第五章专项物业管理方案和措施.docx
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第五章专项物业管理方案和措施
第五章专项物业管理方案和措施
第一节环境卫生保洁管理方案
校园环境物业管理服务中心所负担的工作主要是校园环境绿化、美化和保洁。
实现目标：
将校园建成具有花园、植物园、生态园特色的统一体。
让广大师生员工在清洁、文明、安全、优雅、方便的环境中工作、学习、生活。
全身心的为创建世界一流的高等学府共同奋斗。
一、校园环境绿化、美化
1、标准：
校园、花园、植物园、生态园统一体。
2、措施：
（1）采取科学的管理措施，对现有的花草树木进行维护。
包括施肥、灌溉、修剪、病虫防治、防冻及人为损害等，使之健康茁壮的生长。
（2）对于校园内的植物种类、花草、花木、树木合理搭配，使它们相映成趣，争奇斗艳，竞相成长，形成生机盎然的活跃氛围。
（3）对影响校园美观安全的病、老、死、枯、危树及时进行清理更新
（4）优先引进对净化环境、维持生态平衡、有特殊功能和形态独特能产生优雅气氛的植物。
（5）稳定绿化管理队伍，培养专业技术人员，提高该队伍的专业技术水平。
二、校园卫生保洁
1、标准：
地面干净，无杂物、无污渍。
墙面干净，无违规张贴物及污渍。
空中、树上、电线杆上无杂物悬挂，无卫生死角。
2、管理措施：
（1）广场、道路等公共空间采取滚动式清理打扫，每天不少于四次。
特殊情况下随时打扫。
（2）卫生死角每周清理三次。
（3）临时活动后的张贴、悬挂、摆放，与有关单位联系后，除继续保留的外、及时清除。
（4）合理放置保洁设备，保持其整洁完好。
三、教学楼、办公楼卫生保洁
1、标准：
无异味、无杂物、无灰尘、无污渍、无死角。
2、措施：
（1）楼道、楼梯、大厅采取滚动式清扫。
（2）卫生间是清扫的重点，卫生间的保洁范围包括便器、地面、门、墙、窗户、洗手池等。
保洁人员利用学员上课空隙时清扫。
在便池内放置清除异味物品。
（3）洗手池下、墙角等卫生死角每天清理两次。
四、教室管理
1、标准：
及时开门、关门，不影响教学。
桌椅摆放整齐。
地面、桌椅无杂物、灰尘、污渍。
2、措施：
（1）密切与教学部门合作，及时开门，保证按时开课。
（2）保持教室内清洁整齐，让师生在舒适的环境中学习、工作。
（3）树立防火防盗安全意识。
关门前、开门后对电源设施进行检查。
严禁无关人员进入教室。
如发现可疑人员和不安全隐患及时处理和报警。
五、除害防疫工作
1、标准：
与政府除害防疫部门密切联系配合，做好除害防疫工作。
2、措施：
（1）根据季节和地理环境位置的特点进行除害。
暖季以消灭蚊蝇为主。
在老鼠蟑螂集中的地方投放药物。
（2）每周对卫生间及公厕进行喷雾消毒一次。
（3）垃圾箱内的垃圾每天清理干净，暖季每周对垃圾箱喷洒消毒三次。
六、临时性环境布置与清理
学院及院属单位经常有会议、演出、颁奖等临时活动，需要物业配合摆放、悬挂等布置。
物业保证与有关单位密切配合，及时准确，保证质量的完成活动前的布置与活动结束后的清理工作。
七、工作人员守则：
1、以校为家，有主人翁意识，热爱影视教育事业。
2、爱岗敬业，想方设法，尽职尽责做好本职工作。
3、树立服务意识，端正服务态度，文明用语。
不卑不亢，妥当处理人际关系。
避免发生不必要的矛盾冲突营造和谐气氛。
4、追求上进，注重学习。
不断提高自己的政治思想觉悟、文化水平。
成为一个有素质有修养的能够跟上时代步伐的人。
5、仪表整洁，举止文明，身心健康。
八、奖惩
1、对于工作认真负责，任劳任怨，成绩突出的人，给与表扬和奖励。
2、对于消极怠工，工作不负责任，批评后不悔改者，给予辞退。
3、因工作疏忽引发事故造成经济损失的，由本人负责赔偿。
第二节治安、消防保卫管理服务方案
保安及消防管理
1、基本实行封闭式管理。
2、保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉区域内的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。
3、结合区域特点，制定安全防范措施，物品出门实行凭证通行制度。
4、进出车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。
5、区内停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐。
6、室内停车场管理严格，出入有登记。
7、非机动车辆有几种停放场地，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁。
8、危机人身安全处设有明显标志和防范措施。
9、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全，运行正常，完好无损，可随时起用。
10、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种问题。
11、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人。
12、订有突发火灾的应急方案，在明显处设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻。
13、房屋装修报消防部门审批，对装修过程严格监管，装修完成后消防部门验收合格。
14、区内无火灾安全隐患，督促各用户与消防管理部门签订消防责任书。
15、学生宿舍消防用电有严格的管理规定，室内电线、插座安装规范，无安全隐患。
16、员工素质和形象
（1）着装整齐、统一，帽不歪带、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破，器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然。
（2）仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感。
（3）每班次交接应完成全套交接岗动作，做到熟练、准确、动作到位。
（4）站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距。
（5）熟记校区内各个部门情况。
（6）认真填写、看好交接班记录内容并按要求完成。
（7）学生进出时，要主动“问好”、说“再见”。
（8）当班期间，态度和蔼，笑容可掬，给人以亲切感和舒适感。
（9）不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、大闹（正常工作需要除外）。
（10）熟练使用各种消防器材，掌握使用要领。
（11）熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧。
（12）下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求。
第三节公共设施、设备及场地维护及报修管理方案和措
第四节车辆管理方案
校园车辆管理制度
为了确保校园的交通安全，加强道路交通管理，创建平安和谐的校园环境，特做出以下管理规定：
一、本规定适用所有出入学校，并在校园内部通行的车辆。
二、机动车辆的管理
（一）车辆进出
1、所有进入校门的机动车辆（含摩托车、电动车）必须减速缓行，进出校门应主动接受门卫查验，经同意后登记，方可进出。
本校教职工私家车、送货车辆一律从校方指定校门进出。
2、无牌无证车辆严禁进入校园。
3、凡在校内举办的各种会议或活动的外单位车辆，由主办单位提前一天向学校申请，经同意办理手续后由学校通知门卫放行。
相关科室人员须事先通知安保人员具体时间、路线等，避开学生上学放学和自由活动时间。
4、禁止来校的其它外来机动车辆，任何来访的车辆一律从校方指定校门入校。
5、车辆载物出门，一律凭处室、部门负责人出门证明放行。
6、特种车辆（公安、消防、救护、抢险）进出校门安保人员要主动疏导，确保畅通。
（二）车辆行驶
1、车辆进入校园后，禁止鸣笛，行驶时速不得超过10公里/小时；严禁超车；在遇学生上下课人流高峰时，机动车应主动避让，严禁与学生争道。
2、严禁在校园内无证驾车，练车和试刹车；驾驶证照必须年检有效，并与所驾驶的机动车型相符；严禁酒后驾驶。
3、摩托车、电动车、助力车严禁在校园内行驶；上、下班使用者必须按指定位置停放。
4、基建、维修等各类工程用车必须到相关部门办理审批手续发证后方可进出校园，且在工程区域内和指定路线上行驶。
（三）车辆停放
1、机动车辆须停放在指定地点，严禁在禁行区域和道路上乱停乱放。
2、因办理公务或来校指导工作等需要进入校园的机动车辆由学校保安人员指挥车辆按指定路线慢速行驶，停放在指定的地点。
3、车辆停放时，须拉紧手刹、关闭电路、锁好门窗以保安全，若发现该问题，车辆管理人员及时通知车主。
4、距离校门、路口、消防水栓15米内禁止停放各种车辆，确保消防通道的畅通。
5、外单位车辆不得在校内停放过夜，特殊情况须经学校批准。
三、非机动车辆的管理
（一）进出校门的非机动车必须证照齐全、手续完备。
（二）进出校门时，须下车推行，载物出门时，凭物品出门证放行。
（三）校园内禁止骑车带人，不准双手脱把或手中持物；不准扶身并骑，互相追逐或曲折竞驶。
（四）所有非机动车应停放在指定地点有序停放，严禁乱停乱放。
（五）学生自行车停放在校门外两侧指定地点，要锁好，发现未锁或车况有问题的，车辆管理员及时通知车主。
四、管理办法
（一）上学放学时，车辆管理员在校门口维持秩序，管制车辆。
（二）进出校园的车辆，应自觉服从管理，凡违反本规定或造成交通事故的，按规定追究当事人的责任，违反交通法规造成后果的，由公安部门按交通法规有关条款处罚。
（三）在校园内行驶的车辆，造成对学生伤害的负主要责任，并按有关规定进行经济赔偿。
（四）对无牌无证，或擅自进入校园以及在禁止通行区域内行驶停放的各种车辆，除教育批评外，对其立即驱逐出校。
（五）保卫工作人员负责检查校园内的非机动车，对违规的车辆停放、行驶等，要做出相应的处理。
无视校园规定的，加锁暂扣，并按相关规定处理。
（六）对违反规定不服从管理者，必须学习校内车辆管理规定后方可领取车辆，严重违规者除学习规定外，还须其交纳费用，并交公安机关处理。
第五节公寓管理方案
第六节绿化管理方案
校园绿化制度
为了推动校园绿化工作的开展，加强校区绿化管理，保护和改善校园环境，根据有关法律、法规，结合本校实际情况，特作如下规定。
一、本规定所称的校园绿化，是指校园范围内绿化即：
1、建校以来义务种植的各种树木花草；
2、通过专业绿化公司设计施工完成的绿化（草坪、树木、花木、绿篱等）工程；
二、校区绿化作为学校建设的重要组成部分，按照市有关绿化规定设计方案，保证绿化比例，投入绿化资金，注重绿化效果,加强绿化工作的领导和管理。
1、成立以校长为首，分管后勤的副校长、总务主任、生化教师，绿化管理员在内的校园绿化美化工作领导小组，由总务处具体实施校园绿化美化工作。
2、根据学校整体格局，认真制定学校校园绿化美化的长远规划。
绿化美化是校园建设的蓝图，应包括绿化美化的平面布局。
树木花草配置，花坛的设置和安排，以及人力、物力、财力的配置等。
3、制定规划时应集思广益、博采众长、科学论证、精心设计，力求做到实用性与艺术性、经济效益与社会效益完美结合，和谐统一。
4、根据规划，按不同绿化区域的条件、类型、作用以及植物不同生长习性，因地制宜、因时制宜地种植各种花草、树木，搞好校园花木的有机配植。
三、树木配植要做到五结合：
1、落叶树与常青树相结合，以常青树为主。
2、乔木与灌木相结合，以乔木为主。
3、观赏树与经济树相结合，以观赏树为主。
4、木本与草本相结合，以木本为主。
5、点、线、面相结合，以点、线搭配植物为主。
四、花草种植要做到配植合理，还要做到四季常青，四季花香。
五、广植树、盆花。
在搞好校园绿化美化的同时，利用盆花易搬动的特点，搞好学校接待室、办公室、会议室、教室等室内的绿化美化，以便让师生们在紧张的学习和工作中，得以减轻劳累、疲倦，使室内也充满盎然的生机，从而实现其观赏的价值。
同时组织师生参加绿化美化活动。
六、搞好校园花木的维护保养，做到“四要”：
即春要栽、夏要剪、秋要管、冬要保，还要做到适时施肥、施水、防治病虫害，适时修剪等，从而达到绿化美化校园的目的。
七、凡在校的教职员工，都有依照国家有关规定履行植树和其他绿化义务。
八、任何部门、单位和个人，不得擅自占用校园绿化用地。
确需临时占用的，须经校绿化管理部门审查，报经校党委批准，并办理有关手续。
占用期满或占用期间学校绿化需要时，占用部门、单位和个人必须腾退占用的绿化用地。
九、按照规划设计栽植的树木花草成活后，任何人不得擅自移植，确需更换移动的，经校绿化管理部门审查，报有关部门批准后实施。
十、花木工要不断提高花木培植技术和管理水平，认真履行职责，不仅要做到勤于培植，还要搞好科学管理。
校园绿化管理制度
1、不准践踏草坪，
2、不准钉、拴、刻划、攀折树木；
3、不准擅自折枝摘花，采集种子、果实、割草；
4、不准在草坪或树木上抛散、堆放、晾晒物品；
5、不准在绿化区内倾倒垃圾和杂物；
十一、对损坏花草树木的相关人员，除按实际损坏的情况予以赔偿外，是教师的，要扣教师个人年终业务考评，是学生的，要纳入班级量化管理中。
诸往初中
绿化管理员职责
为了推动校园绿化工作的开展，加强绿化工作的管理，保证和改善校园环境，使管理人员目标明确，责任到位，特定如下职责：
1．绿化管理员要认真履行职责，以良好的工作作风，尽职尽责地做好自己的本职工作。
2．加强树木、花草的保护和管理，适时修剪、施肥、浇水、松土、除草，力争成活，减少和防止死花死树。
3．加强病虫害的防治工作，害虫孽生季节要组织喷打药水，及时减少和消灭害虫，保证树木、花草的生长旺盛。
4．对贵重树木、花草要了解、掌握其生活习性，做到心中有数，有目的有计划地精心培育护理。
5．根据校园的绿化情况，适时适量植树栽花，做好花木移栽，合理调整校园花木布局。
6．对花坛、花篱、行道树、警示牌等应及时检查，发现问题加以整理，使其整齐、美观。
7．对一些优良品种，能采集花种的应做好花种的采集工作，适时栽培繁殖，并保证成活。
8．协助卫生人员搞好厕所管理工作，保证校园有一个良好的卫生环境。
9.服从学校的临时性工作安排，并尽力地完成任务。
第七节物业档案资料的建立与管理方案
一、管理处文档管理人员专职负责管理处所有文件（通知、命令、公函、总结、报告、通报、会议纪要）及资料（技术图纸、说明书、手册、个人简历、员工档案、市府法规、车辆档案等）的存档、收集和保管。
二、任何人员借阅上述文件资料，须登记日期、用途、经手人及归还日期。
三、属秘密文件的要妥善保管，不准散播其内容，不准给未经领导批准的人员翻阅，不准复印，不准带离办公室。
四、业主、员工个人档案材料属秘密材料，他人无权翻阅，文档管理人员也不准将这些资料擅自给他人过目。
五、文件资料等要合理归档，归档要注意整齐，归档前要先把资料分类，无论是按字母顺序还是按内容、按时间等形式分类，其目的都是为了查找迅速方便，因此都必须在档案夹里清楚的标明。
六、要经常进行清理归档，以免资料堆积混乱，对过期的文件资料，要及时清理，无保存必要的材料，经管理处领导批准可做销毁处理。
第八节节约水电管理方案
第九节学生日常行为教育、管理及服务工作方案
第十节人文环境建设管理方案
第六章紧急应急预案措施及方案
校区突发事件紧急预案
第一章总则
第一条目的
为保障校区广大师生员工的公众利益,及时应对突发事件,控制和消除突发事件带来的危害,结合校区实际,特制定本安全紧急预案。
第二条适用范围
适用于校区内发生的突发、紧急事件。
第三条引用文件
学院《安全管理办法》
校区《安全管理办法》
第二章机构与职责
第四条突发事件紧急处置领导小组。
组长：
副组长：
组员：
第五条突发事件紧急处置领导小组职责
1、定期召开会议，督促校区各部门采取超前防范措施，及时消除产生各种突发事件的隐患。
2、突发事件发生时，全权负责处理突发事件，一般突发事件，小组成员要迅速到达现场；重大突发事件，主要领导成员要迅速到达现场，并及时向学院领导及主管部门反馈事件有关信息；要尽快判明事件性质，分级负责，采取有效措施控制局势，将事件危害程度控制在最低限度。
3、突发事件平息后，尽快查明原因，提出善后处理意见，并认真总结经验教训。
第三章事件处理原则与程序
第六条事件处理原则
处理校区内发生的突发、紧急事件的基本原则是：
“及早发现，及时控制，坚决控制事件在萌芽之中，解决在校园之内”。
在突发、紧急事件未调查清楚，未处理完毕的情况下，杜绝一切不实信息的传播途径。
校区内一旦发生突发、紧急事件，首先要果断处置，尽快平息，有关人员在事件处置过程中要掌握“宜疏不宜激，宜快不宜迟”的工作方法，杜绝事态扩大。
其次，一方面及时疏导导致突发事件的各种矛盾，不能激化矛盾，及时疏散介入突发事件的各类人群，避免人群聚集。
另一方面，要采取各种及时有效措施，快速决断，不可迟缓，在有效的时间和空间内将危害降到最低限度。
突发、紧急事件的处理过程中要以法办事，依法处置。
第七条事件处理程序
1、校区各值班人员随时接警、报告突发事件并当即处理。
2、突发事件发生后，首先要在第一时间报告校区综合值班领导。
综合值班人员要快速赶到现场，实施以“保护人员生命为关键”的抢救和其他预处理措施。
学生中出现纠纷、打架和受伤等突发事件，处理程序为：
1）普通事件事件程度为一般，如不存在跨系部单位的情况，由事发系部直接处置办理；存在跨系部单位的情况，由校区综合办公室接手进行协调处理；
2）严重事件事件程度为严重，涉及到公安部门介入的情况（报案），由校区保卫部门、事发系部进行协调处理。
3）异常严重事件事件程度异常严重，属于刑事案件范畴，直接由公安机关接手办理，校区保卫部门、事发系部进行配合处理。
3、综合值班人员要及时判断突发事件的性质和类型。
若需公共救助，则迅速报告公共救助部门，申请救助，同时将事件情况向校区突发事件紧急处置领导小组。
4、领导小组成员迅速赶赴现场指挥救助。
采取有效措施，在公共救助部门的帮助下消除或控制突发事件。
5、领导小组及时向学院汇报突发事件具体情况。
6、做好善后处理工作。
分析事件各种因素，进行整改和责任追究。
7、总结经验教训，认真查找事故原因。
改进工作，避免再度发生突发事件。
第四章安全紧急预案
第八条火灾突发事故紧急处理预案
1、报警：
校区值班人员立即报告校区综合值班领导（联系电话：
63125411），火势严重应即时拨打校外“119”报警。
2、切断电源：
值班人员立即采取各种措施，对配电室进行断电处理，防止引发电火灾事故。
3、一旦发生火警，值班人员要即时打开一切安全通道，组织指挥学生人群迅速疏散逃生。
4、校区各岗位值班人员和在校和当班在岗的义务消防人员，应在第一时间内赶到火警现场。
在分清形势的情况下（因电起火，严禁用水灭火），组织指挥有关人员取用灭火器，对准着火处进行喷射灭火。
5、发现有人员受伤情况，立即送校医室或直接送往医院救治。
6、对事发现场进行保护，直至专业人员赶到为止。
7、积极协助保卫、消防部门调查事故原因。
第九条被盗突发事件应急处理预案
1、校区内发生被盗的情况后，要即时通知门卫、保安人员关闭所有外出通道。
2、被盗单位部门的当班人员要立即向综合办公室保卫室或综合值班领导（联系电话：
）报告，案情重大的被盗事件一旦发现，应该立即报告校区领导并及时同当地派出所联系（电话：
）或直接拨打“110”报警。
3、当班人员要首先保护案发现场，直至保卫或公安部门到来，其次，要如实将了解的情况报告公安和保卫部门，协助公安、保卫人员一起进行搜捕嫌疑人的行动。
第十条学生斗殴突发事件处理预案
1、密切注意进出学生宿舍人员的行为举止，警觉并立即判断容易发生斗殴的下列几种行为：
A、有大声叫骂的；
B、有酒后行为粗野的；
C、有外来人员，三五成群不经登记闯入学生宿舍的；
D、有手执棍棒、石头各类凶器的；
E、有几个人在门外张望，神色可疑的。
2、发现有可疑行为人员的，应马上进行询问。
当意识到可能要发生严重后果时，应及时向校区综合值班领导（联系电话：
）汇报，并同当地派出所取得直接联系（电话：
），汇报有关具体情况。
3、在事件现场，要采取措施（请闹事一方离开现场为第一方法）有效控制事态，迅速隔离、稳住闹事双方。
4、如发现有受伤者，马上叫人送校医院或直接医院救治。
5、对事件所发生的经过，要做好详细记载，并配合保卫处或公安人员进行调查。
第十一条学生急病突发事件处理预案
1、白天情况下，学生在校区内突发急病，应首先立即呼叫其他在场学生，迅速将该生送校医室救治，并向学生所在系、班级的领导和辅导员进行汇报。
经校医室诊断，属于病发情况紧急时，实施进行以“抢救学生生命”为第一原则的措施，直接送往医院进行抢救，或拨打“120”医疗紧急电话请求救援。
2、夜晚情况下，学生突发急病的，应立刻同校区综合值班领导（联系电话：
）取得联系。
属于病发紧急情况的，直接送往医院进行抢救，或拨打“120”医疗紧急电话请求救援。
3、及时将病员情况向校区领导汇报。
第十二条食物中毒突发事件处理预案
1、发生食物中毒或疑似食物中毒事故后，应首先积极救治病人，并立即报告校区领导和有关单位部门。
2、执行本办法第十一条《学生急病突发事件处理预案》，展开救治工作。
3、保留造成食物中毒或可能导致食物中毒的原料、工具、设备和现场，配合卫生行政部门进行调查，按要求如实提供有关材料和样品。
4、对饭菜留样要有专用冰箱、留样记录。
第五章善后工作和责任追究
突发事件平息后，要做好善后工作，防止出现反复。
第十三条要坚持依法办事，同时讲究策略，注意工作方式方法和态度，防止产生误会，授人以柄。
特别要注意做好受害人和家属的工作，按照法律法规处理善后问题，通过沟通，赢得理解，不产生新的矛盾。
第十四条要认真总结产生突发事件的原因和后果，通过突发事件挖掘出深层次的矛盾，在全校进行整改，杜绝同类事件的再次发生。
第十五条突发事件平息后，要向学院报告，内容包括事故发生的时间、地点、事故起因、规模、性质、造成的影响及处理意见和处理情况等。
第十三条责任追究执行学院、校区《安全管理办法》的有关规定。
第七章特色与创新服务
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