中心行政人事部培训资料.docx

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行政管理中心

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编制深圳好覆悟管理有限公司

名人汇·美食娱乐广场行政管理中心

目录

一、企业简介

二、企业文化

三、行政人事部组织架构图

四、行政人事部职能介绍

五、行政人事部各岗位职责

六、各岗位工作流程、操作规程及注意事项

七、应急事件的处理规定

一、企业简介

武威嘉祥名人实业有限公司是一家集酒店、餐饮、酒吧、水疗、泰SPA、娱乐、等为一体的大型投资公司。

2011年嘉祥名人实业有限公司正式入驻武威，旗下投资并运营的“格林豪泰商务酒店”、“名人KTV俱乐部”盛大起航，并打破了武威酒店业、娱乐业的传统格局，在武威当地树立了全新的业态标杆，也成为公司在武威当地成功投资、运营、管理的行业典范。

公司始终秉承“服务赢得客户、口碑创造效益”的发展精神，致力于向客户提供优质、高效、专业、一流的服务。

2016年，公司斥巨资打造的全新品牌——名人汇,是武威首家一站式娱乐综合体，位于武威市凉州区达府街33号的天健凤凰城，下沉式广场建筑面积达15000平米，所含业态之多、功能之全，在西北尚属首例。

名人汇由国内一流的设计团队倾力打造，深圳巅峰智业创意有限公司负责各类创意、商业策划；行业一流的管理团队全权运营管理，深圳好覆悟管理有限公司负责各项目的管理运营；名人汇的出现必将会是武威乃至西北地区行业内一颗璀璨的明珠。

名人汇.美食娱乐广场为您提供和谐、安全的工作环境和广阔的事业平台，以此来帮助您实现自己的理想，同时也希望您能热爱我们的企业，热爱自己的岗位，希望每一位员工能在这里练就精湛的工作技能，以热情的服务态度友善待客，以高度的敬业精神和维护企业的声誉，自律、自勉、自强。

名人汇.美食娱乐广场管理实行总经理负责制，实施层级管理原则，总经理由董事会任命，在董事会授权下行使管理职权。

各部门必须服从总经理的统一领导，各级员工必须服从直属上司的管理，向直属上司汇报工作。

本手册旨在帮您尽快熟悉和了解名人汇.美食娱乐广场企业文化、规章制度以及您应享有的福利待遇，指导您工作的顺利开展。

希望每一位员工能认真阅读，熟记于心，并在工作中自觉履行。

您在手册中遇到疑问时请直接咨询您的上司或行政管理中心。

公司深信，员工能创造奇迹，在全体员工的共同努力下，“名人汇.美食娱乐广场”一定会在我们手中发扬光大。

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二、企业文化

公司的目标：

打造西北顶级休闲娱乐美食广场。

公司的愿景：

成为同行业的领跑者。

公司的信念：

有爱就有力量。

公司的精神：

做受尊重的企业，做受尊重的人。

公司的氛围：

积极、愉悦、团结、奉献、关爱。

公司核心价值观：

严于律己、宽以待人、快乐工作、快乐生活。

公司的宣言：

只要努力不止，定会成就未来 

我是为了成就未来而来到这个世界上,在我的血管里只有成功的血液在流动。

我不愿意听失败者的哭泣埋怨者的牢骚，这是羊群中的瘟疫。

在我的字典里只有行、可以、没问题、坚持到底等字眼！

我要把每一天的奋斗就像冲洗高山的雨滴，侵吞漫步的蚂蚁，俯照大地的星泉.建造金字塔的奴隶，我要一砖一瓦构筑自己的殿堂，我相信滴水穿石的道理！

我的成功法则是我每挑战一次，就等于走向成功一次！

这一次的拒绝，就是下一次的畅通，这一次皱起的眉头，就是下一次舒展的笑容。

今天的辛苦往往预示着明天的好运，当夜幕降临我会回想一天的给予。

我总是心存感激，当我精疲力竭时，我要抵制回家贪图享受的诱惑。

当我遭人拒绝时，我要一试再试直到成功，我不因昨天的成功而感到满足，这是失败的先兆！

我也不因昨天的失败而感到气馁，我相信只要努力不止，定会成就未来！

团队的信仰：

1、我进入的是一家具有狼性团队的企业，请用我的团队精神说话；

2、企业永远喜欢这样的员工：

面对困难敢于挑战，懂的总结分析，更有解决方案

3、在我发出抱怨前，先想想同等条件下优秀者是如何做到的；

4、昨天的经验会成为我的障碍，我需要不停的学习和进步，请相信自己，不要自我设限；

5、员工生存的价值只有两条：

一为企业创造效益；二为自己提高价值；

6、不被理解和受委屈是服务的家常便饭，唯有我是优质弹簧，修复能力才最强；

7、全世界成功人士的共同点：

坚持，用心，品德，接受；

8、企业不在乎我的文凭、背景和经历，唯有贡献我的价值；

9、服务行业竞争之道：

全心全意感动客户；

10、当做不好的时候请不要怕重来，挑战失败是走向成功的基石；

11、我的标准有多高，我就能走多远，请不要降低自己的标准和要求，因为我是一个有目标和梦想的人；

12、请记住我的责任就是我的能力，团队就是我，我就是团队，请不要和团队产生距离。

公司经营理念和服务理念：

1、五心服务：

为重点客人精心服务,为普通客人全心服务，为特殊客人贴心服务,为挑剔客人耐心服务，为困难客人热心服务

2、管理方针：

高、严、细、实。

高——高起点、高标准、高效率；

严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律；

细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查；

实——布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。

3、管理程式：

走动化模式

“三环节”：

班前准备、班中督导、班后点评；

“三关键”：

关键时间、关键问题、关键人员。

“三要素”：

永远要知道目标，永远要有计划，永远不要忘了时间

4、四个服务：

上级为下级服务，二线为一线服务，

上工序为下工序服务，全员为客人服务。

5、五个相互：

相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互支持。

6、六项准则：

下级尊重上级，上级服务下级；

下级出现错误，上级承担责任；

上级关心下级，下级服从上级；

上级可越级检查，下级不可越级请示；

下级可越级投诉，上级不可越级指挥；

上级考评下级，下级评议上级。

7、七项法规：

①坚决执行，绝无借口。

②荣誉原则，受人欢迎。

③善于合作，团队第一。

④提升自己，全力以赴。

⑤努力奋斗，永不放弃。

⑥尽职尽责，敬业为魂。

⑦自动自发，立即行动。

三、行政人事部组织架构图

四、行政人事部职能介绍

行政人事部作为公司的一个幕僚部门，它肩负整个公司的管理重任，它不仅为公司正常的运转提供了服务平台，而且为公司的所有活动提供各种支持和服务。

它运作的好坏，直接关系到整个公司的规范化进程。

人事方面

　人力资源管理与开发　　

1、组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作。

2、招聘使用：

提供工作分析的有关资料，使部门人力资源计划与组织的战略协调一致，对申请人进行面试作最终录用和委派决定，对提升、调迁、奖惩和辞退做出决定，职务分析和工作分析的编写，制定人力资源计划，通过这些使企业内部人力资源采用科学的方法，按照工作岗位要求，将员工安排到合适的岗位，来实现人力资源合理配制。

3、工作报酬：

制定合理的薪酬福利制度，按劳付酬，论功行赏，通过报酬、保险和福利等手段对员工的工作成果给予肯定和保障。

其次，促使员工提高士气和生产效率的各种激励策略也是对员工工作绩效的一种有效报偿。

4、培训开发：

现在的餐饮娱乐行业无疑应是服务质量的竞争，说到底是人才的竞争，是一个企业整体素质的竞争。

一个产品质量的好坏，也是一个企业所有岗位技能的集中体现，所以应把全员培训作为企业立业之本，追求全员卓越，以人为本的管理方式。

提供培训开发需求和待培训者名单，制定并实施培训开发计划：

主要指职业技能培训和职业品质的培训，为员工发展提供咨询，规范在职培训开发的指导，通过培训开发来”提高员工能力”和“发挥员工能力”以此改进员工的行为方式，达到期望的标准。

5、人员考核：

主要负责工作考核，满意度调查，研究工作绩效考核系统和满意度评价系统，制定纪律奖惩制度，以工作职责来制定绩效考核标准，通过这些活动可以公平的决定员工的地位和待遇，可以促进人力资源开发和合理利用，并且提高和维持企业的经营的高效率。

6、负责公司各项规章制度的修订，制定及检查监督。

运用刚柔并济的管理模式，制定一套符合企业自身的管理制度。

行政方面

 1、负责本部的行政管理和日常事务，协助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实，负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订。

2、负责总务管理，没有后勤的保障，就保证不了行业运营正常的进行。

首先要制定相关制度，加强对宿舍、食堂、水电、办公用品、零星修缮、部分固定资产、卫生、环境的管理。

3、安全保卫，加强消防安全、防盗防灾、职业安全防护等的管理，同时对员工进行安全教育，贯彻“安全第一”“预防为主”的指导思想，创造一个安宁祥和的工作、生活环境，保证公司员工的生命财产安全。

4、强调企业精神，创建公司的企业文化，企业文化不但能反映出企业经营活动中的战略目标，群体意识价值观念和道德规范，还能凝集企业员工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发展而努力，同时企业文化还具有两种约束力，一种是硬的约束力、制度，一种是软的约束力、无形的，就是活跃企业的文化生活，良好的生活环境和业余文化生活。

　5、塑造企业形象　　

（1）企业精神形象，它对于员工有强大的凝聚力，感召力，引导力和约束力，能增加员工对企业的信任感，自豪感和荣誉感。

（2）企业环境形象，因为创造良好的企业环境，是企业生产经营活动顺利进行的前提和基础，而充分认识企业环境的特征又是创造良好企业环境的基础。

（3）企业员工形象，制定《员工日常行为规范》，因为良好的员工素质和形象，是企业形象的重要构成要素，也是企业文化的具体落实。

员工良好的仪表装束、言谈举止、工作能力、科学文化水平、精神风貌、工作效率等都会给社会公众一个整体印象。

  行政人事部职责细则

1、 负责贯彻公司领导指示。

做好上下联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息；搞好各部门间相互配合、综合协调工作；对各项工作和计划的督办和检查。

2、根据领导意图和公司发展战略，负责起草年度工作计划、年度工作总结和其他重要文稿，牵头或协助公司的规划研究。

  3、负责全公司日常行政事务管理，协助总经理处理日常工作，负责总经理的日常活动和外出活动的安排。

  4、组织安排公司办公会议，或会同有关部门筹备公司其他会议及有关重要活动，做好会议记录和整理会议纪要，根据需要按会议决定发文。

  5、负责公司来往信函的收发、登记、传阅、批示，做好公文的拟订、审核、印刷、传递、催办和检查，及文书档案资料的归档立卷管理的工作。

  6、负责公司保密工作和法律事务，妥善保管和正确使用公司印章和介绍信。

7、 负责公司办公设施的管理。

包括公司办公用品采购、发