国际机票操作手册.docx
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国际机票操作手册
国际机票操作手册
基础知识.
查询
1.航班座位可利用显示>av:
h/城市对/日期/时间/航空公司代码（或gds代码）
2.最早有座位航班查询>fv:
城市对/日期/起飞时间/座位数/航空公司代码（或gds代码）/经停标志/舱位
3.航班飞行周期的查询>sk:
城市对/日期/时间/航空公司代码/舱位
4.航班经停点和起降时间的显示指令>ff:
航班号/日期
5.指定日期的航段上的航班详细信息显示>dsg:
c/航班号/座位等级/日期/航段
或rt之后，>dsg:
航班序号
信息查询及辅助功能
一、24小时北京天气预报wf>wf城市三字代码
二、机场转机信息查询dsm>dsm:
pek
三、机场、国家、航空公司代码查询cntd/cd
1）查询城市三字代码>cntdt/beijing
2）查询城市名称>cdpek
3）查询一个国家所有城市>cntda/cn
4）查询国家全称>cntdc/cn
5）查询国家两字码>cntdn/china
6）查询航空公司信息>cntdd/ca
7）查询航空公司两字代码>cntdm/airchina
四、计算co
1）四则运算>co100+2
2）计算北京和巴黎的时差>cot/pekcdg
3）显示巴黎10月1日0点的gmt标准时间>cot/cdg/1oct/0000
4）英里换算成公里>cok/英里数
5）公里换算成英里>com/公里数
五、日期查询date
1）显示当前日期和星期几>date
2）显示10天，90天后的日期>date10/90
3）显示2004年1月1日的前2天，及后20天的日期>date1jan04/-2/20
六、时间查询time
1）显示当前时间>time
2）北京时间2004年1月1日零点的巴黎时间>time1jan04/0000/cdg
3）纽约时间2004年1月1日零点的北京、巴黎时间>timenyc/1jan/0000/pek/cdg
七、查询中文信息yi
1）显示所有静态信息的目录>yi
2）显示不含副标题的公告>yi标题
3）显示有副标题的公告>yii/某标题
八、旅游信息查询tim
1）查询签证信息>timtifv
2）查询健康检疫信息>timtifh
3）同时查询签证、健康检疫信息>timtifa
4）查询与出入境有关的信息>timtidft/城市/章节/小标题/页码
5）显示tim帮助功能>timtihelp
6）显示tim中有关规则>timtirules
7）显示综合旅游信息新闻>timtinews
8）显示下一页>tipn
9）显示上一页>tipb
建立pnr
一、航段预订
1）直接建立航段组ss>ssca1537/y/1oct/peknkgnn1/12251400
2）间接建立航段组sd>avpekcan
>sd1y1
3）open航段的建立sn>snyy/f/pekcan
>sncz/f/pekcan
4）arnk段的建立sa>satsnpek
5）旅客行程提示>samu5119y1octshapekhk
6）调整航段顺序cs>cs2/1
二、姓名输入nm
1）英文姓名的输入>nm1stephen/haetti1zhu/qi
2）同姓旅客英文名的输入>nm2zhang/jian/qiang
3）中文姓名的输入>nm1杨振振1马永
4）无人陪伴儿童姓名输入>nm1马晓涌（um4）
5）带一个婴儿的成人输入姓名>nm1马永
>xnin/马晓涌inf（mar01）p1
6）建立一个团名为changyou的12人的团体pnr>gn12changyou
三、联系方式ct>ctpek/1234567
特殊服务ssr
一、查看航班座位图adm>adm:
航段序号/航段
二、进行机上座位预订asr>asr:
航段序号/座位号
三、里程输入>ssrfqtv承运航空公司代码hk1/发卡航空公司代码卡号/pn
四、其他特殊服务的申请
>ssr特殊服务代码航空公司nn数量/pn/sn
pnr提取和修改
一、pnr提取
1）记录编号提取pnr>rt记录编号
2）根据旅客名单提取pnr>rt旅客姓名/航班号/日期
3）提取完整pnr>rtc/记录编号
4）提取pnr的历史部分>rtu
5）返回到pnr的现行部分>rta
6）按照航班的旅客名单提取>mlc/ca1301/10dec>rt序号
7）提取本部门在该航班的所有订座记录（rr、hk、hn、hl、hx）>mlc/ca1321/7oct
8）提取所有团体pnr记录>mlg/ca1321/7oct
9）提取所有订妥座位的记录>mlb/ca1321/7oct
10）提取所有未证实座位的记录>mlu/ca1321/7oct
11）提取所有非团体pnr记录>mlng/ca1321/7oct
二、国内航空公司记录的提取和转换
>rrt:
v/航空公司记录编号/航班号/日期
>@ok
三、记录分离sp>sp1/3
四、记录修改
1）旅客姓名修改>1/1杨振
2）删除姓名组以外的内容>xe序号
3）取消pnr>xepnr@<一般航空公司不允许改名字,切记勿改>
五、记录封口@<一般用/KI强封>
1）正常封口>@
2）以下几种情况可使用@k封口>@k
a）将kk,kl或tk变为hk
b）将uu,us或tl变为hl
c）将tn变为hn
d）将带有ni,uc,un的项移到pnr的历史部分
3）以下情况可使用@i封口>@i
a）航段不连续
b）有航班变更标识
c）两个连接航段的停留时间小于最小连接时间
公布运价的查询
一、国内公布运价查询：
1）.查询城市对间当前可用票价fd
>fd:
城市对/日期/航空公司代码/查询选项（s排序由低到高；l最低价）
2）.运价限制条件信息查询pfn
>pfn:
规则号/承运人或在fd的基础上>pfn:
运价序号
3）.查询运价的航线限制pfr
在fd基础上有航线限制标识的情况下>pfr:
运价序号
二、航空公司净价查询：
（需要航空公司授权）
1.查询运价总则>nfn:
gr00/ca
2.按城市对查询票价信息：
>nfd:
peklon/ca
3.指定旅行日期查询：
>nfd:
peklon/21may04/ca
4.查询单程票价>nfd:
peklon/ca*ow
5.查询m舱票价>nfd:
peklon/ca#m
6.查询运价基础为hit的票价>nfd:
peklon/ca@hit
7.查询学生票价>nfd:
peklon/ca*sd
8.查询团队票价>nfd:
peklon/ca*gc
9.显示第3条票价的规则限制>nfn:
3
10.显示第3条票价的航线规定>nfr:
3
11.显示第4条票价的签注信息>nfe:
4
12.修改查询条件，快速重新查询票价：
>nfc:
13.指定航线查询>nfq:
pek15may04lonpek/ca
14.按协议查询>nfl:
/ca
15.显示第2条协议的内容>nfl:
2
16.显示第2条协议中的所有票价>nfl:
2*all
操作流程示例：
某北京旅客要在5月1日去新加坡或吉隆坡，5月7日回北京，希望获得最便宜的往返客票。
则建议查询流程如下：
1.查询国航（或其他航空公司）北京至新加坡的往返票价：
>nfd:
peksin/01may04/航空公司代码*rt
2.更改为查询北京至吉隆坡的票价：
>nfc:
kul
3.查看第一条运价的规则限制：
>nfn:
1
4.若该运价最后有标识r，则必须查询该运价的航线限制：
>nfr:
1
5.查询该运价的签注信息：
>nfe:
1
6.一定要查询航空公司的运价使用条件总则：
>nfn:
gr01/航空公司代码
7.复杂的行程应该用nfq计算一遍：
>nfq:
pek01may04kul07may04pek/航空公司代码
国际运价查询
一、票价显示
1）指定航空公司/日期/票价类型
按照舱位查询>xsfsdbjspdx/10nov/nw/*q（*ow/*rt）
优先显示低票价>xsfsdbjspdx/10nov/nw/x
按照票价类型查询>xsfsdbjssfo/ua/spcl（apex…..）
查询环球票价（环球票价类型代码：
rw）>xsfsdshasha/lh/rw
2）查询票价nuc数值
查询指定舱位的nuc数值>xsfsdshasfo/nw/*h/nuc
查询指定舱位的1/2rt的nuc数值>xsfsdshasfo/nw/*m/2（*hr）
查询指定舱位的单程的nuc数值>xsfsdshasfo/ua/*q/*ow/nuc
查询往返票价的nuc数值>xsfsdshasfo/ua/*rt/nuc
查询单程票价的nuc数值>xsfsdshasfo/ua/*ow/nuc
3）查询北美票价
比较3家航空公司的票价>xsfsdbjslax/10nov/s/ua-nw-ac
查询指定舱位的最低票价>xsfsdbjssfo/10nov/s/*q
4）查询含税的票价
单程票价>xsfspsha10nov#cuasfo#r/ua
往返票价>xsfspsha10nov#cuasfo:
09dec#r/ua
开口程票价>xsfspbjs#nlhfra//muc20novbjs#r/lh
有转机点的开口程票价>xsfspbjs#nafcdg-lon--man#nklams-bjs#r/af
二、票价规则显示
1）票价规则文本显示方法>xsfsn1//6-9
2）票价限制条件显示>xsfsd
3）票价规则文本中使用条件查询
适用航班>xsfsn1//flightor>xsfsn1//4
票价签注栏>xsfsn1//enor>xsfsn1//18
最短停留期和最长停留期>xsfsn1//mix/maxor>xsfsn1//6/7
经停点和转机点>xsfsn1//stops/tranor>xsfsn1//8/9
改期、更改行程、退票、取消说明>xsfsn1//peor>xsfsn1//16
儿童和婴儿折扣>xsfsn1//chor>xsfsn1//19
三、自动计算票价指令
指定出票航空公司>qte:
/airline
计算儿童（婴儿）票价>qte:
ch（in）/airline
计算最低票价>qte:
/airline*
计算与指定航空公司有代理协议的票价>qte:
/airline+
免除指定税>qte:
/airline///#e*e----
指定出票日期>qte:
/airline//.25nov05
指定票价代号（yee3m）>qte:
*yee3m/airline
四、辅助票价计算
1）nuc数值查询>xsfsdshahel/10nov/ay/nuc
>xsfsdshahel/10nov/ay/2
>xsfsdshahel/10nov/ay/ow/nuc
2）票价规则查询
在票价显示基础上，查询指定票价的规则>xsfsn
在票价计算基础上，查询指定票价的规则>xsfsg
3）税、费查询
指定国家的税种查询>xsfxtcn
指定税名查询>xsfxtcn/ae
查询xf税的内容>xsfxpsfo/ua
查询附加费的内容>xsfsn//12（xsfsg//12）
查询指定行程的税总和>xsfsu1/tax
4）里程查询
环球程里程查询>xsfsmbjsnrtsfonycfrabjs
5）nuc/roe/货币转换
cny转换nuc>xsfsc1500cny/nuc
两种货币的换算>xsfsc150jpy/usd
6）国家/城市/货币转换
国家代码——国名>xsfxr/china
城市代码——城市>xsfxr/pdx
货币代码——货币名称>xsfxr/cu/skk
1、国际票税项查询法
如果查询单程税项，先订单程的位置，然后打qte：
/航空公司两代码 ，会有几个选项，打xs fsq序号（如果是查经济舱的税选经济舱序号，查商务舱税选商务舱序号）
例如：
can-tyo-can
*attn verify booking class see fss
01 f 15144 cny rb incl tax
02 c 12644 cny rb incl tax
03 y 9674 cny rb incl tax
*attn priced on 24jun04*1626
page 1/1
xs fsq3 查经济舱税
再打pg1 在一页内显示（此行最右边一般有个+，表示还有下一页）
fare cny 9450 票面价
tax cny 156sw cny 68yq 税项
total cny 9674 合计
25jun04can cz tyo570.84cz can570.84nuc1141.68end roe8.277200 siti
税一共是rmb156+68=224
例如：
hkg-ngo-hkg
*attn verify booking class see fss
01 f 16456 cny rb incl tax
02 j 13976 cny rb incl tax
03 y 8126 cny rb incl tax
*attn priced on 24jun04*1633
page 1/1
xs fsq3 查经济舱税
再打pg1 在一页内显示
fare hkd 7470 equiv cny 7940 票面价
tax cny 128hk cny 58sw 税项 rmb 128+58+q=226
total cny 8126 合计
30jun04hkg cx ngo q4.23 476.85cx hkg476.85nuc957.93end roe7. 790620soto
注意：
从香港始发有一项税q4.25（机场保安税，一般是港币33左右）一项，计算方法q4.23x roe7.79062= 32.95432
q一般按rmb40收取。
2、查询国际城市三字代码
①如果知道国际城市中文名称，找英文全称，可打开输入中文名称查找此城市英文全称。
在eterm里输入：
cntd：
t/英文全称，即可查到三字代码。
②如果知道国际城市英文全称，直接在eterm里输入：
cntd：
t/英文全称，即可查到三字代码。
③如果知道国际城市英文全称，查找中文全称，可在里找，也可复制下英文全称，打开金山词霸粘进去，可查到中文名。
电子客票常用指令
电子客票的基本订座与普通客票没什么区别，基本项的建立一样。
一、电子客票打票>etdz:
打票机号/pn（操作后在pnr中形成一个电子票号ssrtkne项）
二、电子客票的提取
1）根据记录号提取记录>detr:
cn/记录编号
2）根据身份证号提取记录>detr:
ni/身份证号
3）根据旅客姓名提取记录>detr:
nm/旅客姓名
4）根据票号提取记录>detr:
tn/票号
三、打印t4联>detr:
cn/记录编号，r
四、提取历史纪录>detr:
tn/票号，h
五、出票重试>etry:
六、作废客票>vt:
打票机号/起始票号-结束票号/记录编号
七、退票>etrf:
航段号/票号/货币代码和金额/prnt/打票机号
q信箱处理
1.q显示指令>qt
2.q开始处理指令>qs
3.q延迟处理指令>qd
4.q释放指令>qn
5.q重新显示指令>qr
6.q转移指令>qc
7.发送指令>qe
手工输入api信息
1、输入旅客的护照等证件信息
>ssrdocs航空公司代码action-code1证件类型/发证国家/证件号码/国籍/出生日期/性别/证件有效期限/surname（姓）/first-name（名）/mid-name（中间名）/持有人标识h/p1
2、输入旅客的居住地以及目的地地址信息
>ssrdoca航空公司代码hk1地址类型/国家/详细地址/城市/所在省市（州）信息/邮编/i婴儿标识/p1
3、输入旅客的其他相关信息
>ssrdoco/航空公司代码hk1出生地/类型v/visa卡号码/发卡地区/发卡日期/卡有效国家或地区/婴儿标识i/p1
注：
横线处的信息必须输入
国际机票预定步骤:
1.查询航班,AV城市对/航空公司<对于涉及国外航空公司的航段,不能用AVH查询>
2.上海出发,北京出发首先推荐MU与CA直航的航线,非必要不推荐转机航段,直航没有位置的情况下,第二首选是推荐香港转机.上海-香港段选用港龙OR东航
3.预订国际航段后,不管往返与单程,必须首先查税收,有航段的情况下QTE:
查税收
4.然后根据提供的点到点报价,加上税收,报给客户.
5.复杂行程,非点到点行程,请预留客户电话,或者转接到国际部负责专员处,30分钟内回复
6.以下参考东航的航线作简单的价格与外航价格分析.
曼谷Bangkok
每天两班.均为下午航班,适合旅游,同航线竞争对手泰国航空公司TG,也为每日两班,早航班.泰国航空公司价格比东航贵200-500不等,外航的优势在于飞机.
布鲁塞尔Brussels
这条航线建议走海南航空公司,北京直飞,或者上海-巴黎-布鲁塞尔,承运航空公司由东航接法航,国航上海-法兰克福-布鲁塞尔,往返客人如果没特别时间限制,可以推荐外航KL,LH,一般都有14天或者7天特价.
法兰克福Frankfurt
竞争激烈的航线,商务客人及留学德国学生以德国汉莎LH为主,东航与国航不定期推出价格同等的促销价格,但是航线仅到法兰克福,其境内城市一般德国汉莎航空公司承运,不推荐东航,境内城市国航的促销价格一般免费送一段汉莎,东航与汉莎未有联运协议.
福岛Fukushima
日本小城市,上海东方航空上海独家承运.
福冈Fukuoka航线上东航,国航承运,价格常年稳定
广岛Hiroshima
航线上上海出发东航,北京出发国航,价格长期稳定,NFD价格
胡志明市HohochiminhCity
东航上海直飞为旅游包机,上海航空公司FM常年有15天往返特价,客人也可以选择广州转机.
吉隆坡KualaLumpur
长年稳定价格的航线,东航与MH马来西亚航空公司承运,东航有14天往返价格,MH的价格基本就是票面价拿代理费.XSFSDPVGKUL/MH
鹿儿岛Kagoshima
东方航空承运,价格稳定
小松Komatsu
东方航空公司承运,常年价格稳定
洛杉矶LosAngeles
东航直飞,国航航线经停北京,美国联合航空公司UA经停SFO旧金山,一般不推荐客人,但要知道LAX,SFO,DTW,ATL,ORD都是飞美国城市的重要中转站,东航与美国各大航空公司均有联运价,但一般推荐客人除LAX线的美国航线走外航,单程一般有F1F2J1J2签证特价,探亲访友价格移民价格均有优势
伦敦London
一般留学推荐走MU直飞,但同航线有维珍VS及英航BA,某些英国与苏格兰爱尔兰城市必然推荐走VS和BA,商务舱服务维珍比较好.
墨尔本Melbourne
热门航线,东航,国航常年均有特价,节日价格略高,澳大利亚快达航空QF常年都不推特价,基本以XSFSD价格为准.
曼德勒Mandalay
缅甸城市,昆明东航独家直飞
马德里Madrid
欧洲西班牙城市,东航曾经直飞,但现在停了,推荐客人走欧洲的航空公司法兰克福等.
莫斯科Moscow
东航与俄罗斯航空公司SU,价格常年稳定
马尔代夫Maldives马累
马航,新航,价格常年稳定,略贵.
约翰内斯堡Johannesburg
香港转机,中东的迪拜转机,南非城市.MH,SQ,EK,KA+SA,推荐阿联酋航空
慕尼黑Munich
德国又一大中转站,德国汉莎航空独飞,可转往欧洲各大城市,短期往返价格及留学推荐
松山MATSUYAMAMYJ
东方航空公司独飞,价格稳定
纽约Newyork
东航上海飞肯尼迪,美国大陆航空北京飞纽瓦克,美国联合航空停拉瓜迪,经停芝加哥,上海始发东航推荐为主,
新德里NewDelhi
东方航空公司价格优势,一般有特价,同航线印度航空公司AI
长崎Nagasaki
东方航空公司承运,常年价格稳定
名古屋Nagoya
东航,国航,南航,南航价格比较优惠,三家航空竞争客源
新泻Niigata
东航独家直飞
大阪Osaka
上航,东航竞争航线,常年特价
冈山Okayama
东航独家,常年稳定
冲绳Okinawa
东航独家,常年稳定价格
巴黎Paris
国内两大航空公司及法航欧洲中转地,特别要注意的是,持有非申根国家签证的客人不允许在CDG机场停留过夜,这条航线点到点价格以MU与CA为优势,
悉尼Sydney
热门航线,东航国航均有,澳大利亚国内中转地,常年价格稳定,淡季有特价.
新加坡Singapore
亚洲又一大中转站,新航航线优势.新航新客机,可以推荐商务客户,
东航常
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