销售员的工作流程.docx

销售员的工作流程.docx

《销售员的工作流程.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《销售员的工作流程.docx（6页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

销售员的工作流程

销售代表工作流程

1、早上9：

00前考勤。

2、轮流打扫店内卫生及柜台卫生，整理货架上的货物，摆齐柜台内的货物。

3、新货到入库登记，销售出库单登记。

4、热情接待每一位客户，介绍新的产品；市场放货客户同上。

5、备货：

以开单的数量颜色为准，备好客户所需货物。

检查好货物的配置（内存卡、数据线、电池和说明书等）外观，交由电脑打单出库，在电脑单上签字确认，方可打包发货。

6、销售：

向客户介绍产品、价格，完成一单销售，协助收银员收好每一笔货款，交由出库打单。

钱货当面与客户点清。

7、协助主管做好销售，配合好各方面工作；协助售后做好当日店内所需返厂机器的工作。

（清理返厂回机器、包装、机头、配置）协助电脑接收。

8、每日下午4：

30开始盘点货物（轮流），协助对好当日库存。

做到盘点货物准确。

9、下班前收好货柜及货架上的机器，锁好保险柜，钥匙统一交后勤。

10、通知客户取货，落实前日发货是否客户收到。

11、控制应收款，（应收款需经由主管同意批准方可发生，与主管共同承担该单应收款责任）

12、熟悉操作博远软件（出库、入库、移库等）。

销代表主要职责

一、开发维护客户（怎样开发，怎样维护，每日工作流程）

二、严格控制应收款，避免出现死帐（主跟客户）

三、协助解决死帐及应收款

四、协调解决客户售后

五、及时补充货物的调配

六、核对每日库存实物

七、更新每日市场信息（价格，竟争对手，机型）

销售助理（电脑操作员）的工作流程

1、早上9：

00前考勤。

轮流打扫店内卫生及柜内卫生。

2、清点当日店内所需机器，协助库房清点当日所到货物，及时把当日所需货物入库。

3、热情接待每一位客户，介绍新产品，做好每一单销售。

4、备货：

以开单的数量为准，备好客户所需货物。

检查好货物的配置（内存卡、数据线、电池和说明书等）外观，交由电脑打单出库，在电脑单上签字确认方可打包发货。

5、销售：

向客户介绍产品、价格，完成一单销售，协助收银员收好每一笔货款。

钱货当面与客户点清。

6、打包：

核对每一位客户的货物清单及售后机。

签字确认打包发货，所发货物与客户一致，登记当日发货的清单，交发货站。

7、协助每位同事配合好各方面的工作，拷贝好当日电脑数据，保存以免丢失。

8、下午核对完帐目，协助整理好货柜，收入保险柜。

9、下班前负责关好门窗，锁好卷闸门，关好灯、电脑等，做好安全工作。

熟悉操作博远软件，核对博远库存实物

销售助理主要职责

一、开发维护客户（怎样开发，怎样维护）

二、协助店长、销售1、销售2的工作

三、每日清货、补货

四、了解客户应收款

五、熟悉行情，客户需求

六、及时向店长反映店内现状

七、协助解决售后

销售代表（收银）工作流程

1、早上9:

00前考勤

2、做好前日的欠款帐目，统计客户欠款明细，明确当日客户需打款项（博远数据的更新、应收款）

3、协助其他人员做好准备工作，所需要补充的货物

4、联系客户，与客户核对所有帐目的明细，及时收回应收款

5、协助店内做好准备工作，登记好每单销售帐目，收好每笔款项，接电话订货，记录客户所订货物

6、每日安排时间取回银行货款、登帐，与新店（老店）帐目对接

7、协助做好销售工作，调货。

市场放货、应收款及价格的控制。

及时了解行货价格

8结帐：

店内每日需结帐目，熏填写支款单，客户签字，经由店长审批签字认可，方可结帐。

9、每周必须与邓姐核对应收帐款

10、应收帐款做到不能有死帐，烂帐

11、每日与主管核对应收款，与超额度应收款客户联系

12、死帐（应收款15天内未进展的客户）：

每日与有死帐的客户耐心沟通，与店长及上级主管沟通解决死帐

一、严格控制应收款（提醒店长及销售应收款超额的客

户）

二、管理好现金，登记好帐目，避免出错

三、避免死帐（及时提醒店长及销售人员出现死帐，协调店长解决死帐）

四、开发维护客户

五、及时反馈客户的意见

六、协助店长及销售人员做好销售

七、对帐（现金、应收款与财务定时核对）

八、博远软件的正常运作

销售主管（店长）工作流程

1、早上9:

00前考勤

2、提醒协助员工的工作，上网查询当日到货的价格及所到货物

3、协助整理货物（柜台内手机的摆放，货架货物的整理）及时补充店内所缺货物

4、热情接待每一位客户，重点客户的沟通

5、手机报价单的制作，及时更新最新的报价

6、下午订货，及时了解所需货物的库存，以便订货

7、电话营销，定期与客户沟通，介绍新的产品，与

客户对接。

跟进客户手机销售进度和售后情况，

熟悉各款手机来货和发货价格。

配合店内人员做到价格统一

&处理大客户的售后难题，及时与售后取得沟通，解决客户的根本问题

9、安排本店员工当月的休息，交由统一排休，需请假的及时与其他部门沟通，作合理安排

10、协助财务与客户沟通，应收款的落实，不能有死帐、烂帐

11、开发新客户（怎样开发？

）

12、每日核对应收款，及时与超额应收款客户联系，掌握本店应收款额度

13、死帐（应收款15天内未进展的客户）每日与有死帐客户耐心沟通，店长提供建议，综合沟通

14、熟悉操作博远软件，核对软件运行情况。

主管的主要职责

一、开发客户（怎样开发）

二、维护客户（怎样维护）

三、严格控制应收款项

四、避免死帐（15天内未进展的客户）出现死帐15天内由

店长解决，如未进展由老板处理

五、安排各店员的日常工作

六、协调处理大客户售后

七、更新每日产品价格及对货物整理安排

售后大客户接待工作流程

1、早上9：

00前考勤

2、接修：

A收到包裹，与客户核对，作初步断定，交工程师检测；B以工程师检测结果，符合保修的保修（是否当场解决或是否需返厂或送售后）

3、整理售后机（返厂回的）：

A十点左右清理深圳回来的店内的机器，试机；整理好后交由销售人员。

B与大客户沟通，及时通知客户机器检测结果

4、接听客户电话，处理客户及时需处理的售后机，与各部门配合沟通

5、做好每一笔售后的报价，及时与客户沟通，协助销售收好每一笔应收维修费（现金，欠款）

6、维护客户，及时反馈客户信息，与销售及上级部门沟通。

7、核对帐目（与客户核对账目，对账返厂账目）

8、下午5：

00左右开始做当日返厂（返深圳）的帐，把所需返深圳的机器记录好。

对接一起打包返深圳。

售后大客户的主要职责

—、判断换机、保修与非保

二、维护客户（怎样维护？

）服务态度

三、严格控制返修率，缩短维修日期（七天、十天、十天以

上三给日期），提高当场解决率

四、解决客户难题（服务意识）

五、与上级销售沟通，反馈客户机器的信息

售后专员的工作流程（前台）

1、早上9：

00前考勤，打扫好工作区域

2、接修：

A接待好每一位前台客户，开单收机器。

对所接售后机初步断定（换机或保修），交工程师检测。

B以工程师检测结果，符合保修的保修（是否当场解决或是否需返厂或送售后）

3、整理售后机返厂回来的：

A取售后包，核对返厂回机器的数量：

交由工程师试机（诺基亚、国产机）B消帐，记录帐目

4、清点客户比较急的机器，与深圳、长沙各地经销商售后及时沟通，第一时间给客户答复。

5、接听客户的电话，及时处理客户的难题（做笔记，记录是否完成）

6、做好每一笔售后的报价，及时与客户沟通，协助销售收好每一笔应收维修款（现金、欠款）

7、整理发往外地客户的售后机，联系是否发货或是否发售后机，修理好的机器及时返回给客户。

8、与深圳核对：

A深圳返厂机头（七天、十天为一个日期）

B深圳返厂配件（七天、十天为一个日期）

9、下午5：

00开始整理当天的售后机，发深圳。

售后专员的主要职责

一、判断换机、保修与非保

二、维护客户（怎样维护？

）服务态度

三、严格控制返修率，缩短维修日期（七天、十天、十天以

上三个日期），提高当场解决效率

四、解决客户难题（服务意识）

五、与上级销售沟通，反馈客户机器的信息

售后工程师主要职责

一、判断保修与非保修或换机

二、维护客户（怎样维护？

服务态度及解决售后难题）

三、控制返修率，缩短维修日期

四、不报价维修，不接修非本公司产品

五、与前台沟通，解决客户难题

六、提高售后在长沙地区解决率

售后主管的主要职责

一、维护客户（怎样维护？

）

二、严格控制返修率，缩短维修日期（七天、十天、十天以

上三个日期），提高当场解决率

三、解决客户难题

四、判断换机，保修与非保

五、协调处理大客户售后

六、合理给予客户的报价