物业创优资料目录参考.xlsx

物业创优资料目录参考.xlsx

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序号文文件件/资资料料名名称称备注基基础础管管理理（一一）1.1规划建设资料1规划方案审查意见2规划设计方案（设计图纸）3建设用地规划许可证4国有土地使用权出让合同5国有土地使用证6建设工程规划许可证7工程建设项目施工许可证9销售许可证10用地红线图11平面图12建设验收工程施工图设计审查合格书13建设验收工程合格书14岩土工程详细勘察资料151.2接管验收资料总平面图16排水竣工图（商业、住宅）17生活给水管网总平面图18管线综合总平面图19物业竣工验收备案表20公用通讯设备转供电协议/分布系统覆盖安装合同21防雷装置综合检测报告22建筑工程施工合同23景观工程合同24电梯设备安装合同/维保合同25智能化系统工程承包合同书26电梯竣工验收资料27电梯合格证28消防竣工备案表29通邮设施验收报告30智能化系统竣工资料31景观工程验收资料32地下环氧树脂地坪、交通标志和设施制作安装施工竣工验收资料33垃圾桶及果壳箱制作安装工程34消防竣工资料35承接查验记录36项目工程移交记录表37建筑施工图纸38建筑结构图纸39建筑节能工程质量验收资料40给排水、采暖工程质量验收资料41单位（子单位）施工质量验收资料42消防竣工图43工程验收资料（土建部分）44工程验收资料（幕墙部分）45工程验收资料（电气部分）46住宅给排水竣工图47住宅消防给排水竣工图48地下室电施图纸49住宅电施图纸1.3专业化管理50前期物业服务合同51物业服务企业简介52营业执照（三证合一）53资质证书54物业项目人员组织结构设置55保洁服务合同1.4临时管理规约56临时管理规约（住宅）57临时管理规约（商业）1.2接管验收资料序号文文件件/资资料料名名称称备注1.5前期物业服务协议58前期物业服务协议（住宅）59前期物业服务协议（商业）1.6公共维修基金60关于物业专项维修基金使用实行项目审价的通知61关于贯彻落实XX市物业专项维修基金管理办法的实施意见62XX市物业专项维修基金使用范围63XX市物业专项维修基金管理办法64物业专项维修基金使用程序65关于使用物业专项维修基金的管理规程66关于物业专项维修基金管理与使用说明67关于物业专项维修基金示范相关表格68维修基金台账1.7公共管理制度69业主手册70住宅室内装饰装修管理办法71装修管理协议72装修申请表相关备案资料73消防安全责任书74前期物业服务协议75前期物业服务合同76临时管理规约77XX市城市房屋安全管理条例78XX市装饰装修管理条例79物业管理条例80物权法81中华人民共和国突发事件对应法82住宅质量保证书83住宅使用说明书84精神文明公约85便民服务卡86宠物、家禽饲养管理规定序号文文件件/资资料料名名称称备注87租户管理公约1.8业主委员会88XX市业主大会和业主委员会指导规则89业主大会议事规则90业主清册1.9物业服务合同91物业服务合同1.10创优达标计划方案92创优申请报告93创优实施方案94创优成立小组95创优90%业主同意认可相关资料96各部门创优自查整改97创优自检概述及创优达标申报表98创优会议99创优照片100创优方案公示的图片1.11各项管理制度101XX公司管理制度汇编102XX公司一体化作业文件103XX公司程序文件104XX公司南京分公司一体化管理手册105XX公司南京分公司相关表格1.12员工档案管理106物业服务人员在职、离职花名册107物业服务人员岗位证书108物业服务人员职称证书109物业服务人员工作牌110物业服务人员行为规范/员工手册111物业服务人员培训计划及记录112物业服务人员考核标准113物业服务人员变化情况表序号文文件件/资资料料名名称称备注1.13电脑办公管理114计算机配置及应用情况说明115计算机使用管理规定116XX物业管理系统1.14财务管理117财务制度118物业服务收费管理等相关制度119XX公司费用报销管理办法120地方税务局缴税凭证121物业费发票122收支报告123收支报告公示图片1.15房屋及公用设施设备124空置房巡检记录表125服务总平面图126房屋数量、种类、用途总计清册127房屋及共用设施设备清册（见3.1-1）1.16用户房屋权属清册139业主档案样本140XX市房屋测绘成果报告141委托物业服务区域物业（住宅）清册143XX市工商行政管理局XX分局公司准予变更登记通知书1.17客户管理资料144物业24小时值班制度145专用服务电话号码机公示资料图片146物业管理服务情况简介147回访制度148业主投诉处理规程149客服接待记录XXXX年XX月-XX月150客服接待记录XXXX年XX月-XX月151投诉处理记录XXXX年XX月-XX月152投诉处理记录XXXX年XX月-XX月15320XX年投诉分析报告序号文文件件/资资料料名名称称备注1.18业主满意度155（20XX年）客户满意度调查分析报告156（20XX年）客户满意度调查问卷1.19维修服务15920XX年X月客服接待派工单汇总月报表16020XX年X月客服接待派工单汇总月报表16120XX年X月客服接待派工单汇总月报表16220XX年X月客服接待派工单汇总月报表16320XX年X月客服接待派工单汇总月报表16420XX年X月客服接待派工单汇总月报表16520XX年X月客服接待派工单汇总月报表16620XX年X月客服接待派工单汇总月报表16720XX年X月客服接待派工单汇总月报表16820XX年X月客服接待派工单汇总月报表16920XX年X月客服接待派工单汇总月报表17020XX年X月客服接待派工单汇总月报表176每月回访汇总表177维修派工单零修汇总表房房屋屋管管理理与与维维修修保保养养（二二）2.1小区示意图及表示178小区平面示意图179小区主要路口路标180项目管理标示181安全警示标示2.2违建整改通知182违章装修整改通知单183违章装修整改过程记录2.3房屋外观管理186房屋外墙清洗计划2.4室外广告牌管理187广告牌管理规定188室外招牌定期维护记录序号文文件件/资资料料名名称称备注2.5-7装修管理189装修协议（申请表、安全责任书、阳台封闭协议、出入证）190装修巡查记录表191装修许可证公公用用设设施施设设备备管管理理（三三）3.1公共设备设施清册192公共设施设备台账193项目工程移交记录表194房屋设施设备年度养护计划（20XX年度）195公共设施设备维修保养计划表196风机运行记录表（时间段）197风机运行记录表（时间段）198强排泵检查记录表（时间段）199强排泵检查记录表（时间段）201消防泵运行巡查记录表（时间段）202公共设施设备巡检日报表（时间段）203电柜电箱保养记录表204测量装置设备台账及检定计划205测量装置检定证书3.2共用设施设备日常使用及维护206公共设备设施维修记录表207专业技术人员上岗资质208工程人员岗位职责209维修电工操作规程3.3公共排水系统管理210现场查看3.5公共道路井盖管理213现场查看3.6供水设备管理214消防泵房管理制度215停水应急预案序号文文件件/资资料料名名称称备注3.7供电系统管理216变配电室停电管理制度217配电房出入管理规定218配电房管理制度219突发停电应急预案220变（配）电房运行巡查记录表（20XX年度）221配电房人员出入登记表（20XX年度）3.8电梯管理222电梯故障应急救援预案223电梯运行管理制度224电梯机房管理制度225电梯日常巡检维护规程226电梯维护保养制度227电力驱动电梯整机安装分项工程质量验收记录228电梯年检合格证229电梯故障报修记录（20XX年度）230电梯维保记录231电梯机房周巡视表（20XX年度）保保安安、消消防防和和车车辆辆管管理理（四四）4.1秩序维护管理记录232秩序维护员花名册233秩序维护员名单岗位分工234秩序维护巡逻线路图235秩序维护部岗位职责（各岗位）236安全防范控制程序237对讲机使用管理规定238排班表4.2秩序维护值班记录239值班交接班规程240值班交接班记录（时间段）241值班交接班记录（时间段）4.3秩序维护巡逻记录242巡逻岗工作规程序号文文件件/资资料料名名称称备注4.4监控系统运行记录243监控中心岗位工作规程244电子围栏报警探头对照表245巡更线路246智能化设备清单247电子巡更检查记录表248可视对讲、周界、道闸系统保养记录249智能化设备维保计划250保安监控系统保养记录251监控室人员出入登记本4.5秩序维护门岗记录252秩序维护员岗位操作规范253物品进出管理规定254物品进出记录255外来人员进出记录（20XX年）4.6秩序维护培训考核256秩序维护员行为规范培训规程257秩序维护员言行规定258秩序维护员培训计划259秩序维护员培训记录4.7安全防范方案图片260危及人生安全防范措施261危及人生安全处图片4.8消防设备设施管理262消防作业指导书263消防系统简介264消防设施设备清单台帐265消防设施设备管理制度266消防设备完好统计清单267消防责任人分配268火灾自动报警系统调试报告序号文文件件/资资料料名名称称备注269系统调试检验批量验收记录270消防演练方案271消防演习评估报告272消防义务组织架构图273灭火器统计表274消防设备器材维护保养记录275安全、消防检查记录276消防设备报修申请单277消防设备、器材检查试验表278防火应急预案4.9机动车停车场管理279停车场、车库管理制度280小区道路、车场和交通状况简介281停车场管理制度282停车场作业规程283地下停车场平面图、交通标识284车辆统计表285车辆进出记录（2017年）4.10非机动车管理制度286非机动车辆停放管理制度4.11应急安全防范预案287突发事件应急预案288停水、停电相关措施289火警火灾应急预案290安全防范措施、紧急集合方案291台风暴处理方案292处理问题的原则和方法293抢劫事件的应急处理294盗窃事件的应急处理295对酗酒滋事和精神病人的处理296执勤中遇不执行规定、不听劝阻事件的处理297打架斗殴事件的处理298业主家中发生刑事和治安事件的处理299应急电话一览表300应急情况处理记录表序号文文件件/资资料料名名称称备注环环境境卫卫生生管管理理（五五）5.1环卫设施设备配置清册301环卫设施设备配置情况302垃圾箱分布图5.2清洁卫生责任制303清洁人员花名册和责任范围304清洁服务质量标准及操作流程305日常保洁工作内容及保洁标准306保洁频次与洁净程度标准307保洁作业指导书308保洁人员培训记录表309清洁卫生服务质量巡检表5.3垃圾清运管理规定310装修垃圾清运协议311生活垃圾清运协议312装修垃圾清运记录表313生活垃圾清运记录表314景观池清洗台账315保洁消杀计划表5.4白蚁、老鼠防治管理规定316白蚁防治管理办法317白蚁检查记录318消杀药品投放记录表（灭鼠）319灭鼠消杀记录表5.5商业网点管理320商业网点管理规定321商业网点分布图322广告牌管理制度和相关记录5.6宠物管理规定323饲养宠物、家禽、家畜的管理规定序号文文件件/资资料料名名称称备注绿绿化化管管理理（六六）6.1绿化管理324绿地布局6.2绿化管理规定325绿化管理规定326绿化20XX年度培训计划表327环境部培训记录表20XX年328绿化管理检查记录周检表20XX年329绿化包干区分配表330关于开展夏季灭蟑工作的通知331绿化养护工作执行标准332环境卫生管理规定333有害生物防治管理规定334绿化养护工作考核办法335绿化工作季度考核表336养护员工管理制度337养护班组长管理制度338养护工职责339绿化日常养护的工作频次及要求340园林绿化养护技术规程341机械使用保养注意事项342机械维修保养记录表343养护巡检制度344药剂、肥料选择与环境保护6.3绿化养护计划345绿化养护计划及报表20XX年346绿化养护确认表20XX年347