cc淘宝窝系统分析报告.docx

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cc淘宝窝系统分析报告

2．系统分析报告

作者：

罗艳学号：

1005170208

董洋洋学号：

1005170201

系：

经济管理学院管理系

专业：

信息管理与信息系统

题目：

CC淘宝窝

2013年1月吉林

2.2网站分析

1.现行系统目标、主要功能

目标：

为中国消费者提供全面、准确的商品信息服务，促进电子商务的在线化发展。

主要功能：

实现服装商品的购买和查询工作，另外在原来的基础上添加了客服附加的功能模块，用来解决和指导客户遇到的问题。

2.组织机构调查

组织介绍

客服部门：

客服组又分为客服培训，客服运营和绩效及考核三个组，其中客服运营是核心，其他几个部门主要是辅助和配合客服运营。

客服运营负责咨询电话，客服服务电话和在线客服的咨询，产品咨询，客户主动咨询，客户回访，大客户挖掘和营销等服务。

客服培训组负责制定客服手册，培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度。

绩效及考核组监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评。

市场部门：

市场部负责对外的合作，推广和宣传工作，包括搜索引擎营销，网站合作，媒体合作，口碑合作，活动及研讨会等；负责研究分析CRM体系，包括会员级别，客户活跃机制，沟通机制等，用以提高客户体验感；制定营销战略，分析运营数据，最终提高运营能力。

网站运营部门：

负责网站的运行，网站各网页的陈列展示，网站流量监控分析，目标用户行为研究，网站日常更新维护及内容编辑、网络营销策划及推广等内容。

网站运营是指网络营销体系中一切与网站的后期运作有关的工作。

技术部门：

技术部门是核心部门，负责网站新技术的创新研发，及时搜集整理国内外产品发展信息，及时指导处理协调和解决公司产品出现的技术问题，确保经营工作正常进行。

管理部门：

综合管理各部门间的协调运作，对一些事务的决策管理，属于高层领导的工作。

财务部门：

负责审核企业收益状况，现金流量，收支平衡工作；审核各部门的财务支配情况，主持公司资产权益管理和财务分析工作；负责公司成本和销售的核算工作；对业务的合理性，合法性，合规性进行检查监督。

HR部门：

全面负责公司的人力资源管理和开发工作，制定公司人力资源管理的方针政策和制度；负责公司人员招聘活动，办理公司员工人事变动和离退休事宜；负责制定员工培训计划并实施。

3.业务流程调查与分析

经过对CC淘宝屋的详细调查，可知该网站主要有搜索、选定、支付、的几个步骤，业务流程如下：

根据对网站的分析可知CC淘宝屋的业务主要包括用户的账户信息的收藏、查询、登录、购买等，以及各种预订信息的查询和退货管理库存管理。

通过对该淘宝窝的分析可以知道在商品预定的过程中，商品预定过程，可以得到如下的业务流程图

4.数据流程分析

根据业务流程分析，可以画出顶层的数据流程图

根据网站的详细调查，所涉及的外部实体有

（1）用户

（2）交易平台。

主要的输入/输出流表如表2-1所示

表2-1主要的输入/输出流

输入

来源

去向

输出

来源

去向

订票信息

用户

退票

交易信息

搜索

交易平台

登录信息

用户信息

登录

订单

处理

用户

网站的存储如下：

（1）D1，用户信息

（2）D2，交易信息

根据顶层数据流程图以及业务流程分析可以分析出第一层数据流程图，如图所示：

2.2.2现行系统存在的主要问题和薄弱环节

　一个尚未被认知的新网店、新品牌，知名度不高，创新能力欠缺，管理团队初步建立，需要磨合，销售渠道尚待建立。

特别免费建立的淘宝网店页面装修非常简单，没有吸引力，很难具有个性和特色。

有些时候商品发出去之后，就会有很多的客户提交一件说商品与图片不相符合，导致信誉降低，或者就说的是商品的折扣太少，这样就没有太多的优惠可言。

2.3新系统逻辑设计

2.3.1新系统目标

通过对商品的优惠策略来实现提高商品和店铺的信誉，通过销售更多高品质的东西，先通过薄利多销的方式来改变店铺的现状。

（一）产品策略：

找到自己的特色，做出自己的风格！

创造自己的品牌！

质量走高，价格走低。

（二）价格策略：

在网店销售商品，由于比传统市场销售渠道的费用低，因此一般是采取低价策略；就是定价时大多采用成本加一定利润，甚至是零利润，要比传统市场上同类产品的价格低。

采用这一策略也是为了扩大宣传、并快速打开网络市场新局面。

（三）网上促销策略

1．网上折价促销：

由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的热情远低于商场、超市等传统购物场所。

我们择适当的时机降低价格，既可吸引更多的消费者，又可打击竞争者。

2．设一个特价区：

我们可以专门设一个特价区，每周拿出一些热销的产品来低价促销，虽然此款产品的利润低，但可以带旺铺人气，增加其它产品的销量，业绩自然就会上来了。

3．限期供应：

这对消费者总是具有诱惑。

像“特价只剩2天！

”这样的促销口号。

但是要真实，否则最终失去消费者信任。

4．网上抽奖促销：

消费者或访问者通过填写问卷、注册、购买产品或参加网上活动等方式获得抽奖机会。

活动应注意的几点：

（1）奖品要有诱惑力，可考虑大额超值的产品吸引人们参加；

（2）活动参加方式要简单化、趣味化，太过复杂和难度太大的活动较难吸引匆匆的访客；

（3）抽奖结果的公正公平性，及时能过邮件、公告等形式向参加者通告活动进度和结果。

5．积分促销：

网上积分活动很容易通过编程和数据库等来实现，并且结果可信度很高，操作起来相对较为简便。

积分促销一般设置价值较高的奖品，消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品。

6．网上变相折价促销

变相折价促销是指在不提高或稍微增加价格的前提下，提高产品或服务的品质数量，较大幅度地增加产品或服务的附加值，让消费者感到物有所值。

由于网上直接价格折扣容易造成降低了品质的怀疑，利用增加商品附加值的促销方法会更容易获得消费者的信任。

注意：

要想使促销活动达到良好的效果，必须事先进行市场分析、竞争对手分析、以及网络上活动实施的可行性分析，与整体营销计划结合，创意地组织实施促销活动，使促销活动新奇、富有销售力和影响力。

2.3.2新系统逻辑模型

（1）根据上述的分析可知相关的分析可得出新系统的数据流程图，添加了系统的售后服务和评价的功能，增强了系统的功能。

网站所涉及的外部项有用户

主要的输入/输出流如表所示

输入

来源

去处

输出

来源

输出

个人相关信息

用户

CC淘宝屋服务系统

商品

CC淘宝屋服务系统

用户

表2-2新系统输入/输出流

网站所涉及的存储如下：

（1）D3，订单信息

（2）D4，评价信息

根据上述的分析可以根据上述信息以及系统的业务流程图可以得到如图2-8的数据流程图

（2）在画出顶层的数据流程图后由分析可知网站系统主要添加的评价和售后功能主要是体现在网站在客户预定各种票的模块中体现出来。

根据进一步的调查，该模块所涉及的外部项有

（1）用户

（2）交易平台

（3）服务中心

所涉及的输入/输出流入下表所示

表2-3输入/输出流

输入

来源

去向

输出

来源

去向

登录信息

用户

登录

订单

填写信息

交易平台

交易信息

交易平台

用户

商品

邮寄

用户

所涉及的数据存储如下：

（1）D3，订单信息

（2）D4，用户评价信息

（3）D5，优惠政策

为例如下图所示：

2.3.3系统数据分析

各主要的实体属性如下：

用户信息：

性别，出生日期，手机号码，邮箱，用户名，账号，呢称，联系地址；

商品信息：

商品号，状态，宝贝详情，单价，数量，优惠，商品总价，库存量；

订单信息：

数量，类型，订单编号，支付宝交易号，付款时间，收货地址；

2.对实体进行3NF规范化处理（“*”表示关键字）：

（1）用户信息

*昵称

邮箱

用户名

性别

出生日期

手机号码

发票信息

证件信息

（2）商品信息

*商品号

状态

详情

数量

优惠

商品总价

订单号

····

预定时间

2.3.4建立数据字典

数据字典就是将数据元素、数据结构、数据流、数据存储、处理功能和外部实体等详细情况加以记录，并按照一定的方式进行排列所形成的一部关于数据的字典。

1、数据元素

数据元素是最小的数据组成单位，也就是不可再分的数据单位。

本系统中考勤管理模块的数据元素的定义如表

表2-4数据元素定义表

数据元素编号

001

数据元素名称

用户账号

简述

用户进入网站的通行证

别名

yhzh

长度

26个字节

类型

字符型

有关的数据元素或数据结构

用户信息表、订单信息表

有关的处理功能：

查询、购买

2、数据流

数据流表示数据的流向。

在数据字典中所定义的数据流有两类：

一是从外部实体输入到系统中的数据流，二是从系统输出到外部实体的数据流。

数据流编号

L001

数据流名称

用户登录信息

简述

用户登录淘宝店铺的信息

来源

用户

去处

登录系统

组成

表2-5数据流定义表

3、数据存储

表2-6数据存储定义表

数据存储编码

DB001

数据存储名称

用户信息

简述

用于存储用户的相关信息

输入数据流

用户的资料信息、订单号、退货信息等

输出数据流

账单、订单号等

组成

姓名

昵称

账号

2.3.6遗留问题

网店的好处是不需要多的库存，将库存成本降低，另外在现在信息产业发达的今天，互联网的运用是必不可少的，而网购这一风潮亦是逐渐成熟，宏观层面而言，网店是应当代社会、技术、生活习惯而生的，具有非常广大的前景。

就微观层面而言，网店比传统商店更能为消费者提供便利，并且比传统商店的成本要低得多，但网店的不足之处便是顾客不能亲身试着，无法让顾客拥有感官上面的感受，且其商品质量以及货物是否对版问题一直是一个让顾客烦恼的问题。

但，就总体而言，大学生若是想弄弄网店，是很不错的选择。

需要的资金不是很多，需要的人手也不是很多，且国内的网购网站也已经成熟，有了一个好的平台。