海马销售服务店设置标准.doc
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海马销售服务店设置标准
海马销售服务店
设置标准
目录
第一部分经销商原则
一．经销商应具备的基本条件-------------------01
二．经销商的责任-------------------01
第二部分销售服务店设置标准
一．销售服务店地理位置的选择-------------------04
二．销售服务店设置的具体规定-------------------04
三．销售服务店设置标准-------------------05
1．整体规模设置标准-------------------05
2．办公区设置标准-------------------06
3．车间、辅助区设置标准-------------------07
4．设备配置标准-------------------08
5．人员设置标准-------------------09
第一部分经销商原则
一、经销商应具备的基本条件
1．具备独立法人资格；
2．具备适合市场经济发展的经营机制；
3．具有先进成熟管理理念的管理团队；
4．近两年经营状况良好，连续盈利；资信状况良好，信誉卓著；
5．具有可建设海马销售服务店经营场所的场地；
6．在当地具备广泛的公共社会关系；
7．不进行对海马的经营和利益不利的一切活动。
二、经销商责任
1．销售服务店建设责任
1.1经销商必须按照《海马销售服务店设置标准》进行销售服务店的建设，并在运营过程中对设置标准中相关设置保持良好状态。
1.2经销商必须按照海马提供的VI标准进行形象设置。
2、销售开发责任
2.1经销商只对最终用户进行销售。
2.2经销商对完成海马设定的销售计划（销售量、市场占有率）负有责任。
对长期不作为的的经销商，海马有权取消其合作资格。
2.3经销商须遵照海马规划开展区域市场的开拓工作。
3、市场推广责任
3.1经销商须保证随时提供可供用户观看、感受的展示车辆及试乘试驾车辆。
3.2经销商须按照海马要求积极开展广告、营销活动等推广措施。
3.3经销商须积极配合海马处理危机公关等相关事件。
4、售后服务责任
4.1经销商严格按照海马相关政策，为海马用户车辆提供保养、理赔、维修、顾客管理等服务。
4.2经销商必须为顾客提供24小时的救援服务。
4.3经销商应积极配合海马开展售后服务的各项活动。
4.4建立完善、齐全的顾客档案，及时更新信息并进行跟踪服务。
4.5经销商应全力配合海马做好顾客投诉处理工作。
4.6经销商只能使用由海马直接提供的配件（海马指定的特殊配件除外）。
4.7经销商要按照海马规定保持适量的配件库存，并定期补充库存。
5.信息反馈责任
5.1经销商须按照海马要求真实反馈经营、市场动态等信息。
5.2经销商须按照海马要求建立相关业务数据库系统，并严格遵守海马对数据库系统的相关管理规定。
6．关键岗位培训维护责任
6.1经销商须按照海马要求参加海马组织安排的相关培训、岗位认证。
6.2经销商须按照海马要求维护店内关键岗位人员的稳定。
第二部分销售服务店设置标准
一、销售服务店地理位置的选择
1.位于当地大型知名汽车销售集散地；
2.毗邻国内知名轿车品牌专营店（如广本、丰田、上海通用、东风日产等）；
3.毗邻本地知名公众场所（如大型商场、超市、体育场等）或位于本地繁华商业路段；
4.位于本地主要交通干线上（双向四车道以上），交通便利；
5.路段的特别位置，如：
十字路口处、三岔路口处或弯路凸起处等；
6.店前左右各50米处均可以清楚识别销售服务店；
7.店前各个方向均能很方便地行驶至销售服务店；
8.店前的道路应有为销售服务店设置的出入口；
9.店前应有足够的空间设置来客停车位。
二、销售服务店设置的具体规定
1、销售服务店设置原则
1.1海马销售服务店为集品牌专卖、售后服务、配件供应、信息反馈为一体的销售服务店（即4S店）。
1.2销售服务店的建设、装修以及布局等方面必须按照海马VI规范的规定实施。
1.3根据不同的市场规模设置不同的销售店规模。
一般情况下，经济中心城市（如：
北京、上海、广州、深圳）适用于A级店标准；经济发达城市或省会城市（如天津、杭州、成都、武汉、厦门等）适用于B级店；次发达城市适用于C级店，一般城市适用于D级店。
1.4《海马销售服务店设置标准》中的规定为最低要求，各销售服务店可根据自身需要，在此基础上予以发展并保留一定的扩展空间。
2、销售服务店店面设置的具体条件
2.1销售服务店前无树木、电线杆等阻挡视线之物；
2.2销售服务店前有足够的空间可以竖立海马VI灯箱招牌；
2.3销售服务店的两旁均无高层建筑物；
2.4销售服务店正面临街。
三、销售服务店设置标准
1．整体规模设置标准
设置标准
设置内容
设置标准
A级店
B级店
C级店
D级店
市场规模
年销量（台）
1200-2000
600-1200
400-600
200-400
场地规模
占地面积（m2）
5200
3800
2000
1500
建筑占地（m2）
2190
1700
1100
640
销售部分
展厅面积（m2）
450
375
300
192
其中：
展厅临街宽度（m）
30
25
20
16
展厅进深长度（m）
15
15
12
12
展厅室内净高（m）
≥4
≥4
≥4
≥4
售后部分
维修车间面积（m2）
1230
1000
680
440
其中：
机修工位（个）
11
8
6
4
钣金工位（个）
4
4
3
2
油漆工位（个）
4
4
3
2
烤漆房（个）
1
1
1
1
配件库面积（m2）
250
200
150
50
资金要求
必备配件、专用工具等（万元）
≥31
≥26
≥21
≥18
车辆流动资金（万元）
≥600
≥400
≥200
≥200
备注：
为日后的发展，各店应在此要求基础上预留30%的扩展空间。
2．办公区设置标准
序号
设置内容
单位
设置标准
A级店
B级店
C级店
D级店
1
销售经理室
m2
15
15
--
--
2
销售业务室
m2
30
25
25
20
3
客服中心
m2
25
20
15
10
4
行政办公室
m2
20
20
15
--
5
会议室
m2
35
30
25
--
6
市场部
m2
15
15
10
--
7
财务部
m2
15
15
15
10
8
总经理室
m2
30
25
20
15
9
培训教室
m2
120
100
80
40
10
卫生间
m2
20
20
20
15
11
售后接待厅
m2
40
30
25
20
12
顾客休息区
m2
110
85
60
35
13
维修业务室
m2
25
20
20
20
14
服务经理室
m2
15
10
--
--
15
车间主管室
m2
14
10
--
--
16
配件主管室
m2
10
10
--
--
17
办公电脑（可上网）
台
15
12
9
8
3．车间、辅助区设置标准
序号
设置内容
单位
设置标准
A级店
B级店
C级店
D级店
1
机修工位
个
11
8
6
4
2
钣金工位
个
5
4
3
2
3
油漆工位
个
5
4
3
2
4
配件库
m2
250
200
150
50
5
索赔件库
m2
20
16
12
10
6
总成修理间
m2
24
24
24
24
7
机修拆件间
m2
18
16
--
--
8
调漆间
m2
10
10
--
--
9
销售顾客车位
个
8
6
4
4
10
维修接待车位
个
8
6
4
3
11
待修车位
个
5
4
3
2
12
完工车位
个
5
4
3
2
13
商品车位
个
40
30
20
15
14
洗车工位
m2
40
30
30
30
15
展厅环绕音响系统
套
1
1
1
--
16
儿童娱乐设施
套
1
1
1
--
4．设备配置标准
序号
设备名称
单位
推荐设备数量
A级店
B级店
C级店
D级店
1
四柱举升机
台
1
1
--
--
2
双柱举升机
台
6
5
4
3
3
轮胎拆装机
台
1
1
1
1
4
轮胎平衡仪
台
1
1
1
1
5
空调制冷剂测漏仪
件
1
1
1
1
6
制冷剂加注机
套
1
1
1
1
7
齿轮油加注机
台
1
1
1
1
8
自动变速箱油清洗换油机
台
1
1
1
1
9
启动充电机
台
1
1
1
1
10
废油收集器
台
2
1
1
1
11
发动机吊装机
台
1
1
1
1
12
润滑系统免拆清洗机
台
1
1
1
--
13
方向机油清洗更换机
台
1
--
--
--
14
发动机、变速箱等件清洗机
台
1
--
--
--
15
卧式千斤顶
件
2
1
1
1
16
正时灯
把
1
1
1
1
17
四轮定位仪
台
1
1
1
--
18
车身校正仪
台
1
--
--
--
19
油漆抛光机
把
1
1
1
1
20
外形修复机（介子机）
台
1
--
--
--
21
氧/乙炔焊设备
台
1
1
1
1
22
二氧化碳保护焊机
台
1
1
1
1
升级会员 