消费者权益保护知识竞赛交行试题.docx

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湖南省银行从业人员消费者权益保护知识竞赛题库

（交通银行省分行）

一、判断题（每题1分，请在括号内打“√”或打“×”，正确划“√”，错误划“×”）

1、银行业金融机构的审慎经营规则，由法律、行政法规规定，也可以由国务院银行业监督管理机构依照法律、行政法规制定。

（）（1级）

2、银行业金融机构有违法经营、经营管理不善等情形，不予撤销将严重危害金融秩序、损害公众利益的，国务院银行业监督管理机构有权予以撤销。

（）（1级）

3、格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。

采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。

（）（1级）

4、因重大误解订立的或在订立合同时显失公平的合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。

（）（1级）

5、经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

（）（1级）

6、消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身安全的要求；但无权要求符合保障财产安全的要求。

（）（2级）

7、中国银行业协会会员银行网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示,但无需协助残障人士联系公安部门提供安保服务。

（）（2级）

8、依法合规不属于中国银行业协会会员银行公平对待消费者的原则。

（）（2级）

9、中国银行业协会会员银行服务价格信息公告的内容应全面、清晰,至少包括服务项目、服务价格、优惠措施、咨询联系方式等。

服务价格信息公告涉及优惠措施的,应明确标注优惠措施的生效日期和终止日期。

（）（1级）

10、借记卡是具有转账结算、存取现金、购物消费等功能的信用工具。

（）（1级）

11、借记卡的基础账户是活期和定期储蓄账户，存款有息。

（）（2级）

12、双币种借记卡有人民币和外币（一般为美元）两个结算账户，可在我国境内通过银联网、VISA、MASTERCARD以及其他国际银行卡组织网络进行消费、（）（2级）

13、信用卡消费免息期最长不得超过50天，即月结前和月结后至到期还款日之间不得超过50天。

（）（3级）

14、目前，中国银联已经走出国门，截至2010年底，银联境外受理的国家和地区数已增加至204个，延伸到全球主要区域和重要国家（）（3级）

15、ATM出现吞卡故障、扣账不吐钞等情况时，要立即拨打银行自助服务区公告的客户投诉电话进行求助。

（）（2级）

16、个人汽车贷款是指以买汽车的借款人发放的人民币贷款，所购买的汽车包括经营用车、工程等。

（）（2级）

17、理财产品的投资类型。

目前，市场中发售的理财产品大多是保本浮动收益型产品，判断此类产品的投资风险高低主要是看产品投资的投资标的类型。

（）（2级）

18、“卖者有责。

买者自负”是银行理财业务的基本原则之一。

（）（2级）

二、单选题（每题0.5分，请将正确答案序号填写在括号内）

1、为鼓励商业银行加快金融创新，规范金融创新活动，促进银行业金融创新持续健康发展，国务院银行业监督管理机构制定了（）。

（）（1级）

A.《商业银行金融创新指引》

B.《贷款通则》

C.《商业银行法》

D.“三个办法，一个指引”

2、金融创新最终体现为银行（）的不断提高，以及为客户提供的服务产品和服务方式的创造与更新。

（）（2级）

A.盈利能力

B.组织管理能力

C.团队建设能力

D.风险管理能力

3、中国银行业监督管理委员会以促进金融稳定和（）作为良好监管的重要标准，坚持鼓励和规范并重、培育和防险并举的监管原则，依照法律法规的有关规定和本指引对商业银行金融创新活动进行监督管理。

（）（2级）

A.开展金融合作

B.发展金融创新

C.防范金融风险

D.保护公众利益

4、银监会积极推动适宜金融创新的（）建设，促进形成金融创新活动的公平交易规则，营造公平竞争的市场环境，建立良好的金融竞争秩序。

（）（1级）

A.法制环境

B.技术研发体制

C.市场环境

D.国际交流机制

5、商业银行开展金融创新活动，应坚持合法合规的原则，遵守法律、行政法规和规章的规定。

商业银行不得以金融创新为名，违反（）或（）。

（）（2级）

A.法律规定变相逃避监管

B.章程规定逃避监管

C.合同约定侵犯公众利益

D.合规制度监管套利

6、商业银行开展金融创新活动，应坚持公平竞争原则，不得以排挤竞争对手为目的，进行低价倾销、恶性竞争或（）。

（）（1级）

A.其他不规范经营

B.其他不正当销售

C.其他不正当经营

D.其他不正当竞争

7、商业银行开展金融创新活动，应充分尊重他人的（），不得侵犯他人的知识产权和商业秘密。

（）（1级）

A.自主经营权

B.知识产权

C.公平竞争权

D.商业秘密

8、商业银行开展金融创新活动，应坚持成本可算、风险可控、（）的原则。

（）（2级）

A.信息充分披露

B.市场前景可观

C.高效便民

D.有利金融稳定

9、商业银行开展金融创新活动，应做到“（）”。

董事会和高级管理层应通过有效手段，确保悉知本行的金融创新业务、运行情况以及市场状况。

（）（2级）

A.认识你的客户

B.认识你的业务

C.认识业务风险

D.认识业务成本

10、商业银行开展金融创新活动，应做到“（）”。

董事会和高级管理层应准确认识金融创新活动的风险，定期评估、审批金融创新活动的政策和各类新产品的风险限额，使金融创新活动限制在可控的风险范围之内。

（）（1级）

A.认识你的客户

B.认识业务成本

C.了解你的产品

D.认识你的风险

11、商业银行开展金融创新活动，应做到“（）”。

应明确目标客户群，充分了解客户的风险偏好、风险认知能力和承受能力，根据业务需要进行客户评估，针对不同目标客户群，提供不同的金融产品和服务。

（）（1级）

A.了解你的产品

B.认识你的风险

C.认识你的客户

D.认识业务成本

12、商业银行开展金融创新活动，应做到“（）”。

在开展涉及投资和交易业务时，应认真分析和研究交易对手的信用风险、市场风险和法律风险，做好交易对手风险的管理，特别是在市场环境发生重大变化时，要密切跟踪交易对手的风险状况，采取有效的应对措施。

（）（1级）

A.认识你的交易对手

B.认识你的客户

C.认识你的风险

D.了解你的产品

13、商业银行开展金融创新活动，应遵守（）和专业操守，完整履行尽职义务，充分维护金融消费者和投资者利益。

（）（2级）

A.职业道德标准

B.银行从业规定

C.法律法规

D.银行业自律组织章程

14、商业银行应优化内部组织结构和业务流程，形成前台营销服务职能完善、中台风险控制严密、后台保障支持有力的业务运行架构，并可结合本行实际情况，减少管理层级，逐步改造现有的“（）”，建立适应金融创新的“（）”，实现前、中、后台的相互分离与有效的协调配合。

（）（1级）

A.部门银行流程银行

B.属地管理扁平化管理

C.流程银行部门银行

D.条线银行部门银行

15、商业银行推出金融创新产品和服务，应做到（）先行，制定与每一类业务相适应的操作规程、内部管理制度和客户风险提示内容，条件成熟的应制定产品手册。

（）（1级）

A.技术

B.制度

C.服务

D.人才

16、商业银行应结合本行实际，建立和完善（）的客户关系管理系统，有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。

（）（1级）

A.以客户为中心

B.以服务为中心

C.以产品为中心

D.以员工为中心

17、商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和银行员工操守守则，向（）准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。

（）（1级）

A.人民银行

B.银行业监管机构

C.客户

D.国务院金融办

18、商业银行应严格界定和区分银行资产和客户资产，进行有效的（）管理，对客户的资产进行充分保护。

（）（3级）

A.风险隔离

B.保值增值

C.财富投资

D.风险评估

19、商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案，做好客户对于创新产品和服务的（）评估，引导客户理性投资与消费。

（）（3级）

A.适合度

B.合规性

C.收益性

D.风险承受度

20、商业银行应对计划开展的金融创新活动进行严格的（）