家具卖场系统家具的基本知识.docx
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家具卖场系统家具的基本知识
家具卖场系统家具的基本知识
一、系统家具知识
1、系统家具发展简述
工业化生产的系统家具起源于欧洲，在欧美已经风行了多年，并且早已建立了完善的行业标准，但在国内的发展历史还相当短暂，也就是近两年才在国内流行的。
2、系统家具的定义
所谓系统家具（亦称为壁柜、入墙衣柜、整体衣柜等），就是将家具的板材、配件及组件，做适度的规格化处理，所有部件在工厂专业机械化流水线生产。
消费者可依照自己喜欢的尺寸、风格，且在不破坏现成建材的状况下，以规格化的板材、配件，依个人不同需求量身定制的方式，在短时间内组装、配置成家具。
3、系统家具的特点（特色）
在欧美，系统家具是必备家具之一，近几年才在国内流行，是新潮消费家居用品。
具有以下的特点（特色）
（1）工厂专业机械化流水线生产，品质有保障。
（2）量身定制，人性化的设计，更大的利用储物空间。
（3）环保、省时、省心、省料。
（4）色彩、材料、风格都可以自由选择，充分满足消费者的个性化需求。
（5）拆组容易、部分可移动、可扩充、施工期短、又富变化，比成品家具更具人性化。
4、中国系统家具市场概况
随着生活水平的不断提高，消费者对现代家居的要求亦更加趋于品位，个性化，继整体厨房后，家装市场又出现了一种新的时尚潮流，并逐渐成为消费者关注的新焦点，那就是系统家具。
系统家具虽然是最近两年才在国内风靡，但源于它既是工业化生产，又能做到量身定制，而且环保、时尚、专业化，充分展现消费尊重的理念。
因而现已成为众多注重生活品质族群的首选，并已成为未来家具发展趋势之一，迅速向台湾、香港及中国内地发展。
业内人士认为，如同整体厨房的普及一样，随着家装市场细化分工成为必然趋势，系统家具也将成为一种流行趋势。
5、人们选择衣柜的传统方式及它们与系统家具的不同之处
在家庭装修中，人们选择衣柜的传统方式一般有两种：
一种是由木工现场制作，现场油漆，优点是可量身做，但施工环境差，品质不易控制，专业化不足，容易留下有害气体；而在家具店购买成品又较难与现场空间环境匹配。
而系统家具通过多种标准件经过组合，能搭配出各种不同尺寸和变化，对特殊状况又可用非标准方式灵活处理，顾客可根据自身的购买能力由简到繁补充配置，就如搭积木一般，享受到家居布置的乐趣，真正的成为百变家具。
二、产品知识
1、伊百丽系统家具产品涵盖了哪些方面？
答：
伊百丽系统家具产品涵盖了整体衣柜、时尚书柜、衣帽间、移门、隔断门、鞋柜、酒柜、床头柜、厅房组合柜等板式家具产品。
具体可以用“六大系列13大类产品”来概括，产品图表简介如下
序号
系列
产品种类
适用范围、特点说明
1
移门
推拉柜门
适用于衣柜、书柜
2
隔断门
适用于书房隔断，阳台隔断，厅厨隔断，卫生间隔断等
3
折门
折叠门
巧妙利用窄小空间
4
整体衣柜
多种
自由选择搭配，灵活组合，
5
时尚
书柜
趟门书柜
自由选择搭配，灵活组合
6
连台书柜
书柜连圆弧写字台，巧妙实用、大胆时尚
7
掩门书柜
典雅大方，充满书香气息
8
衣帽间
多种
小空间大容量，实用方便更美观
9
其
他
板
式
家
具
电视柜
量身定制，营造最佳装修效果
10
酒柜
量身定制，营造最佳装修效果
11
床头柜
量身定制，营造最佳装修效果
12
鞋柜
量身定制，营造最佳装修效果
13
厅房组合柜
量身定制，营造最佳装修效果
【注：
1－10大类为公司目前的主推产品（除了折门部分外）】
2、伊百丽系统家具板材名称及编号有何标准
答：
伊百丽系统家具板材名称及编号的标准是：
（1）EB表伊百丽系统家具板材，其中EB1表示胡桃木系列，EB2表示橡木系列，EB3表示樱桃木系
列，EB4表示沙比利系列，EB5表示暖白木系列；EB6表示彩虹条系列；EB7表示苹果木系列，EB8
表示松木系列。
（2）“柜门、柜身板材”中，当表中板材用作柜门板时，其尺寸是2440×1220×9mm；当用作柜身时，
尺寸是2440×1220×18mm；当用作背板时，尺寸是2400×1220×5mm。
如有更改，以最新签发日期文
件为准。
序号
板材名称
板材代号
备注
1
浮非洲黑胡桃
EB102
常用板材，供货周期7—15天
2
浮白胡桃
EB103
3
浮橡木
EB201
4
浮白樱桃
EB301
5
浮红樱桃
EB302
6
浮苹果木
EB701
7
浮拼胡桃
EB101
非常用板材，供货周期12—20天
8
浮白橡木
EB202
9
浮白山纹橡木
EB203
10
浮沙比利
EB401
11*
浮雕暖白
EB501
12
浮彩虹条
EB601
13
浮白松木
EB801
3、伊百丽整体衣柜由哪些部位构成？
4、伊百丽系统家具用料的主要特点是什么？
答：
用料上乘，主要原料配进均采用优质材料，板材完全达到E1级绿色环保标准，部件采用优质五金件连接，拆装容易，不松脱，不氧化。
5、伊百丽系统家具选用的是什么柜体板材？
答：
三聚氰胺板材。
全称是三聚氰胺浸渍胶膜纸饰面人造板。
是将带有不同颜色或纹理的纸放入三聚氰胺胶粘剂中浸泡，然后干燥到一定固化程度，将其铺装在刨花板，中密度纤维板或硬质纤维板表面，经热压而成的装饰板，色彩丰富，不易变形，防潮，环保性能好。
6、柜门选用的是什么板材？
答：
门板采用与柜体同色的优质9厘板材，坚固耐用、不变形、时尚个性。
7、移门（推拉门）的搭配材料主要有哪些？
答：
有艺术聚晶玻璃、白油镜字、烤漆板、编织物、藤艺等。
8、伊百丽系统家具柜体特点有哪些？
答：
（1）板材符合欧洲E1级绿色环保标准，设计时尚合理，色彩与家居环境和谐统一。
（2）板材采用三聚氰胺贴面的环保板材，主体18厘板，背板5厘板，结实耐用。
（3）结构及款式经由专业设计，柜体结实牢靠，同时款式设计符合最佳的审美要求。
达到实用与完美的和谐统一。
（4）满足量身定制，上门测量，自由组合，个性化设计。
可达到装修师傅现场定做的效果，最大限度满足客户个性需求。
（5）专业的功能设计和多种专用五金配件巧妙利用，最小的空间提供最大的使用效率。
为您节省空间，提升使用的便利性和实用性。
满足现代时尚人士的高品质生活要求。
（6）工厂化专业个性生产，三十多道严谨工序确保产品的细节完美，远远优于现场手工订做。
9、伊百丽系统家具柜门特点有哪些？
答：
（1）选料上乘，设计独特，造型新颖，板材与边框颜色搭配和谐，尽显英国尊贵时尚之典范。
（2）门框采用高科技钛镁铝合金制成，耐磨，不氧化，不生锈，使用寿命长。
（3）滑轮采用专利设计，静音技术，推拉稳定顺畅。
承重220公斤，推拉次数达到30万次以上。
每扇门顶轮采用四只专利设计可调节式轴承轮，具有超强的稳定性和平顺性，可减轻避免门的晃动。
（4）门板采用与柜体同色的优质9厘板材，牢固和谐。
门的款式丰富，有艺术玻璃、编织物、藤艺、烤漆板、卡通板、时尚板等可供选择。
（5）细节设计尽善尽美：
玻璃与边框配有防震胶，并可配用防尘条、防撞条、密封条、定位器等。
10、与同类产品的入墙衣柜、壁柜门相比，伊百丽系统家具具备哪些独有优势？
答：
（1）滑轮：
采用专利设计，静音技术，推拉稳定顺畅。
（2）门框：
采用高科技钛镁铝合金制成，耐磨，不氧化，不生锈，使用寿命长。
（3）板材：
采用三聚氰铵贴面的环保板材，主体18厘板或25厘板，背板5厘板，结实耐用
（4）防伪：
伊百丽所有板材均印有激光雕刻防伪标识，以保证产品的优异性能。
（5）品牌：
纯正的英伦家居风情，尽显尊贵时尚之典范。
11、与传统成品衣柜相比，伊百丽系统家具具备哪些独有优势？
答：
（1）量身定制，百分百利用空间，突出从地到顶的整体效果；
（2）个性化设计，让您充分满足需求和享受个人智慧；
（3）柜体结构DIY组合，使用中可根据需要灵活调整。
12、与木工手制衣柜相比，伊百丽系统家具具备哪些独有优势：
答：
（1）质量标准化，严格按照英国皇家质量管理体系（UKAS），进行生产管理。
而木工手制衣柜不仅施工环境差，专业化不足，品质也不易控制；
（2）板材符合欧洲E1级绿色环保标准，设计时尚合理，色彩与家居环境和谐统一，完全摒除了木工手制衣柜容易留下有害气体的弊端；
（3）克服了木工手制衣柜油漆易变黄的缺点；
（4）消除家中现场施工的烦忧；
（5）售后服务更具保障。
13、伊百丽标准板才尺寸是多少？
答：
高为2068mm或2388mm。
板材厚度常用的有18mm、9mm、5mm。
其中18mm应用范围最广，多用于主体及层板等，9mm用于趟门，5mm用于背板。
以上所有板材主要是中纤板（也叫密度板）。
饰面为三聚氰胺，具有环保、耐磨、防潮等特性。
14、标准配件有哪些？
答：
有格子架、裤架、电视架、推拉镜、衣柜抽屉、领带架等。
15、壁柜门与隔断门的区别？
答：
壁柜门有正反面，从正面看上去很好看。
但反面的轮子是外露的，隔断门看上去型材与壁柜门不一样，比较大，显得很牢固，结实正反两面的效果是一样的，一般用玻璃面，壁柜门一般用板面的较多！
16、采用何种滑轮？
答：
专利滑轮，选用碳素玻璃纤维制成，内带滚珠，附有不干性润滑酯，推拉时几乎没有噪音。
双防跳装置，确保柜门滑行时可靠安全。
17、防尘条有何作用？
答：
防尘条可满足客户防尘，防虫的需要，防尘条可让柜门推拉轻松，缓冲猛烈碰撞。
18、趟门的导轨有什么特点？
答：
伊百丽系统家具趟门采用的导轨，与国内知名趟门品牌采用的导轨滑轮属于同一水平，相对于普通无牌趟门具有更高的科技含量。
导轨材料与门框材料一样，都是优质钛镁铝合金材料，不会生锈。
19、衣柜板材的原材料一般是什么？
答：
中密度纤维板：
（MDF）人造板，新鲜针叶材原木（结构简单，细胞排列整齐，外观以淡黄为主，纹理变化不大，较柔软有弹性主要有衫木，柳衫，铁衫，百松，黄松，红松）经过去树皮，扎碎成片状，烘干，磨纤维，拌胶，摊铺，热压剪切，砂光，成型系列复杂工艺而成。
特点：
表面细腻，硬度高，平整，易涂装。
20、衣帽间（更衣室）拥有哪些类型和特点？
答：
目前流行的衣帽间，主要有以下几种形式：
（1）开放式衣帽间。
这种衣帽间适合于那些希望在一个大空间内解决所有功能的年轻人。
但即便是开放式也要有一定的私密性，以免使大空间显得过于凌乱。
比较好的一种形式是，利用一整面空墙，架上很多板条进行间隔，不完全封闭，这就是开放式衣帽间。
开放式衣帽间的优点是空气流通好、宽敞，但缺点是防尘差，因此防尘是此类衣帽间的重点注意事项，可采用防尘罩悬挂在衣服上，或用盒子来装衣物。
为便于区别，可增加一些标志。
若多设一些抽屉、小柜，则更为实用。
（2）独立式衣帽间。
独立式衣帽间对房间面积要求较高，因为如果房间本身隔断较多，采用这形式会使空间更加拥挤，只有在宽敞的大空间中设立独立式衣帽间，把杂物都收纳其中，才能使其美感与实用兼具，使室内更加整齐，易打理。
独立衣帽间的特点是防尘好，储存空间完整，衣柜设计以双排式、“U”字形空间利用率为高，这种衣帽间要留足充裕的活动空间，最好能再设一面镜子，以便操作、试衣。
房间内照明要充足，必要时还需补充照明，以备翻找之需。
（3）嵌入式衣帽间。
这种衣帽间比较节约面积，空间利用率高，容易保持清洁，适用于面积有限的家庭。
一般来说，居家如果能够找出一块面积在4平方米以上的空间，就可以考虑请专业家具厂依据这个空间形状，制作几组衣柜门和内部间隔，做成嵌入式衣帽间了。
利用已有空间的隔墙，通过一道推拉门，可增加衣帽间的防潮功能。
选择这种形式，应注意通风、去湿。
在这类衣帽间里，为了充分利用有限空间，可以运用一种统一规格的格子单元，即固定的竖向隔断划分大格局，用可调节的隔板搭出单元，这些单元属于粗放型，可随意组合，所以灵活性好，可根据需要设置挂衣杆、抽屉、箱子，以便细致收纳衬衫、内衣等。
21、如何选购推拉门衣柜？
答：
（1）柜门品种与材料花色是否丰富多样。
目前市场上可供制作推拉门的材料有木板、玻璃、镜子及其他材料。
木板的纹理花色，给人自然朴实、温和近人的柔感，适合追求天然返朴归真人群的需要。
磨砂、布纹玻璃门给人若有若无、朦胧、虚幻的感觉，适合追求时尚新潮一族的口味。
镀银玻璃给人一种高档豪华的贵族之气。
透明的玻璃门则给人晶莹剔透、干脆清爽的感觉。
（2）门板的厚度是否丰满厚实，高度是否足够。
（3）柜门与边框花色是否一致。
品牌衣柜柜门的边框、门板出自同一厂家，颜色纹路可达到完全一致，配套统一。
（4）轮子是否顺滑、耐磨、耐压、安全可靠。
（5）柜体设计是否专业、是否科学时尚。
我们的衣柜，可自由搭配组合，抽屉和活动层板可自由增减，充分利用空间。
（6）是否选用绿色环保材料。
E1标准，在封闭的室内空间，甲醛对人体健康影响更大。
如何判断衣柜的甲醛含量是否达标呢？
一是打开柜门，拉开抽屉，如有强烈刺激气味，甚至让人流泪，表明甲醛含量超标；二是查看商家的材料检测证书，看其是否持有相关的国家人造板质量监督检验中心的检验合格报告。
（7）是否拥有专业工厂。
为了保证生产，品牌衣柜大多拥有专业的工厂，现代化的机器设备，流水线生产，现场安装。
（8）售后服务如何。
（9）尽量选消费者满意，市场认知较高的品牌。
22、烤漆柜门（门板）的优缺点及组成成分？
答：
烤漆柜门（门板）基材是优质中纤板，面上喷上PE底漆和PU面漆，烤漆门板的优点是质感好、亮度好，花色多，且具有一定的硬度，易于清洗等；但油漆门不能用力碰撞，不能用坚硬东西刻划。
附录一：
有关导购进程中遇到的若干问题
1、问“这套柜多少钱”？
答：
“其实这个价钱问题是很难说的，因为我们要根据您个人的爱好设计的，所以价钱也要等您选择好后才能定的，就像你现在看的这套整体衣柜，是我们公司本年度最新款色，柜体全部采用优质的三聚氰胺贴面板材，美观，环保，实用。
价格既经济又实惠。
这套柜约10个平方，大约3200元左右。
2、问“你们这些柜好贵呀”。
答：
其实买衣柜要从几个方面去看的，第一，要看加工板材的工艺，因为我们的板材全部是用全自动化生产加工生产的，用机器生产的木板比其他用人工加工的板材要好的多，因为机器封边及机器排孔比人手做出来的效果要好很多。
其实每个板材都一样经过加工，但如果加工不好就容易产生变形，所以我司在这方面是信心与质量的保证。
第二要看衣柜的配件是高档的还是普通的，就如抽屉道轨来说，高档的道轨可以用上几千次左右，但普通的只能用千来次左右，区别是很大的。
所以选择衣柜不能单从价格上去考虑，我们公司的提议是货比三家，同时比价格、质量、服务。
3、对喜欢挑小毛病的客户怎样引导？
答：
因为我们的每一套产品都是订做出来的，它要根据客户的喜好、个性及卧室的大小、功能搭配，选材等许多因素而设计生产的，它没有统一的规格及行业标准。
可以告诉客户，为您单独订做的衣柜就会避免这些缺点再次发生，对以往发生的所有问题我们工厂都有专门的机构负责改进。
我们设计时可以更全面考虑，综合所有的因素，设计出一套适合于客户的衣柜。
当然也必须提醒客户，可能会由于卧室的客观条件限制如窗户、柱及一些卧室配套用品而影响整体效果。
4、当客户一家人不统一时应怎样引导？
答：
因为订衣柜而意见不统一或争吵，说明客户对衣柜的认识已经有了较深的一层，买衣柜的意识也较浓，要不然就不会一起意见不统一，所以当客户一家人意见不统一时，应该看哪一个是当家人，并应偏重此方，“应该尊重使用者的意见”。
然后针对当家人的意见，顺着他（她）的意思，附和几句，使之有被尊重的满足感，当然也应该做好另一方的工作。
如果一家人争吵的厉害时，暂时不要插嘴（他们也不是真正的发脾气）等他们的心情稍微平静的时候，顺着当家人的意见，再提一些方便搞卫生、色彩、光线、布置等一些意见。
当然另一方的意见也不容易忽视，把对的观点肯定一下也可以起着调和气氛的作用，切忌说一些与双方意见相反的话语。
5、当客户不愿意交预约金时应怎样引导？
答：
交预约金有许多好处：
第一、保证单价浮动时不受损失。
比如下预约金后单价不一样，升高了我们会以原来价格为准，当价格不浮时也可相对下浮；第二、方便。
为了预约金需要设计员上门，打个电话随时可以上门设计，特别是地址较远的，免去跑来跑去的麻烦；第三、交预约金不会有损失。
如果订做产品所交预约金可以与产品款相抵扣，另万一下预约金后不订做，设计员也没有上门设计，随时可以退回。
另交预约金也是客户对我们信任的表现，也代表客户的诚意。
6、当客户问哪种材料既经济实惠又流行美观时应怎么样回答？
答：
经济实惠，美观又流行是一个较笼统说法。
主要是根据客户的经济实力及审美观点，其中主要是经济实力。
比如：
香港人到内地消费，会觉得什么都又便宜又好，正如有经济实力的客户会觉得几万块钱一套的衣柜很便宜，而经济条件相对不好的客户会觉得几千元一套颇难抉择，一般会提这样问题的客户经济实力是较一般的。
我们现在每个系列的产品都是根据目前最流行的材质与色彩来生产的，选择伊百丽衣柜就等于选择了流行，而价格主要是根据材料的搭配而使价格会有很大的不同，比如选择黑胡桃板材等。
美观就主要根据客户对颜色的喜好、审美观、卧室规格用材料进行设计出满意的方案。
7、怎样为顾客进行合理的报价？
答：
报价有两个有利时机。
（1）最佳时机
当顾客坐下来全程参与设计出图时，导购员或设计师可在设计过程中以拉家常的形式和语气向其询问顾客住宅所在楼盘的位置，面积大小，装修情况，（还可巧妙地询问其所在楼盘的市场价格，便于判断顾客的消费能力）；
初步确定整套设计风格档次；并根据公司现有的资料信息为其量身定制设计方案，最后自然地给出报价。
（2）关键时机
当顾客进店看一下产品就问价时，此时一定要小心应答，一般不直接给出报价，而是委婉地，巧妙地从产品特性，材质，卖点等内容进行介绍，如果顾客强行逼问价格，可先报全套柜子大体的价格（最低的配置价格，只是一个柜体的价格，不包括配件等物品，）；
介绍完后，可观其反应并顺势告知如何辨认材质的好坏，门铰的类型等内容，还可告知当前市场上购买衣柜书柜产品容易遇到的风险和陷阱，提醒顾客货比三家时要提到的问题。
9、什么是“一站式量身定制”呢？
量身定制就是我想做成什么款式都行吗？
答：
（1）定义：
伊百丽系统家具一律采用灵活多变的构成原件精心配搭而成，丰富的造型语言及精湛的制造工艺形成了多元的产品结构。
在先期了解客户的基本要求后，我们的家具顾问上门就具体情况与客户进行沟通（客户亦可只需带上房屋形状尺寸等信息交与我们的家具顾问即可），准确测量现场的尺寸，将家具制作的“木工”环节由现场转移至工厂的流水线进行生产，最后再由专业人员进行现场安装。
同时还可按照客户的个性化要求设计制造，满足家居装饰文化的全方位发展的需求。
（2）我们会尽量的满足您在功能和款式方面的需要，我们的设计人员会为您提供合理化建议，供您参考。
10、我的衣柜位上有条梁（柱），如何处理？
答：
那要看梁（柱）的大小尺寸位置而定，我们的设计人员会从美观性、实用性和经济性方面为您考虑。
11、衣柜里不用背板会不会潮湿？
答：
理论上，居室的墙壁已做了涂料或墙纸，则对于衣柜而言没有太大的影响，其实国外都是这样做的。
换言之，如果墙壁漏水，就算有一块背板，恐怕也没有太大的帮助。
12、衣柜深度（分割）为什么是标准的？
答：
其实标准尺寸是设计师根据中国人的衣物尺寸、房间大小经过验证而定的，当然也便于工厂进行规模化生产。
13、趟门与衣柜有缝隙？
答：
是的，其实所有的衣柜不论板式结构、框架结构、掩门、趟门，由于工艺要求都会留有缝隙，对美观和功能均没有太大影响。
14、如何填写预约单（即订单）？
答：
（1）填写柜体板材时，首先要写清楚柜体板材属于哪种系列，如浮拼胡桃板材（EB101）；
（2）写清楚柜门的用材与要求；
（3）如果填写过程中遇到非标准配置时，要额外加收价格时，最好能在预约单上写清楚加收的价格，并与客户沟通好。
（4）预约单要尽量写得详细些，可以修改但要与客户讲明材料是以签订合同时为准。
（5）写好预约单后要求导购员能与客户再核对一遍，特别是柜体、柜门等用材及配件，并让客户签上姓名，地址及联系电话。
（订单上有订购程序及客户注意事项，此处略）
15、如何给顾客做预算？
答：
给顾客做预算，让客户有一个更直接的了解，同时客户也可根据自身的经济能力做出选择，在适当的时候，（与顾客沟通较成熟时），我们导购员可以说：
“先生/小姐，您有平面图吗？
我可以帮你打个预算。
”
在计价上，目前市场上流行的作价方式是按客户柜体的大小，将柜门与柜身分开计算。
同一品牌的产品按所用材料的不同柜身间隔的不同，其价格也有较大区别。
一般国外品牌产品价格较高。
柜体方面，因为间隔各不相同，一般以实际用料来计价。
通常国外品牌的柜身价格在４００－７００元／平方米，国产品牌一般在２８０－６００元／平方米。
柜门方面，复合木板价格较便宜，一般４００－６００元／平方米，布纹板９００元／平方米左右，特种玻璃、铝塑板价格６００－１５００元／平方米。
公司一般的计价方式是（按展开面积算）：
（1）标准式元/平方米（即按照标准尺寸所做的所有板材）
（2）非标准式：
元/平方米
（a）矩形板不在“H2068mm、H2388mm、D500mm、D600、D300mm、D400mm”等（H:
高D：
深）标准高度和标准宽度的尺寸；
（b）特殊造型，如：
弧形层板、弧形地台、多边形等。
c）其他配件则按单个的单价计算。
（详见报价表）
16、我公司的服务承诺？
售服的保修范围、维修范围、时间期限怎么收费？
答：
购买本公司的系统家具产品我们承诺：
（1）交付给消费者的产品按所签合同的要求生产；
（2）保证公司生产的产品为合格品，且与专卖店样品的质量完全一致；
（3）在遵守本公司的使用和保养说明前提下，用户所订产品自安装验收合格之日起，享受“5年免费保修，终身维护”的服务。
（4）保修期满或者不是在保修范围内的维修，上门服务只收材料、配件等成本费用，不另收任何维修费和服务费。
17、订货时安装免费范围？
答：
市区内测量、送货、安装不另收费；市区以外其它地区视路程的远近收取相应的费用；
18、国家对室内建筑装饰材料的强制性环保标准是什么？
答：
国家对室内建筑装饰材料的强制性环保标准是指去年7月1日实施的GB18580-2001\GB18584－2001对人造板甲醛含量有强制性指标（要求：
干燥法E1类：
≤1.5毫克/升）以及人造石的放射性强制性指标按《建筑材料放射性核素限量》国家标准GB6566－2001（要求A类≤1.0）
19、如何在工作过程中对竞争者进行分析？
答：
在家具这个行业中，窃取产品信息和公司经营策略已是司空见惯的事情，所以，我们的导购人员对于这类购买者要有一个较强的辨认能力，通过多年来经验的积累，并对竞争者的分析和整理，我们得出其大致的表现特征：
1、对产品的检查极为细致，特别是产品的材料和舒适度；
2、所问及的问题相当专业，对产品资料（宣传册子等）和公司经营策略表现出极大兴趣；
3、仔细询问并记录产品的型号和价格；
4、采用微型相机对产品进行隐蔽拍摄。
碰到诸如此类的客户时，我们要拥有极高的警惕性，可适当的贴身跟进，施加必要的压力，言辞要模糊，以防止有价值信息的泄露，以确保公司的利益不受损失。
附录二：
附加推销
附加推销有两个含义：
1、当顾客不一定立即购买时，尝试推荐其它产品，令顾客感兴趣并留下良好的专业服务印象；
2、当顾客完成购物后，尝试推荐相关的产品（如书柜、装饰柜等），引导顾客消费。
服务标准
A、保持笑容，语气温和。
B、尝试推荐示范其它产品。
C、如顾客不购买，也要多谢顾客、请顾客随时再来选购。
语言技巧
A、
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