购物中心各部门功能及岗位职责.docx

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购物中心各部门功能及岗位职责

购物中心

各部门功能及岗位职责

一、营运办、经营部功能

1.在上级的领导下，协助及配合开展经营部的工作；

2.负责商户的招商引进,协调、调整,撤换管理工作；

3.负责商户的进场装修和运营管理、监督工作；

4.负责商户的合同签定及保管,建立商户档案；

5.负责收集符合本商场定位新品牌的信息,并联络洽谈,寻求合作机会；

6.负责对同业、客户、市场环境进行调研，对产品市场的销售潜力进行调查和分析；

7.负责商户销售业绩的统计与分析，并且定期向上级领导汇报；

8.负责对商户营业人员的工作进行考核、评比、激励、管理和监督；

9.负责监督及管理商户货品进出及现金交易；

10.接待顾客、商户的投诉及突发事件的紧急处理；

11.协助相关部门催讨租金及相关费用；

12.负责对公共设施及保安,清洁状况的监督及联络；

高级商务助理岗位职责

1.对上级交待的任务进行上传下达；

2.负责各部门人员的周、月报告、计划的催缴；

3.负责各部门当月工作任务执行状况的统计及汇总；

4.负责各部门商场的会议组织及会议议程传达；

5.负责所有往来商户的商业文件的管理与档案建立；

6.负责向合作商户提供公司经营资料、品牌资料的资质文件；

7.就商场事务与各部门的统筹、联络、汇报、沟通、协调、配合；

8.负责根据上级领导和各种不同的政策的指示和指导方针做好相关工作备，协调内外部资源；

9.负责商场公关与物业部门,业主方的联络及文件传递；

10.协调法律顾问处理法律事务；

11.掌握商务部重大会议、活动情况及汇总分析各项检查结果，定期提供工作简报、经营管理周报等；

法务助理岗位职责

1.负责商务部合同的检查，对合同的履行进行监督；

2.负责合同盖章的手续办理；

3.负责合同的复印、整理、立卷、装订、归档等；

4.负责合同的跟进、续约事宜；

5.负责会议筹备、通知并记录、整理、存档会议纪要，以及会议资料的发放和收集；

6.根据上级领导的要求，完成有关文件的起草、修改工作。

完成打字、复印及等工作，及时送交领导或按要求传送给其它部门及客户；

前台接待员岗位职责

1.负责前台招商热线的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员；

2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见；

3.负责商务部前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

4.接受上级领导的其他工作安排；

顾客服务员岗位职责

工作目标：

全面执行公司的服务理念和服务宗旨，为来店顾客、商户提供各种便捷服务。

1.为卖场正常运营提供服务

1.1参与公司早晚迎、送宾，正确使用礼貌用语和服务礼仪，提升公司整体服务形象；

1.2为公司的VIP顾客办理贵宾卡、积分换礼等工作；

1.3保持VIP室清洁，正确使用公司VIP系统；

1.4负责接收公司内部员工的信件、报刊工作；

1.5负责店内的广播工作，提供寻人、寻物、应急广播；

1.6针对突发事件，及时联系公司相关部门；

2.为公司举办大型活动提供礼仪服务；

2.1为顾客提供优良便捷的服务

2.2为购物顾客提供免费或有偿包装服务；

2.3为顾客提供正确的指引和讲解服务；

2.4为顾客提供简便的急救物品服务；

2.5为遗失物品的顾客提供登记和保存物品服务；

2.6负责接待顾客投诉，并记录顾客投诉内容；

3.店铺服务工作

3.1为店铺发放各类常用单据，指导店铺员工正确填写；

3.2联络公司相关部门处理店铺紧急事务；

商务主任岗位职责

1.负责品牌引进及品牌提高调整；

2.负责商户的协调、管理工作；

3.负责市场开拓分析和管理工作；

4.负责对同业、客户、市场环境进行调研，对产品市场的销售潜力进行调查和分析；

5.负责协调各部门人员配合及租户沟通的相关工作；

6.定期汇总招商进度,装修进度并按时上报；

7.针对商品组合提出方案及合理建议；

8.负责与商户的协调及跟进相关款项的催缴；

9.负责商场促销活动及展演活动联络,计划,执行及检讨.

楼层主管岗位职责

1.负责卖场日常运营工作

1.1执行开闭店、主持早会、迎送宾、卖场巡查工作；

1.2发放传达签收各类通知、单据工作；

1.3监督公共区域购物环境整洁工作；

1.4接待处理商户顾客投诉、突发事件处理及解决；

1.5顾客指引、问讯、接待等服务工作；

1.6协调管业部配合运营；

1.7协助及监察实际日常物业服务（按标准流程所提供的服务）的执行；

2.负责对店铺日常经营行为进行的监管和服务（在不干扰商户自身运营状态及系统之基础之上，为了达到维护商场对外统一运营状态为基本目的）。

2.1监管店铺进出货物、道具，防止跑店现象；

2.2监管店铺员工出勤状况、员工服务质量，考核店铺新进员工；

2.3监管店铺销售行为，抽查店铺收银系统使用，防止跑单现象；

2.4监管店铺退货行为，防止逃租现象；

2.5监管店铺商品、物价标签、灯光、卫生、陈列、营业证件；

2.6掌握店铺运营状况，提供合理化建议；

2.7为店铺基础的主系统设施异常提供维修检查；

2.8对新进店铺员工提供各类基础培训（企业介绍，商务礼仪，商场的规章制度）；

3.协助工作

3.1协助推广部，组织店铺参加展促和广宣活动，发放企划宣传品；

3.2协助相关部门对卖场公共资产设施、运营安全进行维护；

3.3协助相关部门催缴店铺租金；

3.4协助相关部门对店铺进行封店、退店、及现场维护、监督；

3.5协调店铺进场装修过程之执行及质量；

4.部属管理

4.1贯彻落实上级领导的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

4.2负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

4.3对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

4.4考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到相关领导处；

4.5负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

4.6积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；

5.文案工作

5.1店务相关文档管理工作；

5.2定期对本职工作进行反省总结，制定工作计划；

5.3定期对同业进行市场调查；

6.其他工作：

完成上级领导安排的其他工作任务

二、推广部功能

1.负责公司全年营销活动的制定、整核、实施

2.负责本公司内部形象及活动相关内容制作。

3.负责公司对外形象媒体宣传及对外宣传品制作管理。

4.负责公司媒体洽谈及资源的整核收集。

5.负责公司推广活动的计划培训、实施、跟进、监督。

6.参与制定并实施总体市场发展战略及市场发展目标，确定公司在行业中的市场定位。

7.负责本公司联名卡及会员资料、信息、数据的整理、分析，提交可行性报告。

8.本公司推广策略执行情况，根据销售数据进行跟踪分析。

9.同业的市场调研及分析。

10.负责本公司CI、VI系统的制定及管理。

11.负责本公司室内外宣传位的管理及其租赁。

12.负责本公司LED的操作及维护管理。

推广经理岗位职责

1.负责开展商场营销企划工作，配合商场营销工作和其他各项工作的开展。

接受其他部门的监督和指导；

2.参与商场营销目标战略研究，企业品牌的发展定位、目标规划和实施，承担企业中长远的形象规划和实施；

3.组织实施市场竞争状况等调研活动，提供企业发展、营销战略的分析研究资讯；

4.与营销系统其他部门共同确定企业的营销战略。

编制企业广告战略，编制广告营销策划方案，编制广告预算；

5.制定广告费用的使用管理程序并实施广告费用管理；

6.与广告公司协作,开展企业新产品推广、市场开拓、广告创意制作、广告发布、产品促销等市场营销策划活动。

配合各部门开展营销策划、推广工作；

7.合理考察、选用广告合作单位，组织配合开展各项广告运作，保持密切沟通，考评广告合作单位的工作业绩和广告效果；

8.与广告界、新闻界保持密切信息交流、沟通，组织参加相关业务培训活动，不断提高部门员工业务素质和工作能力。

在企业内部开展企业形象、广告意识等宣传教育活动；

美陈主任岗位职责

配合广告、宣传等计划，提供美观、具吸引力、诱发顾客购物欲念的商场装饰及商品陈列服务。

1.制定标准：

1.1制定商场的CI、VI系统。

1.2制定商场陈列规范标准，编制工作程序，确定规范陈列手册。

1.3制定顾客导购指南。

2.监管工作：

2.1监管商场内外所有陈列、装饰、广告、推广等物品及方法是否符合国家规定，以及商场要求。

2.2申购装饰商场及陈列橱窗之物料使用及有关情况，包括木材、塑胶、纸张、布料、模特、陈列架、灯饰、卡牌等。

3.执行工作

3.1依照已制定的全年推广计划，进行相关设计制作及相应工作。

制作相关宣传品及店内POP。

3.2对商场每档活动进行照片收集整理工作。

3.3商场会员相关制作品设计，贵宾中心的宣导设计。

3.4商场内所有补充指引设计。

4.培训工作：

在行政部及经营部之协助下，向商场店铺员工介绍及培训商品摆设及橱窗陈列知识及技巧。

5.联络工作：

5.1与经营部保持密切沟通，商议陈列商品之主题、时间、地点和技巧。

5.2与当地信誉良好工艺优良之制作商建立良好合作关系，保证相关制作品质。

6.其他工作：

完成上司交下来的其他工作。

策划主任岗位职责

负责对店面营销活动方案进行组织与实施；对店面每档营销活动的实施效果进行评估。

1.负责营销大纲的制定及执行：

1.1负责制定年度营销活动大纲

1.2根据营销大纲，制定活动草案。

1.3方案签批后，根据签批方案实际执行本方案。

1.4负责跟进商品谈判情况，并将跟进结果及时向部门经理反馈。

1.5负责跟进营销活动的开展、实施情况，根据活动开展情况及时进行活动反馈。

1.6负责根据营销活动执行情况，提出意见，并报部门经理

2.负责店面营销活动礼品等物资的验收、审核、管理工作：

2.1负责根据营销活动方案要求，采购活动所需物资。

同时跟进营销活动物资的到店进度。

2.2负责营销活动物资的验收、入库及出库工作。

2.3负责活动期间，跟进营销活动物资的发放、使用情况。

2.4活动结束后，对营销活动物资使用情况进行总结，并对可回收再利用物资入库。

3.负责营销活动方案的培训工作：

活动开始前，负责协调一线工作人员进行活动方案细则的培训。

4.负责店面会员中心的管理:

活动开始前撰写会员短信内容，将会员前台整核的会员资料（如积分返利、新入会VIP等）进行汇总。

5.负责店面营销活动的效果评估、总结工作：

每档营销活动结束后，对营销活动进行总结，形成总结报告，报部门经理审核。

6.负责本岗位的市调工作：

6.1负责定期进行市场调研，收集同行业及市场等方面的营销活动信息，并进行分析和及时反馈。

6.2通过市场调研情况，形成书面的市调报告，报部门经理审核。

7.负责媒体单位洽谈：

7.1负责与各媒介单位建立友好的合作关系

7.2负责与各媒体单位洽谈相关发布计划，制定合理化的推广企业形象计划。

8.负责按时完成上级领导安排的各项工作任务：

负责按时完成上级领导交办的其他工作任务。

设计主任岗位职责

1.负责公司日常宣传、策划设计制作、商场展览会议布置；

2.广告平面设计、制作及其它图文处理；企业宣传资料的设计、制作与创新；

3.协助其他部门人员对设计及美学方面的工作顺利完成；

4.协助网页设计人员对公司网站风格的把握，色调搭配，布局合理性，图片整理、企业徽标处理等等；　

5.商场其他PC及MAC设计文件的使用，修改、数码照相处理、商场活动宣传品配合；

6.建立规范以保持设计执行高品质、高可靠性和高安全性标准；

7.按照现有规范及组织实际状况，确定并执行质量和安全标准；

8.与协作方沟通，保证各类平面项目的质量极其时间的把握，成功的验收；

9.负责设计控制的执行和维护，不断改进设计水平，以达到商场日益发展的要求；

10.利用自身的行业背景和知识，在设计和制作上有效的控制成本；

LED操作员岗位职责

1.商场个商户DVD收集及合成编辑

2.商场宣传内容剪接及编辑制作

3.定期按时间表播放相关内容

4.监督LED的播放情况及播出效果

5.负责LED整个系统及线路的维护及监管

6.负责LED的维修及保养联络及跟进

7.LED系统控制室的全程监护

三、行政部功能

A：

对内工作

1.负责贯彻商场领导指示。

做好上下联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息；搞好各部门间相互配合、综合协调工作；对各项工作和计划的督办和检查；

2.严格执行商场规章制度，认真履行其工作职责；

3.根据领导意图和商场发展战略，负责起草商务部年度工作计划、年度工作总结和其他重要文稿，牵头或协助商场的规划研究； 

4.负责全商场日常行政事务管理，协助上级处理日常行政及管理工作；

5.组织安排商场办公会议，或会同有关部门筹备商场其他会议及有关重要活动，做好会议记录和整理会议纪要，根据需要按会议决定发文；

6.负责商场来往信函的收发、登记、传阅、批示，做好公文的拟订、审核、印刷、传递、催办和检查，及文书档案资料的归档立卷管理的工作；

7.负责商场办公设施的管理。

包括办公用品采购、发放、使用登记、保管、维护管理工作，负责机、复印机、长途、手提、计算机、手提计算机的管理和使用。

协助信息部门做好信息系统总体开发工作，提高行政办公效率，重点监控计算机联网后的信息保密；

8.负责商场总务工作，做好后勤保障；

9.建立和完善后勤岗位责任制，加大考核力度，提高服务质量提高；

10.负责建立和完善安全责任制。

建立以防火、防盗、防灾害事故为主要内容的安全保卫责任制，做到组织落实、制度落实和责任落实；

11.负责商场保密工作和法律事务，妥善保管和正确使用公司印章和介绍信。

负责前台接待、客人来访迎送等招待工作。

为丰富员工文化生活，组织安排各种文体活动和旅游活动；

12.负责商场自营员工的在职，入职培训，招聘，评核，晋升及日常管理

13.负责卖场员工的统一登记，备案，公司制度相关及流程培训等相关内容，与卖场实施双重管理，确保营业抽成部分得到监督控制。

14.负责与清洁，保安，工程维修的联络，对接及协调，确保商场公共环境美观清洁，并在第一时间得到改善和解决

15.负责与物业部门的协调，解决商户针对物业环境提出的投诉。

16.协助经营部制定年度店铺员工培训计划，编写培训课件，编纂完善培训教材；

对新进店铺员工进行培训，讲解企业文化、组织架构、项目概况；

定期聘请专业部门对店铺员工进行专业性培训，如：

法律法规、消防与安全、销售技巧等；

17.定期对违规店铺员工进行培训，讲解强化管理制度；

对各项培训进行信息收集分析，评估培训效果；

协助卖场监督管理

18.协助楼层主管齐抓共管店铺的经营行为，发现问题及时指正并反馈经营部；

19.对新进店铺员工办理入职手续，发放职员证件、员工手册，收取相关费用（职员证、员工手册工本费）；

20.对店铺员工的四证（毕业证、身份证、健康证、从业人员上岗证）建立档案，以达到政府部门的法规要求，并配合相关检查工作：

21.对店铺的离职员工办理离职手续，负责保存离职员工档案；

22.对店铺收银行为进行暗访、取证；

23.协助楼层主管完成店铺员工、商户星级评定考核工作；

B．对外工作

1.负责商场活动时的对外联络及组织，消防，公安，交通，城管，街道，政府（协调及配合管业部）

2.负责及配合物价部门的检查及监督工作

3.负责协调消费者协会的政策法规及顾客投诉处理

4.负责协调媒体曝光事件的处理及解决

5.负责技术监督部门的检查及协调

6.负责与商场有关的政府部门的接待及来宾邀请，年终答谢。

行政经理岗位职责

1.协助上级决定公司劳动人事政策，负责研究贯彻执行公司劳动人事诸方面的方针、政策、指令、决议；

2.负责按用人标准配备齐全各类人才，人尽其才，合理调配员工到最适当的岗位上，做好人才挖掘、引进工作；

3.就商场重大人事任免事项提供参考意见，负责拟订机构设置或重组方案、定编定员方案的上报；

4.具体负责与总公司协调办理招聘、劳动合同签订或续签，以及职务任免、调配、解聘、离退休的申请报批手续；

5.负责年终先进单位、个人的评选评比，授予荣誉称号的具体工作；

6.负责指导、管理、监督行政部下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚事项，负责商场人力资源培训与教育工作；

人事培训主任岗位职责

1.协助公司上级决定公司劳动人事政策，负责研究贯彻执行公司劳动人事诸方面的方针、政策、指令、决议；

2.负责按用人标准配备齐全各类人才，人尽其才，合理调配员工到最适当的岗位上，做好人才挖掘、引进工作；

3.就公司重大人事任免事项提供参考意见，负责拟订机构设置或重组方案、定编定员方案的上报；

4.具体负责办理招聘、劳动合同签订或续签，以及职务任免、调配、解聘、离退休的申请报批手续；

5.负责年终、月份先进单位、个人的评选评比，授予荣誉称号的具体工作；

6.负责指导、管理、监督行政部下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚事项，负责公司人力资源培训与教育工作。

7.负责保存员工的人事档案，做好各类人力资源状况的统计、分析、预测、调整、查询和人才库建立等工作；　

8.负责审核员工录用、晋升、调配、下岗、辞退、退休、培训、考绩、惩罚意见，并提交公司上级决定；

9.负责拟订每年的工资、奖金、福利等人力资源费用预算和报酬分配方案，上报集团批准后按计划执行；

10.负责组织公司内的新员工岗位培训、各类知识班、研讨班、讲座等活动，对参加人员进行考核；

11.负责合理安排培训资源，对公司培训人员进行合理分工，并适时聘用外部培训讲师，检查讲师培训质量和教学效果；

12.组织收集、筛选、编写、翻译、审校各类培训教材和资料；

13.负责收集国内外企业培训信息资料，追踪其动态，分析总结现有培训政策效果，提出改进咨询意见。

行政助理岗位职责

1.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作；

2.负责新员工入职相关手续的办理工作；

3.制定员工每月排班表；

4.负责每月员工工资的计算和上报；

5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送；

6.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记；

7.管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案；

8.负责配合行政主任进行培训工作；

9.员工社会保险、公积金等福利的统计、操作工作；

10.统计每月考勤交财务做帐并将每月员工考勤情况上报公司上级审阅并留底；

11.管理各种办公财产,每月负责统计、发放办公用品；

12.每月对固定资产进行盘点，并做出书面汇报；

13.配合行政主任监督管理员工办公室管理规定的执行情况；

14.配合行政主任策划组织各类员工集体活动；

四、财务部功能

1.执行国家的财务会计政策、税收政策和法规；制订和执行公司会计政策、纳

税政策及其管理政策。

2.起草商场年度经营计划；组织编制商场年度财务预算；执行、监督、检查、总结经营计划和预算的执行情况，提出调整建议，上报业主。

3．整合商场业务体系资源，发挥综合优势，实现商场整体利益的最大化。

4.配合总公司及业主方的会计核算、会计监督工作；商场会计档案管理。

5．编写商场经营管理状况的财务分析报告；上报业主方及总公司。

6．配合总公司及业主方综合统计并分析公司债务和现金流量及各项业务情况。

7．组织经济责任制的实施工作，下达总公司及业主各中心核算与考核指标，组织业务考核和评价。

8．对商户每月的销售数据进行统计分析，并做分帐处理，核算统计，每月按时提交各商户，并跟进租金缴纳情况，完成应交租金的统计及上报。

9．对各商户每月销售刷卡部分分帐统计，与银行对接，完成数据分析，统计，汇总，并与现金收入部分汇总。

10．对商场收银系统全程监控及管理，实现商场整体交易额的统计及监管。

11．负责与合作银行的联名卡发放及交易统计。

12．负责专用购物卡的发放及使用情况统计，以提高商场销售额。

13．负责与业主方衔接，上报及核对租金及灯箱费用等收缴情况。

14．配合业主方对商场财务状况的审查及核实，并按时提交相关统计及报表。

财务经理岗位职责

1．主持财务全面工作，组织财务部全体人员完成本部职责范围内的各项工作；

2.负责会计核算管理、财务管理、成本核算管理及其他财务会计行为的管理工作；

3.负责制定财务会计制度、规定和办法；

4.负责编制商务部年度财务收支计划，检查分析财务计划的执行情况，提出调整建议；

5.负责编制商务部经济指标月报；

6.负责商场各商户的销售数据的统计,分析,结算；

7.及时有效地和业主财务部门、银行等单位对接及联络，搞好款项的收取工作；

8.负责编制资金计划；

9.负责财务工作计划和财务工作总结；

10.负责会计档案的管理工作；

11.及时向上级领导汇报财务工作的进展情况及工作中出现的问题；

12.参加商务部召集的会议，贯彻落实会议要求；

13.负责各部门的费用分摊控制和费用分配，随时通知各部门支出情况，调查解决出现的问题；

14.负责计算机管理系统的建立、维护的领导工作。

充分运用计算机管理系统，对商场经营活动全过程、多方位、多层次的计算机现代化管理，提高商场现代化管理水平。

会计岗位职责

1.负责记好行政方面的财务总帐及各种明细帐目。

手续完备、数字准确、书写整洁、登记及时、帐面清楚；

2.负责编制月、季、年终决算和其他方面有关报表；

3.协助经理编制并执行商场预算；

4.认真审核原始凭证，对违反规定或不合格的凭证应拒绝入帐。

要严格掌握开支范围和开支标准；

5.会计每月检查监盘现金一次，并编制现金盘点表，对发生的现金长短款差错，应及时查明原因进行处理；

6.负责固定资产的登记管理，定期核对固定资产帐目，作到帐物相符；

7.上级财务机关检查工作时，要负责提供资料和反映情况；

8.负责每月各商铺的分帐统计，审核租户提供的销售收入报表，与租户对帐，确认结算帐单，跟踪租户缴款情况等；

9.负责与业主方衔接，上报及核对租金及其他各项费用的收缴情况；

10.对各商户每月销售刷卡部分分帐统计，与银行对接，完成数据分析，统计，汇总，并与现金收入部分汇总；

11.负责与合作银行的联名卡及专用购物卡发放及交易统计；

12.负责会计档案及其他业务资料（包括电子档案）的建立、备份、保管和移交工作；

13.加强安全防范意识和安全防范措施，严格执行财务管理方面的安全制度，确保不出安全问题；

14.每月书面向经理汇报财务情况，当好经理参谋，发挥财务监督作用；配合财务部经理进行制度的建立健全及日常管理，完成财务经理安排的其他工作。

出纳员岗位职责

1.严格执行国家有关现金管理和银行帐户管理的法规制度，不得挪用公款，不得出借公司帐户；　　

2.按照国家会计法规、商场财务制度的有关规定，认真办理商场现金、备用金的使用及管理；

3.根据收付的原始凭证，及时记帐，做到手续完备，帐目清楚、准确。

定期与会计做好结算工作；

4.负责登记备用金使用情况，每周做资金周报表，财务副经理审核后报送上级领导；

5.出纳人员应当每日进行现金盘点，确保现金账面余额与实际库存相符。

出纳人员要认真记载现金日记账，并与会计核对总分类账，保证账账、账款相符，不得白条抵库和挪用现金；

6.出纳人员必须对金库密码保密，金库钥匙必须随身携带，每天下班前点库锁库，上班时开库清点；现金库内不准存放私人和其他单位的现金及有价证券等；

7.认真审查领用支票的用途、金额和批准手续，严格审核报销单