浅析网络社交媒体对于B2B型企业品牌工作中出现的问题及解决方法.doc

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浅析网络社交媒体对于B2B型企业

品牌工作中出现的问题及解决方法

海航华日——骆名亮

2015.6.10摘要

B2B型企业，主要是通过自己的产品或者服务来应用到客户企业的企业。

但是其不直接面向消费者大众，市场知名度低，认可率低等一系列的问题在发展中也日渐出现。

而如今，新兴的拥有个性化、便利化、移动化与实时化的特点的网络社交媒体，被更多的消费者接纳并使用。

而对于企业而言，运用网络社交媒体不仅仅能够传播企业的社会责任活动和理念，我们更可以通过它来打造企业自身的品牌，从而达到更好的效果。

但是在开展日常的网络社交媒体宣传工作中本人也发现了一部分问题，而这部分问题一般是普遍存在于各个企业的。

这些问题并不是一瞬间出现的，在企业发展的共性上也有律可循。

一、绪论 1

二、B2B型企业 2

三、网络社交媒体的源起与发展 3

四、网络社交媒体应用带来的好处 4

（一）提升品牌形象 4

（二）宣传企业文化 4

（三）扩大企业影响力 5

五、网络社交媒体在B2B型企业应用中出现的问题 5

（一）影响力低 5

（二）覆盖面窄 6

（三）投入力量少 6

六、针对问题拟出的解决方法 6

（一）重视网络社交媒体对于品牌工作的重要性 6

（二）外包给专业的第三方营销公司 7

（三）作为一项持续性工程长期面向于大众推广 7

七、结论 7

一、绪论

企业是社会中的重要组成部分，企业文化联系围绕社会责任并与大众价值观达到一致成为企业文化建立发展的必然结果。

而根据企业自身不同，所能够开展的社会责任活动及所产生的意义也不尽相同。

但是如何让这些社会责任活动为大众所熟知，能够让大众更加赞同企业发展之道必然是作为社会责任从业人员需要思考的问题。

这必然就需要依靠媒介，而今，最便宜、最便利且传播速度最快的必然还是新兴的网络社交媒体。

而网络社交媒体不仅仅能够传播企业的社会责任活动和理念，我们更可以通过它来打造企业自身的品牌，从而达到更好的效果。

二、B2B型企业

企业是以营利为目的，运用各种生产要素，向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的具有法人资格的社会经济组织。

其为现有社会创造价值的重要力量，成为社会中不可或缺的重要组成部分。

而根据企业所产生价值或者服务的方式不同，其服务的受众也不尽相同，为了便于阐述，主要将企业服务类型分为B2C和B2B两种形式。

B2B即businesstobusiness的简称，是通过电子商务行业的日趋成熟而形成的名词，通俗而言就是服务面向于企业之间的合作关系。

B2C，即businesstocustomer，企业直接将自己的产品与服务面向消费者大众的服务模式。

其概念在众多电子商务书籍上有更多较好的解释，故不在此过多阐述。

B2B型企业主要是服务企业的企业，主要是通过自己的产品或者服务来应用到客户企业的企业，例如intel、富士康以及我司这种物流公司。

而现有市场结构中，B2B型企业是市场中能否能够给予大众优质服务的一个重要模块。

但是由于B2B型企业不直接面向消费者大众，市场知名度低，认可率低等一系列的问题在发展中也日渐出现。

三、网络社交媒体的源起与发展

21世纪前，媒体发展主要还是依赖于报纸、杂志、电视等单一媒介，虽然在当时产生了巨大的示范效应，也成就了一大批的企业品牌，但是消费者与企业双方无法做到及时的沟通，无法进行互动来协调彼此的需求，因此导致偏差和成本的浪费的问题也日益严重。

随着21世纪科学技术的快速发展，新兴的拥有个性化、便利化、移动化与实时化的特点的网络社交媒体，被更多的消费者接纳并使用。

这种媒体主要表现形式为博客、网页弹窗、微博及微信。

能够个性的表达自己的观点，传播自己感兴趣的信息，同时在信息的发布与信息的接受之间更多的互动成为消费者大众最热衷的事情。

消费者已经不再满足企业能够提供的现有商品及产品，而是要更加个性化、差异化。

这种能够直观反映消费者诉求的功能，也渐渐被企业看重，并在接下来的品牌打造和推广中占据了重要的一部分资源。

四、网络社交媒体应用带来的好处

（一）提升品牌形象

将自身的社会责任活动与热点结合，并通过网络社交媒体进行推广可以达到提升企业形象的效果。

如近期萦绕在每个人耳边的热门话题“高考”，作为号称“改变命运的一场考试”，对于每个家庭而言都是一场盛大的仪式。

而作为新兴打车行业的弄潮，滴滴打车在高考前发布了一条以“助力高考”为主题的微博，该微博的大致意思是，高考生在叫车备注中注明“我是高考生”来表明身份的话，滴滴将通过技术实现优先推送考生订单并帮助他们及早到达考场。

且与此同时，为了促进这项活动的有效开展，滴滴公司通过增加司机的“滴米”或者优惠劵来促进司机接单，协调于两边，最终在高考的路上为广大的考生分担了路途中的忧愁。

这种行为最容易获得广大消费者的肯定。

（二）宣传企业文化

网络社交媒体对于企业文化的宣传效果也是至关显著的。

企业文化相当于企业的灵魂，优秀的企业文化甚至可以凝练在广告宣传语中。

例如美的，作为家电制造企业，是否环保节能是消费者关注的焦点，所以其曾经推出过一个多平台的“美的一天环保公益活动”，以推选绿色大使、举报环保死角、中国公民环保守则有奖征集以及评选绿色之星的活动形式，加上各种网络社交媒体轮番轰炸式的宣传，将“生活可以更美的”这句话传递到参与活动的每个人的心里。

不管是否真正参与到这项活动中，都能够记住美的集团优秀的企业文化。

（三）扩大企业影响力

在网络社交媒体上，每一个瞬间都有可能成为扩大企业影响力的机会。

前段时间前央视著名主持人柴静对于现今的环境问题“雾霾”开炮，在经过一系列调查之后推出了《穹顶之下》的科普纪录片。

在广大民众对于这个纪录片引发热烈探讨的同时，将汉能集团推向了公众的面前。

“汉能大了，雾霾就少了”是该企业的广告词，而在此之后，汉能集团在港股的市值暴增，还有全民对于企业老总李河君的热烈讨论同时也成就了汉能集团作为一家环保节能公司在业界当中的地位。

五、网络社交媒体在B2B型企业应用中出现的问题

网络社交媒体在企业宣传运用中一般都能起到良好的效果，但是本人作为一名企业宣传口的从业人员，在开展日常的网络社交媒体宣传工作中也发现了一部分问题，而这部分问题一般是普遍存在于各个企业的。

（一）影响力低

B2B型企业虽然建立了网络社交媒体的传播体系，但是由于受众较少，无法将自己的声音与消费者产生共鸣，所以现在B2B型企业中很大一部分都是很少被关注网络社交媒体体系。

（二）覆盖面窄

根据B2B企业服务的行业对象不同，对于产生关注的受众可能仅仅为所服务的客户企业、战略合作伙伴、同行业竞争对手以及服务周边企业。

而这种覆盖面狭窄的传播方式不利于企业文化的宣传，与企业品牌的打造。

（三）投入力量少

现在的B2B型企业，很大一部分都是依附于客户企业从而进行成长，这种发展方式必然植根于领导层的运作思维。

当“促生产、保增长”作为最高目标的话，宣传力量仅能作为辅助型职能，在企业内部的影响就很低，而企业对于其的投入力量也不会多。

六、针对问题拟出的解决方法

这些问题并不是一瞬间出现的，在企业发展的共性上也有律可循。

而且现有的企业在今后的日常发展中已经不能简单以B2B和B2C来界定了，颠覆、跨界和转型已成为企业发展的必然之路。

由于本人从业时间不长，只能根据自身理解及行业内成功的经验拿来分享。

（一）重视网络社交媒体对于品牌工作的重要性

网络社交媒体推广应该是一件“总经理事业”，企业的第一负责人应该以身作则，通过自身的人格魅力来感染更广大的消费者受众才行，例如潘石屹、马云、刘强东这些都是微博上的认证大V，而他们在网络社交媒体发布的信息，对于自身企业的新产品或服务的推广，甚至整个行业的发展都起到重要作用。

（二）外包给专业的第三方营销公司

作为专业的市场营销公司，对于热点的把握、消费者的心理、推广的手段有着自己专业的解决方式，如果能够拿来为企业服务，势必会产生事半功倍的效果。

想要进驻社交媒体传播并能够立刻受到关注的企业，通过第三方营销公司的造势与创意而瞬间提高知名度，往往是其首要的选择。

（三）作为一项持续性工程长期面向于大众推广

持续性、长期性向大众推广，一方面可以养成消费者的认知习惯，另一方面也良好的创意也是企业发展的不竭源泉。

像是国际一线品牌Nike、Adidas等等，已经成为了一线品牌，但是它们推出的新的创意、新的系列都成为行业的新兴力量不断强化着自身在行业中的地位。

七、结论

虽然现有的B2B型企业在网络社交媒体传播这一行业中产生的成功有效的案例并不丰富，但随着今后市场结构的变化、科学技术的发展甚至企业自身的发展，在今后的实施中，网络社交媒体的传播必然会更加普及，也势必会更加重要。

所以对于企业来说，继续发展新兴媒体的传播体系也不会成为错误的决策。