顾问认证考试复习题绩效管理.docx
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顾问认证考试复习题绩效管理
绩效管理模块练习题
第一部分产品操作练习
一．基础信息设置
1.请按下列表格信息建立绩效考核人类别
编码
名称
01
本人
02
直接上级
03
部门负责人
2.请按下列表格信息建立绩效考核等级名称
编码
名称
01
优
02
良
03
中
04
差
3.绩效指标
要求：
请按以下表格内容录入绩效指标
指标编码
指标名称
指标性质
指标类型
01001
销售达成
定量指标
业绩
01002
大客户满意度
定性指标
客户评价
02001
工作态度
定性指标
态度
02002
协作精神
定性指标
态度
03001
业务能力
定性指标
能力
03002
沟通能力
定性指标
能力
4.考核等级
要求：
请按以下表格内容定义考核等级
等级名称
得分下限
得分上限
优
90（含）
100
良
80（含）
90
中
60（含）
80
差
0
60
5.评分规则
要求：
请按以下表格内容定义评分规则
规则名称
适用对象
规则类型
分值范围
保留小数位
尾数处理方法
五分制
通用
离散型
1，2，3，4，5
-
-
十分制
通用
离散型
1，2，3，4，5，6，7，8，9，10
-
-
百分制
通用
连续型
1-100
2
四舍五入
6.绩效期间
要求：
请按以下表格内容定义评分规则
周期名称
周期类型
年度
具体期间
开始日期
结束日期
2010年度
年度
2010
本年
2010-1-1
2010-12-31
2010年1月
月度
2010
一月
2010-1-1
2010-1-31
2010年2月
月度
2010
二月
2010-2-1
2010-2-28
2010年3月
月度
2010
三月
2010-3-1
2010-3-31
2010年4月
月度
2010
四月
2010-4-1
2010-4-30
2010年5月
月度
2010
五月
2010-5-1
2010-5-31
2010年6月
月度
2010
六月
2010-6-1
2010-6-30
二．考核方案
1.员工考核方案定义
要求：
请在绩效管理考核方案设计员工考核方案设计考核方案定义中定义月度考核基本方案，内容如下
方案编码：
201001方案名称：
员工月度绩效考评考核类型：
月度考核
绩效期间：
2010年01月制定日期：
2009-12-21
参数设置如下：
指标权重分解方法：
权重分解法考核得分汇总规则：
加权求和
考核人：
本人自评和上级考评
员工：
允许员工进行考核设置（由员工自行设置考核目标指标）
2.考核对象
要求：
请以人力资源部门中的三名员工为考核对象，各单位自行选择人员
组名称
组类型
XXXHR人员
静态组
3.考核人类别
要求：
请在绩效管理考核方案考核人类别中按以下内容设置
考核人类别
考核轮次
权重（%）
本人
1
30
上级
2
70
4.考核量表设置
要求：
请分别以考核对象的用户名登陆员工自助，选择“员工月度绩效考评”按以下内容进行量表设置
员工：
XXX02量表
量表编号
量表名称
考核指标
权重
计划目标值
评分规则
指标考核方式
001
XXX02人员月度考核量表
公司业绩达成
30%
100000
公式计算：
如果{指标信息:
实际完成值}/{指标信息:
计划目标值}>1则100否则{指标信息:
实际完成值}/{指标信息:
计划目标值}*100
手工录入实际完成值
大客户满意度
20%
百分制
手工录入考核分
工作态度
10%
百分制
手工录入考核分
协作精神
10%
百分制
手工录入考核分
业务能力
20%
百分制
手工录入考核分
沟通能力
10%
百分制
手工录入考核分
员工：
XXX03量表
量表编号
量表名称
考核指标
权重
计划目标值
评分规则
指标考核方式
001
XXX03人员月度考核量表
公司业绩达成
30%
100000
公式计算：
如果如果{指标信息:
实际完成值}/{指标信息:
计划目标值}>1则100否则{指标信息:
实际完成值}/{指标信息:
计划目标值}*100
手工录入实际完成值
大客户满意度
20%
百分制
手工录入考核分
工作态度
10%
百分制
手工录入考核分
协作精神
10%
百分制
手工录入考核分
业务能力
20%
百分制
手工录入考核分
HR系统推进情况
10%
百分制
手工录入考核分
员工：
XXX04量表
量表编号
量表名称
考核指标
权重
计划目标值
评分规则
指标考核方式
001
XXX04人员月度考核量表
公司业绩达成
30%
100000
公式计算：
如果{指标信息:
实际完成值}/{指标信息:
计划目标值}>1则100否则{指标信息:
实际完成值}/{指标信息:
计划目标值}*100
手工录入实际完成值
大客户满意度
20%
百分制
手工录入考核分
工作态度
10%
百分制
手工录入考核分
协作精神
10%
百分制
手工录入考核分
业务能力
20%
百分制
手工录入考核分
招聘完成情况
10%
百分制
手工录入考核分
5.方案冻结发布
要求：
请在绩效管理考核方案方案冻结发布节点对本方案进行冻结发布。
6.方案浏览
要求：
请在绩效管理考核方案方案浏览节点查询出本方案，并且按照考核对象列表、考核人列表、考核量表列表三种方式进行浏览。
三．考核实施
1.考核实施开始
要求：
请在绩效管理考核实施管理员工考核实施定义考核实施中按以下定义考核实施内容
选择考核方案：
员工月度绩效考评考核日期：
2010-01-21至2010-01-30
2.考核评估
要求：
请按以下考核数据进行考核评估
考核对象
考核指标
实际完成值
上级考评
本人自评
XXX02
销售达成
100050
大客户满意度
90
100
工作态度
97
90
协作精神
80
80
业务能力
80
70
沟通能力
95
80
XXX03
销售达成
98000
大客户满意度
100
100
工作态度
100
100
协作精神
90
95
业务能力
89
98
HR系统推进情况
90
90
XXX04
销售达成
100000
大客户满意度
100
100
工作态度
98
100
协作精神
88
80
业务能力
90
90
招聘完成情况
80
100
3.生成考核结果
要求：
请在绩效管理考核实施结果生成进行考核结果的生成操作。
4.考核结果冻结发布
要求：
请对本次考核结果进行冻结与发布，并在考核结果浏览处查询人力资源部三名员工的考核得分。
第二部分产品算法练习
1、根据第一部分的打分结果，计算出每位员工的考核人指标分、考核人总分、考核对象指标分、考核对象总分。
写出计算过程，并跟系统比对计算的正确性。
计算规则参见
2、强制分布算法练习
某部门总人数24人，绩效考核完成后，各等级人数及所占比如下表所示：
请计算按照如下比例进行强制分布后，各等级的人数，并说明计算过程。
请分别计算‘正态分布，向下取整’、‘四舍五入，正态分布’两种算法的人数。
3、指标权重的分解方法
请把按照‘权重分解法’分解的权重，转为按照‘百分比分解法’分解
指标类型
指标类型权重
指标
权重%
按照百分比分解法的权重
月度工作计划完成情况
60
工作饱和度
20
完成及时性
20
完成质量
20
工作能力和态度
40
创新能力
10
学习能力
10
团队协作
10
执行力
10
请把按照‘百分比分解法’分解的权重，转为按照‘权重分解法’分解
指标类型
指标类型权重
指标
权重%
按照权重分解法分解权重
月度工作计划完成情况
60
工作饱和度
20
完成及时性
30
完成质量
50
工作能力和态度
40
创新能力
25
学习能力
25
团队协作
10
执行力
40
4、考核得分的汇总规则
要求：
按照不同汇总规则计算总分
指标类别
考核指标
权重
得分
业绩
销售达成
30%
100
客户评价
大客户满意度
20%
90
态度
工作态度
10%
97
态度
协作精神
10%
80
能力
业务能力
20%
80
能力
沟通能力
10%
95
算法
得分
加权求和
算术求和
算术平均
几何平均
算术乘积
第三部分应用场景练习
1、场景一
某集团公司对非销售人员进行季度的绩效考核，具体的考核规定如下：
1）绩效考核的过程：
季度初员工和部门负责人沟通，共同确认员工本季度的绩效考核目标，签订纸质的绩效合同，月末部门负责人对员工进行考核打分，人力资源部汇总结果后交由各部门的分管副总进行审核，对有疑异的分数进行修改，然后人力资源部进行存档。
2）绩效合同如下表所示。
其中态度指标和能力指标全集团都是统一的，业绩指标由员工根据自己的工作岗位自行填写。
业绩指标的权重由员工和部门负责人商定，其他两类指标的权重由人力资源部统一规定。
绩效合同
部门：
被考核人：
被考核人入职日期：
职位：
考核人：
考核周期：
季度工作重大内容：
业绩指标（占全部绩效70％）
指标权重
绩效分值
备注（人力资源部填写）
绩效分数计算（人力资源部填写）
1.遵守道德规范与集团所有制度
2.
3.
态度指标（占全部绩效20％）
指标权重
绩效分值
备注（人力资源部填写）
绩效分数计算（人力资源部填写）
敬业精神、积极性
10
协作性、服务意识、团队精神
5
工作计划性
5
能力指标（占全部绩效10％）
指标权重
绩效分值
备注（人力资源部填写）
绩效分数计算（人力资源部填写）
领导力
5
执行能力
2.5
培养下属的能力
2.5
绩效评分：
∑权重×评分（人力资源部填写）合计
签字
分数
绩效下达确认
被考核者签字
上级考核者签字
分管副总签字
人力资源部备档
考核结果确认
被考核者签字
上级考核者签字
分管副总签字
人力资源部备档
根据以上的描述，结合我们的产品，帮助此公司设计绩效考核的方案。
2、场景二
某集团A公司普通员工实行月度考评方式对员工行绩效考核，考核办法规定如下：
1.个人月度考评得分=由月度工作计划完成情况（60%）+工作能力和态度40%）。
2.每个部门由两名相关领导组成考评小组，两位部门领导分别为员工的两类指标打分，A负责月度工作计划完成情况，B负责工作能力和态度。
具体的打分指标和权重如下
部门领导打分表
内容
评价项目
权重%
月度工作计划完成情况
工作饱和度
20
完成及时性
20
完成质量
20
工作能力和态度
创新能力
10
学习能力
10
团队协作
10
执行力
10
合计
100
目前该集团已完成基础模块的上线，即将组织绩效模块实施，请你根据上述业务场景帮助A公司规划绩效考核方案。
第四部分参考答案
第二部分第1题
以xxx02为例详细计算几项得分：
考核对象
指标类别
考核指标
权重
实际完成值
上级考评
本人自评
XXX02
业绩
销售达成
30%
100050
100
100
客户评价
大客户满意度
20%
90
100
态度
工作态度
10%
97
90
态度
协作精神
10%
80
80
能力
业务能力
20%
80
70
能力
沟通能力
10%
95
80
1）考核人指标分
员工
指标类别
计算公式
计算过程
指标分（指标类别分）
业绩
考核人指标分=（∑下级指标分×下级指标权重）÷（∑下级指标权重）
100*0.3/0.3
100
客户评价
100*0.2/0.2
100
态度
（90*0.1+80*0.1）/（0.1+0.1）
85
能力
（70*0.2+80*0.1）/（0.1+0.2）
73．33
指标类别
计算公式
计算过程
指标分（指标类别分）
业绩
考核人指标分=（∑下级指标分×下级指标权重）÷（∑下级指标权重）
100*0.3/0.3
100
客户评价
100*0.2/0.2
90
态度
（97*0.1+80*0.1）/（0.1+0.1）
88.5
能力
（80*0.2+95*0.1）/（0.1+0.2）
85
上级
2）考核人总分
公式：
考核人总分=（∑顶级指标分×顶级指标权重）
员工
计算过程：
（100*0.3+100*0.2+85*0.2+73.33*0.3）/1=88.99
上级
计算过程：
（100*0.3+90*0.2+88.5*0.2+85*0.3）/1=91.2
3）考核对象的指标分
指标类别
计算公式
计算过程
指标分（指标类别分）
业绩
单个指标分=（员工分*员工权重+上级分*上级权重）/（总权重）
考核对象指标分=（∑下级指标分×下级指标权重）
（100*0.3+100*0.7）/（0.3+0.7）
100
客户评价
（100*0.3+90*0.7）/（0.3+0.7）
93
态度
（90*0.3+97*0.7）/（0.3+0.7）=94.9
（80*0.3+80*0.7）/（0.3+0.7）=80
（94.9*0.1+80*0.1）/（0.1+0.1）=87.45
87.45
能力
（70*0.3+80*0.7）/（0.3+0.7）=77
（80*0.3+95*0.7）/（0.3+0.7）=90.5
（77*0.2+90.5*0.1）/（0.1+0.2）=81.5
81.5
4）考核对象总分
公式：
考核对象总分=（∑顶级指标分×顶级指标权重）
计算过程：
100*0.3+93*0.2+87.45*0.2+81.5*0.3）/1=90.54
第二部分第2题强制分布
计算规则
1.对于第一种算法“向下取整，正态分布”，体现的是标准的正态分布思想：
两端等级人数尽量少，中间等级人数尽量多。
具体算法如下：
1）根据正态分布思想，从最高等级和最低等级两个方向开始计算各等级人数（从两端向中间）
2）每个等级计算人数时均为向下取整，所亏尾数加到最邻近的等级人数上去（向下取整，相邻盈亏）
3）若等级数为奇数（2M+1），则两端均会盈亏传递到最中间等级，且该等级人数必为整数；
4）若等级数为偶数（2M），则两端会盈亏传递到最中间的两个等级（M、M+1）上，对这两个等级人数进行“四舍五入”处理；若尾数均为0.5，则前者优先向上取整，后者向下取整。
2.对于第二种算法“四舍五入，正向分布”，按从最高等级向最低等级的顺序计算各等级的对象个数；每个等级计算人数时均为“四舍五入”，所盈亏的尾数加到下一等级人数上去；最后一个等级盈亏后的人数必为整数。
计算结果
1）正态分布、向下取整
优：
24*0.1=2.4取2余0.4
良：
24*0.3+0.4=5.2取7余0.6
中：
24*0.35+0.6=9取9
需改进：
24*0.1+0.6=3取3
不良：
24*0.15=3.6取3余0.6
2）四舍五入、正态分布
优：
24*0.1=2.4取2余0.4
良：
24*0.3+0.4=7.6取8亏0.4
中：
24*0.35-0.4=8取8
需改进：
24*0.1=2.4取2余0.4
差：
24*0.15+0.4=4取4
第二部分第3题指标权重分解方法
指标权重分解方法：
1、权重分拆法，即将上级指标或指标类型的权重，拆分为下级指标的权重之和。
如“业绩”权重70%，分拆为“工作数量”、“工作质量”、“工作效率”三个下级指标，分别占40%、20%、10%的权重，三个指标权重之和等于“业绩”的权重；
2、按百分比分解法，即将上级指标或指标类型的权重按百分比进行展开，下级指标的权重之和等于100%。
如“业绩”权重70%，分拆为“工作数量”、“工作质量”、“工作效率”三个下级指标，分别占60%、30%、10%的权重，三个指标权重之和等于100%。
指标类型
指标类型权重
指标
权重%
按照百分比分解法的权重
月度工作计划完成情况
60
工作饱和度
20
33.3
完成及时性
20
33.3
完成质量
20
33.3
工作能力和态度
40
创新能力
10
25
学习能力
10
25
团队协作
10
25
执行力
10
25
指标类型
指标类型权重
指标
权重%
按照权重分解法分解权重
月度工作计划完成情况
60
工作饱和度
20
12
完成及时性
30
18
完成质量
50
30
工作能力和态度
40
创新能力
25
10
学习能力
25
10
团队协作
10
4
执行力
40
16
第二部分第4题考核得分的汇总规则
规则：
加权求和：
分两种情况进行计算：
1、权重分拆法：
指标得分=（∑下级指标得分×下级指标权重）÷（∑下级指标权重）
2、百分比分解：
指标得分=（∑下级指标得分×下级指标权重）
算术求和：
指标得分=∑下级指标得分。
算术平均：
——∑下级指标得分/下级指标个数。
几何平均：
。
算术乘积：
指标得分=下级指标1得分*下级指标2得分…*下级指标n得分。
答案：
指标类别
考核指标
权重
得分
业绩
销售达成
30%
100
客户评价
大客户满意度
20%
90
态度
工作态度
10%
97
态度
协作精神
10%
80
能力
业务能力
20%
80
能力
沟通能力
10%
95
算法
过程
得分
加权求和
（100*0.3+90*0.2+97*0.1+80*0.1+80*0.2+95*0.1）/1
91.2
算术求和
100+90+（（97*0.1+80*0.1）/（0.1+0.1））+（（80*0.2+95*0.1）/（0.2+0.1））
363.5
算术平均
363.5/4
90.875
几何平均
67702500-4
90.7092
算术乘积
100*90*（（97*0.1+80*0.1）/（0.1+0.1））*（（80*0.2+95*0.1）/（0.2+0.1））
67702500
第三部分场景一
方案要点
1、产品应用流程图
Ø流程说明：
1）HR进行绩效的基础设置。
2）方案定义、考核对象（被考核人）、打分人轮次由HR设置，然后发邮件通知（线下）员工。
3）员工进系统填写个人的绩效合同，并指定自己绩效合同的审核人（第一轮：
部门负责人），填写完成后提交给部门负责人。
4）部门负责人审核所负责员工的绩效合同，不同意可以驳回重填。
5）HR进行考核设置、方案冻结发布。
6）季度末HR启动考核打分功能，系统自动给部门负责人发邮件通知。
7）部门负责人进系统为所负责员工打分。
8）HR进行结果计算。
完成后通知分管副总对结果进行审核。
9）分管副总审核结果，可以修改分数，确认没问题后，审核通过。
10）HR冻结方案，发布结果。
11）员工进员工自助查看自己考核结果，如有疑义，向人力资源部提出，并与自己领导沟通，如领导同意修改分数后，由HR完成分数修改。
2设置关键点
1）方案设置
2）对象设置
3）公共量表
业绩指标（占全部绩效70％）
指标权重
1.遵守道德规范与集团所有制度
态度指标（占全部绩效20％）
指标权重
敬业精神、积极性
10%
协作性、服务意识、团队精神
5%
工作计划性
5%
能力指标（占全部绩效10％）
指标权重
领导力
5%
执行能力
2.5%
培养下属的能力
2.5%
4）考核人类别
考核人类别
考核轮次
权重（%）
部门负责人
1
100
5）员工绩效合同填报方式
员工在公共量表的基础上，在业绩指标类型中增加与自己工作相关的绩效指标，与部门负责人确定好权重。
然后进行填报。
第三部分场景二
1、业务应用流程图
说明：
1）HR月初完成基础设置，包括方案定义、考核对象、公共量表。
2）员工登陆自助系统选择公共量表创建自己的量表，并根据实际情况选择自己的考核人，并设置好每个考核人对指标的权重，打分的指标设置为100%，不打分的指标设置为0%。
3）HR把方案进行冻结发布。
4）开始考核，考核人对自己负责的指标进行打分。
5）结果生成发布。
2、关键设置
1）方案定义
2）考核人权重分配
内容
评价项目
权重%
领导A
领导B
月度工作计划完成情况
工作饱和度
20
100
0
完成及时性
20
100
0
完成质量
20
100
0
工作能力和态度
创新能力
10
0
100
学习能力
10
0
100
团队协作
10
0
100
执行力
10
0
100
绩效模块练习题参考
（一）绩效模块中对
升级会员 