中央企业班组长岗位管理能力资格认证(二期)模拟-0011.doc

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中央企业班组长岗位管理能力资格认证（二期）模拟

姓名：

学号：

得分：

单选题（共20题,共30分）

1.（1.5分）下列说法，不属于班组长对班组员工培训重点的是（ ）。

A、工作技能

B、概括技能

C、工作态度

D、岗位所需知识

2.（1.5分）一个人是否具有影响力，取决于许多因素。

（ ）不属于影响力的范畴。

A、个人才干

B、人际关系

C、极高的智商

D、沟通能力

3.（1.5分）对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、（ ）。

A、会排除故障

B、会润滑

C、会防护

D、会保管

4.（1.5分）下列说法不属于看板管理的作用的是（ ）。

A、传递情报，统一认识

B、帮助管理，防微杜渐

C、强势宣导，形成改善意识

D、清除杂乱腾出空间

5.（1.5分）小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。

那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（ ）。

A、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划

B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划

C、他没有必要做计划

D、他的工作无法做计划

6.（1.5分）“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（ ）。

A、双向的

B、有效的

C、无效的

D、完整的

7.（1.5分）    有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。

计划先借用一下邻居的农具。

在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？

”、“他也许根本不喜欢我。

”最后，他决定放弃向邻居借农具。

这个故事中的情况说明农夫（  ）。

A、不能主动说出自己的需求

B、采用了一种积极的自我暗示

C、假设一切应该顺其自然

D、事先估计到了存在的困难

8.（1.5分）每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ ）。

A、对时间和精力不切实际的要求

B、短时间内要做太多的事

C、班组沟通不畅，问题不能及时化解

D、缺乏热情

9.（1.5分）每位管理者，不管是高层、中层还是基层，要把工作做好，使自己的工作达到一定的标准和要求，就必须具备一定的技能，下列关于班组长、一线主管的技能要求的说法，正确的是（ ）。

A、主要是专业技能和人际技能

B、主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能

C、主要是人际技能和概括技能

D、以上三项都不正确

10.（1.5分）下列关于解决矛盾的方法，不能为班组长所用的是（ ）。

A、有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾，一时难以协调，那就要让双方尊重对方观点的合理性，寻找共同的方面，在发展中逐渐扩大共同方面

B、当冲突双方都在气头上时，班组长可以先作“冷处理”，然后等待适当时机，协商解决

C、仲裁解决法，班组长作为仲裁者要具有权威性，秉公办事，不可有偏心

D、一个巴掌拍不响，既然有矛盾，肯定双方都有问题，各打五十大板。

11.（1.5分）下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（ ）。

A、班组长对班组员工的批评原则是：

少批评，私下批评

B、班组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责抱怨自己的部下

C、班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则也是害了员工

D、班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评

12.（1.5分）下列关于班组长领导方式的说法，正确的是（ ）。

A、班组长本人的成熟度和班组员工的成熟度以及工作任务的难易等因素决定着班组长的领导方式

B、班组长本人的成熟度是决定班组长领导方式的最重要因素

C、班组员工的成熟度唯一决定着班组长的领导方式

D、工作任务的难易唯一决定着班组长的领导方式

13.（1.5分）下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（ ）。

A、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩

B、班组年度绩效考核结果应均等，不能有太大的差距

C、班组年度绩效考核结果应与员工的学历、任职时间成正比

D、班组年度绩效考核应依据企业、部门整体绩效进行考量

14.（1.5分）下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（ ）。

A、有的班组长比较内向，这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通

B、班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：

不要一边接电话一边听下属汇报

C、班组长在与班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索

D、当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：

“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”

15.（1.5分）作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。

A、班组中部分成员做这件事比自己做得好

B、自己想放弃一些职责

C、自己今天不能做的事，别人可以来做

D、自己必须要做一些更为重要的事情

16.（1.5分）小李是公司销售部的班长，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。

李班长很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？

李班长的这种情形说明（ ）。

A、他不会有效的工作

B、他不能解决客户的问题

C、他不会有效的休息

D、他不能很好的授权

17.（1.5分）在紧迫性/重要性矩阵（见下图）中，（  ）属于优先级为A的工作。

A、亟待解决的重要问题

B、干扰电话

C、工作中的琐事

D、团队和个人的发展

18.（1.5分）某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。

其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确做法应该是（ ）。

A、举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的

B、必须举行非正式的团队会议

C、可以不举行团队会议

D、团队会议必须是正式的

19.（1.5分）张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。

这时（ ）不应在张班长的考虑之内。

A、成员个人的技能水平

B、成员的工作和学习的方法

C、公司过去的经营业绩

D、资源的可用性

20.（1.5分）将需要的东西按规定位置摆放，属于6S中的（ ）。

A、整顿

B、整理

C、清洁

D、清扫

多选题（共10题,共20分）

21.（2分）下列关于工作现场浪费现象的说法，正确的是（  ）。

（）。

A、过多制造的浪费

B、搬运的浪费

C、加工的浪费

D、等待的浪费

22.（2分）为了取得好的会议效果，班组长可采取的手段有（  ）。

（）。

A、尽量增加参加会议的人员

B、会前给出大致的时间安排

C、避免会前的沟通

D、有明确的会议目的

23.（2分）下列关于班组点检准备的要求，正确的是（  ）。

（）。

A、定点和定项

B、定标和定周期

C、定法和定人

D、定表单和定记录

24.（2分）老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。

面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（ ）。

（）。

A、了解老赵的真实想法，再想对策

B、警告老赵今后不能在班组里发牢骚，影响不好

C、班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价

D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助

25.（2分）下列说法正确的是（ ）。

（）。

A、当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较多时，可考虑用“命令”的方式

B、当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较小时，可考虑用“说服”方式

C、当班组长的成熟度和班组员工成熟度相当时，可采用参与式

D、任何情况下，班组长的成熟度也不会低于班组员工的成熟度

26.（2分）下列关于领导方式的说法正确的是（ ）。

（）。

A、不是任何情况下都可采用“参与”方式，只有当上下级水平基本相当时，采用此种方式，效果才最好

B、对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感

C、领导方式本身没有优劣好坏之分

D、领导者采取何种方式，要根据领导者、被领导者、工作任务等因素而定

27.（2分）班组长表扬班组员工时，要遵循的原则有（ ）。

（）。

A、表扬要明确具体

B、确保员工明确为什么被认可

C、确保其他组员知道该员工为什么被认可

D、对能动性高的骨干员工，不用表扬

28.（2分）王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：

“上星期报修的两台机器修好了吗？

后天要投入使用了。

”王强回答道：

“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。

”张经理问道：

“修好了吗？

”王强：

“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。

”下列关于王强班长的说法，正确的是（ ）。

（）。

A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长

B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职

C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高

D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。

王强应该在张经理询问之前主动汇报结果

29.（2分）打造班组团队文化，班组长应（ ）。

（）。

A、消除不安全因素，给员工归属感

B、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障

C、建立员工教导培训计划

D、充分尊重员工的意见与建议，并协助其实现

30.（2分）需要提高管理水平的班组长类型，包括（ ）。

（）。

A、生产技术型

B、劳动模范型

C、哥们义气型

D、盲目执行型

判断题（共15题,共15分）

31.（1分）目视管理的精髓是“一目了然”。

（）。

T、√

F、×

32.（1分）在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。

（）。

T、√

F、×

33.（1分）企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。

（）。

T、√

F、×

34.（1分）企业核心能力是指企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力。

（）。

T、√

F、×

35.（1分）班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。

（）。

T、√

F、×

36.（1分）追求最大利润是一个企业的头等大事，企业文化建设对企业利润的实现影响不大。

（）。

T、√

F、×

37.（1分）企业文化的主要内容是企业的文体活动。

（）。

T、√

F、×

38.（1分）核心价值观是塑造员工行为的基本理念。

（）。

T、√

F、×

39.（1分）员工的业绩管理强调流程性，考核只是该流程的一个环节。

（）。

T、√

F、×

40.（1分）在制定了详尽的工作计划后，班组绩效自然水到渠成。

 （）。

T、√

F、×

41.（1分）员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。

（）。

T、√

F、×

42.（1分）6S中的“清扫”即是指对各区域大扫除。

（）。

T、√

F、×

43.（1分）事故是造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件。

（）。

T、√

F、×

44.（1分）6S需要全体员工的参与。

（）。

T、√

F、×

45.（1分）危险源就是可能导致事故发生的设备。

（）。

T、√

F、×

案例分析（共3题,共20分）

46.（6分）

   某数控装备企业主导产品为重型机械，经过多年发展，企业获得了良好的经济效益。

然而，2007年底，企业