，知学上进，坚忍不拔，纪律如铁
（5）我们主张：
观念决定出路细节创造价值
没有执行力就没有竟争力
不创新就倒退
简单的招式练到极致就是绝招
兢兢业业做事，实实在在做人
优势是暂时的，成功是没有理由的
好的创意源于丰富的思想
二、核心理念：
客户满意是我们的第一目标；尊重和关心职工的个人利益
（1）蓝光集团核心理念目标远大，内涵丰富，反映了企业最高领导人和蓝光群体的竟界升华及价值追求，表达了蓝光对企业、客户和职工三者之间的清醒认识。
它在互爱互助、互利双嬴的价值取向中，传达出终极关心的人本精神。
（2）核心理念既是蓝光人一种理想追求的表述，又是蓝光人对社会责任的庄重承诺。
（3）客户满意既是企业发展的基础，也是企业社会价值的具体表达，还是企业职工个人利益的保障；职工个人利益的实现是客户满意的前提，是企业发展的动力，也是一流公司的价值追求。
为使核心理念强力渗透和细化为企业及职工的行为准则，我们拟定了行核心理念的“双满意标准”，即是客户满意和职工满意。
三、核心理念的推广模式：
“双满意”标准之客户满意
A、我们的理解：
客户不是产品的终端，客户满意才是我们最大的目标和追求；客户满意的今天和明天，本质上都是我们自己的满意，因为广义上讲我们即客户；客户利益最大化，已是新世纪市场游戏规则中企业生存的铁律；客户是资源，聚积这种资源只有靠客户满意这种粘合剂；社会群体对企业的认同，本质和形式上都必须通过客户对产品、对服务的满意来表达。
B、我们的承诺：
客户的利益是我们的最大目标；诚信为本，互利共嬴，共同发展；关爱生活，回报社会；经营品牌价值，降低经营成本，创造增值回报。
C、客户满意需求及标准
1、投资人满意需求及标准
（1）投资回报----投资回报高，收益稳定，投资风险低；物业增值潜力大；投资变现能力强，退出渠道多；品牌提升、投资扩展时机多。
（2）投资环境----产品生产过程符合国家标准；产品质量符合国家标准；项目定位准确；商气、人气旺盛。
（3）管理服务----开发公司、物管公司法人资格合法；管理专业、管理水平一流；经营能力强、手续办理快捷；物业运营合法，经营合法；提供增值服务。
2、经营者满意需求及标准
（1）经营回报----经营回报高，收益稳定，经营风险低；品牌提升、业务扩展时机多。
（2）经营环境----项目定位准确；业态规划、租户配比科学、合理；商气、人气旺盛；管理标准科学。
（3）服务----物管服务标准、专业、亲情化；商务功能齐全、高效；环境优美，保结及时，消防治安控制有力；投诉、纠纷、事故解决及时、公正；提供增值服务。
3、消费者满意需求及标准
（1）产品----性价比合理；产品质量符合国家标准；促销广告实事求是；商品种类丰富满足不同需求。
（2）服务管理----服务细致、热情、周到、真诚、咨询、投诉便捷，处理及时高效；服务人员专业，仪表、仪态标准；服务、管理流程标准、高效。
（3）消费环境----业态规划合理有序，商气旺盛；身心愉悦的购物环境；公共场地宽敞，休闲功能齐全；购物环境安全；导识系统科学合理，人流动线流畅。
4、合作者满意需求及标准
（1）利益共同体----奉行长期互利合作原则；共同面对和承担市场风险；给对方留有合理利润；合作权利义务对等。
（2）合作环境----竟标程序公平公开；采购过程、操作程序明；工程决算准确、高效；责任奖罚和情合理。
（3）诚信守约----款项支付及时；遵守市场公平规则；合同条款相互尊重；尊重对方文化和价值选择；相互理解、信任、协调及时、高效。
5、政府、社会机构满意需求及标准
（1）依法经营----经营主体符合相关法律规定；取得相关资质证书；产品及生产过程符合法律、法规要求；依法纳税；各项管理符合相关法律法规。
（2）社会奉献----公司知名度、美誉度高，行业影响力大；积极纳税，做纳税大户；公司良性发展，创造就业时机；积极参加与光荣事业、文教事业和公益活动。
（3）环境保护----严格遵守国家有关环保政策，产品安全环保。
四、核心理念的推广模式：
“双满意”标准之职工满意
A、我们的理解：
不断改善职工生活品质，提升职工素质，是一个优秀企业的价值标准；尊重职工的个性和人格，关心职工的情感和物质需要，在今天已超越企业行为，成为一种社会责任；发展的空间、成长的舞台、培训的时机，是蓝光给职工的最大福利；企业价值观的高度认同，首先来自企业对职工个人利益高度关注。
B、我们提出：
一增：
增加职工的经济收入和福利待遇；二给：
给事业发展空间，给锻炼成长舞台；三保障：
保障个性发展人格平等；保障职工学习时机和及时获得信息，保障职工民主管理权利。
C、满意需求及标准
1、经济利益需求及满意标准
（1）工资收入----收入高于国内同行区域平均水平；工资随公司效益增长服务职工在工资上所有表达；职工体面收入为吸引人才的重要条件。
（2）福利待遇----全员参加国家规定的社会保险；严格执行国家严格执行国家法定节假日政策；劳保福利政策符合国家法律法规；享有各种有薪假期及经济性福利。
（3）股权利益----优秀人才和业务骨干拥有不同比例股份；知识、技术、管理经验可折为股份入股；特殊、重大奉献者可获得股权奖励；长期服务职工在股权利益上所有表达。
2、职场环境需求及满意标准
（1）制度环境----职位升降、薪资调整公正、公平、招聘、辞退职工公正、公平；职工有建议和信息获得权；职工人格、个性和隐私受到尊重和保护。
（2）工作环境----空气清新，环境优美，无毒无害，安全舒适；便利的交通条件和良好的就餐环境；关心职工身心健康，尊重职工业余时间；职工有申诉权利，申诉渠道安全、畅通。
（3）人际关系----领导与领导、领导与下级相互尊重；职工相互关心、体谅，家庭和睦；公司对新老职工一视同仁；人际关系宽松和谐，风气健康。
3、个人发展需求及满意标准
（1）学习培训----所有职工获得岗位培训的时机；有发展前途的优秀职工能获得外派培训时机；自修提升学历有奖励制度；培训学习成为公司激励手段。
（2）自我提升----有潜力、求上进的职工有相应职业生涯设计；职工有职业目标计划每个职工有岗位发展规划；公司有平等竞争、晋升的时机。
（3）职位锻炼----破格提拔成为职工快速成长的舞台；职工有公平竞争高级职位的时机及合理的轮岗锻炼；公司有人才梯队建设制度。
4、价值实现需求及满意标准
（1）企业声誉----公司有效益、有凝聚力和影响力；职工因公司良好的声誉受到社会尊重；公司有高度的社会责任感和社会效益；企业目标远大、良性发展。
（2）发展舞台----有公平竞争、适者生存、优胜劣汰的机制；良好的职业提升平台和开发潜能的环境；职工与公司同步成长；公司战略规划和阶段发展目标中有人才规划。
（3）企业文化----企业家追求卓越和人格修炼；职工情感、个性、意志、文化需求得到尊重和满足；有宽松，和谐、互相理解、充分沟通的人际环境有健康丰富的文化生活和体育活动。
治消队伍管理制度培训要点
1.0目的
有效推动公司治消队伍团队建设，实现嘉宝管理品牌的塑造和提升；指引和标准治消工作的有效开展。
2.0适用范围
适用于成都嘉宝管理参谋及所属子公司、住宅管理事业部治消队伍管理。
3.0职责
3.1各子公司、住宅管理事业部治消经理〔项目治消队长〕负责治消队伍的日常管理工作。
3.2各子公司、住宅管理事业部分管基础物业管理领导负责治消队伍管理、建设。
3.3公司品管中心负责对各子公司、住宅管理事业部治消队伍的管理实施监督、指导。
4.0嘉宝公司治消队伍岗位设置及职责
4.1在公司确定的架构内，遵循因事设岗、因岗定编的原则确定治消管理各类职务及编制数量。
4.2嘉宝公司治消队伍管理体制示意图：
〔示意图见下页〕
成都嘉宝管理参谋总裁
物业副总裁
业务指导、支持
业务指导、催促
4.3嘉宝公司治消队伍岗位设置及职责
子公司治消部经理、副经理
a〕接受公司基础物业分管领导的直接领导，对治消部的日常管理工作负责。
b〕负责根据嘉宝公司《治消工作手册》进行治安、消防管理标准化建设，负责组织维持辖区治安消防秩序。
c〕建立健全治安消防规章制度，负责配合各项目客户服务部及时与商家、业主签订《治安、消防安全责任书》。
d〕制定夜间查岗计划，定期开展夜间查岗，并做好记录；
e〕检查项目治消人员的服务礼仪、工作技能，交通秩序和车辆停放秩序；
f〕负责治消队内务管理，督导和开展治消队伍的军事训练及考核，检查设施设备的完好性与有效性；检查工作质量记录；负责治消团队文化活动的组织实施；
g〕督导治消管理类制度、标准、流程的执行；
h〕定期开展消防演习和消防宣传；
i〕处理突发事件，控制项目对危险品的控制和使用；
j〕搞好以防火、防盗、防破坏、防治安灾害、防爆炸事故为主要内容的“五防”工作，及时消除安全隐患。
k〕处理业主和商家治消相关投诉，收集、统计、分析、处理客户反馈意见。
l〕对于发生的治安、消防事故按《应急事件处理程序》处理并及时、准确上报。
m〕加强与公安消防及政府相关职能部门的联系，争取指导；
n〕对公司治消岗位设置，人员编制出具意见；对治消人员的招聘进行把关；负责催促、检查所辖岗位严格履行职责，对治消部人员进行考核.
o〕接受嘉宝公司品质管理中心的业务指导，负责落实所辖治消队伍三级培训工作。
子公司、住宅管理事业部项目治消队长
a〕接受项目负责人的直接领导和所在公司治消部的管理指导；
b〕安排本队各班各岗位具体工作，抓好日常检查、催促，定期进行考核；
c〕负责队员的岗位技能培训、队伍日常管理；负责治消团队文化活动的组织实施；
d〕负责本部门的设备器材管理工作；
e〕处理一般治安消防事故，及时将重大治安、消防问题报告项目负责人及公司；
f〕负责记录本部门各班每日工作情况并及时向上级汇报。
治消班长
a〕带领全班队员按规定进行交接班，负责如实填写交接班及值勤记录，负责当班队员考勤打卡工作；
b〕检查、监督各岗位队员的值勤情况，及时纠正各种违规、违纪现象；
c〕在部门统一安排下，组织队员参加相关业务知识和技能的学习培训；做好队员思想政治工作，经常了解掌握队员的思想动态，带领全班队员搞好内务工作；
d〕合理安排勤务工作及时解决工作中出现的问题；对于当班时突发事件，果断控制，及时向上级报告；
e〕完成上级交办的其他工作。
消防专员
a〕在部门经理、队长领导下负责项目消防业务工作实施；
b〕负责对消防设施、设备、器材的配置提出报告，并对其进行保养维护工作。
c〕坚持对场内的消防器材进行日检、月检，并作好详细记录，逐级上报。
建立健全消防规章制度、措施、防火档案。
d〕采取多种防火宣传，每月向业主、商家发放消防宣传资料，普及消防知识。
组织义务消防队员的培训工作，使之了解消防安全的基本常识和学会灭火技能。
e〕检查、催促物业内商家、业主按规定配置必要的消防器材，落实消防责任，指导搞好消防预防工作。
搞好节日、重大活动和日常的防火工作。
f〕负责消防监控中心的值守管理工作。
治消队员
a〕治消队员在班长和部门上级领导下，具体担负项目的安全保卫、巡逻检查、治安防范、车辆安全、消防抢险等项安全保护工作，以维护公司在项目的正常经营管理秩序确保公司及客户的生命财产安全；
b〕服从命令听指挥，忠于职守，在指定的岗位执行任务，根据规定作好“四防”工作；即：
防火、防盗、防破坏、防爆炸；
c〕熟悉责任区域内治安、消防环境和岗位职责要求，维护责任区域正常秩序；
d〕了解场内消防设施、设备的分布情况；
e〕认真参加各种训练、培训，提高自身素质；着装符合标准、仪表端庄、态度热情友好，语言文明、礼貌自觉维护公司的形象与声誉。
f〕在纠正违章现象或处理各种矛盾时，对待客户应当做到打不还手、骂不还口；
g〕积极热情为场内商家、业主和顾客排忧解难；
h〕发现事故苗头，及时控制并上报；
i〕完成领导交办的其他工作。
5.0岗位与职级薪酬
5.1试用期薪酬按初级经理和初级队员试用期薪酬计薪，试用期为三个月。
5.2薪酬分级及系数〔全部以初级队员为基准，初级队员系数为1〕，由基本工资+绩效工资+加班工资等构成。
—3.0之间：
a〕初级经理：
系数2；
b〕中级经理：
系数2.5；
c〕高级经理：
系数3.0。
队长领取治消队员本级工资外，增加岗位津贴500元/月。
班长领取治消队员本级工资外，增加岗位津贴200元/月。
消防员、训犬员、研发中心物管处〔不含西京大厦〕治消队员除领取治消队员本级工资外，增加岗位津贴100元/月。
治消队员分为：
a〕初级队员：
治消队员入职后，试用期薪酬，系数。
b〕一级队员：
治消队员转正后，系数1.2；
c〕二级队员：
系数1.3；
d〕三级队员：
系数1.4；
e〕四级队员：
系数1.5；
f〕五级队员：
系数1.7。
5.3岗位任职要求
治消经理〔副经理〕
a〕熟悉国家相关法律、法规及公司〔集团〕相关制度、规定。
b〕了解物业管理知识，经过物业管理资格培训和消防知识培训，持有上岗证。
c〕受过高等教育，具有大专或以上文化和个人综合素质优良。
d〕具有组织、管理能力和对内、外的协调能力。
e〕具有较高的政治思想素质，能正确处理公司与个人的关系。
f〕有强烈的事业心和工作责任感，认同企业文化。
g〕具有良好的品格和作风，不断地自我完善。
h〕熟悉消防安全保卫工作，有两年以上从事安全保卫管理工作经验。
项目治消队长
a〕熟悉治安、消防相关法律、法规，具备团队管理经验。
b〕经过消防专业知识培训，并取得相关上岗证。
c〕熟悉业务知识，对治安、消防事故具有独立处理的能力。
d〕有一定的工作经验，从事治消管理工作两年以上。
e〕具有高中或以上文化程度。
f〕具有较强的工作责任心和敬业精神，认同企业文化，个人综合素质较优。
治消班长
a〕了解相关政策、法律、法规。
b〕具有高中以上文化程度，身体健康，政治合格，军事过硬，退伍军人。
c〕具有一定的组织指挥能力，能带领全班队员搞好各项工作。
d〕能处理班内发生的一般性突发事件。
e〕具有较强的工作责任心和敬业精神，认同企业文化。
治消队员
a〕热爱治消服务事业，有较强的上进心、责任感、意志坚强，能抑制个人需求，控制自己行为，有较强的观察，记忆、思维、反应和分辩是非的能力。
b〕个人历史和现实表现好，品行端正，无违法犯罪等劣迹，有良好的道
德和作风；严格的组织性和纪律性，处事认真细致，态度和蔼，冷静、果断。
c〕具有初中以上文化程度，有一定的社会知识，且对文化、科学和专业知识有浓厚兴趣、执著的追求，认同企业文化。
d〕退伍军人或保安学校、警察学校毕业，年龄28岁〔入职年龄〕以下，身高以上，体型匀称，相貌端正，身体强健、反应灵敏、动作敏捷，有较强的适应能力。
5.4晋级或晋升管理方法
为了激励治消人员、调开工作积极性，做到奖勤罚懒，公司实行职务〔或工资〕升降制度。
公司每年6-8月组织治消人员晋级考核，通过考核者晋升相应级别并获得该级别薪酬待遇。
公司治消人员职务〔或工资〕晋升，必须坚持德才兼备、任人唯贤的
原则，注重工作实绩。
晋升职务，原则上按照规定的职务序列逐级晋升。
德才表现和工作实绩特别突出的，可越级晋升。
治消人员晋升职务应当具备以下条件：
a〕遵守公司规章制度，有事业心和敬业精神；
b〕工作成绩突出，有超过现任职务的工作能力；
c〕具备拟任职务的资格条件；
d〕年度考核到达优秀；
e〕具备团队管理能力。
治消人员晋升级别应当具备以下条件：
a〕在公司工作一年以上，领取本级工资一年以上；
b〕遵守公司规章制度，有事业心和敬业精神；
c〕胜任工作，在工作中起模范作用；
d〕当年度被督察处罚：
轻度违纪3次以下，无重度违纪或被全嘉宝通报处罚；
e〕在晋级考核中到达相应级别要求的标准。
公司治消人员在年度考核中被确定为不称职的，应当按照有关规定程序予以降职〔降薪〕或辞退。
治消队伍人员的职级升降，处理程序按照嘉宝公司人力资源管理权限执行，在嘉宝人力资源部备案。
治消人员有以下情况之一的，适用降职、降薪处罚：
a〕当年度被督察处罚：
轻度违纪五次以上，有重大违纪事实被嘉宝公司通报处罚的。
b〕不服从上级命令，拒绝或有意不完成安排的工作，紧急情况下不完成指定的工作。
c〕用威胁手段当众侮辱客户、上级管理人员和同事的。
d〕玩忽职守，导致公司信誉、客户或同事的利益遭受损失的。
e〕收受客户贿赂、与客户私做交易或用暗示的方法向客人索取小费的。
f〕违反公司规章制度，屡教不改的。
g〕不能胜任本职工作的。
h〕年终考核不合格的。
I〕民主评议分数在65分以下的。
治消人员晋升晋级的标准
各级治消人员必须有强烈的事业心和工作责任感，热爱公司，认同企业文化，遵守公司的规章制度，努力学习业务知识及业务技能，具有良好的品德和作风，履行职责遵守治消人员守则，具有良好的职业道德和为治消事业做奉献的精神并分别具备以下所列举任职岗位的所有条件。
a）初级队员
——符合公司治消录用条件，办理入职手续的试用期间治消人员。
b）一级队员：
——试用期满与公司签订正式劳动合同的。
具有初中以上学历，掌握治消工作的内容和方法，能够较好的完成本职工作。
——参加公司组织的培训及文化活动，无迟到、早退、无故缺勤等现象。
c）二级队员
——具有初中以上学历，熟悉治消专业知识掌握治消工作流程及标准并掌握初步物业管理知识。
——日常工作合格，累计轻度违纪1年内不超过3次，无重大违纪行为。
上年度考核及日常考核合格。
晋级考核到达80分以上。
——在公司工作满一年以上的。
——积极参加公司组织的培训及文化活动，无迟到、早退、无故缺勤等现象。
d）三级队员
——高中及以上学历，精通专业治消知识并掌握基础物业管理知识，熟练运用治消工作流程及标准并出色完成本职工作的或具有消防专业技术的人员。
——日常工作业绩优良，累计轻度违纪1年内不超过2次，无重大违纪行为。
上年度考核到达优良。
晋级考核到达85分以上。
——在公司工作满两年以上。
——积极参加公司组织的培训及文化活动，无迟到、早退、无故缺勤等现象。
e）四级队员
——高中及以上学历，精通治消专业知识，熟练运用治消工作流程及标准出色完成本职工作，具有一定的组织协调能力或具有消防专业技术的人员。
——日常工作业绩优秀，1年内无违纪行为。
上年度考核到达优秀。
晋级考核到达90分以上。
——在公司工作满三年以上的。
——积极参加公司组织的培训及文化活动，无迟到、早退、无故缺勤等现象。
f）五级队员
——大专或以上及军事院校相关学历，了解物业管理基础知识和治消专业知识，熟悉国家相关法律法规，熟练掌握治消工作流程与标准并运用到实际工作中，出色的完成本职工作；持有物业管理上岗证书，具有一定的组织管理能力。
——日常工作业绩优秀，无违纪行为。
日常考核及年度考核到达优秀。
晋级考核到达95分以上。
——在公司工作满四年以上的。
——积极参加公司组织的培训及文化活动，无迟到、早退、无故缺勤等现象。
在团队建设中起模范带头作用，为企业发展出谋划策，个人职业生涯有较高的规划和追求，上进心强。
g）初级经理
——具有大专以上学历，从事治消工作两年以上，了解物业管理基础理论和治消专业知识，熟悉国家相关法律法规，掌握治消工作的内容和方法，具有一定的组织协调能力，能够较好的完成本职工作。
持有国家建设部颁发的物业管理上岗证书。
——在公司工作满一年以上。
——有较清晰的团队管理思路。
在团队合作方面无重大问题出现。
——晋升民主评议分数在85分以上的。
h）中级经理
——具有大专以上及军事院校学历，从事治消管理工作三年以上；担任初级治消经理工作一年以上，熟悉国家相关法律法规及物业基础理论，掌握治消工作的技能和方法，取得物业管理部门经理岗位证书，具有良好的组织协调能力，能够比较熟练的运用管理方法与手段出色完成任务。
——在公司工作满二年以上。
——有清晰的团队管理思路，所管理业务无重大事故。
团队年度重大违纪不超过2次。
团队合作良好。
——晋升民主评议分数在90分以上的。
i）高级经理
——具有大专以上及军事院校同等学历，担任中级经理职务二年以上；比较系统地掌握物业基础理论和专业知识，熟悉本专业术语、掌握专业技能，取得物业管理部门经理岗位证书；组织协调能力优秀，能够熟练的运用先进管理手段与方法出色完成治安、消防工作任务。
——在公司工作满三年以上，管理两个以上项目团队或者管理80人以上的团队。
——有清晰的团队及业务管理思路。
所管业务无重大事故。
所管团队年度无重大违纪。
团队合作良好。
——晋升民主评议分数在95分以上。
5.5治消人员的权利与义务
公司治消人员享有以下权利：
a）取得劳动报酬的权利；
b）享受福利的权利；
c）接受业务知识培训的权利；
d）获得劳动安全卫生保护的权利；
e）提出申诉和提请劳动争议处理的权利；
公司治消人员必须履行以下义务：
a）遵守职业道德，保守公司秘密，维护公司声誉和利益；
b）遵守法律和法规，执行劳动安全规程；
c）遵守公司规章制度；积极参加公司组织的各类培训，不断提高自己；
d）公正廉洁、克已奉公、服从命令、忠于职守、勤奋工作、尽职尽责；
e）提高业务能力和综合素质；
5.6申诉
治消人员对涉及本人的人事处理决定不服的，可以在接到处理决定之日起七日内向人力资源部门申诉，人力资源部门五日内复核做出处理。
假设仍有异议，可向监察审计部申请复议。
申诉期间，不停止对其处理决定的执行，
治消人员对其上级侵犯其合法利益或侵犯公司利益的，可以提出申诉。
人力资源部门负责进行核实并将结果上报公司领导，由公司做出决定。
治消人员提出申诉，必须忠于事实，并对此负责。
公司对治消人员处理错误的，应当及时进行纠正。
6.0治消队伍培训按照嘉宝公司《基础物业管理培训管理方法》规定实施分级管理。
7.0考核、考勤与薪酬管理
7.1由各子公司、住宅管理事业部根据项目管理实际，结合嘉宝公司绩效考核体系制定具体考核方法，报嘉宝公司品质管理中心、人力资源部门备案。
7.2治消队员每月原则上有一天轮休假，轮休假不扣工资，一天以上的休假，按日加班工资进行扣款。
治消队长在排班过程中应合理安排队员轮休时间。
7.3治消队员的周末加班工资按当月实际周末天数进行计算。
7.4治消队员因入职或离职原因造成当月缺勤，则标准工资与周末加班工资单独计算，在计算标准工资部分时，只需将〔基本工资+绩效工资+外勤补贴+住房补贴+通讯补贴〕/20.98*正常出勤天数〔不包括周末〕，周末加班工资部分以实际出勤周末天数*日加班工资进行计算。
7.5治消队员请假优先扣除治消队员的周末加班工资〔由人力资源部门在制表
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