工程维修管理流程.docx
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工程维修管理流程
工程维修管理流程
田禾地产工程维修管理流程
工程维修管理流程
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田禾地产工程维修管理流程1•流程概况
规范项LI入住后工程维修、配套设施完善和改造等事务的处理流程，以确保快速、流程LI的高效地处理工程维修事务，提高客户满意度。
适用范围适用于公司所有项LI的维修管理工作。
工程保修:
指项U交付后保修期内所有工程质量瑕疵的修缮行为。
定义
流程主导部门工程管理部
本地项目：
项目部
流程参与部门异地项口：
项LI公司工程部
物业公司
部门流程中承担职责
1.工程维修的统一归口管理部门；
2.负责投诉接待、工程维修协调、工程维修跟踪及落实关闭；工程管理部（暂
3.负责工程维修过程中客户关系的协调处理。
1.根据工程管理部的调度安排组织工程维修的实施，并参与验收确认维修完项H部/项目公司工
程部成；
1.协助工程维修处理工作，并参与验收确认维修完成；
2.负责接受业主投诉至物业公司的投诉，并积极协调解决，属于开发公司责物业公司
任且无法解决的事项转工程管理部。
说明：
建议集团公司成立客户服务部，全面统筹管理工程维修.
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2.工作程序
2.1维修种类划分
2.1.1工程维修一般包括以下三种情况：
1）房屋建筑工程在公司与原施工单位签订的保修协议规定期限内出现质量缺陷，由原施工单
位履行保修义务予以修复。
2）房屋建筑工程在公司与原施工单位约定的保修期限内出现质量缺陷，原施工单位没有按照
要求或拒绝履行保修义务（注意保留证据），由工程管理部另行组织维修单位予以修复，
相关费用山原保修单位承担。
3）房屋建筑工程在公司与原施工单位约定的保修期限外出现质量缺陷，山物业公司维修负责
人另行组织维修单位予以修复，相关费用视实际情况确认责任主体。
2.1.2公共配套设施完善和改造
对房屋建筑工程移交给物业公司后的公共配套设施完善和改造等相关工程（主要指公共配套
设施设计不符合相关规范、存在安全隐患、或引发客户投诉等需要进行的工程改造）,由工
程管理部通知项口部/项LI公司工程部实施，公司承担相关费用。
2.1.3保修项U
依据《房屋建筑工程质量保修办法》（建设部80号令）和《住宅质量保证
书》，在一定期限
内对于房屋的部分部位部件提供无偿保修的项LI。
2.1.4保修期限
依据《住宅质量保证书》，对房屋部分部位部件提供无偿保修的期限。
2.2丄程维修处理程序
2.2.1工程维修的项□及期限以《房屋建筑工程质量保修办法》（建设部80号令）和《住宅质量保证
书》为准。
2.2.2工程维修的处理原则和要求
1）工程维修的统一归口管理部门为工程管理部，包括投诉接待、维修问题确认、工程维修协
调、工程维修跟踪及落实关闭等。
2）工程维修的实施部门在项U部撤场前山项U部/项U公司工程部指定的项U维修负责人负
责，在项LI部撤场后，山物业公司负责。
3）保修期内的工程维修山原施丄单位负责处理，业主不支付维修费用；保修期
外的事项应山
丄程管理部协调物业公司判断是否属于业主责任且山业主承担相应费用、并与业主协商确
认。
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2.2.3项LI部撤场前工程维修的处理流程
1）项LI部/项LI公司工程部在项LI入伙前，指派项LI维修负责人。
2）工程管理部接受客户丄程维修申请或有关投诉后（如业主投诉至物业公司，由物业公司积
极协调解决，属于开发公司责任且无法解决的事项转工程管理部），在接到申请或投诉后
在4小时内反馈给项LI维修负责人，并告知客户已启动处理程序，同时填写并发出《工程
维修工作单》确定维修方案、维修时限后转至相关施丄单位处理。
3）项訂维修负责人收到《工程维修工作单》后，需及时核实现场情况，判断责任单位。
4）项LI维修负责人协同施工单位维修人员入户检查现场情况，并与客户核实、洽商维修责任、
费用及完成时间，直至达成一致意见（若无法达成一致可申请具备鉴定资格的机构进行保
修鉴定），原则上应与客户书面确认并签署《工程维修工作单》；如当场无法达成一致意见,
项LI保修负责人需及时知会工程管理部，并共同与业主进行协商直至达成一致意见。
达成
一致意见后，ill保修负责人联系相关施工单位进行工程维修，属于投诉类事项曲工程管理
部按照《客户投诉处理流程》进行处理。
5）施工单位完成工程维修后，由施工单位、项H部/项H公司工程部、物业公司或业主共同
验收签字确认，维修负责人应将《工程维修工作单》反馈给工程管理部。
2.2.4项訂部撤场后工程维修的处理流程
1）项LI部撤场后，物业公司代为履行项H部/项LI公司工程部的工程维修职责，并指定工程
维修负责人。
2）工程管理部接受客户丄程维修申请或有关投诉后（如业主投诉至物业公司，由物业公司积
极协调解决，属于开发公司责任且无法解决的事项转丄程管理部），在接到申请或投诉后
在4小时内反馈给物业公司工程维修负责人，并告知客户已启动处理程序，同时填写《报
修记录单》并向工程维修负责人发出《工程维修工作单》。
3）物业公司工程维修负责人收到《工程维修工作单》后，需及时核实现场情况，判断责任单
位，确定维修方案、维修时限后转至相关施工单位处理。
4）物业公司工程维修负责人协同施丄单位维修人员入户检查现场情况，并与客户核实、洽商
维修责任、费用责任及完成时间，直至达成一致意见（若无法达成一致可申请具备鉴定资
格的机构进行保修鉴定），原则上应与客户书面确认并签署《工程维修工作单》；如当场无
法达成一致意见，物业公司工程维修负责人需及时知会工程管理部，并共同与业主进行协
商直至达成一致意见。
达成一致意见后，山物业公司工程维修负责人联系相关施工单位进
行工程维修，属于投诉类事项工程管理部按照《客户投诉处理流程》进行处理。
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5）施工单位完成工程维修后，山施工单位、物业公司与业主共同验收签字确认;物业公司工
程维修负责人应将《工程维修工作单》反馈给工程管理部。
2.3特殊情况处理
2.3.1如工程管理部得知如有下列情况发生，应会同项LI维修负责人共同督促维修工作的完成，必要
时可山公司管理层与原施丄单位高层进行协调：
1）同一单维修超过预期时间2天仍未完成；
2）在同一户内对同一位置进行二次（含）以上维修；
3）因维修施工单位人员服务行为造成客户强烈负面投诉；
4）因维修质量问题可能导致客户投诉升级。
2.3.2如施工单位有下列情况之一，山项口维修负责人提出另行安排其他维修队伍进行处理（具体参
照工程施工合同约定的保修条款执行），工程管理部负责落实笫三方维修队伍进场施工事宜，
并参照2.3.3审核审批权限组织实施，维修所发生全部费用均III相关责任施工单位承担，并从
工程保修金中扣除。
1）接到维修通知（口头或书面）拒不到现场处理问题；
2）未按工程施工合同要求的约定及时进场维修的；
3）超过规定的时间仍未完成有关丄程维修任务，且不主动向项LI维修责任人报告；
4）对同一位置经过二次（含）以上维修仍未彻底解决问题；
5）对紧急维修（对业主造成危害，为防止损失扩大，不能延迟维修的）不及时到达现场的；
6）因现场维修人员服务行为造成客户强烈负面投诉的。
2.3.3维修单位选择权限如下表：
1）本地公司
客户营销成本常务维修费用物业公司总裁董事长
服务部总经理管理部副总裁
小于2万（含）发起参与审核审核审批备案一一2万-3万（含）发起参
与审核审核审核审批一一大于3万发起参与审核审核审核审核审批
2）异地公司
项LI公司项LI公司常务副总维修费用成本部分管副总总裁董事长
营销部总经理裁
核审核审核审批备案——
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2万-3万（含）发起审核审核审核审核审批一一大于3万发起审核审核审核审核审核审批
3.相关记录
3.1《维修记录单》
3.2《工程维修工作单》
《工程质量保修记录表》
下面内容为赠送的工作总结范文，不需要的朋友下载后可以编辑删
除！
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工作总结怎么写：
医院个人工作总结范文
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一年的时间很快过去了，在一年里,我在院领导、科室领导及同事们的关心不帮劣下圆满的宋成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下
儿项：
1、工作质量成绩、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时
的宋成各项工作，达到预期的效果,保质保量的宋成工作，工作效率高，同时在工作中学
习了很多东西，也锻炼了自己,经过不懈的励力，使工作水平有了长足的进步,开创了工
作的新局面，为医院及部门工作做出了应有的贡献。
2、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，认
真学习马列主义、毛泽东思想、医学教，育网邓小平理论和“三个代表”的重要思想。
坚
持“以病人中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神,立足本职岗位，
向各位局领导以及全体教职工进行述职，请予批评指正。
踏踏实实做好医疗服务丄作。
一、工作目标宋成情况
我校一年来，秉承“质量是生命，师德是灵魂，公平是民心，
安全是保障”的教育理念，以全面提升教育教学质量为核心，以标准化学校建设为突破口，以“让教育接地气,创建新学校”为学校发展口标，团结一心，攻坚克难，大打翻身仗，学校办学条件和办学效益实现了“质”的飞越。
在全体教职工的励力下，我们基本宋成了《XX年口标管理责仅状》中的德育管理、教学管理、两基、师训、标准化学校建设、特色学校建设、艺体卫、财务管理、捐资劣学、
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组织工作、信访监督、工会及团队、行风建设、安全、政务等XX项工作仅务。
3、与业知识、工作能力和具体工作。
能严格遵守医院的各项规章制度,刻苦严谨,视病人为上帝，始终把他们的利益放在笫一位。
能及时准确的宋成病历、病程录的书写，对一些常见疾病能独立诊断、治疗。
较好的宋成了自己的本职工作。
遇到问题能在查阅相关书籍仍不能解
决的情况下，虚心的向上级医生请教，自觉的做到感性认识和理性认识相结合，从而提高
了自己发现问题、分析问题、解决问题的能力。
二、主要亮点
1、确定和生成了“让教育接地气,创建新学校”的学校发展
LI标。
让教育接“地气”，创建“新”学校，是指教育必须遵循规律，脚踏实地,摒弃功利思想，拆掉空中楼阁，不折腾。
励力让学校教育贴着“地面”，接受地中之气。
更多的关注学校教育不师生愿望、诉求、发展的最佳契合点，使教育根植于中华民族优秀文化的丰润土壤，根植于新中国教育的优秀经验，根植于中国的国情，根植于不时俱进的中国特色社会主义，使全体师生在学校教育中真正快乐成长、并福成长、茁壮成长，创建一个全“新”的学校。
2、在标准化学校建设工作中，全校上下戮力同心，攻坚克难，口前，已经顺利通过省级验收，幵被评为市级先进，推荐省级先进。
我们正在积极准备,迎接近期到来的省教育督导室的复检。
在九月二十一日是的检查验收中,验收组的袁主仅用感励、惊奇来形容
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他的心情，给予我校有内涵、有特色、有发展的高度评价，当场决定推荐我校为省级先进学校。
3、德育工作我们重点抓住“诵弟子规孝行天下”德育主题
教育活励，开展“孝道”教育，传递“正能量”。
“一周一行”已经成为我校的一个传统，一大特色。
学生为父母长辈洗脚洗头、端茶倒水，做家务等，使孩子们从小就懂得感恩，幵带励父母及全社会孝敬自己的父母长辈,促进社会风气的好转，学校收到家长反馈信息四白余件。
我们编写了《诵弟子规做小孝星》校本教材，已经投入使用。
学校自编了“孝亲操”，得到市督导室领导的首肯。
（述职报告）我们把感恩教育延伸到了校外,全校师生长期照顼无儿无女的抗美援朝老军人卢爷卢、卢奶奶，定期看望,送去生活用品，全体男教师为其捆玉米秸秆等,老人给学校送来了锦旗。
主题读书活励成果显著，我校吴彥川同学被选为我县唯一一名优秀学生进京领奖。
学校设立朵朵爱心基金，全体师生每年募捐一次，用于救劣校内外的弱势群体。
4、励力构建以培养学生自学能力为主的“构建自主学习的高效课埠”教改活励,一年来，丼行了上下学期各两个月的教改展示课活励，天天展示，天天评课，使我们的教改取得了可喜欢的成果。
曹红军的快乐课埠、王玉荣的自信课埠、周杰的高效课埠、灾永亮的激情课埠已经形成了鲜明教学风格。
教学管理上,我们强化“规范”这一主旨，越是常规的工作,我们越是强制规范。
学校实行查课制度,一年来，仅我参不的查课就进行了五次。
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4、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项丄作，工作投入，热心为大家服务,认真遵守劳励纪律,保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班宋成工作按时加班加点，保证工作能按
时宋成。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。
比如有创造
性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够宋善，这有待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，励力使思想觉悟和工作效率全面进入一
个新水平，为医院的发展做出更大的贡献。
医生的天职就是治病，这些基本工作我这么多年来一直在进步，虽然质变还是没有发生，
不过相信量变积累到一定程度，我就会迎来自己的质变和升华。
我在不断的提升我的思想
素质和工作能力,我相信只要我做到了这一切，我就会迎来一个美好的未来！
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