探讨连锁企业管理信息系统.docx
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探讨连锁企业管理信息系统
山东大学
2011届毕业生毕业论文（设计）
题目：
论连锁企业管理信息系统
院（系）别
专业
班级
学号
姓名
指导教师
二○一二年六月
原创声明
本人郑重声明：
所呈交的论文“论连锁经营企业的信息管理”，是本人在导师李文义老师的指导下开展研究工作所取得的成果。
除文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明，本人完全意识到本声明的法律后果，尊重知识产权，并愿为此承担一切法律责任。
论文作者（签字）：
日期：
年月日
摘要
连锁企业管理信息系统是连锁企业提高其市场适应力和国际竞争力的战略选择，也是引领和改造传统企业实现跨越式发展的强大推动力，更是打开企业财富之门的金钥匙。
本文着眼于管理信息系统在连锁企业的应用，分析管理信息系统对连锁企业的影响。
本文首先对连锁企业管理信息系统进行了综述，阐述了连锁企业管理信息系统的基本理论、运行管理、发展趋势等，然后通过对连锁企业管理信息系统运用的经典案例——沃尔玛的管理信息系统的分析加深对连锁企业管理信息系统的认识，最后阐述连锁企业管理信息系统在实施过程中遇到的问题和挑战，并在此基础上提出连锁企业管理信息系统的改革措施。
关键词：
连锁企业，管理信息系统，运行管理，改革措施
Abstract
Chainenterprisemanagementinformationsystemisthechainenterprisestoimproveitsmarketflexibilityandinternationalcompetitiveness,thestrategicchoiceisleadingandreformingthetraditionalenterprisegreat-leap-forwarddevelopmentofstrongforce,isthewealthofthedooropenenterpriseagoldenkey.Thisarticlefocusesonthemanagementinformationsystemintheenterpriseapplicationandchainmanagementinformationsystemforthechainenterprises.Thispaperfirstlychainenterprisemanagementinformationsystem,thispapersummarizedthechain-likeenterprisemanagementinformationsystemofbasictheoriesandoperationmanagement,developmenttrend,andthenthroughthechainenterprisemanagementinformationsystemusingtheclassicalcases-wal-mart'sanalysisofthemanagementinformationsystemofchainenterprisesmanagementinformationsystem,thischainenterpriseinformationmanagementsystemintheimplementationprocessoftheproblemsandchallenges,andbasedonchainenterprisemanagementinformationsystemreformmeasures.
Keywords：
Chainenterprises,managementinformationsystem,operationmanagement,reformmeasures
目录
前言1
1连锁企业管理信息系统的基本理论2
1.1连锁企业管理信息系统的概念2
1.2连锁企业信息化得必然性2
1.2.1信息化对连锁企业外部环境的影响2
1.2.2信息化促使连锁企业内部管理发生变革2
1.3连锁经营管理信息系统的构成3
1.3.1总部管理信息系统4
1.3.2配送中心管理信息系统5
1.3.3门店管理信息系统6
1.3.4数据通讯系统6
1.4连锁企业管理信息系统的实施意义6
1.4.1提供准确及时的信息，提高管理效率6
1.4.2提高计划和决策的可行性7
1.4.3促进经营方式和观念转变7
2连锁企业管理信息系统运行管理8
2.1连锁企业管理信息系统日常运行的管理8
2.1.1数据的收集8
2.1.2完成例行的信息处理及服务工作8
2.1.3安排专职人员负责计算机本身的运行与管理9
2.1.4系统的安全管理9
2.2信息系统运行情况的记录9
2.3对系统运行情况的检查与评价11
3连锁企业管理信息系统的发展趋势12
3.1MRP（物料需求计划）12
3.2MRPII（制造资源计划）12
3.3ERP（企业资源计划）12
3.4ERP发展趋势13
3.4.1ERP与客户关系管理进一步整合13
3.4.2ERP与电子商务、供应链、协同作业管理整合13
3.4.3ERP与产品数据管理的整合13
3.4.4ERP与制造执行系统的整合13
3.4.5ERP与工作流管理系统的进一步整合13
3.4.6ERP与电子数据交换系统的整合14
4连锁企业管理信息系统的案例分析——沃尔玛管理信息系统15
4.1数据库管理系统15
4.2自动补货系统15
4.3销售时点数据系统16
4.4电子自动订货系统17
4.5电子数据交换技术17
4.6有效客户反馈系统18
4.7快速反应系统（QR）19
5连锁企业管理信息系统的存在问题20
5.1连锁物流配送系统难以跟上经营速度20
5.2对实施ERP缺乏风险意识，盲目性仍然存在20
5.3ERP软件琳琅满目，难以选择20
5.4首席信息官兰博式的个人英雄主义及技术精英的清高与孤傲20
5.5零售智能创新技术的应用21
5.6信息化标准以及信息传递的法律、法规和政策体系尚未形成21
6连锁企业管理信息系统的改革措施22
6.1制定统一、完整的IT战略规划22
6.2建立统一的物流平台，实现各个配送中心的物流畅通22
6.3规划IT系统的发展战略，明确ERP的应用目标22
6.4注重人才的培养，进一步从宏观上加强管理和引导23
6.5连锁企业要认真选择ERP软件商23
6.6加强连锁零售业中RiiT技术的应用23
6.7为连锁企业信息化建设创造良好的宏观环境24
结论25
致谢26
参考文献27
附录A28
前言
自从改革开放以来，中国的商业、服务业、工业有了翻天覆地的发展。
其中，很多行业经营已经进实现了连锁经营，这是发展的趋势，是不可逆转的发展方向。
而在飞速发展的信息社会，先进的管理信息系统是企业生存的根本，对于中国连锁业而言，不断完善信息管理模式是至关重要的。
商家成败的关键因素是其在整个工作流程中转变、集成、管理的能力，新的、不断变化的市场需要商家有迅速的应变能力和结构。
公司既需要速度，又需要灵活性。
无论是上游的供应链管理，内部的MIS和ERP管理，还是下游的销售管理，都必需做到快速响应。
通过迅速获取、分析、处理和传递信息流，得以加速物流和资金流的反应，才能达到降低经营成本的目的。
连锁企业管理信息系统还是一个比较新的课题，专家学者对其的研究还比较少。
对其进行系统研究的只有陈拥军、杨峰等著的《连锁企业信息系统管理》，书中主要讲述连锁企业管理信息系统的基本技术及在连锁经营管理的应用。
但在书中并未指出连锁企业管理信息系统存在的问题以及改革措施。
为此本文着眼于管理信息系统在连锁企业的应用，分析管理信息系统对连锁企业的影响。
本文首先对连锁企业管理信息系统进行了综述，阐述了连锁企业管理信息系统的基本理论、运行管理、发展趋势等，然后通过连锁企业管理信息系统运用的经典案例——沃尔玛的管理信息系统的分析加深对连锁企业管理信息系统的认识，最后阐述连锁企业管理信息系统在实施过程中遇到的问题和挑战，并在此基础上提出连锁企业管理信息系统的改革措施。
本文通过对连锁企业管理信息系统这个课题的研究，明确了连锁企业管理信息系统的组成部分及运行管理，并指出连锁企业管理信息系统存在的问题。
连锁企业管理信息系统有利于提供准确及时的信息，提高管理效率；有利于计划和决策的可行性；有利于促进经营方式和观念转变。
但是连锁企业管理信息系统也存在一定的问题，如连锁物流配送系统难以跟上经营速度；连锁企业实施ERP缺乏风险意识，盲目性仍然存在；ERP软件琳琅满目，难以选择；信息化标准以及信息传递的法律、法规和政策体系尚未形成等。
同时本文也针对这些问题提出一些实际可行的改革措施，如制定统一、完整的IT战略规划即连锁企业信息化的方针与目标；建立统一的物流平台，实现各个配送中心的物流畅通；规划IT系统的发展战略，明确ERP的应用目标；注重人才的培养，进一步从宏观上加强ERP的应用目标；注重人才的培养，进一步从宏观上加强管理和指导等。
1连锁企业管理信息系统的基本理论
1.1连锁企业管理信息系统的概念
连锁企业管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、加工、传输、存储、更新和维护，它以连锁企业的战略竞争、提高经济效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。
同其他的管理信息系统一样，连锁企业管理信息系统是管理信息系统的一个分支，具有一个信息系统的数据处理能力。
1.2连锁企业信息化得必然性[1]
1.2.1信息化对连锁企业外部环境的影响
信息化对众多行业及企业产生了巨大的影响，连锁企业作为企业的一部分，既受到一般企业的影响，也具有其特性。
（1）网络大环境的形成。
从外部环境来看，信息技术的发展使得整个世界越来越小，形成了通常所说的“地球村”，连锁企业的竞争环境将由区域化向全球化发展。
连锁企业将在技术环境与经济环境结合在一起的大环境下，考虑连锁企业的经营战略和企业管理模式等问题。
（2）行业竞争结构的改变。
一个行业的竞争状况是由五种作用力决定的，即波特五力模型。
这五种作用力是：
现有竞争者的竞争、潜在进入者的威胁、替代品的威胁、买方讨价还价能力、卖方讨价还价能力。
这五种作用力越强，行业的竞争就越激烈。
随着信息技术逐渐渗透到企业价值链的各个环节，连锁企业内部价值链扩展到连锁企业的供应商和客户网络，这就从多个方面改变了连锁行业的五种作用力，改变了行业的竞争机制。
（3）顾客需求行为的改变。
因特网不仅为顾客了解产品提供了极大的方便，也是一种理想的产品销售渠道。
电子商务的发展，势必引起顾客消费模式及需求行为的变化，这种变化要求连锁企业引进先进的信息技术，如供应链、电子商务等，以适应新的市场环境。
1.2.2信息化促使连锁企业内部管理发生变革
信息技术不仅改变了企业的外部环境，也促使企业内部的管理模式发生了巨大变革。
主要表现在组织结构、营销方式、内部协调、顾客服务等方面。
（1）组织结构的变革。
信息技术在连锁企业的应用使得等级管理向全员参与、模块组织、水平组织等新型组织模式变革，企业内部上下级之间的距离大为缩短，组织结构向扁平化方向发展。
（2）营销方式的扩展。
随着因特网成为现代企业重要的营销工具，网络营销和电子商务已经成为连锁企业整体营销战略中的一个有机组成部分。
连锁企业以因特网为基本手段营造网上经营环境，不仅通过因特网销售产品，还通过网络营销实现了提升品牌形象，增进顾客关系、改善顾客服务、网上市场调研等功能。
（3）内部协调方式的变革。
协调是管理工作的核心内容，传统的协调以面对面交流为主要手段。
企业内部网络和各种新型通信手段改变了这种交流模式，使得连锁企业内部沟通和协调不再受地理位置的限制，这种协调方式更加高效，成本更为低廉，它为区域性企业向全国甚至全球范围扩张提供了便利条件。
（4）连锁企业业务处理与扩展的需要。
1）连锁企业经营的各种“链”之间的高效无缝链接，必须依靠信息技术。
连锁企业的经营管理“链”包括以下几点：
1 组织链——战略架构、目标体系、组织系统、管理机制、营运标准、监控体系等；
2 商品链——商品定位、供应链关系、采购系统、物流系统、销售系统等；
3 资金链——资金筹集、投资决策、业务运作费用、商品周转资金、供应商货款支付等；
4 信息链——业务信息、财务信息、营运信息、管理决策信息、决策支持系统等。
众多经营网点的物流配送和商品信息管理离不开信息技术。
连锁企业众多经营网点需要准确及时的物流陪送，这种物流配送依赖于地理信息系统、电子地图、全球定位系统等信息管理技术的运用。
此外，连锁企业管理人员每天都要接触的系统信息包括：
商品库存、商品订货、商品退换货、促销、收银、供应商信息等数百个报表及成千上万条重要信息，所有这些信息的管理工作都依靠信息技术的参与和日常管理。
2）连锁企业经营业态多样化的发展趋势与信息技术息息相关。
近年来，大型连锁企业都在实施业态多样化的发展战略。
如上海的联华、北京的物美都从单一的超市业态发展成为包括大卖场、标准超市、生鲜超市、折扣店等多种业态的大型连锁企业。
多业态经营的成功更需要现代信息技术的支持。
1.3连锁经营管理信息系统的构成[2]
常见的连锁经营管理信息系统主要由总部管理系统、配送中心管理系统、门店管理系统、数据通讯系统四个部分组成。
总部、配货中心、门店各系统之间通过数据通讯系统成为有机的一体。
其各部分的主要功能如下：
图1.1连锁经营信息管理系统的结构图
Fig1.1chainbusinessinformationmanagementsystemstructure
1.3.1总部管理信息系统
在整个连锁经营管理信息系统中，总部管理信息系统堪称是灵魂，由它控制和维护几乎所有的基本资料，并且，它可以监视各个部门（门店）的营运情况，并享有最高的订货权和调价权。
因此，总部管理信息系统主要是为高层管理者及业务主管提供有力的决策支持。
主要包括决策管理、订货管理、进货管理、库存管理、销售管理、财务管理、报表分析、综合查询和基本资料维护等内容。
连锁总部管理信息系统的基本构成如图1.2所示：
总部管理信息系统
总部商品管理信息系统（MIS）
决策信息系统
（SIS）
电子订货系统
（EOS）
决策支持系统
进货管理系统
库存管理系统
销售管理系统
财务管理系统
报表分析系统
综合查询系统
电子订购系统
图1.2连锁总部管理信息系统结构
Fig1.2chainheadquartersmanagementinformationsystemstructure
1.3.2配送中心管理信息系统
配送中心管理信息系统是连锁企业管理信息系统不可缺少的部分，在整个连锁企业管理信息系统中，配送中心管理信息系统是整个信息系统的物流枢纽，它主要包括进货管理、配送/调拨管理、查询统计管理、库存盘点管理和订货管理等业务内容。
配送中心管理信息系统
出库管理系统
订货管理系统
库存管理系统
入库管理系统
配送调拨系统
查询统计系统
图1.3配送中心管理信息系统结构
Fig1.3distributioncentermanagementinformationsystemstructure
1.3.3门店管理信息系统
门店管理信息系统是连锁企业管理信息系统的基础，主要功能是整个门店经营过程中商品的销售、补货以及库存全过程信息的管理与控制，完成系统一定范围内的信息采集，为高层经营分析与决策奠定基础。
主要包括收银管理、进货管理、订货管理、盘点管理、货位管理、客户管理、财务管理、数据统计和综合查询等内容。
其基本构成如图所示：
门店管理信息系统
（POS系统）
前台POS销售系统
前台POS销售系统
客户服务系统
销售统计系统
财务管理系统
盘点管理系统
订货管理系统
综合查询系统
条码扫描系统
计价打印系统
收银管理系统
会员管理系统
图1.4门店管理信息系统结构
Fig1.4storemanagementinformationsystemstructure
1.3.4数据通讯系统
数据通讯系统承担了总部、配货中心、门店之间的信息通讯任务，是整个管理信息系统的神经枢纽。
其基本要求是高效性（采用数据压缩技术进行打包）、安全性（采用专线及加密）、可扩充性（能够根据需要增加或减少数据通讯的数据及传送相应指令）和通讯数据的一致性（实现增量及修改记录的传送）。
数据通讯系统主要包括系统管理、发送管理、接收管理、隶控通信和主控通信五个子系统。
1.4连锁企业管理信息系统的实施意义
1.4.1提供准确及时的信息，提高管理效率
连锁企业借助其管理信息系统和现代通信网络，可以实时采集市场、销售、库存等方面的信息，进行快速处理，及时传递给商品生产者、中介批发商以及商品的消费者。
这种物理信息采集处理传输渠道，可以保证提供的信息及时性强、错误少、信息比较详细，使连锁企业按需进货、中间批发商及时调整库存结构、商品生产者按照市场需求生产。
同时，连锁企业管理信息系统的建立优化了连锁企业的运作过程，提高了整个管理的效率。
如企业通过销售信息系统了解各部门的销售状况，实现配送中心和各部门的信息资源共享，利用及时、准确的信息进行有效的市场营销及配送。
企业通过条形码管理系统实现了POS机的有效输入，可以实时为销售统计提供准确的数据，同时又节省了人工操作，便于盘点库存，减少误差。
1.4.2提高计划和决策的可行性
连锁企业管理信息系统可向企业经营者提供商品的进、销、存以及整个物流系统的信息，使经营者可以真正做到以销定货、以销定存，最大限度地降低商品的库存量，直至零库存。
由于有连锁企业管理信息系统的帮助，才可能对成千上万种商品进行逐个跟踪管理，使单品管理得以实施，使经营计划和决策的可行性得到提高。
1.4.3促进经营方式和观念转变
采用管理信息系统，可以极大地加速信息处理的速度，提高经营管理的效率。
连锁企业信息的自动化、网络化改变了信息传递的方式，使信息采集更加及时，达到了实时的程度。
如今因特网展示的网络广告、网上贸易、网上购物、网络银行和结算，改变了商品流通的方式和经营方式，也使商品经营者的观念发生了变化。
信息化管理是连锁企业提升管理水平的必要的技术支持和保证。
在一定程度上，企业的信息化水平，代表着企业的核心竞争力。
连锁企业的管理信息系统对其竞争力的影响是非常大的。
以国内家电连锁企业苏宁电器为例，其核心竞争力就来源于多年来不遗余力地推行信息化管理。
目前它已建立一体化的信息系统。
包括：
以ERP为核心的信息平台；B2B，B2C电子商务平台；视频、OA，多媒体监控组成企业辅助管理系统；
总部——省会级大区——子公司三级架构三网合一的强大网络体系。
例如管理信息系统使苏宁实现了跨地区、跨平台的信息管理，统一了库存和客户资料，加上与此相应的物流、售后、客服等信息系统的应用，大大提高了公司的竞争力。
由此可见，连锁企业的法杖壮大不能仅仅依靠以价取胜的策略，更要加强管理信息系统的建设，只有建立一体化的信息系统，加强供应链的协调运作，利用稳定的物流管理网络形成统一的协助平台，不断提高企业信息化管理水平，才能真正提高连锁企业的核心竞争力。
2连锁企业管理信息系统运行管理
连锁企业信息系统的运行管理工作是系统研制工作的继续，是系统能否到达预期目标的根本，主要包括日常运行的管理、运行情况的记录以及对系统的运行情况进行检查与评价。
2.1连锁企业管理信息系统日常运行的管理[3]
连锁企业管理信息系统投入使用后日常运行的管理工作量巨大，通过管理信息系统必须完成数据的收集、例行的信息处理以及服务工作，计算机本身的运行与维护、系统的安全管理等四项任务。
2.1.1数据的收集
数据收集一般包括数据的收集、数据校验以及数据录入等3项子任务。
如果系统数据收集工作做不好，整个系统的工作就成为了“空中楼阁”。
系统主管人员应该努力通过各种方法，提高数据收集人员的技术水平和工作责任感，对他们的工作进行评价、指导和帮助，以便提高所收集数据的质量，为系统有效地工作打下坚实的基础。
数据校验工作，在较小的系统中，往往是由系统主管人员自己完成；在较大的系统中，一般需要设立专职数据控制人员来完成这一任务。
数据收集人员一般来说是业务人员，并且在行政上也不属于信息处理的专职部门。
因此，数据校验这种“数据把关”的工作是不可缺少的。
数据录入工作的要求是迅速与准确。
录入人员的责任在于把经过校验的数据送人计算机，他们应该严格地把收到的数据及时准确地录入计算机系统，录入人员并不对数据在逻辑上、具体业务中的含义进行考虑与承担责任，这一责任是由校验人员承担的。
录入人员只需要保证送人计算机的数据与纸面上的数据严格一致，绝不能由录入人员代替校验人员。
2.1.2完成例行的信息处理及服务工作
例行的信息处理及服务工作包括：
例行的数据更新、统计分析、报表生成、数据的复制与保存、与外界的定期数据交流等等。
这些工作，一般来说都是按照一定的规程，定期或不定期地运行某些事先编制好了的程序，这是由软件操作人员来完成的。
这些工作的规程，应该是在系统研制中已经详细规定好了的，操作人员也应该经过严格的培训，清楚地了解各项操作规则，了解各种情况的处理方法。
组织软件操作人员，完成这些例行的信息处理及信息服务工作，是系统主管人员又一项经常性的任务。
2.1.3安排专职人员负责计算机本身的运行与管理
对于大型计算机，这一工作需要有较多的专职人员来完成，对于微型机，则不要求那么多的人员及专门设备，这是微型机的一个重要优点。
然而，这并不是说明，微机没有硬件运行及维护工作要做，相反，如果没有人对硬件设备的运行维护负责，设备就很容易损坏，从而使整个系统的正常运行失去物质基础，这种情况已经在许多单位多次发生。
这里所说的运行和维护工作包括设备的使用管理，定期检修，备品配件的准备及使用，各种消耗性材料（如软盘、打印纸等）的使用及管理，电源及工作环境的管理等等。
对于微型机来说，虽然不一定要许多专职人员来完成这些工作，至少也要指定能够切实负责的人员来兼管这些事情，无人负责是不行的。
2.1.4系统的安全管理
系统的安全管理是日常工作的重要部分之一，是为了防止系统外部对系统资源不合法的使用和访问，保证系统的硬件、软件和数据不因偶然或人为的因素而遭受破坏、泄漏、修改或复制，维护正当的信息活动，保证信息系统安全运行所采取的手段。
信息系统的安全性体现在保密性、可控制性、可审查性、抗攻击性四个方面。
上述的四项是日常运行中必须认真组织，切实完成的。
作为企业信息系统的主管人员，必须全面考虑这些问题。
组织有关人员按规定的程序实施，并进行严格要求，严格管理。
否则，信息系统很难发挥其应有的实际效益的。
另外，常常会有一些例行工作之外的临时性信息服务要求会向计算机应用系统提出，这些信息服务不在系统的日常工
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