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最新优质护理服务工作个人总结范本工作总结文档五篇
18年上半年销售个人总结
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回顾自己上半年来的工作，我对濮阳同力水泥销售工作积极性是特别高的，也能为同力水泥销售全身心的投入，工作也是尽心尽责的，和我们同事相处也是融洽的，上半年即将过去，自己有必要对工作做一下回顾，目的在于吸取教训，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和决心，在新的下半年内把工作做得更出色。
一、销售情况总概
截止6月30日我开发的客户共有20多家客户和几个南乐重点工程的开发。
上半年公司任务为3000吨，实际完成销量：
4000多吨，完成目标133%。
具体工作正在跟进中。
二、个人总结:
1）上半年共开发客户20多家，每月发货量在500t-700t不等，在发货和客户沟通上，经上半年的培训和杜经理的指导，自己基本能够应对有关水泥的问题，比如客户对我们水泥价格、质量等方面的疑问。
上半年接到4件自己所管区域有关客户提出的水泥质量问题，经过自己的努力让客户得到了满意的答案。
2）拜访客户45家，并做到及时跟踪和反馈试用情况，但这些客户用量都比较小，大部分客户是都反映水泥价位偏高，有的客户拜访好几次都没有订量。
可见开发系难度更大。
成功开发新客户20家，但点多量小，客户群使用同力水泥不稳定。
三、南乐市场前景
南乐有12个乡镇。
四十多家预制厂，目前开发比较理想的有福堪乡、千口乡、韩张乡、和南乐城管县城和几所教学楼建筑。
先后有几个比较大的工程项目有已经有开发煤化集团项目投资13个亿、正在开发南乐西环28幢、经南乐一条高速、南乐北环南乐工业园等一系类工程基本七月份都可以开工。
四、自我反省
回顾自己水泥销售工作，与客户沟通，公司内部各部门协调都十分融洽，但由于自己刚迈进社会，仅凭着对销售工作的热爱，而缺乏经验和专业的营销知识，在工作中主动性欠缺，过于相信他人，造成几个大的工程丢失;在水泥供应紧张的情况下对新客户开发显得不够重视，使客户开发维护不理想。
在下半年的工作中，我会努力克服不足，多向有丰富经验的领导杜经理学习，为了吸取经验教训，使今后的工作做得更好，进行以下几点对个人反思和对公司的建议
1、在同力公司水泥销售上，我自是始终都把销量看做我业绩生命线，没有注重细节问题。
在公司价位不断浮动上，导致我丢失几个大的工程项目和已经开发的一些农村客户
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大学生村官进村入户宣讲个人小结范文
为深入贯彻落实市委、县委组织部《关于组织大学生“村官”进村入户宣讲党的xx届三中全会和市委三届四次全委会精神的通知》的具体要求，我镇大学生“村官”于2月25日，在社区开展了宣讲党的十七界三中全会和市委三届四次全委会精神主题实践活动，活动内容丰富，现场气氛热烈，取得良好社会效果。
宣讲活动采取悬挂横幅、发放资料、摆放展板、出动宣传车辆、有奖知识问答、趣味活动、文艺演出等形式，把中央和市委、市政府支农、惠农、富农等相关政策展现在群众面前，吸引近1000名群众驻足观看，50余名群众参加了知识问答、趣味游戏等活动环节，活动现场气氛热烈，引起强烈反响。
活动中群众认真阅读手中宣传资料，详细询问支农、惠农、富农政策，争先参与趣味活动和有奖知识问答，积极性很高。
对于这次活动的开展群众感慨很深，他们说：
以前看电影、看京剧、看黄梅戏跑几十里都要去，现在外出打工的人多了，人又住得很分散，也只有这样的活动演出形式才能把大家聚到一起，凝聚人心;以前叫声开会，提凳子，带本子，那是人山人海，严肃认真，而现在请村民来开会，寥寥几人，并且会上还没有人听，也只有以这样的活动演出形式宣讲国家支农、惠农、富农政策才生动有趣，能深入人心!
宣讲活动在市委、县委组织部的统一部署下，同时得到镇党委、政府大力支持，活动形式新颖，内容丰富，群众参与性强。
我镇大学生“村官”们还进村入户，深入田间地头与村民零距离接触，用活动的形式展现了有关土地流转、农村合作医疗、林权制度改革、农业生产植补、计划生育奖励扶助等相关支农、惠农、富农政策，浅显易懂，在群众中助掀起一股学习党的xx届三中全会和市委三届四次全委会精神的热潮。
整个县宣讲活动从1月到3月结束，我主要参加了共11个乡镇的宣讲演出和与晓林、张婕一起成功组织了我镇的集中宣讲，感受颇深。
一、扩大影响，提升了村官整体形象。
选聘高校毕业生到村任职是培养中国特色社会主义事业接班人的战略举措，是加快推进新农村建设的现实需要。
我县选派大学生到村工作还是第一次，社会上及其农民还没有完全认识到选派大学生“村官”的重要意义，对大学生“村官”工作理解不深、重视不够，还有一些人持怀疑、观望态度。
我县以扎实开展“大学生村官”宣讲两个《决定》精神为契机，采取文艺巡回演出的形式利用赶场天在中心镇进行了十余场宣讲，采取召开座谈会、村干部会、党员大会、村民大会等形式，进村入户，深入田间地头开展宣讲;并通过报纸、电视、网络等宣传宣讲活动情况，影响范围广、程度深。
把中央及市委、市政府支农、惠农政策传达到千家万户的同时，扩大了第一届大学生“村官”的影响力，提升了第一届大学生“村官”的形象。
二、加深感情，增进了村官交流与学习。
大学生“村官”是个“特殊”的群体，来自不同的大学，来自不同的地方，从城市来到农村，工作在不同乡镇的农村，很少进行互访活动，不可避免有在异乡和农村工作的孤独感。
我县通过开展以文艺巡回演出形式开展大学生“村官”宣讲两个《决定》精神活动，促进了大学生“村官”的沟通和交流，加强了了解，增进了友谊，排除了在农村工作的孤独感，使其更好地适应和融入了新的工作环境;交流了工作感受，使其尽快地找到了工作方位。
同时，在宣讲活动中，通过与群众游戏互动、政策有奖问答及群众参与同台献艺等方式，增进了大学生“村官”与群众的感情，使其掌握了一定的群众工作方法艺术。
三、熟悉政策，提高了村官社会实践能力。
为准备此次宣讲活动我县邀请市委党校知名教授对全县大学生“村官”就宣讲活动进行了专门培训，大学生“村官”又分工合作进行了相关政策的录音播放资料、文字发放资料、节目编排演出的整理工作，内容包括两个《决定》精神、中央一号文件、农村低保、合作医疗、就业致富信息及春耕知识等。
通过严格的培训和自身的积极参与，大学生村官了解了新形势下推进农村改革发展的指导思想、目标任务、重大原则以及加强农村改革发展的重大措施，吃透了中央及市委、市政府支农、惠农的一些具体政策，提高了自身的政策理论水平。
同时，此项宣讲活动从节目编排到宣讲效果，从场地选择到后勤保障都由大学生“村官”自己组织开展，通过宣讲活动的开展，培养了大学生“村官”的组织协调能力，提高了大家的协作能力和对自身素质的要求。
四、开阔视野，增强了村官业务本领。
在此次宣讲活动中我县注重对“大学生村官”进行县情、镇情、村情、民情方面知识的普及。
要求大学生“村官”熟悉各镇的发展特点、特色产业及重点项目，如龙水镇的工业园区建设和五金产业发展、万古镇的黄金梨的种植、宝顶的石刻文化、的生态旅游、铁山的葡萄基地建设、珠溪的玉滩水库工程等。
通过此次宣讲活动，大学生“村官”基本熟悉了县内各镇经济发展的现状，开阔了视野
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街道办个人工作总结
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工作总结
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于xxxx年12月到幸福路街道办工作以来，在做好日常工作的同时，按照街道办的工作分工，负责做好本职工作。
认真学习相关理论和业务知识，努力做好每项工作。
回顾一年来所走过的路程，经历的许多事情值得我思考和总结。
现将XX年的工作总结如下：
一、认真学习党的政策法律，在思想认识上和党中央保持一致。
在日常工作中多读书，看报，关心国家大事。
街道办作为政府的派出机构，工作服务对象是驻市各单位和广大市民群众，我们的言行举止在某种程度上代表着政府的形象。
如何做好服务工作，是我们工作的重点，学习领会各项政策，用政策严格拓展我们的工作是十分必要的。
尤其在市民群众的工作中，让来者明白政策要求，满意而归，就是要求我们“吃透”相关规定条款。
二、不断提高业务技能，认真做好本职工作。
在街道办事处我主要分管内勤工作，收到政府和师、兵文件及时登记、传阅、归档。
对于要业务，按照街道办领导的批示，及时将文件送达到负责具体人员的手中。
“一事一记”，“件件事情有落实”。
街道办的工作“点多面广”，涉及的层面也多，要做好日常的工作，要求我们要有清醒的头脑，处理问题要学习“十个手指弹钢琴”，分清主次和轻重缓急。
每次收到工作要求性的文件，及时请领导批示，并做好登记，送达办事人员手中。
对于一般性的文件，及时传阅，归档。
严格按照公文处理规定和保密原则，保管好每封文件。
公章管理，严格按照《公章管理》规定。
领导批示，用章登记的原则，妥善安全的管理好街道办的行政公章。
公文、通知输入等工作处理中，认真遵守行文规范，排版输入，并及时将街道办外发文件、通知归档保存。
街道办事处外发文件、通知，严格按照发文规定要求办理。
按照公文处理单，做好领导批示，起草人，效核人，发文日期，发文对象，发文数量等，认真做好记录。
认真执行发文规定，发到驻市单位皆做好签收登记。
全年街道办事处共收文94份；街道办事处发文8份；协助市政府各部门发文24份次；街道办事处外发通知等文字性文稿15份。
在做好街道办事处内勤工作的同时，按照街道办辖区分片管理，我负责大学路与军垦大道东侧片区。
对于片区管理工作，认真督促片区内驻市单位按照“门前三包”工作的要求，做好环卫公保洁、绿化、秩序等多项工作。
加强片区和单位的联系，增强服务意识。
在桃源集中整治工作中，积极配合街道办的整体工作，上门给每个商户经营者宣传，使每位业主支持解决整治工作并主动配合工作。
在做好日常案头业务的同时，加强片区街道的巡查工作，积极与街面经营个体户联系，督促引导其按照市政府“门前三包”工作的要求，加强门面四周的卫生保洁工作。
xxxx年度“阿拉尔之夜”广场文化文艺演出活动，街道办事处负责本辖区内的各驻市单位组织和协调工作。
为做好每场的演出工作，街道办事处全体人员，全力以赴积极与辖区各驻市单位协调，按照文艺演出的具体要求，考虑到细节的需要，认真做到每场演出各有特色，且每场演出安全顺利进行。
XX年全年除奥运期间特殊原因，共演出5场。
三、今后工作。
xxxx年在街道办事处工作中，学到了很多知识，通过直接或参与工作也取得一定的工作经验，与街道办事处各位同事共事从他们朴实的工作作风中，我学到了很多工作方法，工作经验，更为可贵的是学到了敬业精神。
在今后的工作中，要认真做到：
1、学习政策法律，业务理论知识，不断提高自身素质，增强工作水平和工作能力。
2、国家大事，多读书看报，不断提升自己和政治素养，为党和国家的事业添砖加瓦。
3、同事，向有经验的老同志学习，认真听取他们的工作意见，积极加强和驻市各单位的联系，了解市民的心声，解决不了的及时向上级反馈。
认真为市民和各单位服务好。
4、学习，汲取新知识，用新的思维，新的理念，不断创新自己的工作。
用实际行动践行科学发展观。
班主任个人工作总结范文
班主任个人工作总结范文
光阴似箭，大二的第二个学期即将结束。
在这个学期里，我班在学校学工部、团委和辅导员老师的带领下，团结奋进，务实创新，秉承“百折不挠、刚毅厚重、勇承重载”的理工大学精神，以提高我班同学的综合素质为目标，加强自我教育，取得了良好的效果。
现做工作总结如下：
工作总结
一、班级基本情况
我班现有81名同学，80名共青团员，其中3名同学在本学期被发展为中共预备党员。
本学期我班同学总体表现良好。
二、班级管理方面
要做好学生各方面工作、单凭班主任孤军奋战是绝对做不好的，必须培养以班干部为中心的学生骨干力量。
班干部是班级各项活动的组织者和倡导者，在班级中起到核心骨干的作用。
班级的兴衰与他们的工作密不可分，如何调动学生干部的积极性，利用他们的优势、挖掘他们的潜力，是出色管理好班级的重要条件。
因此认真做好班干部的培养、使用是所有工作中的重中之重。
我班的班委已经担任了近2年的学生干部，其中部分班委还兼任学生会部长职务，无论是在班级管理工作还是在学生会管理工作中他们都有自己的一套管理经验，取得了不错的效果。
本学期注重从工作方法、工作艺术上进行指导，帮助他们进一步处理好学习和工作的关系、能力的锻炼与为同学服务的关系。
同时在学习、生活上严格要求他们，在工作上科学地使用他们，使他们真正成为班级建设的排头兵。
对工作中的不足要及时指出，对工作中的困难要适时予以鼓励，对工作中的失误班主任要承担领导责任，对工作的成绩要给予表扬和奖励。
培养得力的班干部，以形成班集体的向心力；树立良好的班风，让学生感受到集体的亲和力。
使班级管理更容易更简便。
三、学生思想方面
思想教育是学生工作的核心，只有在学生思想健康积极的前提下，才能谈其他。
所以学生思想需要常抓不懈，我利用班会对学生进行思想品德教育，着重培养学生良好的道德品质、学习习惯、劳动习惯和文明行为习惯等。
坚持必要的沟通，以增强班级的凝聚力；消除学生的逆反心理，以提高班级的战斗力。
沟通是班主任工作中的重要内容。
没有沟通就谈不上班主任工作。
在沟通中，班主任了解了学生个人的思想、兴趣、爱好，以及取得的成绩和存在的问题，同时学生也会感觉到老师对自己的关注和尊重，感觉到老师知识的丰富，学识的渊博，人格的高大，也感觉到老师的真诚、心地的善良。
在与学生前作好充分的准备，掌握沟通的主动权，明确沟通的目的。
明确谈什么，不谈什么；明确什么该谈，什么不该谈，谈到什么程度；明确要谈哪些方面，解决哪些问题；明确谈到什么程度，才算达到了目的。
和问题学生沟通，最关键的是找他的闪光点。
如果能够找一个学生感兴趣的话题，他就会在这个沟通中找到什么是自尊，什么是自爱，因此，要与他谈自己感兴趣的话题，引导他从沟通中找到成功的感觉。
与学生沟通，要让他充分暴露自己的思想，不要给予道德性评价，可以给予心里按摩，沟通不只是老师在说，而是要注意倾听，让学生谈，老师听。
在倾听的时候，注意运用同感，让学生觉得你的宽容和善解人意，为以后进一步沟通创造条件。
沟通中注意了解学生家庭情况，经济生活等。
及时发现问题解决问题。
面临专升本，学生压力都很大，部分学生出现失眠、短暂性失忆等症状，要解决这一问题关键在于班主任必须了解学生的心里状态，掌握学生的思想脉搏，用尊重和理解去打开学生的心扉，帮助同学从根本上解决问题。
专升本不是人生的全部，不代表将来的一切。
正确引导学生端正态度是关键，要及时的安慰学生，帮助他们及时地纠正对待专升本的态度。
四、学生学习方面
因为本学期专升本这一选拔性考试的举行，与以往比，我对学生的学习要求更为严格。
专升本是通往更高学府的门槛，所以我要求学生重视本次考试，认真上课，做到不迟到，不早退。
认真仔细复习高数、英语、计算机等课程，不会的及时和同学、老师沟通，平时认真听课做好每节专业课的随堂笔记。
经过3个多月的努力不少同学在专升本中发挥突出有望进入本科学习。
为了专升本，不少同学将专业课拉下，在最后这一个月中，我要求学生借着专升本的劲头，认真补习专业课，争取在期末考试中取得好成绩。
我班全国英语四级，计算机二级的通过率不是很理想，对此，要求所有没有通过二级四级的同学利用本次假期好好复习英语计算机，争取在大三上学期一次性通过。
同时要求已经通过的同学好好复习争取在下学期通过更高等级考试。
对于考试我一直严格要求学生，端正考风严肃考纪，不要弄虚作假做一个诚信考生，为此，班级每一位同学都签了《诚信考试承诺书》，经过几场考试，各位同学都凭借自己的实力认真答卷，没有出现弄虚作假现象。
五、班级文体活动
我班是一个思维活跃
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优质护理服务工作个人总结范本
【导语】通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。
以下是我们为大家准备的优质护理服务工作个人总结范本，供您借鉴。
✮✮篇一：
为了积极响应卫生部的号召，在全国开展“优质护理服务示范工程”此项活动，我院也采取了相应措施，在全院范围内挑选了两个试点科室。
外二科作为全院首批试点的重点科室，于20XX年5月中旬开始开展此项活动以来，全体护理人员能率先行动起来，以饱满的服务热情，投入到“优质护理服务”活动中。
一、目标明确，组织得力，打造群众满意科室
1、在院领导的高度重视及积极配合下，于20XX年5月-日召开了全院动员大会，在会上领导明确表态，对此项工作将给予积极配合及大力支持，同时也将积极协调各有关部门给予配合及大力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便使护士能更好的服务于患者。
2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为，在人力与财力上给予大力支持。
及时学习卫生部有关文件。
护士长组织全体护士解读了基础护理的内涵、学习了卫生部办公厅关于印发《20XX年优质护理服务示范工程活动方案》的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文件关于转发《卫生部关于印发《住院患者基础护理服务项目（实行）》等三个文件的通知》的通知、进一步领会其“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的文件精神、使护理人员在思想上进一步提高了思想认识、转变了服务意识，为此项工作的实施明确了方向目标，打下了良好的基础。
3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性，不断加强护理人员的思想素质教育及责任心的教育，强调服务态度，对待每一位患者都要细心、耐心和温馨，在接诊时细心检查，做出正确诊断；治疗上耐心向病人解释，取得病人配合，做到微笑服务。
以“病人满意”为感知标准，内抓管理求实，外抓服务创新，制订详细落实措施，认真明确各级职责，全力打造让社会满意的优秀科室。
二、措施得力、保证服务质量
1、科室基本情况：
科室共有编制床位30张，实际开放床位39张。
科室共有护理人员8人，其中大专学历3人，中专学历5人，主管护师1人，护师1人，护士6人。
2、根据科室实际情况，在护理部的活动计划及实施方案基础之上，科室制定了外二科“优质护理服务示范工程”活动计划及实施方案、公示了基础护理服务项目内涵。
3、科室改变排班模式、实行双岗排班模式，重新制定了护理人员的岗位职责，实行从入院到出院全程负责包干制、使患者在住院期间得到全方位的护理。
达到了群众零投诉和零纠纷，涌现出大量好人好事。
4、护理人员能严格按照基础护理服务项目进行临床护理服务、按时完成晨晚间护理及其他各项护理工作。
同时对患者实行全程陪护检查。
特别是危重病人的护理，洗漱、擦身、大小便的护理等基本做到了护理措施到位，使患者满意。
每天护士长及交*人员按时到病人床前进行交床头交*。
保证了及时巡视、详细交接、避免有遗漏、接受患者意见、不断提高护理服务质量。
5、在医疗安全及质量上，全科医务人员共同参与，每周一由护士长带领护理人员进行安全教育，全科医护人员团结一致，保证24小时开机，以备科室里有抢救危重病人或病人特多时应急之用。
特别是科主任和护士长，经常在夜间睡眠和节假日星期天被叫到病房抢救病人。
同时医院在经济方面也给了大力支持，大大提高了护士的工作积极性、能更好的服务于临床患者。
6、自开展优质护理服务以来，加强基础护理，意味着护理工作范围的扩大和护理人员角色的延伸，这些无疑大大增加了护士的工作量，但这些丝毫没有影响到外二科的护士们，她们还是一如既往地热忱地服务于每一位患者，除了为患者做好洗脸、洗头、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各项生活护理，护士还将送药到患者床头，包病人服药到胃，消除了患者服用口服药不规范的安全隐患，保证了医疗质量及护理安全。
护士长还经常到患者床前，询问了解患者的病情及护理人员的服务态度、服务措施是——-到位，督促护理人员认真对待每一个患者，使患者感受到家庭般的温暖。
科室制作了“优质护理服务信箱”，争取患者的各种意见及建议。
对存在的问题及时给予改正。
并每个月对患者进行满意度调查，满意度均达到了100%。
科室护理人员还多次受到病人的口头表扬。
同时收到表扬信35封。
未发生被投诉现象。
三、共同探索共求进步
“优质护理服务示范工程”，重新诠释了护理工作内涵，充实了护理服务内容，打破了沿袭已久的护士协助医生治疗的护理模式，回归到护理模式，更加强调心理护理、生活护理等内容，将护士的工作地点由原来护士站改为病房。
面对这一系列的改变，我们认为：
挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，只有在工作中不断总结、不断完善，共同探索，不断实践，共求进步，全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。
✮✮篇二：
为了切实落实卫生部开展的优质护理服务示范工程活动，在院领导、护理部等的精心指导下、科主任的支持及帮助下，眼科也积极成为优质护理服务示范病区，开展优质护理服务，现将总结如下：
一、组织学习了优质护理服务相关文件内容，提高护理人员思想认识，转变服务观念
先后组织学习了《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、卫生部及医院《优质护理服务示范工程活动实施方案》及《护士礼仪、用语规范》，并在科内进行了抽问及考试，科室根据医院《活动方案》制定了《眼科优质护理服务活动方案》。
对照标准，查找不足并进行了积极的整改。
二、结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理
为了给患者提供全程优质护理服务，眼科在护理部的指导下实行APN排班模式，在兼顾临床需要和护士意愿的情况下实行弹性排班，减少了交*次数，实施责任分组包干制，协助医师实施诊疗计划，密切观察病情，及时与医师沟通，组长为高年资主管护师，并配有护师、护士及助理护士，组长根据患者病情、护理难度和技术要求对护士进行了合理分工，分层级管理，体现了能级，成员间有明确分工、合作，护士长经常督查护理人员对各项护理工作的执行情况。
三、加强绩效考核，提高积极性
为了充分调动全体护理人员的积极性，科室质控组成员讨论修订了绩效工资量化分配方案，提高了各班岗位系数，根据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满意度等要素对护理人员进行综合考核，使护理人员积极性有所提高，服务更加主动、热情。
四、增添服务设施，营造家的氛围
在医院的大力支持下，改善了病人住院环境，在病房内增添风扇、空调、电视、微波炉，便民袋及白求恩健康书屋等，使病人住院像在家一样舒适方便。
在厕所及过道安装扶手，放置防跌倒等警示标示，保障住院病人安全。
五、结合实际，简化书写，临床时间增加
结合专科特点，继续实施了表格式护理文写，医生有的记录护理人员不再书写，把时间还给了护理人员，把护理人员还给了病人，增加了为病人床旁服务及交流的时间，减少了病人的呼唤次数，及时了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种
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