增值特服ICD产品中国联通质量检查标准V50.docx
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增值特服ICD产品中国联通质量检查标准V50
增值特服ICD产品质量检查标准V5.0
使用说明：
1、“编码”说明：
第1、2、3位：
“SS0”表示本标准代号。
其中“S”表示综合产品线，“S”表示软件质量标准，“C”表示本产品线软件质量标准的序号。
第4位：
问题种类，即下面标准中每一个大编号为一类，按照“A”、“B”、“C”……顺序编写。
第5、6位：
该问题种类下的问题序号。
第7位：
问题性质，用“A”、“B”、“C”表示。
A类问题：
表示重要问题，对参数配置或数据设定等对设备运行有重大隐患或致命的问题，必须整改，否则应有工程备忘录（因客户原因造成），并在质检（自检）报告中说明原因。
扣分权重大于等于3分。
B类问题：
表示次要问题，对设备运行会造成影响，但不会发生的大的问题，必须整改，否则在质检（自检）报告中说明原因。
扣分权重大于等于1分。
C类问题：
表示其它问题，对设备的运行影响非常小或没有，但属于需要规范的数据，建议整改，扣分权重大于等于0.5分。
2、表中的“说明”用于填写检查时出现的具体错误内容。
3、适用产品：
中国联通客户的ICD产品。
4、本标准解释权归质量管理部。
一、基础部分
编码
检查内容
检查方法
分数
说明
SSCA00A
系统中计算机没有病毒存在
用杀毒软件检查，无病毒告警
3
SSCA01C
Nt（2000）服务器无屏幕保护或屏幕保护设置为黑屏或滚动字幕
在“控制面板”－＞“显示”中检查屏幕保护
0.5
SSCA02B
各服务器和座席使用NETEYE进行忙时1小时以上检查，没有丢包现象
安装NETEYE软件，添加CCS/IVR/PROXY/CTI/FS/VP等服务器的IP地址
1
SSCA03B
路由器、防火墙管理用户使用非缺省口令
telnet到路由器、防火墙的地址，以缺省口令登录，CISCO路由器以cisco口令尝试登录，华为路由器以hwbji/quidway（12345）尝试登录，正常应不能登录
1
SSCA04C
NT服务器C：
盘空间为4G，NT系统安装在C：
盘；
2000服务器C：
盘空间为6G以上，2000系统安装在C：
盘
查看服务器硬盘空间
0.5
SSCA05B
NT（2000）管理用户口令不为空
以Administrator登录
1
SSCA06C
NT（2000）启动正常，没有异常信息提示
查看事件查看器内日志
0.5
SSCA07B
NT（2000）服务器的日志信息中无异常告警信息
查看事件查看器内日志
1
SSCA08C
ICD系统座席不得登录域，登录WINDOWS的用户名和密码在域中有相同的用户，该用户密码可以为空。
检查座席
0.5
SSCA09B
NT日志属性设置为：
1M<=日志文件大小>=4M，覆盖方式为‘视需要覆盖’。
打开日志查看器
1
SSCA10B
SQLSERVER、SQLSERVERAGENT在NT启动时可以自动启动
打开“控制面板”中的“服务”看SQLSERVER、SQLServerAgent服务的启动类型是否为“自动”。
1
SSCA11A
SQLSERVER使用固定内存，大小为物理内存的2/3。
用EnterpriseManager查看
3
SSCA12B
任何数据库用户密码不为空
以数据库客户端登录
1
SSCA13A
SQLSERVER应用数据库属性中已选择‘Truncatelogoncheckpoint’
用EnterpriseManager查看
3
SSCA14B
Oracle数据库参数已做合理设置，重点：
SGA区大小、process、公用回滚段个数等、大呼叫量局点相关参数设置
参照附件《增值特服Oracle数据库质检标准4.0-20040325》
2
SSCA15B
主备用数据库服务器系统时间一致
对比主备数据库服务器时钟
1
SSCA16B
应用数据库初始大小已能满足客户业务数据保留要求，无明确要求时应至少满足4个月的业务应用需要。
用storagemanager（Oracle8i以下）、用DBAStudio（Oracle8i以上）
EnterpriseManager（SQLServer）查看空间大小
1
SSCA17B
SQLSERVER应用数据库每一个数据文件设置为自动增长，每次10M
用EnterpriseManager查看数据库的属性
1
SSCA18B
数据库日志信息中无异常告警信息
SQLServer日志文件为\mssql7\log\errlog；Oracle日志文件为：
$ORACLE_BASE\admin\SID\bdump\alert_SID.log
2
SSCA19C
各功能台中安装调试过程中用到的临时文件已删除
主要是DTPROXY、APPSrv、座席
0.5
SSCA20C
桌面清理，不容许有多余的快捷键
0.5
SSCA21B
HP小型机远程拨号接入正常
可用windows的“超级终端”拨入。
2
SSCA22B
各组件服务器上的共享目录及其权限设置正确
参见《客服系统共享目录整改方案》
1
二、ICDV2.0平台数据设定
编码
检查内容
检查方法
分数
说明
SSCB00A
主备用CCS配置信息一致
对比主备服务器icdconfig目录入的配置文件，生成日期、大小应相同
3
SSCB01B
CCS配置可用会场数是否配置正确
按CTRL+ALT+SHIT+F1，查看动态数据的conference项
1
SSCB02B
配置台系统主叫号码已修改为客户要求的号码
1
SSCB03C
二次拨号音已配置对应的语音编码
配置台内的“二次拨号”设为240-252
0.5
SSCB04B
各PROXY配置了系统数据源icdsql，参数‘系统数据库标志’为‘是’、‘第三方数据库标志’为‘否’、‘数据库类型’为‘其他数据库’，
配置台中数据源设置
2
SSCB05B
各PROXY配置的其他应用数据源，参数‘系统数据库标志’为‘否’、‘第三方数据库标志’为‘是’、‘数据库类型’为‘其他数据库’，
配置台中数据源设置
2
SSCB06C
proxy各数据源不配置备份数据源
配置台中数据源设置
0.5
SSCB07C
各流程与各队列没有形成循环转接
配置台中队列参数设置
0.5
SSCB08C
IVR启动无异常加载流程无告警信息
从IVR菜单中加载流程
0.5
SSCB09B
PROXY所在服务器数据库客户端符合规定
对于ORACLE数据库要求与服务端一致或使用7.3.4、8.0.5客户端。
其他数据库要求与服务端一致。
2
SSCB10B
PROXY所有数据源通过ODBC连接数据库
PROXY上的ODBC数据源
2
SSCB11B
proxy目录下已正确删除自带的ORACLE及SYBASE动态库
查看PROXY安装目录的内动态库及DelOradll.bat及DelSybDll.bat
1
SSCB12C
定义连接ORACLE数据源使用microsoftodbcforOracle
PROXY上的ODBC数据源设置
0.5
SSCB13B
VP台、IVR已相同映射文件服务器目录为F：
盘
查看VP台、IVR上的F：
映射
2
SSCB14C
质检台登录WINDOWS使用单独的用户名,在后台域服务器中相同的用户名和密码,该用户具有访问语音服务器语音目录的所有权力.
查看质检台登录用户看该用户在域中是否存在
0.5
SSCB15C
语音文件服务器语音目录共享设置只允许administrator及质检台登录用户访问
查看文件服务器上语音文件目录的共享设置
0.5
SSCB16B
Icdcomm版本配套、一致
查看各服务器icdcomm是否版本一致，各服务器只存在一个icdcomm版本
2
三、ICDV3.0平台数据设定
编码
检查内容
检查方法
分数
说明
SSCC00A
主备用CCS配置信息一致，提交数据正常
对比主备服务器配置文件icd3cnfg.dat，生成日期、大小应相同
3
SSCC01B
检查告警服务器
查看告警服务器是否出现告警
1
SSCC02C
配置台系统主叫号码已修改为客户要求的号码
0.5
SSCC03B
二次拨号音已配置对应的语音编码
配置台内的“二次拨号”设为240-252
1
SSCC04B
各aplogic配置了系统数据源icdsql，参数‘系统数据库标志’为‘是’、‘第三方数据库标志’为‘否’、‘数据库类型’为‘其他数据库’，
配置台中数据源设置
2
SSCC05B
各Aplogic配置的其他应用数据源，参数‘系统数据库标志’为‘否’、‘第三方数据库标志’为‘是’、‘数据库类型’为‘其他数据库’，
配置台中数据源设置
2
SSCC06B
Aplogic各数据源不配置备份数据源
配置台中数据源设置
2
SSCC07C
Aplogic没有请求失败现象
配置台中队列参数设置
0.5
SSCC08B
IVR启动无异常加载流程无告警信息
从IVR菜单中加载流程
2
SSCC09B
Aplogic所在服务器数据库客户端符合规定
对于ORACLE数据库要求与服务端一致或使用7.3.4、8.0.5客户端。
其他数据库要求与服务端一致。
1
SSCC10B
aplogic所有数据源通过ODBC连接数据库
Aplogic上的ODBC数据源,配置正确
2
SSCC11B
Aplogic数据库访问方式：
oracle数据库，选择DB_ORACLE
SQLSERVER数据库，选择DB_SQLSERVER
SYBASE数据库，选择DB_ODBC
配置台/数据源/数据库访问方式,配置正确
2
SSCC12B
Aplogic数据源类型：
icdsql数据源（呼叫中心系统数据源）选择：
平台数据源
ICDN数据源（虚拟呼叫中心数据源），选择：
呼叫中心业务数据源
第三方数据源，选择第三方数据源
配置台/数据源/数据源类型,配置正确
2
SSCC13B
Aplogic连接字符串配置：
SQLSERVER数据库：
服务器IP地址@数据库名，如：
192.168.1.31@ICD_DB_SERVICE
ORACLE数据库：
在Oracle数据库客户端设置的服务名，例如：
ICDDB。
ODBC方式：
DSN=在ODBC中配置的数据源名称，如：
DSN=ICD168
配置台/数据源/连接串,配置正确
2
SSCC14B
Activator安全性页签中，要求将“使用自定义启动权限”设置为允许“Everyone”、“System”启动，其他为默认设置。
MCP所在机器的DCOM配置，配置正确
1
SSCC15B
在Activator常规页签中，要求将身份验证级别设置为“无”
MCP所在机器的DCOM配置，配置正确
1
SSCC16B
要求Activator身份标识需要配置为指定用户，指定用户为本机的Administrator
MCP所在机器的DCOM配置，配置正确
1
SSCC17B
要求MCP所在机器上设置“作为批处理作业登陆”权限。
MCP所在机器的DCOM配置，配置正确
1
SSCC18B
EMAIL媒体服务器上存放EMAIL话单的路径，系统缺省提供为d:
\bps\emailmbill，注意必须本地磁盘，不能使用映射盘。
配置台/Email媒体服务器/话单存放路径，配置正确
2
SSCC19B
WEB媒体服务器上存放WEB话单的路径，系统缺省提供为d:
\bps\webmbill，注意必须本地磁盘，不能使用映射盘。
配置台/Web媒体服务器/话单存放路径，配置正确
2
SSCC20B
CTIServer媒体服务器上存放话单的路径，系统缺省提供为d:
\bps\ctiserverbill，注意必须本地磁盘，不能使用映射盘。
配置台/CTIserver/话单存放路径，配置正确
2
SSCC21B
同时签入的业务代表数、并发WEB呼叫数、并发PSTN最大呼叫数必须按照申请的Lincese设置。
配置台/虚拟呼叫中心管理，配置正确
2
SSCC22C
最大不应答时长缺省值为10秒，要求改成30秒。
配置台/技能队列参数配置，配置正确
0.5
SSCC23B
智能报表能否正常浏览等
用报表客户端测试
2
SSCC24A
VP台、IVR已相同映射文件服务器目录为F：
盘
查看VP台、IVR上的F：
映射
2
SSCC25B
质检台登录WINDOWS使用单独的用户名,在后台域服务器中相同的用户名和密码,该用户具有访问语音服务器语音目录的所有权力.
查看质检台登录用户看该用户在域中是否存在
1
SSCC26B
语音文件服务器语音目录共享设置只允许administrator及质检台登录用户访问
查看文件服务器上语音文件目录的共享设置
1
SSCC27A
IP地址配置中，一个IP（CTI-Link1）须配成与排队机所在同一网段的网卡的IP地址。
另一个IP（CTI-Link2）须配成对端CTI-Link与ICD平台同一网段的IP地址。
INTESS-Link双网卡配置中自身IP地址是否正确
3
SSCC28A
INTESS_LINK上MEM01-0N的状态正确，状态为MASTER的CCS的IP地址为CTISERVER所在机器的IP地址。
MEM板与INTESS_LINK正确建立连接
3
SSCC29A
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Huawei\UIS,主备UIS的IP地址正确。
主备核心服务器、INTESS_LINK服务器注册表中UIS项配置
2
SSCC30B
用系统管理员工号，通过系统配置台上的“许可管理”查看License检查license是否被正确加载。
Lincese加载正确
2
四、ICD业务数据设定
编码
检查内容
检查方法
分数
说明
ISOD00A
月呼叫量在600万以上的局点，业务数据库做大表分割
在数据库中查看是否有Z_DETACH_EVERYDAY_JOB的JOB
3
ISOD01C
在使用BDE的计算机上保证只安装了一份BDE管理程序
查找所有硬盘的bdeadmin.exe，看是否存在多个
0.5
ISOD02C
BDE的版本已升级到5.1.1
从应用服务器的“控制面板”打开BDE管理器，选中任一数据源，选择菜单Object->VersionInformation来查看版本信息。
0.5
ISOD03C
BDE系统参数已修改
参见《INTESS客服中心安装手册》
0.5
ISOD04B
应用服务器使用的数据库客户端与服务器匹配
1
ISOD05C
应用服务器DCOM属性已设置
在运行栏内输入“dcomcnfg”，查看MobileAppObject的各项配置，配置参见《INTESS客服中心安装手册》
0.5
ISOD06C
传真服务器DCOM属性已设置
在运行栏内输入“dcomcnfg”，查看TiffMakerInterfaceObject的各项配置，配置参见《INTESS客服中心安装手册》
0.5
ISOD07A
话费详单的格式已与客户确认，话费详单能够通过自动流程传真到客户
1
ISOD08C
拨打接入码可以正确启动相应的流程
拨打相应接入码，可以正常完成接入、放音、收号。
0.5
ISOD09A
呼出流程使用的主叫号码已修改为客户要求的号码
查看话费传真、离线传真流程呼出的CELL的主叫设置
3
ISOD10C
传真文件输出文件的标题和页角符合局方要求
用传真应用服务器配置台程序查看各项设置
0.5
ISOD11B
座席技能配置与业务技能配置相符
对比平台配置台“技能名称配置”与座席的icdconfig的内容
1
ISOD12B
填单业务类型是否正确配置
查看人工台“动态字典管理”，每种业务是否都有“XX98”“XX99”代码存在，如投诉业务下应有“0098”和“0099”两个业务类型代码
1
ISOD13B
业务系统参数配置中录音及传真文件路径是否正确配置
查看人工台“系统参数配置表”中的相应参数
1
ISOD14A
BDE数据源配置中，“SQLPASSTHRUMODE”是否都正确设置为“SHAREDAUTOCOMMIT”
找开BDE后，选中icdlocal、icdservice等平台、业务相关的数据源，查看“SQLPASSTHRUMODE”选项
3
ISOD15B
H1接口第一类信息上传是否正常
在H1传送网关查看相应日志
1
ISOD16B
H1接口第二类信息上传是否正常
在H1传送网关查看相应日志
0.5
ISOD17B
H1接口第三类信息接收是否正常
在H1传送网关查看相应日志
0.5
五、ICD2.0平台设备运行情况
编码
检查内容
检查方法
分数
说明
SSCE00A
主备CCS运行状态
主用CCS显示为“MASTER”，有一定的呼叫、连接负荷；
备用CCS应正常启动，状态显示为“SLAVE”，无呼叫、连接负荷
3
SSCE01B
主备CTI_SERVER运行状态
主用CTI_SERVER显示为“MAIN”，与MEM板（或NCP板）连接正常，B模块时，备用CTI_SERVER正常启动，状态显示为“BACK”，与MEM板连接正常，主备服务器上均有收发包显示。
2
SSCE02B
PROXY运行状态及各数据状态
PROXY状态显示为“活动”，各数据源状态为“空闲”或“较忙”；跟踪信息中无主用数据库操作失败提示
2
SSCE03A
IVR运行状态
连接状态显示为“CCS”，“活动代理”、“配置流程”为正常显示。
有一定的活动呼叫数据变化
3
SSCE04B
VP台录放音状态
所有通道均能被分配占用，跟踪信息中无录放音失败现象
2
SSCE05B
FP台运行状态
FP台状态显示为“Running”，每传真通道状态应用为“Idle"或"Send"
1
SSCE06A
数据库参数检查
SQLServer要将使用内存设为固定内存方式。
Oracle参数请参见＜UIDB（Oracle版）维护手册＞。
3
SSCE07B
平台数据库运行状态
数据库空间应至少能满足一个月数据存放的需要；平台日结运行正常；数据库日志中无配置原因引起的异常告警出现。
2
SSCE08C
流程调用数据源正确
查看IVR界面上“异常情况统计数据”中的“存储过程失败”为0或不连续增加
0.5
SSCE09C
流程执行存储过程正确
查看IVR界面上“异常情况统计数据”中的“存储过程失败”为0或不连续增加
0.5
SSCE10B
文件服务器工作正常，剩余空间>总硬盘空间的10%
查看文件服务器硬盘空间使用情况
1
SSCE11C
质检台启动正常，无告警
运行质检台观察
0.5
SSCE12B
质检台录音、放音、监听正常
以质检工号登录质检台，进行质检操作
1
SSCE13C
告警台连接告警箱是否正常
告警台启动正常，时间显示正常
0.5
SSCE14C
配置台能正常启动，无告警信息
使用有配置台权限工号登录配置台，能正常连接CCS，并能正确读取远端配置
0.5
六、ICD3.0平台运行状态
编码
检查内容
检查方法
分数
说明
SSCF00A
主备核心服务器运行状态
主用MDS上显示为五个绿色状态灯；
备用MDS状态显示为五个兰色状态灯。
3
SSCF01A
主备CTI_SERVER运行状态
主用CTI_SERVER统计信息页面，主备MEM板状态显示为MASTER/SLAVE。
主CCS状态为MASTER，IP地址为CTISERVER所在机器的IP，备CCS状态显示SLAVE，IP为0.0.0.0。
2
SSCF02A
APLOGIC运行状态及各数据状态
各数据源状态为“正常”或“较忙”；
2
SSCF03B
MCP运行状态
MCP连接状态为‘已建立连接’，MCP配置状态为‘读取配置数据成功’
SSCF04A
IVR运行状态
连接状态显示为“UIS”，“活动代理”、“配置流程”为正常显示。
有一定的活动呼叫数据变化
3
SSCF05B
VP台录放音状态
所有通道均能被分配占用，跟踪信息中无录放音失败现象
2
SSCF06B
FP台运行状态
FP台状态显示为“Running”，每传真通道状态应用为“Idle"或"Send"
1
SSCF07A
数据库参数检查
SQLServer要将使用内存设为固定内存方式。
Oracle参数请参见＜UIDB（Oracle版）维护手册＞。
3
SSCF08A
平台数据库运行状态
数据库空间应至少能满足一个月数据存放的需要；平台日结运行正常；数据库日志中无配置原因引起的异常告警出现，检查方法参见附录。
2
SSCF09B
流程调用数据源正确
查看IVR界面上“异常情况统计数据”中的“存储过程失败”为0或不连续增加
0.5
SSCF10C
流程执行存储过程正确
查看IVR界面上“异常情况统计数据”中的“存储过程失败”为0或不连续增加
0.5
SSCF11A
文件服务器工作正常，剩余空间>总硬盘空间的10%
查看文件服务器硬盘空间使用情况
1
SSCF12B
质检台启动正常，无告警
运行质检台观察
0.5
SSCF13B
质检台录音、放音、监听正常
以质检工号登录质检台，进行质检操作
1
SSCF14B
告警台连接告警箱是否正常
告警台启动正常，时间显示正常
0.5
SSCF15B
配置台能正常启动，无告警信息
使用有配置台权限工号登录配置台，能正常登录，并能正确读取配置
0.5
六、ICD业务设备运行情况
编码
检查内容
检查方法
分数
说明
SSCG00A
业务数据库运行状态
数据库空间应至少能满足一个月数据存放的需要；业务日结运行正常；数据库日志中无配置原因引起的异常告警出现，检查方法参见附录。
3
SSCG01C
流程放音正常
无提示放音而无语音现象
0.5
SSCG02A
应用服务器、传真应用服务器运行状态
应用器正常运行；各数据源状态显示为连接；日志中数据库操作失败现象
3
SSCG03C
流程可以走到各个分支
拨打各接入码，能正常完成各业务功能
0.5
SSCG04B
座席软件正常启动，初始化无错误提示
以管理工号登录座席，各项
升级会员 