珠宝店店铺管理制度.docx
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珠宝店店铺管理制度
店铺管理制度
一、考勤制度
1.半日工作制。
2.正常工作时间：
早班9:
30-15:
00
晚班14:
30-22:
00
3.上下班须打考勤卡，忘记打卡必须由本班次领班签字确认，并向业务经理解释原由。
4.代他人打卡，发现一次双方各罚款*元，发现两次以上者作辞退处理。
5.迟到或早退15分钟以下者，当月第一次扣除薪资*元，第二次*元，第三次*元，以此类推，当月累计迟到五次以上者，给予辞退；迟到*分以上，两小时以下者，每次扣除薪资*元，迟到、早退超过两小时按旷工处理。
6.当月如果迟到3次累计超过5分钟，不做处罚。
7.无故旷工，给予*元/日的经济处罚。
8.员工因突发病情不能上班，必须及时电话请假，事后及时补写请假单，并需执相关医院诊断证明书及病历卡证明（以备查核），谎报一日扣三日薪资。
未按规定申请及无法提供附证明者，视同旷工。
病假发底薪的60%。
9.一个月内连续请病假达五天以上（含）者，经经理核准后予以办理暂时离职手续。
10.全年病假满十天者，公司可以考虑其身体条件不适合继续留任本职，并规劝其辞职。
11.因本行业特殊情况，原则上周六、周日及节假日不安排休假或事假。
12.一天内的请假，应至少提前24小时向领班申请，待领班安排好工作后方批准，并填写相关表格备案。
13.因紧急事件请假，应口头或电话请示经理，事后2天内持有关证明补办请假手续，否则按旷工处理。
14.调班须至少提前48小时递交《调班申请》，经经理批准、两班领班安排好工作后方可准许调班，否则按旷工处理。
15.当月请假天数大于或等于3天、小于或等于5天者，当月提成按个人提成的50%计算，累计请假天数大于5天者，当月无提成奖金。
16.每次请假时间不足一天者，当日奖金按比例扣除。
17.年请假天数大于或等于10天者，不享受年休。
二、加班制度
1.非休息日因工作延长者经业务经理核准后视为加班，计算每月累计加班时数，按月基本工资除以月标准工作小时数计加班费。
2.员工逢轮休日或法定节日因工作需要不能休息者，可按有关规定计算加班费；
三、奖惩规定
1、奖励形式：
A、全勤奖30元/月
B、鼓励奖：
奖金100元/次/人
C、嘉奖：
奖金150元/次/人
D、记小功：
奖金300元/次/人
E、记大功：
奖金600元/次/人
F、优秀员工奖：
300元/次/人
G、特优员工奖：
600元/次/人
H、核心员工奖：
2000元/次/人
2、细则
3.1、全勤奖：
凡在一个月内，无迟到、早退、请假、旷工者可获得全勤奖；
3.2、鼓励奖：
凡符合下列条件之一者，可获得”鼓励奖”
1、品行端正，工作努力，能适时完成上级交付（重大或特殊）任务者；
2、拾物不昧（价值300元以上，或顾客遗留在店内物品完好保管）者；
3、热心服务，有具体事实者；
4、有显著的善行佳话，足为公司荣誉者；
5、忍受困难、肮脏难受的工作足为楷模者；
6、及时提供可靠有效的行业信息者；以店长或营销经理认可为准。
3.3、嘉奖：
凡符合下列条件之一者，可获得”嘉奖”
1、对销售、管理有建议改进，经采纳施行，著有成效者；
2、节约行为显著者；
3、遇有灾难，勇于负责，处置得当者；
4、维护各种规章的执行，抵制歪风邪气事迹突出，所在部门多数认可并推荐者；
5、在专业技术、知识竞赛或培训考试中荣获第一名者；
6、检举违规或损坏公司利益者；
7、发现职能外故障，予以积极或妥为防止损害者；
8、调解较大纠纷而息事宁人，或劝同仁遵守法规者；
34、小功：
凡符合下列条件之一者，可获得”小功”
1、提高服务质量，获得顾客表扬或受到社会有关部门、新闻单位表扬者；
2、创新销售技巧在全公司推广应用者；
3、维护公司/顾客/同事财产安全，见义勇为，勇斗歹徒者；
4、提供销售或促销方案被公司采用者；
3.5、大功：
凡符合下列条件之一者，可获得大功；
1、运用防止或挽救的办法，避免公司受重大的经济损失和名誉损失者；（情节由总经理、知识部、店长、营销经理等确定）
2、通过某些方案，使所在部门当月利润增加，超过2000元者；
3、遇有意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难之行为者；
3.6、优秀员工奖、特优员工奖、核心员工奖目前只适用于分店销售体系员工，相关规定参见《销售体系员工奖励措施》
2、惩罚规定：
一般过失扣薪10-30元；较重过失扣薪30-50元，情节严重者给予辞退；重大过失者立即给予解雇。
领班具有独立裁判一般过失的权利，已经认定不予修改该判定。
较重过失及重大过失行为由领班判定、记录，交经理审定。
员工因违纪给公司造成损失者，当事人按损失大小进行赔偿。
所有惩罚处理记入员工档案。
1.一般过失包括：
（1）在岗期间未按规定统一着装、装束、佩带工牌；
（2）擅自离岗；
（3）在店堂内化妆、坐、卧或做与工作无关的事情；
（4）未按规定时间清洁所属区域内卫生；
（5）用餐时间超过半个小时；
（6）在店堂内拨打与工作无关的私人电话、发送手机短信；
（7）在店堂内接打私人电话；
（8）延误、错报、漏报考勤；
（9）未按规定时间登记货品进、销、存账目；
（10）在岗位内吃东西，看书、报等。
2.较重过失包括：
（1）损坏公物或未经许可私拿公务；
（2）不服从上级人员管理、指导，情节轻微；
（3）对同事恶意攻击、制造事端；
（4）未经批准擅自调换班次，双方均视为较重过失；
（5）对顾客或同事无礼、粗言秽语、威胁、恐吓；
（6）虚报、谎报请假原因；
（7）怠慢顾客、服务质量差；
（8）拉帮结派、散布虚假信息、恶意挑拨不满情绪、对上级谎报情况；
（9）遗失检测证书、有证不给顾客、错给证书；
（10）在店堂内聚众闲聊、喧闹、吵架；
（11）每月两次（含）以上不按规定清点货品；
（12）每月两次（含）以上不按规定收货、放货。
3.重大过失包括：
（1）擅自离岗导致公司蒙受重大损失；
（2）违反操作规程、玩忽职守、渎职；
（3）泄漏公司业务机密；
（4）假公济私、收受贿赂、回扣、挪用或贪污公款；
（5）故意涂改、销毁单据凭证、弄虚作假者；
（6）参加与公司相对抗的经营活动；
（7）构成犯罪嫌疑，触犯国家任何刑事法律；
（8）窃取顾客及公司财务者；
（9）由于工作失职使公司财产受到严重损害者；
（10）在本公司内聚赌，吸毒或危害他人身体行为者；
（11）蓄意闹事，罢工者；
（12）不服从上级指挥或公然侮辱上司，情节严重；
（13）参加非法组织。
3、销售体系员工奖励措施
为了鼓励和激励优秀的销售员工。
公司决定于06年11月开始，实施对销售业绩优异的员工进行奖励。
奖励办法分三种：
销售优秀员工奖、特优员工奖、核心员工奖等。
3.1销售优秀员工奖：
以店（或专柜）为单位，每月评选一次。
（1）评选对象：
（销售人员）正式员工。
（试用期员工不参与评选，如试用期内业绩突出，店长需根据情况提前给予转正）
（2）评选条件：
以当月全勤的正式员工的营业额为标准,凡完成比例超93%的，都可以参加评选。
（3）评选标准：
个人计划营业额比例完成最高者得奖。
（4）奖金额度：
每次得奖是人民币￥300元。
（5）评选人：
当店店长，销售经理审核。
（6）评选过程：
店长需在次月的2号前，评选出得奖者；然后上报销售部审核，核实后4号前通知店长和会计；再于每月5号的全店员工例会上，将奖金奖给得奖者，得奖者讲述得奖感受和创造业绩心得。
3.2、特优员工奖：
以店（或专柜）为单位。
根据实际情况评选，给奖。
（1）评选条件：
凡连续三个月获得”销售优秀员工奖”者，为”特优员工奖”得主。
（2）奖金额度：
每次得奖，将获得奖金人民币￥600元。
（3）评选人：
当店店长和销售部经理。
评选过程：
店长需在次月的6号前，上报得奖者，由销售部审核，核实后8号前通知店长和会计；再于每月10号前，销售部经理将奖金奖给得奖者。
并在次月的中层工作例会上表扬得奖者。
3.3、核心员工奖：
以店（或专柜）为单位。
每年评选一次，评选时间跨度每年的1-12月份，并在次年1月份进行评选。
（正式员工才能参与）
（1）评选条件：
一年内获得二次“特优员工奖”者，为“核心员工奖”得主。
（2）奖金额度：
每次得奖，将获得奖金人民币￥2000元。
特殊休假七天。
评选人：
当店店长和销售部经理。
（3）评选过程：
店长需在年终总结前提出，上报得奖者，由销售部和总办审核，并于次年的1月31日前进行审核完毕。
核实后通报店长和会计；于2月31号前，由总经理颁奖。
并在3月份的中层工作例会和员工会议上表扬得奖者。
并通报全公司。
奖励措施是针对客观的实际情况，进行奖励。
但公司严格规定，得奖者必须是靠自己的努力争取得到的。
不得与同事串通获奖，分奖。
如有此类情况发生，公司将对所有参与者，罚该奖项标的的三倍。
店长负监督责任失当，处于‘小过’一次。
四、晨例会制度：
1.每月初，定期由经理主持召开一次例会，要求全体下属员工参加。
2.每日早9：
30由领班为所有导购员召开晨会。
3.晨会主要内容：
（1）总结上一工作日的工作及销售情况；
（2）剖析上一工作日工作中的存在问题；
（3）对当日的工作进行布置，对应注意问题进行重点讲述。
（4）增强信心，鼓励员工士气。
4.例会主要内容如下：
（1）由经理作上月工作总结报告，通报上月销售情况并加以分折，通报各项工作落实完成情况，并宣布评比及奖惩情况。
由经理给受奖人员颁发奖金。
（2）研究当前形势，提出问题进行重点讨论，寻求解决办法，明确改进工作的方向。
（3）由经理宣布本月工作计划，布置近期工作任务。
5.例会召开的主要目的在于：
使全体员工认清形势，明确任务；奖励先进，鞭策落后；学习讨论，提高认识。
6.例会制度是基层工作的一项基本工作制度，须切实履行，任何人不得以任何借口无故缺席。
五、日常操作服务规范
1.到岗半小时以内，完成全部商品的上柜及货品清点工作，要求做到迅速、准确；以及大面积的卫生清洁工作。
2.货品清点若与点数本不符，必须于交接时提出，否则视为清点无误。
3.领班要注意把人手组织好，以提高效率。
4.强化安全意识。
全体导购员必须强化防范意识。
在上柜过程中，要求做到盘子先入柜，后整理，严禁将多个盘子同时放在柜台上。
5.商品上柜应遵循先粗后细原则，以缩短时间，尽早作好准备迎接第一批顾客。
6.（10:
00—10:
30），一边接待顾客，一边进行商品清点工作，原则上要求每人都必须认真盘点一次，以确保准确无误和及时发现问题。
7.商品清点完之后开始细部调整。
10:
30之前必须使全部商品陈列做到整齐、美观。
要求小标签排列整齐美观，醒目明了，戒指摆放无歪斜，项链、手链无打结，吊坠无翻转，耳钉陈列有方向。
8.11:
00领班全面检查各柜组的货品陈列情况和卫生清洁工作，遇到问题及时解决。
9.接待过程详细要求，请参阅有关服务规定。
销售完成，须在单据上作署名登记。
接待中要加强安全防范，避免顾客顺手牵羊或暗中调换。
10.所有与货品有接触的工作，必须佩戴手套作业，销售过程中还须同时使用看货盘；严禁用手直接接触货品或将货品直接置于柜台上。
11.新上柜货品入柜前，必须认真查验，保证实际货品与《上货单》完全相符，验收无误后需在《上货单》中“收货”栏签名确认，并妥善保存其中一份于柜台，便查询货品的进、销、存。
12.柜上货品需退库时，必须认真查验，保证实退货品与《退库单》完全相符，且保证《退库单》上已有店经理签名后，方可在《退货单》中“制表”栏签名确认；之后将所退库货品交予库管，同时库管在中“库管”与“收货”栏均签名确认；并将《退库单》妥善保存其中一份于柜台，便于查询货品的进、销、存。
（注：
所有货品的入库、退库必须严格按照本规定执行，否则视同违规操作，公司将严惩。
）
13.用餐时间为半个小时，分两批轮流吃饭，每批成员都必须严格控制用餐时间。
14.关于下班离岗的规定：
（1）晚间下班收货时间为9:
45，收货前应首先清点所辖区的商品，核对无误后，由领班通知，10:
00统一离开柜台下班，如结束营业前接待的顾客尚未成交或尚需等待，由当事人负责完成，如成交，当班负责人应再次清点货物无误后，方可离开。
（2）除规定额度以内允许按规定即时退货之外，不能随意退换他班已售出商品。
如客人坚持，则应让其找当事人解决；如客人称自己没有时间，则由另班班长在检查商品无误后，本着“不退钱”原则予以调换。
（3）换货时给客人列出本班上班时间，尽量说服客人本班上班时间来购买。
如客人在他组当班时间来店是要求退换货时，须通知他班班长或其成员，如都联系不上，则须以婉转的口气，通知客人找他班成员，并让客人留下联系资料。
（4）晚班收货前，应对全部商品进行一次盘点，确认无误后将货品妥善放入保险柜，然后锁上保险柜，并打乱保险柜密码；最后，检查柜台内外是否有东西遗失，然后离岗下班。
六、人事制度
1聘用
1.导购员实行聘用合同制，符合公司招聘标准者经考核合格后试录用。
2.招收新员工的程序：
（1）初试（面试）；
（2）复试（素质测试）；（3）岗前培训；（4）进入柜台试用。
面试合格者，提交担保书及相关证件（证件办理费用自理）。
3.新员工自进入公司之日起，三个月（含试用期）见习期满后，转为正式员工。
见习期间（含试用期），若新员工当月销售业绩达到平均水平以上，结合平时表现，经业务经理核准，可转为正式员工，于次月起享受正式员工待遇。
4.签订试用合同时，应聘者须提供担保手续，并缴交一寸标准照片两张及身份证，毕业证复印件，试用合格后方可与我公司签订正式劳动合同。
5.签订试用合同时，公司提供统一服装及胸卡；员工须向公司缴纳服装押金500元及胸卡押金50元（每位员工只提供一次免费的胸卡使用权，因个人保管不当等原因需要补办胸卡的，需支付50元/只的材料费）。
6.合同期限：
合同期限至少一年，合同期限不包括试用期，合同期满后，经双方同意可续订合同，合同工龄累积顺加。
合同期内表现不达标者，公司可予以辞退。
7.试用期内提出离职者，扣除当月所有薪资，并赔偿因离职给公司带来的损失，包括但不限于卖场罚款。
2、离职
1.员工离职，需提前30天，向上级主管提出书面申请，并经经理批准后方可办理辞职手续。
2.擅自离职者，不予结算薪资及任何费用，同时要收取服装使用费500元，并附带追究由此带给公司的其他损失。
3.办理辞职手续者，需将制服、工作牌及《手册》和培训材料等一并交回公司后，方可结算工资。
4.未经批准，应继续服务，不得先行离职，否则视同擅自离职，且公司将保留追究各项物品及相关损失的权力。
员工自行离职者，合同签订至离职不满一年的员工，离职时应向公司支付服装使用费500元；自合同签订至离职之日，时间在一年以上、两年以内的员工，离职时应向公司支付服装使用费300元；自合同签订至离职在两年以上的员工，不收取服装使用费。
5.
3、革职
凡年累积旷职二日（含二日）以上者，或严重违反公司规章制度者，公司将予以革职，不予结算当月薪资；同时要收取服装使用费500元。
1.如有因过失或故意造成公司损失者，追究赔偿责任；
2.因违法乱纪触犯国家法律法规者，送交当地公安部门法办。
下面内容为赠送的工作总结范文，不需要的朋友下载后可以编辑删除！
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工作总结怎么写：
医院个人工作总结范文
一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、科室领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：
1、工作质量成绩、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为医院及部门工作做出了应有的贡献。
2、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，认真学习马列主义、毛泽东思想、医学教，育网邓小平理论和“三个代表”的重要思想。
坚持“以病人中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，踏踏实实做好医疗服务工作。
向各位局领导以及全体教职工进行述职，请予批评指正。
一、工作目标完成情况
我校一年来，秉承“质量是生命，师德是灵魂，公平是民心，
安全是保障”的教育理念，以全面提升教育教学质量为核心，以标准化学校建设为突破口，以“让教育接地气，创建新学校”为学校发展目标，团结一心，攻坚克难，大打翻身仗，学校办学条件和办学效益实现了“质”的飞越。
在全体教职工的努力下，我们基本完成了《XX年目标管理责任状》中的德育管理、教学管理、两基、师训、标准化学校建设、特色学校建设、艺体卫、财务管理、捐资助学、组织工作、信访监督、工会及团队、行风建设、安全、政务等xx项工作任务。
3、专业知识、工作能力和具体工作。
能严格遵守医院的各项规章制度，刻苦严谨，视病人为上帝，始终把他们的利益放在第一位。
能及时准确的完成病历、病程录的书写，对一些常见疾病能独立诊断、治疗。
较好的完成了自己的本职工作。
遇到问题能在查阅相关书籍仍不能解决的情况下，虚心的向上级医生请教，自觉的做到感性认识和理性认识相结合，从而提高了自己发现问题、分析问题、解决问题的能力。
二、主要亮点
1、确定和生成了“让教育接地气，创建新学校”的学校发展
目标。
让教育接“地气”，创建“新”学校，是指教育必须遵循规律，脚踏实地，摒弃功利思想，拆掉空中楼阁，不折腾。
努力让学校教育贴着“地面”，接受地中之气。
更多的关注学校教育与师生愿望、诉求、发展的最佳契合点，使教育根植于中华民族优秀文化的丰润土壤，根植于新中国教育的优秀经验，根植于中国的国情，根植于与时俱进的中国特色社会主义，使全体师生在学校教育中真正快乐成长、幸福成长、茁壮成长，创建一个全“新”的学校。
2、在标准化学校建设工作中，全校上下戮力同心，攻坚克难，目前，已经顺利通过省级验收，并被评为市级先进，推荐省级先进。
我们正在积极准备，迎接近期到来的省教育督导室的复检。
在九月二十一日是的检查验收中，验收组的袁主任用感动、惊奇来形容他的心情，给予我校有内涵、有特色、有发展的高度评价，当场决定推荐我校为省级先进学校。
3、德育工作我们重点抓住“诵弟子规孝行天下”德育主题
教育活动，开展“孝道”教育，传递“正能量”。
“一周一行”已经成为我校的一个传统，一大特色。
学生为父母长辈洗脚洗头、端茶倒水，做家务等，使孩子们从小就懂得感恩，并带动父母及全社会孝敬自己的父母长辈，促进社会风气的好转，学校收到家长反馈信息四百余件。
我们编写了《诵弟子规做小孝星》校本教材，已经投入使用。
学校自编了“孝亲操”，得到市督导室领导的首肯。
（述职报告 ）我们把感恩教育延伸到了校外，全校师生长期照顾无儿无女的抗美援朝老军人卢爷卢、卢奶奶，定期看望，送去生活用品，全体男教师为其捆玉米秸秆等，老人给学校送来了锦旗。
主题读书活动成果显著，我校吴彥川同学被选为我县唯一一名优秀学生进京领奖。
学校设立朵朵爱心基金，全体师生每年募捐一次，用于救助校内外的弱势群体。
4、努力构建以培养学生自学能力为主的“构建自主学习的高效课堂”教改活动，一年来，举行了上下学期各两个月的教改展示课活动，天天展示，天天评课，使我们的教改取得了可喜欢的成果。
曹红军的快乐课堂、王玉荣的自信课堂、周杰的高效课堂、宋永亮的激情课堂已经形成了鲜明教学风格。
教学管理上，我们强化“规范”这一主旨，越是常规的工作，我们越是强制规范。
学校实行查课制度，一年来，仅我参与的查课就进行了五次。
4、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。
比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为医院的发展做出更大的贡献。
医生的天职就是治病，这些基本工作我这么多年来一直在进步，虽然质变还是没有发生，不过相信量变积累到一定程度，我就会迎来自己的质变和升华。
我在不断的提升我的思想素质和工作能力，我相信只要我做到了这一切，我就会迎来一个美好的未来!
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