物流业务外包.doc

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摘要

本文的具体分析从物流业务外包的内涵和发展着手，指出物流业务外包对我国经济发展的需求，接着是具体论述了物流业务外包的特征及影响因素，其中讲到物流业务外包优劣性，而企业应当如何让正确使用业务外包的问题，最后列举出企业所实行物流业务外包的案例，从而讲述业务外包如何在一个企业有效的运

行，从而体现出物流业务外包的作用，证明了业务外包对企业的重要性及可行性，也给后人一个借鉴的机会，想知道如何更好的发挥到业务外包的作用，如何正确使用业务外包，就必须得更深层得了解业务外包的影响性和适用性，才能更好的将业务外包运行到企业业务当中，企业才能获得最大的盈利及赢利！

关键词：

物流业务外包；内涵；发展；特征；影响因素

目录

第一章业务外包的发展 2

1.1业务外包在我国的发展趋势 2

1.2业务外包的驱动力 2

1.3企业研究业务外包的目的和意义 2

第二章业务外包的基本理论 3

2.1业务外包的内涵 3

2.2业务外包的特征 3

2.3业务外包的模式 3

2.4业务外包的优劣性 3

第三章企业实行外包存在的问题及决策方法的总结 6

3.1企业业务外包的问题分析 6

3.2企业实行业务外包的正确对策 6

第四章和鑫源公司业务外包的管理 8

4.1公司的背景 8

4.2公司进行业务外包的理由 8

4.3公司如何实行业务外包 9

4.4公司实行业务外包后对公司有哪些影响 10

第五章结论 11

参考文献 12

致谢 13

前言

随着市场竞争的加剧，不同厂商的产品差异性越来越小，企业在面临“经济全球化”、“物流无国界”，市场竞争日益激烈、顾客需求不断变化的竞争环境下，纷纷实施归核战略—企业集中资源，培养其核心能力、大力发展核心主业，把主业做大、做强、做精，走集约化道路，并在全球范围谋求物流外包或与全球的外部企业的外部企业缔结战略联盟，以整个供应链的整体优势参与国内、国际竞争。

正是在这一环境下企业纷纷在降低物流成本、提高物流服务水平上下功夫。

以较低的交付成本、更好的物流服务在国内、国际市场中赢得竞争优势，物流战略越来越成为企业总体战略中不可分割的组成部分。

从我国的企业物流现状来看，首先由外部环境说起，我国企业发展一体化物流存在着各种瓶颈：

长期以来受“重商流”、“轻物流”理论和思想的影响，对物流在经济发展和企业中的作用和地位缺乏足够认识和重视；物流标准化和规范化建设、学科建设严重滞后；第三方物流市场薄弱等。

从微观环境来说，企业物流管理也不乐观；物流职能分散；缺乏协同竞争的观念；企业缺乏物流理论支撑和物流人才等。

具体由以下几方面体现我国企业物流所面临的问题：

缺乏现代物流是获取竞争优势的重要源泉的理念；传统的会计核算法掩盖了物流成本的真面目；物流管理方式落后；企业缺乏物流理论支撑和物流人才。

所以我国为了使业务外包更能广泛应用，就必须从最基本得做起，了解业务外包的发展途径及正确的使用业务外包！

第一章业务外包的发展

1.1业务外包在我国的发展趋势

中国自90年代末期以来一直在致力于物流业务的外包和专业化服务，这是因为随着中国社会经济的不断发展，物流活动表现出了强劲的增长趋势，但是与此同时物流业务外包的程度和水平仍然比较低,其中一个重要的原因是中国的物流企业多数是由传统的仓储企业转变而来，服务方式和手段比较原始和单一，技术装备和管理手段仍比较落后，难以提供“门对门”的一站式服务，只能简单地提供运输和仓储服务。

更缺乏必要的服务规范和内部管理规程，经营管理粗放，不能实现产业化、低消耗、高产出，从根本上降低企业的运营成本、节约社会资源、创造更多价值的第三方物流的作用。

1.2业务外包的驱动力

企业考虑把物流业务运作外包给第三方物流主要有两大驱动力。

第一，要把资源集中在企业的核心竞争能力上，以便获取最大的投资回报。

而物流通常不被大多数的制造企业和分销企业视为他们的核心能力。

第二，事实证明，企业单靠自己的力量降低物流费用存在很大的困难。

尽管从70年代至90年代，企业在提高物流效率方面已经取得了巨大的进展，但要取得更大的进展将付出更多努力，要想实现新的改善，企业不得不寻求其它途径，包括物流业务外包。

1.3企业研究业务外包的目的和意义

企业将业务外包主要是基于以下几个目的:

（1）降低和控制成本，节约资金。

物流运营成本是企业的第三利润源，企业通过外包一方面节约了物流成本，同时减少了物流设施的投资。

（2）充分利用企业外部资源。

加快内部组织结构与流程的重组优化，提高管理效率，同时强化企业核心竞争力，企业外包的主要目的是为了优化企业资源配置，集中资源与精力培育企业的核心能力。

（3）实现信息共享与风险分担。

业务外包给企业带来的意义：

（1）外包能使企业集中精力于主业。

企业通过物流外包能够实现资源优化配置，从非核心业务中解放出来，将有限的资源集中于核心业务，努力开发出新产品参与市场竞争。

（2）加快产品流通速度，降低风险，节省费用。

第三方物流能将产品及时送达消费者手中，加快了产品的流通速度，而且合同降低了企业承担的风险；同时它的专业和规模能够压缩物流管理费用，减少额外开支，最大限度地盘活库存，改善企业现金流。

（3）提升企业形象。

第三方物流门对门的配送服务及时周到、保质保量，有的甚至还能够提供一些增值性的物流服务，这使消费者享受高效优质服务的同时对于企业的忠诚度越来越高，在一定意义上提升了企业形象。

第二章业务外包的基本理论

2.1业务外包的内涵

所谓业务外包，即制造企业或销售等企业为集中资源、节省管理费用，增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司（第三方物流，3PL）运作。

外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。

2.2业务外包的特征

（1）外包偏向于后台业务新经济时代，市场瞬息万变，企业生存的基本准则就是能及时获取终端信息，随市而变。

为了把握终端市场，把准市场脉搏，许多企业对前台业务，都是亲力而为，强化服务，而将后台业务，离市场较远的业务外包出去。

（2）外包偏向于机械性业务信息社会，产品的生命周期缩短、品种增加、批量减小，顾客对产品的交货周期、价格和质量的要求也越来越高。

在这种背景下，满足个性化需求，已成为企业重中之重。

为此，企业要将机械性、重复性的业务，通过数字化、软件化外包出去。

（3）外包业务偏向于非现场业务企业的重要业务需要现场作业，必须由企业自身完成，对于那些非现场的或者以网络为平台的业务，可实施外包。

企业可以通过因特网，与合作伙伴之间应用信息技术实现彼此的资料互换、信息共享。

2.3业务外包的模式

根据不同的标准，可以将业务外包划分成不同种类，如整体外包和部分外包，生产外包，销售外包，研发外包，人力资源外包，以及无中介的外包和利用中介服务的外包等。

根据业务活动的完整性可以将业务外包分为整体外包和部分外包。

所谓部分外包，指企业根据需要将业务各组成部分分别外包给该领域的优秀的服务供应商。

而整体外包时企业将业务的所有流程，从计划、安排、执行以及业务分析全部外包，由外部供应商管理整个业务流程，并根据企业的需要进行调整。

根据业务职能可以将业务外包划分为生产外包、销售外包、供应外包、人力资源外包、信息技术服务外包，以及研发外包。

根据核心能力观点，企业应集中有限资源强化其核心业务，对于其他非核心职能部门则应该实行外购或外包。

根据合作伙伴间的组织形式可以将业务外包分为无中介的外包和利用中介服务的外包。

在有中介的外包模式中，厂商和外包供应商并不直接接触，双方与中介服务组织签订契约，由中介服务机构去匹配交易信息，中介组织通过收取佣金获利。

2.4业务外包的优劣性

2.4.1业务外包的优势

1．从业务方面来看，通过业务外包摆脱自建物流设施和信息网络等物流专业设备所需的资金负担。

可以突破企业资源限制，提高企业核心竞争力。

满足顾客所需要的物流服务。

2．从成本方面来看，通过物流外包一方面可降低生产企业运作成本，在经营规模、经营范围上的经济性，使其提供的费用包括劳动力要素在内的物流运作成本降低。

另外一方面，企业将物流业务外包可以减少固定资产投资，加速资

本周转。

2.4.2业务外包的劣势

在外包实施的过程中，如果供需双方不采取补救措施，外包将马上出现问题并导致失败的现象，如缺乏合格的、专业的物流顾问，服务跟踪不彻底，工作范围（TheScopeofWork）不明确。

这将导致企业业务将无法正常运行。

2.5业务外包的动因、条件及影响因素

2.5.1业务外包的动因

以下十条理由促成了企业对物流业务外包：

（1）为了改善企业关注的焦点。

（2）取得一流的能力。

（3）加速创造收益。

（4）分担风险。

（5）用于其他目标的自然资源。

（6）获得可用资本。

（7）创造现金流入。

（8）减少和控制运营成本。

（9）使用企业不拥有的资源。

（10）有效处理那些难以管理和控制职能。

2.5.2业务外包的条件

对实施业务外包的企业来说，该公司应具有一定的实力及知名度，而且有

足够的资源提高服务水平，能够提高核心竞争力；企业自己的业务理得较顺，模块化较强；企业只有相信物流公司能比他做得好才会考虑外包。

对第三方业务外包企业来说，该公司应有一定的竞争力，有较强的规模，有足的资源可利用，能够和我公司的业务相适应，能够为企业获得更大的利润及双方具有良好的团结合作关系。

2.5.3业务外包的影响因素

（1）企业的总体战略。

企业的业务外包策略必须与其总体战略相匹配，总体战略是企业制定业务外包的基础，而业务外包是在总体战略安排下的具体战略举措。

（2）业务的性质。

企业要成功实施业务外包，必须选择正确的外包对象，即要确定哪些业务适合外包，哪些业务必须自制。

第三章企业实行外包存在的问题及决策方法的总结

3.1企业业务外包的问题分析

3.1.1没有正确选择外包企业

选择外包企业需要企业有高度的鉴别能力，目前国内有些中小物流企业，为了给更多的企业承担物流工作，想方设法去夸大自己的优势，掩盖自己的不足。

企业有可能在没有完全了解外包物流企业的前提下将自己的物流外包出去，这样肯定会加大失败的概率。

3.1.2外包失察使企业遭受损失

长期将自己的物流外包对企业的资本投资、效率提高具有潜在的好处，但同时又会使第三方物流认为企业的发展离不开他们，从而抬高物流服务的价格来威胁企业或提供较差的物流服务给顾客，企业往往难以在第一时间掌握。

3.1.3信息交流不畅而使企业成本增加

信息交流不畅而使企业成本增加。

企业要将物流工作外包出去，必须和合作方就设计方案到货物运输等环节进行充分交流和沟通。

否则会引发由于错误预测，零配件非标准化和其他因素所带来的成本增加。

此外，对于异地物资的管理、对外包事物的预见性等方面都存在着显而易见的风险，如果不加控制，那么结果就会与预期背道而驰。

3.1.4用户满意度的降低

企业将物流外包后，减少了与顾客沟通和交流的机会，不能及时取得所需客户信息，从而影响企业的产品改进或者创新工作。

长远来看，这会阻碍企业核心业务与物流活动之间的联系而降低用户满意度，进一步损失重要的客户资源，这对企业是非常不利的。

3.2企业实行业务外包的正确对策

3.2.1正确选择外包企业

在深入分析企业内部物流状况和员工心态的基础上，调查外包企业管理深度和幅度、战略导向、信息技术支持能力、自身的可塑性和兼容性、行业运营经验等，其中战略导向尤为重要，确保外包企业有与企业相匹配的或类似的发展战略。

外包企业的承诺和报价，需求商务必认真分析衡量。

3.2.2签订合同，详细说明相关事宜

要注意不同企业商业文化的差异，特别是企业的上游和下游，对两者都要提前做出判断，从而有效协调沟通，确保与供应商签订的合约满足各方的需求，实现各自目标。

3.2.3要和外包企业结成战略联盟

外包意味着双方利益是捆绑在一起的，而非独立的，良好的合作伙伴关系将使双方受