天津科技大学人力资源管理本科毕业论文.docx

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天津科技大学人力资源管理本科毕业论文

浅谈企业员工忠诚度

TalkingAboutTheEnterpriseStaffLoyalty

专业：

人力资源管理

姓名：

XXX

指导老师姓名：

陈老师

申请学位级别：

学士

论文提交日期：

2016年1月22

学位授予单位：

天津科技大学

摘要

在经济高速发展的条件下，中国企业面临着越来越多的挑战，如何提升员工对企业的忠诚度已成为一个企业不可回避的话题。

而员工忠诚度又受到了激励机制和企业文化等一系列因素的影响，针对员工忠诚度降低的问题，我们必须把与员工忠诚度息息相关的环境进行分析研究，系统分析影响员工忠诚度的因素，指出员工忠诚度降低造成的危害，从而找到提升员工对企业的忠诚度的具体方法。

关键词：

忠诚度；激励机制；企业文化；言行一致

Abstract

Intheeconomicalhighspeeddevelopmentconditions,Chineseenterprisesarefacingmoreandmorechallenges,howtoimprovestaffloyaltytoenterpriseshasbecometheenterprisecannotevasivetopic.Andstaffloyaltybutalsobytheincentivemechanismandenterprisecultureandaseriesoffactors,accordingtothestaffloyaltytoreducetheproblem,wemustputandemployeeloyaltyiscloselyrelatedtotheenvironmenttoconducttheanalysisresearch,systemanalysisthefactorsthateffectonemployeeloyalty,employeeloyaltytoreduceharm,inordertofindenhancestaff-to-businessloyaltyspecificmethods.

Keywords：

Loyalty；incentivemechanismin；enterpriseculture；Matchwordtodeed

目录

扉页……………………………………….……………………………Ⅰ

摘要……………………………………….……………………………Ⅱ

目录………………………….…………………………………………Ⅲ

一、概述…………………………………………………………………1

（一）引言………………………………………………………………1

（二）员工忠诚度的含义………………………………………………1

二、员工忠诚度在企业中的作用………………………………………2

（一）建立人才体系的良性循环………………………………………2

（二）维护员工与企业组织之间的稳定关系…………………………2

（三）节约人力资源成本，增加企业经济效益………………………3

（四）保障员工工作绩效，提高企业经济效益………………………3

（五）利于企业长期战略的部署和执行………………………………5

（六）增强企业核心竞争力……………………………………………5（七）树立企业良好形象，创造良好的企业内部环境………………5

三、影响企业员工忠诚度的因素………………………………………6

（一）个体的因素………………………………………………………6

（二）环境的因素………………………………………………………6

1、企业内部环境的因素…………………………………………………6

2、企业外部环境的因素…………………………………………………7

四、企业提升员工忠诚度的措施………………………………………7

（一）以忠诚度为导向选聘员工………………………………………7

（二）培养企业员工患难与共的企业价值观…………………………8

（三）建设企业的各项制度，建立长效的用人机制…………………9

（四）科学有效的激励机制是企业提升员工忠诚度的重要手段……10

（五）提供使员工忠诚的公平机制……………………………………10

（六）让员工参与到企业管理中去，增强员工的“主人翁”意识…11

（七）加强企业管理者与员工的沟通技巧，体现领导的个人魅力…12

（八）企业关注员工的心理变化，并及时做出应对…………………13

五、结束语……………………………………………………………15

参考文献………………………………………………………………16

致谢词…………………………………………………………………17

一、概述

（一）引言

员工忠诚度的管理是一个系统工程，企业只有在员工的招聘期、供职期、离职期、离职后几个环节努力维持、提高员工忠诚度管理的技能，保障价值员工能力的发挥、提升，才能保证企业对员工忠诚度的有效管理与维持，从而稳定企业发展的根基。

面对市场经济人才化竞争的不断加剧，企业如何培养人才团队，并且稳固军心，已经成为企业不得不面对的难题，随着社会人才流动自由度的不断加深，降低员工离职率，是企业控制人力资源成本的重中之重。

因为，对企业而言，员工便是企业的根基，是推动企业发展的核心因素之一，如果企业员工忠诚度不断降低，也就意味着企业的内部发展失去了根基，失去了较为优势的内部环境。

面对员工高离职率的今天，企业不得不认识到员工忠诚度对企业产生的重要影响，系统的掌握影响员工忠诚度的相关因素，落实提升企业员工忠诚度的相关措施。

本文从员工忠诚度对企业产生的重要作用，到影响员工忠诚度的一系列因素，系统的分析并阐述了企业在多个方面如何提升员工忠诚度的具体措施。

（二）员工忠诚度的含义

企业员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属,即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。

并不仅仅是指面向个人或团体的忠诚，而是忠于一系列某个企业据以长期服务于所有成员的各项原则。

员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度,它是一个量化的概念。

忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。

行为忠诚是态度忠诚的基础和前提,态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。

员工忠诚可以带来高效率、高效益、低成本，这本身即构成企业的竞争力；员工的保持率、高士气构成企业人力资源竞争力，员工工作的自觉性也能于潜移默化中体现企业的实力。

因此，忠诚就是竞争力。

现代企业的员工忠诚度一种最基本的个人美德，是作为员工的行为忠诚与态度忠诚的有机统一，是指企业员工对自主选择的企业所做出的信守承诺的行为，既表现为员工的道德操守，又体现出企业与员工的契约关系。

没有员工的忠诚，就没有企业的向心力与竞争力，就没有了以契约关系为内容的现代企业制度。

员工忠诚分为两种类型：

主动忠诚和被动忠诚。

主动忠诚是是一种高水平的忠诚，是员工主观愿望上对企业的强烈忠诚。

被动忠诚是一种低水平的忠诚，不是一种心甘情愿在企业工作，而是受于外在因素而不得已在企业工作的被迫忠诚。

因此，企业需要培养与提升的是员工的主动忠诚度，以下所探讨的企业如何提升员工的忠诚度都是指提升员工的主动忠诚度。

二、员工忠诚度在企业中的作用

（一）建立人才体系的良性循环

企业员工忠诚度的不断提高，不仅增加了员工对企业的信任感和工作信心，也稳定了员工队伍，也为企业的发展创建了较为优势的人才环境，是人才开发的有效保障。

员工忠诚是人才管理的基本点，是维持与扩大企业人才队伍的中心要素。

事实证明，往往有较高员工忠诚度的企业，不仅表现在员工的低离职率，更表现在其人才竞争力的优越性。

因为，企业员工忠诚度的提升，有利于加强与维护企业人才体系的正常运行与良性循环，避免人力资源的冗余与浪费，从而控制好人力成本，为企业人才的供需提供优秀的人力资源，从而推动企业的市场战略发展。

（二）维护员工与企业组织之间的稳定关系

由于改革开放的不断深入，以及市场经济的不断深化，员工个人常常会根据自身的主观意愿，去寻找适合自己的发展空间，追求自己的个人职业理想，因此，企业人才的流动已经成为一个社会化的普遍现象。

这样便造成企业员工忠诚度的不断下降，破坏了员工与企业组织之间的和谐统一关系，不仅影响到企业的经济效益，也阻碍了企业发展战略的步伐。

为此，企业只有提升员工的忠诚度，构建依赖和真诚雇佣关系，才能不断稳定员工与企业组织的稳定关系，增强企业的竞争优势，推动企业不断的发展壮大。

（三）节约人力资源成本，增加企业经济效益

企业员工忠诚度，通俗的说，可以表现为员工对企业的满意度和信任度，如果一个企业的员工忠诚度降低了，便会产生员工离职现象，引发企业员工的流失。

为此，企业方面，企业为了保障各岗位人才的到位，必然要重新进行一系列人才

招聘程序，并投入培训成本，这不仅给企业的人力资源成本增加了额外的负担，而且也会间接损失企业的机会成本，降低企业的经济效益。

新员工方面，新进的员工需要一定的适应期，对于企业与个人产生了一定的闲置时间，而且也可能因为不胜任这份工作而选择主动放弃，从而会使企业形成置换成本，给企业的发展带来不利因素。

从这些可以看出，企业提升员工忠诚度，不仅可以节约人力资源成本，稳定企业人才队伍，提高员工对企业的满意度和信任度，并且，在推动企业经济效益方面发挥微妙的作用。

（四）保障员工工作绩效，提高企业经济效益

员工的热情高涨在企业发展中产生着潜移默化的作用，他们作为企业的一部分，是企业发展的根基。

一些学者研究发现，员工忠诚度每提高5%，客户满意度也能提高1.3%，进而企业的销售额能增加0.5%，以明确的数字表明了员工忠诚度给企业带来的经济效益。

从图中，我们可以清晰的看出，员工忠诚度给企业经济效益带来的客观影响。

1、企业有较高的员工忠诚度，大大激发员工在工作上的主观能动性和创新力，充分发挥员工的工作潜质，提高工作效率，保障员工工作绩效，也为企业提高了美誉度，降低员工流失率，合理控制好企业成本，增加企业的经济效益，从而稳定企业的顾客群，并吸引潜在顾客的到来，增加企业利润，提高企业的经济效益。

2、企业有较低的员工忠诚度，易使员工失去工作责任心和积极性，马虎工作，消极工作绩效，失去了推动企业发展的工作热情，随着企业员工流失率的不断增加，企业成本的不断上升，企业的美誉度也严重受损，给企业的发展造成严重的滞后，不仅企业利润在减少，企业的顾客也随着顾客满意度的不断下降而不断减少，使企业发展内外受创。

因此，当今企业只有重视员工忠诚度与企业经济效益的相结合，不断提升本企业的员工忠诚度，提高员工的工作绩效，才能为企业的经济效益的不断提高而创造有利的竞争优势。

（五）利于企业长期战略的部署和执行

企业的发展作为一种长期的战略，需要走好每一步，然而各种战略的执行都需要企业员工拥有较强的执行力。

企业员工的忠诚，有利于贯彻和执行企业既定的战略方针，也有利于企业的发展与成本的不断降低。

如果企业的员工忠诚度在降低，势必造成企业用人的风险，在战略执行上稍有闪失，便会给企业带来意外的损失，致使企业陷入步履维艰的境地。

为此，企业提升员工忠诚度，不仅是企业发展的责无旁贷，也是推动企业战略部署和执行力的关键。

（六）增强企业核心竞争力

人才资源作为企业的核心竞争力，是企业健康成长的必要资源！

一流人才造就一流企业，21世纪企业发展更多依靠人才推动！

持续发展的人才带给企业更新的创造力、更高的绩效以及企业应对竞争时代有能力保持的更广阔视野。

作为企业的核心竞争力，员工忠诚度是企业核心竞争力的保障。

较高的员工忠诚度，利于激发员工的工作热情和创新力，提高企业竞争的人才优势，为企业发展开辟出宽阔的道路。

相反，较低的员工忠诚度，会使企业员工人心涣散，降低员工工作绩效，影响企业经济效益，造成企业竞争力的关键——人才优势转变为劣势，破坏企业的发展大计。

（七）树立企业良好形象，创造良好的企业内部环境

无论是大型的国企，还是小型的民企，企业形象作为企业的又一无形资产，在市场经济中发挥着不可替代的作用。

这种无形资产除了企业自身的发展规划与努力，更多的要靠员工的勤于奉献和较高的工作效率，企业员工忠诚度的不断提升，对内创造良好的内部发展的稳定环境，对外树立团队形象，创造工作价值，更好的服务于广大顾客群体，形成顾客对企业较高的满意度，为企业的品牌形象价值产生深远的影响，推动企业市场竞争力的不断深化。

三、影响企业员工忠诚度的因素

（一）个体的因素

个体的差异构成了丰富多彩的世界。

员工的这种差异性，也就在某种程度上影响了他们对企业的忠诚。

（1）认知因素。

员工自身的年龄、文化水平、技术水平、理想、满意度等主观因素直接影响着其忠诚度的高低。

众所周知“忠诚”本身就是心理，情感等主观因素的综合表现。

所以相比客观因素，员工自身的主观因素对其忠诚度高低的影响更为直接。

员工进入企业之后，通常会与企业形成一定的心理契约。

只有当员工与组织之间的这种心理期望彼此满意时，员工才能更好的忠于企业，为企业服务与奉献。

（2）职业素质。

具备良好的职业素质是员工对企业忠诚的重要前提。

对企业的忠诚是一种职业道德，也是员工甘于服务企业的源泉。

拥有了这种忠诚的信念，员工就会把自己融入企业这个大家庭，会以企业的兴衰存亡为己任，继承并发展企业的优良传统，就会愿意为企业做出超值的付出。

（二）环境的因素

环境因素又可分为企业内部环境因素和企业外部环境因素：

1、企业内部环境的因素

（1）工作环境。

工作环境包括硬环境和软环境。

舒适、安全的软环境是保证员工身心健康和工作顺利的基础。

在信息时代，先进的设备和技术也是吸引员工的一大优势。

其次，与同事之间融洽的关系，上下级之间畅通的沟通渠道，也是提高员工满意度，激励员工发挥个人所长所必不可少的。

（2）发展机会。

在当下激烈的竞争环境中，员工更愿意为那些能给他们以指导的公司服务。

留住人才的上策是尽力在公司里扶植他们。

诺基亚中国有限公司的人事总监曾说过：

“人才希望不断地发展，公司有发展空间，他就会留下，没有就会离开。

要留下他们就要给他们一个发展的机会，让他们看到确确实实的前途。

”所以没有发展机会员工就有可能会另谋他就。

（3）薪酬福利。

一个企业，如果不能保障员工享有行业或当地较合理的薪酬，那么这些员工对企业对领导的忠诚度将会大大下降。

员工的薪酬福利不是毫无理由，随意发放的，企业应该制定科学合理的考核机制，鼓励和刺激员工创造更大的价值。

如果企业能够保障员工的付出和回报成正比，那么他们会日益提升自己对企业和领导的忠诚度。

2、企业外部环境的因素

（1）价值观念的变化。

随着社会经济的快速发展，人们的思想观念也在悄然变化。

人们不在安于现状，而是热衷于在不断的工作探索中实现自我价值，员工在流动中寻觅发展，于变化中寻求发展。

（2）现实行业的竞争。

我们生活在一个竞争的年代，新兴企业的崛起成为员工流动的沃土。

企业间的竞争也随之日益加剧。

更有甚者一些企业为谋求自身发展，采取不正当手段挖掘人才，从而为员工流动提供条件。

（3）就业机制的完善。

我国在发展中不断地完善的就业体系，为劳动者提供了良好的就业环境，面对就业人们有了更多的选择，导致了员工跳槽，人才流失的恶性循环。

四、企业提高员工忠诚度的具体措施

（一）以忠诚度为导向选聘员工

招聘是企业选择人才的第一关，也是与员工第一面直接印象的交流。

人力资源部门在用职位说明书找对人的同时还能防止不合适的员工进入企业才是真功夫。

从新员工进入企业后的不同忠诚度表现来看，大多数的企业在招聘时经常会犯非常严重的错误，纯粹的以技能为导向而忽略了员工的品德和个性的测试。

按照“有德无才是废品，有才无德是毒品，德才兼备是极品”来衡量，不小心可能会让“毒品”钻空子。

“不拘一格降人才”是好，但是招聘回来一个天天抱怨这抱怨那的员工，非但在管理上增加困难，还会影响其他员工的积极性和忠诚度。

因此企业在决定是否录用一个员工时，除了专业技能测试以外，还应进行品德和个性的测试。

俗话说得好:

“磨刀不误砍柴工”选对了人会给企业节省很多管理成本。

（二）培养企业员工患难与共的企业价值观

所谓企业价值观是指企业及其员工的价值取向，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。

从哲学上说，价值观是关于对象对主体有用性的一种观念。

而企业价值观是企业全体或多数员工一致赞同的关于企业意义的终极判断。

每个人必须为自己的选择而全力以赴，认同的留下来，不认同的出局。

能否树立正确的价值观和科学、合理的价值取向，对员工乃至企业的发展是至关重要的。

作为一个企业的员工，其自身的价值取向和企业价值观的有机结合就形成了员工对企业价值观的认同，只有形成员工对企业价值观的认同，企业才能不断提升企业的向心力和员工忠诚度。

员工认同是企业发展的根本保证。

企业重用和培养员工首要的前提条件是公司员工必须真正融入公司，与公司同呼吸共命运，患难与共、荣辱与共。

怎样才能培养企业员工患难与共的企业价值观呢？

首先，要逐步完善、修正公司的价值观，使其成为公司价值和个人价值的统一体。

其次，要对员工进行经常性的价值观教育，利用不同形式、从不同角度，阐述价值观对个人和企业发展的意义和重要作用。

第三，是通过学习把实现公司核心价值观变为员工的自觉行动。

第四，为有能力、高度认同公司价值观的员工创造晋升和实现其价值的渠道和平台。

（三）建设企业的各项制度，建立长效的用人机制

员工与企业有着不同的追求，但是这两种不同的追求必须通过联合才能各自实现，这就是我们工作的核心点。

致力于员工与企业需求的最大公约数研究，建立一种相互促进的机制，就能达到员工与企业共成长的目的，从而建立长效的用人机制，提升企业的员工忠诚度。

主要的方式有：

1、建立一个目标平台。

通过相互沟通，建立一个共同发展的平台，员工在这个平台上体现自己的个人价值，企业也在这个平台上实现自己的目标。

主要内容有：

（1）在企业追求利润和效益的同时，要适时提高员工收入，使其实现个人的价值；

（2）在企业提出工作目标的同时，要将员工的成长发展纳入企业人力资源管理目标；（3）在企业逐步实现经营工作目标的过程中，不断地关注员工个人价值目标的实现。

2、构筑一个成长通道，这就是通常说的绿色通道。

员工通过自己的努力，在每一个成长阶段能达到什么目标。

企业在员工的每一个成长阶段，都能够相应提供员工发展环境，并在员工的发展过程中，实现做大做强的目标，为员工的职业生涯规划与发展做出推动和支持。

3、围绕共同目标建立切实可行的培养计划。

培养员工的过程就是提高企业核心竞争力的过程，促进员工的成长就是强化企业发展能力的过程，亦是提升员工忠诚度的过程。

因此围绕共同目标提供强有力的培训、考核，形成制度，长期坚持下去，是企业建立长效机制极其重要的方面。

4、强调业绩，承认能力差异，建立适合企业发展与员工成长的薪酬分配办法。

现行薪酬分配只重业绩和岗位，忽视了员工个人素质。

要建立员工成长通道，就必须加大改革力度，将员工工资同个人技能、岗位、业绩三者进行合理挂钩，探索出一条有利于共同成长的新型薪酬分配机制。

5、在思想感情上倾向于员工。

承认员工的个人目标，追求企业与员工的共同目标完美的结合，并不等于忽视员工个性化发展目标。

（四）科学有效的激励机制是企业提升员工忠诚度的重要手段

全球化的市场竞争，使得企业特别关注员工的激励。

一是员工是企业最重要的资源，人力资源投入的程度和效果明显影响着企业的竞争力；二是如今最剧烈的竞争是人才的竞争，人才争夺战愈演愈烈；三是科学有效的激励制度可以提升企业员工的忠诚度。

激励机制是属于企业文化范畴的，任务便是要通过激励机制的实施来达到“人尽其才，物尽其用”的目的，并做到“以事业留人，以感情留人，以发展留人”，最终促成企业的可持续发展。

员工激励的根本目的就是要激发员工的正确动机，调动其积极性和创造性，以此来提升员工对企业的忠诚度。

在激励过程中只靠单一、传统的激励机制是收效甚微的。

单靠工资、奖金、福利等物质奖励更不能达到最佳效果。

在激励机制比较健全的情况下，企业根据定编定岗，针对不同阶层、不同部门、不同个人采用不同的激励措施，并辅以一些迎合员工的科学有效的激励方法。

如：

目标激励、奥德费的EGR激励、赫茨伯格的双因素激励、关怀激励、成就激励、期望激励、信任原则激励、竞争激励等。

当这些激励方法与企业健全的激励机制相结合时，所收到的效果会更加明显。

对提高员工忠诚度，调动员工积极性有着不可取代的作用。

（五）提供使员工忠诚的公平机制

（1）用人制度公开透明。

人岗不匹配，同工不同酬，这种背离内部公平原理的做法不仅不能产生高效率，还会因人才闲置而导致人才对企业的不忠。

缺乏有效的公平机制在一定程度上会埋没没有任何背景的员工，并影响他们对企业的忠诚度。

用人机制的僵化，论资排辈是阻碍企业人才脱颖而出的主要根源。

所以用人制度的公开透明化，对员工的忠诚是非常重要的。

（2）薪酬福利政策的公平性。

目前我国的经济发达程度还是比较有限的，在这种经济环境中，薪酬成为员工择业时考虑的一个决定性因素。

薪酬低和福利待遇差以及分配不公，是大部分员工忠诚度下降的主要原因。

有缺陷的薪酬福利制度已经成为影响员工忠诚的一个主要因素。

因此公平的薪酬福利政策有助于提高员工的忠诚度。

（3）公平的培训与发展机会。

随着知识更新和技术发展频率的加快，越来越多的员工，特别是高素质的员工十分渴望能及时更新知识结构，终身教育的思想已经深入人心，员工“充电”意识强烈。

健全的培训体系和职业生涯规划对于提高员工的忠诚度非常重要。

（六）让员工参与到企业的管理中去，增强员工的“主人翁”意识

员工参与企业管理系指员工可与上司之间一起商讨企业内事务、共同参与决策的一种管理方式。

让员工参与企业管理，并解决问题，体现了员工在企业中的主人翁地位，很好地避免了家族制管理模式。

它不但可以集思广益、群起群策，还可以从心理上消除员工与企业决策层的等级隔阂。

使员工认识到自己在企业中的价值，这样他就会更忠于企业，更愿意把企业的发展当作自己的事业，更愿意发挥自己的最大潜能以回报企业，有效的提升了企业员工的忠诚度。

因此，企业可以从以下几个方面提高员工参与企业管理的力度：

1、企业的管理者要加强对员工的引导。

如果员工经常提出的建议和意见不能被采纳，这样可能会影响其在实际工作中的积极性。

因此，在实际工作中，管理者应根据实际情况向员工提出其需要建议的方向，并给员工一定的时间去思考，这样，就不会因为他们缺乏必要的手段和信息，而无法做出有意义的贡献，管理者所需要的思路和想法也会应运而生。

2、充分考虑员工的建议。

参与式管理要求尊重员工的建议和意见，最终决策是以员工的建议为基础的。

如果不能采纳员工的建议，应当说明情况做出合理的解释。

否则，员工会认为是走过场、搞形式，其结果是员工大失所望，以致造成严重的负面影响。

3、让员工自己选择。

管理者在尽可能的情况下应允许员工进行决策选择，这是促成正确决策的最佳方式。

总之，随着社会的进步和教育程度的不断提高，企业员工的素质发生了很大的变化。

企业中的员工不再单单为了生存而工作，更重要的是为了实现自身的价值，他们渴望能力的充分发挥和更好的发展前景。

参与管理模式把人作为企业最重要的资源，把人的能力、特长、兴趣、心理状况及外在表现能力等各种综合因素结合起来，科学地安排员工最适合的工作，并且在工作中充分考虑员工的成长和价值，使用科学的管理方法，充分地调动和发挥员工的积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率、增加工作业绩，为达到企业发展目标而共同努力。

　　此外，员工参与管理可以集中大家的正确意见，使决策避免片面性，更加符合实际情况、更加完善合理，从而塑造一种蓬勃向上的气氛，还能在满足员工自身发展的基础上提高对企业的忠诚度。

因此，参与式管理是现代企