营销部管理制度.docx

营销部管理制度.docx

《营销部管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营销部管理制度.docx（19页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

营销部管理制度

营销部管理制度

一、日常管理规范

（一）员工行为规范

1、置业顾问仪表规范

1.1员工必须统一着装，保持整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好钮扣、结正领带，衣袋中不要有过多物品，皮鞋要保持干净、光亮。

1.1.1衬衣：

一般统一颜色，领口和袖口必须要扣，衬衣袖口应露在西装袖口外半寸，衬衣应勤洗勤换。

1.1.2领带：

佩戴要饱满端正，其长度以到皮带扣为宜。

1.1.3裤子：

要求整烫平整，裤缝对齐，其长度以覆盖住鞋面为宜。

1.1.4鞋子：

须及时擦拭，保持光亮。

应采用深色或较传统的样式。

1.1.5袜子：

男士宜用深色或黑色的袜子，女士宜用肉色袜子。

1.1.6鞋跟：

宜穿平跟、中跟，一般以不超过三公分为宜。

1.2男员工头发要常修剪，应梳理整齐，发脚长度以保持不盖耳部和不接触衣领为度，不得蓄胡须。

女员工上班期间不宜留披肩发，刘海以不过眉毛为宜，常洗头，保持无头屑。

1.3女员工上班须淡妆，但切忌浓妆艳抹，不许纹眉，不涂眼影，力求自然、美丽，精神好；不得涂有色指甲油，不得佩带手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。

1.4员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物。

1.5为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。

1.6提倡勤洗澡，勤换衣物。

2、置业顾问举止规范

2.1站姿：

双肩要平稳，双脚适当分开，双腿笔直；双手可自然下垂,一只手搭在另一只手背上，可交叉在前，也可交叉在后，头部端正，面露微笑，目视前方。

不可双手交叉在胸前，或斜靠一边。

2.2坐姿：

肩要平稳，双手可自然放在腿上或搭在扶手上，双腿并拢，坐着时不得摇动椅子发出响声。

女士着裙入座时宜先拂一下裙后摆，以免裙子起皱。

着西裤时，双腿可适当交叠，但脚跟要朝下，男士入坐时，双腿可略分开一点，坐靠背椅时，不能仰靠太厉害。

坐着时，双腿姿势不能频繁交换，不能跷二郎腿，不能抖动双腿。

2.3走：

脚后跟不能拖着地，走势应匀称矫健，保持节奏，头平视，脚步不能迈得过大。

不能慢吞吞或连走带跑，不能手挽手或勾肩搭背，也不能双手插兜。

站、坐、行均须挺胸收腹，腰板挺直，双肩平稳，不得倚靠，与客户交谈时，上身稍前倾，不可东张西望或显得心不在焉。

3、置业顾问谈吐规范

3.1与客户交往时，保持微笑，目光柔和地注视对方。

3.2客人谈话时，注意认真倾听，不要中途打断客户的谈话或生硬地插嘴，应等对方把话说完或告一段落时再找合适的机会转移话题，始终做到热情有礼，面带微笑，语调和缓并善于用赞美的言辞与客户沟通和接近。

3.3工作时间应以普通话交流，如顾客讲方言，可以讲方言。

避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言。

3.4与客人交谈宜保持60-120公分的距离，交谈时不可整理衣着、头发、看手表等。

3.5与客人交谈时，注意言简意赅，措词得当，不卑不亢。

同时要极力避免不尊重的口气，态度要真诚，切忌不冷不热、爱理不理、语调生硬、不得耍笑客户。

3.6客户提问时，尽量避免一些含糊不清的句子，回答要肯定，要极力避免诸如可能、大概之类的话，要避免对客户进行不礼貌的反问。

有时由于一定的策略必须这么做时，可采取其他一些方式，对不能马上回答的问题，可以对客户说“对不起，这个问题我得请示公司领导，马上给您回复，好吗”等。

3.7在销售中心内不得大声说笑或手舞足蹈，但也不能造成同事之间关系紧张，气氛沉重。

3.8不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，必须有“来者皆是客”的服务意识。

3.9称呼客户时，要用“某先生”、“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”、“这位小姐或女士”。

绝不能以“喂”或“嗳”来招呼客人、同事。

4、其他行为规范

4.1递交客户的物品应双手送上，递名片时名字顺对客户。

4.2如果要送礼物给客户表达某种情意，还需注意礼物的外包装；客人馈赠礼物时，应尽量谢绝，贵重礼品，一定要谢绝。

4.3送客一般要求送至案场门口，如客户开车前来也可以送其到车上。

4.4不得对顾客评头论足，不管顾客买与不买，都应礼貌相待。

5、置业顾问的服务态度

5.1微笑：

以微笑来迎接客户，用微笑与同事和睦相处。

5.2礼貌：

任何时刻都应使用礼貌用语。

5.3诚信：

不欺骗客户，诚恳待人，与客户的约定必须严格遵守。

5.4耐心：

对客户的要求认真细致地聆听，耐心仔细地介绍解释。

6、置业顾问不应该有的行为和习惯

6.1不在客人面前揉眼睛，挖耳朵、鼻子。

6.2不在客户面前拉扯、闲谈、化妆。

6.3不模仿客户的口音、语气、语调或某种生理缺陷。

6.4走路时不得从客人中间经过，应该从边上绕过。

如不得已，则必须向客人先行致歉以提请注意。

6.5为客户服务时，不得当面使用牙签、打喷嚏、打饱嗝、咳嗽或吐痰，如不得已，则应事先向客户致歉。

6.6上班期间不在案场吃零食。

6.7伤口必须包扎好，不可裸露在外，也不能显得太脏

（二）案场接待规范

1、来访客户接待规范

1.1在销售提成制基础上，案场置业顾问应按事先排定顺序循环进行客户接待，确保时时有人注视案场入口，做到主动接待。

客户权属确认办法详见附件3“客户权属界定管理办法”。

1.2客户进门，置业顾问应主动起身迎接客户，并提醒其他置业顾问注意。

要求态度大方、热情礼貌，并说：

“您好！

欢迎光临”或“您好！

欢迎参观”。

主动询问是否首次来访，以确定接待人员与介绍内容。

1.3接待首次来访客户应根据营销部事先设定的“新客户接待流程”进行接待介绍。

各营销部应根据案场特点、项目特性、工程进度等设定不同的“新客户接待流程”。

1.4请客户入座时，根据访客的气质、身份和影响力，安排来客的入座主次位置，并根据来访客的年龄、体质和天气情况调整空调。

1.5对于首访客户，应先自我介绍并双手递上名片，然后向客人请教尊姓大名。

比如：

“先生/小姐请坐，我是×××，请问先生/小姐贵姓？

”

1.6递呈公司房产简介时应讲：

“××先生/小姐，您好！

这是我们公司的房产简介，请您先看，”再起身端茶送水，端茶送水时应提请客人注意以免发生碰撞。

原则上要求案场其它人员配合接待中的置业顾问为客户端茶送水。

1.7置业顾问应熟悉业务知识，用尽量简洁的语言对本公司房产作尽可能全面的介绍和宣传。

1.8认真解答顾客的疑问和咨询，如不能及时作答，应向顾客致歉并承诺在一定时间内给予答复。

1.9置业顾问陪同客户现场看房时，应按事先规定的看房路线进行，准备好交通工具和安全帽，雨天及夏季应准备雨伞。

带客户看房，必须做到认真、有礼貌、有耐心、上下车时应主动为客户开关门。

1.10置业顾问外出带客户看房或上门联系客户必须向部门经理说明，以便联系。

1.11在与客户交谈过程中，必须随时注意为客户续茶水，杯中的茶水一旦降至半杯，必须起身斟茶，茶水温度要根据季节与客户需求灵活掌握。

如有抽烟的客户，烟灰缸中的烟蒂一旦超过三个，就必须清理或更换烟灰缸。

在销售中心未经客户同意，置业顾问不得抽烟。

1.12客户离开之前，须向首访客户索要通讯地址和联系方式（电话、手机、家庭电话），以备进一步跟踪。

1.13送客时要热情、有礼貌，常用语言有：

“××先生/小姐多谢您的光临”、“请以后有空再来”、“有什么问题请随时来电话联系”、“再见！

”。

1.14客户走后，及时收拾好桌面茶杯等物品，以保持整洁，并在半小时内及时发送客户提示短信。

1.15应及时记录来访客户信息及沟通内容，建立客户档案，录入营销系统，经营销经理确认后分类保管，以便及时了解客户需要方便进一步联系。

1.16每天下班前将当天积累客户资料汇总至部门内指定人员，并参加客户分析讨论。

2、来电客户接待规范

2.1接听电话时，不应听到铃声一响就接听，以免匆忙，但也不宜超过三声。

2.2置业顾问接听电话要求态度和蔼，语音亲切，语速适中。

接听电话后必须主动先讲“您好！

某某花园”或“您好！

绿城房产”。

通话时手边准备好纸和笔，以便及时记录。

2.3与客户交谈中应主动介绍自已并进行初步沟通，沟通过程中应尽量将产品卖点巧妙融入，避免使用“也许”“大概”“可能”之类语意不清的回答。

2.4与客户交谈中，应由被动回答转为主动介绍主动询问，要设法取得客户信息，尽量邀请客户前来销售案场或现场参观。

来电客户登记后在半小时内及时发送客户提示短信。

2.5清楚明了地指引客户来案场的路线，介绍最易于寻找的路线，方便客户顺利到达。

2.6接听电话后需转交他人接听的，应说“请您稍等”，用手捂住听筒礼貌地转交他人。

如当事人不在，应主动提供帮助或留下口讯，过后转告。

2.7打业务电话时要做到言简意赅，不得用公司电话长时间进行与业务无关的闲聊，接听拨错的来电，也应礼貌相待。

2.8接听电话过程中，如有客户来访，应向来访的客户致歉以求谅解并尽早结束这次电话。

2.9结束通话时，要确认客户挂断电话方可挂机。

2.10广告发布时期来电量非常大时，应合理控制接听电话的时间，一般以2-3分钟为宜。

2.11接听电话后，应及时做好来电记录与客户信息记录，如登记客户应建立客户档案，录入营销系统，经营销经理确认后分类保管，以便及时了解客户需求方便进一步联系。

2.12每天下班前将当天积累客户资料汇总至部门内指定人员，并参加客户分析讨论。

3、投诉客户接待规范

3.1投诉客户来访，接待人员应第一时间将客户领至合适的场所进行处理。

客户来电投诉时案场有客户，应转至其它内线接听为宜。

3.2与投诉客户沟通前，应先自我介绍，看客户是否愿意进行沟通，否则应让营销经理或当时案场负责人及时接待处理。

来电投诉的客户如没有指明找营销经理，应继续接听并做好记录。

3.3与客户沟通时以倾听为主，首先让客户说，引导他说清楚事实真相及过程，然后静听他的感受，对其表示理解和认可，再考虑回应的步骤和方法。

3.4对已明确为事实的有效投诉，应表示适度的歉意，对客户的生气表示理解。

对有把握处理好的事情应马上给予答复。

3.5对未能及时处理的事情，应向客户做好解释工作，安抚客户离去后向上汇报，配合解决落实，负责到底。

3.6投诉客户处理完毕后，投诉处理人或当事人应做好后续的联系与问候工作，表示感谢客户对销售工作进行督促，加强客户满意度。

（但对投诉处理结果仍表示极大不满的客户另作考虑）。

（三）案场工作规范

1、根据日常客户来访数量的变化规律，合理进行销售案场人员排班，以满足销售接待为第一原则。

未经同意置业顾问不得自行换班或换岗。

实行“1+1”接待模式的案场原则上保证当天工作安排的人数，其余以上门拜访客户或主动拓展新客户为主。

2、按时上班（值班人员早晨提前15分钟），到岗后首先清理办公环境卫生。

2.1擦洗门窗

2.2清洁地面

2.3整理茶几、办公桌

2.4清洗茶杯、烟灰缸

2.5清洁楼盘模型、整理图纸，资料，让办公室（销售中心）整洁有序。

3、定时召开每日晨会，由营销部经理或指定人员负责进行。

晨会内容及要求参照晨会制度内容。

4、案场人员每天应按顺序展开以下工作。

4.1检查当天是否要与客户签订协议或合同，并预先准备。

4.2检查当天应收款情况，做好催款工作，以利资金尽快回笼。

4.3检查当天部门工作联系单情况，查看相关联系单是否及时上交或收回，以尽快解决销售过程中客户的要求。

4.4核对房源，对当天可卖的房子做到心中有数，以免有误。

4.5查阅客户资料，并对当天客户回访进行计划与安排。

4.6检查销售资料是否齐全或是否改动过，及时核对调整，做到准确无误。

5、来访客户的接待应按事先排定顺序循环进行，保证接待工作的有序与高效。

案场午餐时间应作轮班接待。

6、做好客户接待与追踪联系工作，对有意向的客户积极引导，对客户资料进行细分。

7、应积极参与可比楼盘的市场调查，及时记录调查资料，根据销售分析要求，对可比楼盘调查资料进行及时更新，定期向部门经理汇报。

8、下班前要认真做好工作日记，总结当天工作，安排次日工作，并将当天客户信息及时汇总至部门指定人员。

9、部门指定人员应做好每天客户资料的整理与统计，上报部门经理。

营销经理应每日组织进行客户意向客户情况分析与讨论，逐个分析客户的意向程度并进行分类，确定回访方式编排回访口径。

10、下班前，要注意整理办公室和物品，将协议、合同、统计资料等与公司利益关系重大的文件及涉及公司机密的资料锁入屉柜。

11、值班人员应负责保持办公环境的整洁，检查办公设施的正常运行，做好值班记录，晚上关掉电灯、空调及其他电器，锁门（或设防）后方可离开。

（四）客户资源管理

对于项目销售工作来说，客户资源是销售业绩的最重要保障，特别对于新开盘项目，前期客户积累工作的好坏将直接影响销售工作的成败。

做好客户资源的管理与客户追踪，也是有效提高成交比率的关键。

此项管理的主要重点为：

1．营销部门客户信息资料应做到齐全、有效，查询方便（要求书面与电脑均有记录），并做好及时补充更新。

2．客户信息记录应做到详细、规范。

在集团营销管理部门统一的“客户信息登记表”基础上，各项目根据不同情况可提出修改意见，经营销公司管理部门审核备案后使用。

3．案场置业顾问在做好客户来电来访登记同时，还应填写《客户信息登记表》，并及时输入营销系统，按日上报营销部负责人审阅确认。

4．置业顾问应做好每一次客户沟通的记录。

记录内容要求突出沟通重点、客户提出的疑问、对客户意向程度的评价等。

5．营销部经理按日组织全体置业顾问召开客户分析会议，主要讨论、分析和解决以下问题：

5.1逐个听取每位置业顾问当日接待来访客户情况汇报，汇报内容主要包括：

客户基本信息及描述、客户接访过程、客户最终意向、客户尚存在的购买抗性以及后续追访思路的个人意见等；

5.2营销部经理针对每位置业顾问的汇报情况，做出客户接访质量的评估和客户购买意向的判定，并针对每一位客户尚存在的购买抗性提出设法化解的具体意见；

5.3营销部经理指导每一位置业顾问制定后续追访策略，编排追访口径，明确每位客户追访的时限要求；

5.4每位置业顾问按客户分析会议最终形成的追访意见，展开后续客户追访工作，并将每次追访过程记录在《客户信息登记表》中，以供营销部负责人做跟踪指导；

5.5每位置业顾问须将经追访实现成交的结果记录在此表中；未成交客户应向营销经理或主管说明具体原因，并详细记录在案。

营销部经理须就经一定时间追访后，仍无较强购买意向的客户做出是否继续追访的判定，以指导置业顾问做好意向客户的及时刷新；

6、在做好意向客户跟踪的基础上，及时更新客户意向程度，分级设置意向客户，加强追踪回访效果。

7、在开展绿城会的区域，置业顾问应在客户沟通过程中主动介绍绿城会积分活动及服务宗旨，引导客户入会，对客户的入会申请应做到及时传递，决不遗漏。

8、项目进展及相关信息应及时向已登记意向客户进行传递，并做好记录。

9、节日期间的客户问候应有计划进行，每次问候形式与内容应经分管领导或项目公司总经理审定。

10、根据意向客户积累情况，及时提出客户联谊活动的计划与方案，并做好客户通知联系沟通等相关工作。

11、细致客观地进行意向客户分析，评价广告宣传效果，并按月提交分析报告（项目月度销售分析报告中含意向客户分析报告）。

12、应重视对已购房客户的服务工作，对客户提出疑问应做好记录，及时解答或回复，并定期做好汇总与分析。

13、充分利用老客户资源，对已成交客户进行不定期的联系与交流，在此基础上做好老客户转介绍的引导。

14、客户的信息及跟踪记录必须当天录入绿城ERP软件系统。

15、登记客户首次来电、来访、成交后均由所属置业顾问负责发送提示短信（电话接听完毕或客户离开后15分钟内），各项目可以根据各自情况拟定，短信参考模板如下：

15.1来电后：

尊敬的×先生（女士），非常感谢您的来电！

我是××项目置业顾问×××，愿竭诚为您服务！

祝生活愉快！

（或周末愉快、节日愉快、工作顺利等）（TEL：

×××××，销售中心地址）

15.2来访后：

尊敬的×先生（女士），非常感谢您的到访！

我是××项目置业顾问×××，希望能为您挑选到适合您的房子！

祝生活愉快！

（或周末愉快、节日愉快、工作顺利等）（TEL：

×××××）

15.3成交后：

尊敬的×先生（女士），非常高兴您成为××（项目名称）业主，感谢您对我们的关注与支持，为了营造共同美好的家园，我们将一如既往地为您提供真诚服务！

祝生活愉快！

（或周末愉快、节日愉快、工作顺利等）（TEL：

×××××）

16、客户来访后三天内必须进行电话回访，邀约客户周末携家人一起来访，电话邀请时间可根据客户的工作、家庭情况而定，一般在周五前先行电话邀约，周五晚7点前短信温馨提示。

17、重视各类活动中客户服务的细节工作。

根据活动情况做好各

类客户服务的预案，需特别关注儿童与老人两类人群。

17.1活动开始前1天应对受邀客户发送温馨提示短信，内容以活

动时间、地点、交通、天气及注意事项为主；

17.2活动结束后当天应对参加活动客户发送感谢短信，内容以此

次活动大致情况（体现好的方面）及对客户参加活动表示感谢为主；

17.3活动行程中客户需自行返回安排的，置业顾问须于结束后1

小时内致电客户，表示问候与感谢，并确认客户的安全返回；

17.4活动结束后需梳理统计客户参加情况，对未参加活动的客户

制定下一步的跟踪回访计划；并对活动过程进行总结，以在下一次活动中予以改进；

18、提供客户个性化的服务内容。

置业顾问在收集详细客户信息的基础上，对各位客户不同的情况提出个性化的服务内容计划，上报部门经理同意后执行。

18.1重要工程节点实名制短信告之，外立面、景观呈现需编辑实景彩信，发送时间可根据客户晚餐习惯发送（选在客户跟亲朋好友聚会等时间点发送）；

18.2客户生日时间可发送祝贺短信，重要客户赠送生日礼物；

18.3客户家庭成员的重要日子，如结婚、高考、搬家、生子等发送祝贺短信，重要客户要求上拜访恭贺；

18.4客户表明需要获得房产市场、政策、土地成交等信息，置业顾问收集整理后以短信、邮件方式、上门递交等方式发送；

18.5客户远行或出国前后，发送祝一路顺风、注意天气变化等内容的温馨短信；

18.6了解客户兴趣内容，随时留意相关最新信息后发送给客户；

18.7其它

19、上门拜访客户要求有礼有细节。

拜访客户前要求提前制定拜访计划，确定人员、时间及携带的资料，充分准备拜访过程及细节。

根据客户情况控制拜访时间，注意拜访礼节。

结束后对拜访情况做好记录，反馈营销经理，并制定下一步追访计划。

（五）档案管理

1、策划类资料档案管理要求

1.1项目营销策划过程中的各类重要文件：

《市场调查报告》、《产品策划书》、《营销策划书》、《项目定价建议报告》、《年度营销推广工作计划》、《商品房使用说明书》、《商品房质量保证书》等经项目公司负责人及相关责任人审定后，均须报营销公司本部备案。

如有调整，必须及时将调整定稿后部分内容报营销公司本部备案。

1.2项目营销部需按月（或阶段性）上报项目营销策划工作总结（含费用开支情况）及下月（或阶段性）营销推广工作计划（含费用预算）。

1.3项目的各类营销策划费用开支，均应与各合作方签订相关合同。

其中广告服务合同、与当地主流媒体签订长期合作合约等重要合同复印件均须报营销公司本部备案，其他合同在，按程序报批签署后由项目公司存档。

1.4各项目营销部应与当地主流媒体签订长期合作合约；未签订长期合作合约的，应争取最优惠的折扣条件。

当地各媒体正式报价单及享受折扣情况，均需报营销公司本部备案，作为费用审核的依据。

1.5项目统一对外介绍的文字、数据、图片等如有调整、更新和变动，项目公司必须及时将最新信息上报至营销公司本部。

1.6项目营销部人员应在项目开工前，物色专业的摄影师及摄（录）像单位，对项目推进过程中的重大节点进行摄影、摄像，并保存相关作品。

1.7项目类营销策划工作成果，包括但不限于报纸、刊物、户外、网络、电视、电台广告、各类宣传印刷品、销售用品、销售资料、摄影、摄像资料等项目营销部人员经办的各项工作成果须以实样（或样带）及光盘形式（eps/tif/jpg格式）保存，其中报刊、各类宣传印刷品、销售用品、销售资料等不得少于5份。

2、销售过程类资料档案管理要求

2.1销售资料档案管理

为实现营销管理的系统性和有效性，做到工作过程记录有据可查和有效把控，以及对各类文档进行完整的存档。

业务行政人员依据各类工作规范和流程对涉及营销所有完整的文件、资料和表单等文档实施有效监督和管理，根据文档类别进行汇总及归类，制作目录索引，并参照档案管理制度做好留存归档工作。

2.2销售资料档案管理规程

2.3销售资料档案流程管理，具体对照绿城集团《档案管理制度》。

3、资料保密制度

各类电子、文档档案资料必须由部门专人保管，部门人员必须对项目各类档案信息严格保密，特别是客户资料及销售台帐等，如需其它部门借阅资料必须由部门负责人或公司负责人同意。

（六）信息化管理规定

一、ERP

1.对集团已有的成熟的电子类管理制度、流程、记录表式、审批文件进行系统的归档，对营销管理的各类推广工作计划、合同、协议、工作标准资料、总结、信息、设计稿、市场调查报告等进行梳理和分类。

2.通过归档的标准化和电子化管理，方便管理者随机的检查每位员工的工作记录，了解其工作状态，指导和考核工作。

3.标准业务行政电子化管理确保了工作移交资料的完整性，对于工作经验总结便于系统性梳理。

4.营销人员应熟悉工作内容，部门统一以每个项目为单位建立标准归类的文件夹目录。

5.逐步建立新的对接表格，增进部门之间的沟通，不断完善对接标准化。

6.管理者对文件的分类合理性、工作程序简洁化、监督检查的方便性、员工考核的公正公平性有修正和判定的责任；遵守文件的查阅权限和文件的保密性。

7、每台电脑中必须安装能打开各类工作文件的程序，特别是OFFICE2007版、看图软件等。

二、营销管理制度

（一）销售晨会及晚会制度

1.目的

为了实现工作有序及精细化管理，每日由部门负责人召开销售晨会及晚会，梳理客户情况及部门工作，日事日毕。

2.程序

2.1会议时间与周期：

每日早上及每日晚上

2.2会议参加人员：

全体当班营销人员

2.3会议地点：

营销部

2.4会议主持：

营销经理或指定人员

2.5会议内容：

2.5.1、强调置业顾问仪容仪表及案场整洁；

2.5.2、沟通上日及当日工作，明确当日及明日工作安排；

2.5.3、对市场可比楼盘销售动态进行沟通；

2.5.4、强调当日及明日接待、追访和主动拜访的重点，催签催收安排及应注意问题等；

2.5.5、沟通销售过程中发现的难点问题，提出处理意见与方法，针对前日或当日成交案例经验的分享；

2.6例会纪要拟写：

当日值班人员。

（二）销售周例会制度

1.目的

梳理一周各项营销工作的要点，解决一周工作问题，加强各营销相关环节工作的协调与沟通。

2.程序

2.1会议时间与周期：

每周召开例会，时间定于每周一晚18:

30，

会议时间应不少于3小时。

2.2会议参加人员：

项目公司总经理、项目公司分管领导、项目营销部人员（包括广告公司）、工程部对接人。

2.3会议地点：

营销部或公司会议室

2.4会议主持：

营销部经理

2.5会前准备：

例会召开前营销部经理需确定销售例会议题与重点，经项目公司总经理或分管领导审定后，组织周例会的进行，并做好相应的资料及设备准备。

3.会议内容：

3.1对于已开盘销售项目，周例会的议题应包括：

3.1.1一周工作完成情况及销售指标完成情况分析；

3.1.2通过对成交、未成交客户的原因分析，充分挖掘并延展项目销售