减压忘忧会所减压中心服务正文.docx

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减压忘忧会所减压中心服务正文

执行总结

项目背景

如今社会飞速发展，人们的生活质量逐年提高，但在这一过程中，随之而来的人们所感受到的来自方方面面的心理压力也在随之增长。

社会转型期的中国人的压力状况涉及社会环境、工作压力、个人成就、经济收入、人际关系、社会支持、家庭、住房、子女和个人生活等方面。

而由于压力过大而导致失眠、亚健康、抑郁症，甚至是自杀的现象越来越严重。

解压服务应运而生。

该行业发展潜力巨大，市场空间广阔，服务对象繁多。

是一个投资少、回报率高、从业人员收入稳定、发展规模弹性大、不占用资金为人们解决压力更好的生活的光明行业。

公司简介

本公司是一家针对压力人群而进行全面、健康、合理、人性化的减压（发泄）公司，以社会服务为指导思想，以朋友真情为工作态度，以为大众减轻压力为责任的工作理念，旨在减轻顾客压力扩大化、恶劣化，营造良好心境，具有及时性和实效性，我们继往开来，不断创新，用真心、细心、全心服务去营造和谐心理健全人格健康生活。

风险分析

风险概括：

市场风险、经营风险、管理风险、资金风险、技术（人才）风险。

合理选择风险管理技术和手段，制定好风险管理总体方案和行动措施，利用金融创新、制度创新及管理创新来有效地激励创业家和风险资本家，有效地减少巨大的信息不对称，并提供技术创新所必须的管理机制，尽可能减少、控制和消除存在于风险投资中的各种风险。

公司管理

本公司将进行日计划、月计划，做到每个部门流水线工作，并且每个部门加强沟通交流，加强公司内部管理，完善公司的管理机制，实行科层制度，做到分工明确，各司其职，并且制定例会制度，奖惩制度，值班制度等。

加强公司员工管理，通过企业内部培训和外出进修，来提高员工的综合素质。

加强公司管理层管理，通过学习先进的管理理念，提高自身的能力，来使公司走上轨道。

公司文化

我们将继承优良传统，努力创新、开拓进取，汲取国外经验，发散思维，以更加开放的思路，拓展市场，增加服务，打造优良服务和品牌，真正赢得顾客的心，做到将快乐回馈社会。

公司将秉承宗旨，进行多形式，多内容，多方面，多角度减压关怀策略，以达到预期目的。

我们坚信我们将利用健康合理调控之锁守候心理健康之门，竭诚服务广大顾客，让和谐满心灵，让和谐满社会。

结语：

相信凭借百折不挠的意志、坚持不懈的精神，先进的理念和超前的意识，以及同行业人员所不具备的学习力和专业知识，虚心求教，借鉴成功的先例取其精华去其糟粕，足以弥补我们创业、管理经验的不足，引导我们走向成功的彼岸。

第一章

公司服务介绍

一成立背景

当今社会飞速发展，人们的生活质量逐年提高，但在这一过程中，随之而来的人们所感受到的来自方方面面的心理压力也在随之增长。

社会转型期的中国人的压力状况涉及社会环境、工作压力、个人成就、经济收入、人际关系、社会支持、家庭、住房、子女和个人生活等方面。

而由于压力过大而导致失眠、亚健康、抑郁症，甚至是自杀的现象越来越严重。

“和谐发展”，我们希望通过我们的努力去缓解他们过大的压力，真正形成和谐人生和谐社会。

我们的社会到底怎么才能营造一种以人为本，体现人的价值，充满人文关怀的大环境？

中国科学院心理研究所的研究员们认为，这就需要全社会都能够真正的了解人，关心人。

二公司介绍

我公司是一家针对压力人群而进行全面、健康、合理、人性化的减压（发泄）公司，以社会服务为指导思想，以朋友真情为工作态度，以为大众减轻压力为责任的工作理念，旨在减轻顾客压力扩大化、恶劣化，营造良好心境，具有及时性和实效性，我们继往开来，不断创新，用真心、细心、全心服务去营造和谐心理健全人格健康生活。

三公司预期展望

本公司将不断拓展市场占有率，打造专业全面服务。

并不断开发新型健康解压方式或产品。

公司将在36个月内完全收回投资。

同时，本公司将成立连锁店，形成服务网络，更好服务顾客，及时缓解顾客压力。

第二章

行业及市场分析

一行业

随着时代的发展，人们的生活压力越来越多，时刻影响着人们的学习、工作、生活，心得压力还在与时俱进的出现，解压服务应运而生。

该行业发展潜力巨大，市场空间广阔，服务对象繁多，是一个投资少、回报率高、从业人员收入稳定、发展规模弹性大、不占用资金为人们解决压力更好地生活的光明行业。

二市场情况

2000年，中国科学院心理研究所承接中国科学院知识创新工程项目的子课题“社会转型期不同职业群体主要社会应激源与心理健康研究”，其主要目的是发现处在社会转型期的中国人的压力状况。

2000年8月份，课题组赶赴某国营大型矿业集团公司，对井下工人、社区人员、下岗员工、一般职员、教师、医生、高层领导、中层领导等十余种不同职业人群进行了46场座谈会和大量个别访谈后，获得参与者反馈调查问卷1408份，累计8545种压力。

经过对数据统计处理，结合访谈和测评的内容，课题组最终将这8000余项压力总结归纳为具有一定普遍意义的10个方面89种引起压力的事件，涉及社会环境、工作压力、个人成就、经济收入、人际关系、社会支持、家庭、住房、子女和个人生活。

2001年开始，这10种因素89项压力源在全国不同省市继续进行检验。

4年时间，调查人群已经涉及企业员工、医疗卫生人员、教育工作者、农民、公务员等十几个职业群体共7999人。

由此可见解压服务这个行业有很大的市场前景和发展空间，社会需求量大。

三竞争对手

据我们调查，本地区从事解压服务公司的有两家，徐州天骄拓展训练公司和徐州市国伟减压健身（发泄）中心。

徐州天骄训练公司是为徐州及周边的企事业单位团队客户提供综合户外服务。

开展的特色训练课程有职场解压、职场消磁、新人助跑等。

徐州市国伟减压健身（发泄）中心正式成立于2005年11月26日。

是目前徐州少有的一家以社会工作的理念为指导思想，以朋友的心态为工作态度的解压服务公司。

他们将是我公司成立初的最直接的竞争者，与他们相比我们有如下竞争优势：

第一、拥有学校多年的社会影响力和其他单位不可比拟的社会声誉；

第二、拥有正规专业的师资力量；

第三、拥有不可多得的学科资源以及信息资源优势；学校的专业化教育可以培养出动手操作能力更强、更专业的服务人员；

第四、大学生思维活跃，拥有创业热忱以及较强的学习力；同时大学生也有过亲身经验，更能理解社会的需求以及解压的最优方式。

第五、本公司的创业者来自各个专业，从管理到操作都熟悉业务。

第三章

公司战略及营销策略

一公司战略

本公司战略目标：

公司→短期（1年）内成为拥有一定规模的基本完善的减压中心公司→3年成为徐州地区知名品牌的减压公司→5年在周边城市拥有连锁分公司，服务项目多样化。

（1）短期发展战略：

1）广告宣传、引进资本。

2）建立管理机构，制订管理制度，健全管理方式，招收和培训学员。

。

3）根据现有资金重新布局，建立与完善服务体系，保证服务质量和品质，适应不同层次客户的需求，立足徐州的减压缓压服务市场。

4）发展顾客会员制俱乐部。

（2）长期发展战略：

在中期发展战略的基础上，扩展公司业务，实现服务多样化，扩大市场占有率，实现连锁经营，在周边城市拥有10家连锁公司。

二、营销计划

我公司主要以徐州地区作为市场中心，以带动周边小城市及农村地区。

我们将公司的营销计划主要分为以下几个阶段，每个阶段都有不同的目标，针对这些目标，将采取不同的市场操作手段：

1、市场宣传策略

（1）通过报刊、报纸、电视、广播、宣传板等方式来提高项目的知名度，向社会广招学员。

（2）建立网站，利用最先进的传媒工具，介绍我们的公司及服务，时时

更新我公司最新的动态。

（3）与市内各大公司及学校等交涉形成伙伴关系及签订合同，推广我公司的减压理念，使我公司成为减压首选。

（4）专业方面我们有医学院校强大的校友及教授资源作为顾问团，可增加我们公司健康减压的可信度。

2、服务内容

生活总是慌慌张张，充满着压力。

正常的压力是推动力，过重的压力则会伤身伤神。

究竟怎样算是正常的压力，怎样才算是过重的压力呢？

长期面对压力，会对健康造成怎样的影响？

我们该如何应付压力，才不会让压力把我们打败呢？

我公司提供专业减压方案，让你走出阴霾，重拾活力。

并且，我们通过为每一位会员配备专职的私人保健医生，建立完整的健康档案，安排个性化的体检，进行科学的健康状况评估，制定一整套的保健计划并有效的监督执行，以整体健康维护与促进为方向的长期负责式照顾，从而达到让每个会员更健康的目标。

同时，会员可在会所享受不限次数的免费咨询。

服务方向：

我们从学习、工作、情感、心理等方面

服务对象：

不同职业广大压力较大的人群

服务理念：

认识自己、改变自己、与自己交朋友。

我公司以社会工作的理念为指导思想，以朋友的心态为工作态度，以为大众减轻压力为天职的工作理念，通过一系列科学合理的情绪调控程序，减轻压力，找到人生快乐。

特色服务：

如下。

1）有氧运动-运动减压是通过一定的身体运动来达到减轻心理压力的目的。

对于长时间处于高压力、高紧张状态下的顾客，身体运动可以及时消除疲劳，转移注意力，恢复身体平衡，消除紧张感。

通过运动，顾客可以劳逸结合、脑力劳动与体力劳动相结合，从而提高工作学习效率。

进行有氧运动，使肌肉作持续而有节奏的活动，如慢跑、羽毛球、游泳、瑜伽、舞蹈等。

2）宣泄室-打出内心的怨气，摔出内心的不平，真正做到“使您烦恼而来，高兴而去”。

内设宣泄区、休息区，并配有软包、运动地板等，真正做到隔音效果。

3）按摩-

（1）穴位按摩。

当一个人面对压力时，可能会毫无理由地觉得心情郁闷，不管做什么事，都无法快乐起来。

这个时候，通过按摩不同的治疗穴位，可以消除压力，促进内脏功能，让身体重新涌现活力方法。

（2）SPA。

忙碌了一整天，晚上回到家里，可以在洗澡水里加入熏衣草、玫瑰、香水树、天竺葵等，具有镇静身心作用的芳香精油，有助于疏缓压力。

香精水疗法应用水的温度、水流的压力、浮力和气泡群相互撞击所产生的“天然超音波能量”，在水中按摩肌肉，使血管扩张，促进血液循环，消除疲劳。

4）视听-

（1）影视-看适合自己的影片，调整心情。

（2）音乐减压-在心理学上，音乐疗法的效果与行为、态度、压力改变的关系已得到了证实，它越来越受到人们的重视，广泛地应用于压力处理和健康维护等方面。

音乐减压带您回到现实，聆听美好的陨越给您轻松而平和的心态。

5）心理-在心理诊疗中心，我们采用国际卫生组织倡导的“生物-心理-社会”的医学模式，建立理解、倾听、交流的共情关系，配合各种诊断方法，多方面收集您的信息，准确了解您前来治疗的原因、症状、以及症状带来的烦恼。

其次，了解您的治疗动机、文化背景、可利用的资源、自我改变的意愿。

经过专业人员的综合分析和精准诊断，制定合理、科学、动态及个性化的治疗训练方案。

3、公司规模的扩大与推广策略

（1）做好主营业务，机动灵活地发展保健饮食、保健杂志等。

（2）逐渐整和徐州地区的减压服务市场以及心理治疗场所，联合专业人士打造一流品牌。

（3）向其他地区扩大我们的业务范围，扩大招生规模，将减压专业人员输向其他地区并在其他地区设立分公司。

（4）多层次的推广策略：

我们的推广步骤分三步，首先是市场渗透。

将我们的经营理念及概念直入人心。

第二步是注意推广适合不同人群的需求。

白领客户是我们产品的主要目标，另外在校学生，老年人等也是目标。

还要注重专业性，如疑难杂症的诊断提示及补充，为促进医学的发展作出贡献，实现了资源的共享和流通。

第三步是注意发展合作伙伴关系，同徐州市各大医院开展传统意义上的合作，以便拓展市场和整合资源。

4、价格策略

初期：

采取顾客容易接受的方式及免费策略进入市场。

成长期：

稳定客源，以信任赢得市场。

此时，我们公司的特色已经为广大求医者所熟知，我们的理念和品牌也已深入人心，在此期间随着我们服务的经验和运营的的进一步成熟，以及规模扩大的影响，我们的投资回报率将大大提高，此时，我们将大力宣传企业品牌形象加强创新服务的研发，培养消费者品牌忠诚度。

成熟期：

收取低价会费，扩大市场覆盖面。

此时，会有很多其他的同类进入市场，参与竞争。

我们在积累大量资金和经验的同时，努力降低成本和节约工作中的支出，开展各种优惠活动，回报顾客，维持市场份额。

另一方面，我们会适当收取低价的会费，保持服务项目的竞争优势，进一步扩大市场覆盖面。

5、盈利方式

我们的盈利机制有以下几种：

1.传统的广告收入：

给予优秀的可信度高的企业或医院广告发布权，以及可通过有偿的互相服务来为相关企业制造链接。

2.会员咨询会费：

在网站运行顺利壮大后通过向会员收取会费来保证经营额（前期免费）

3.社会讲座：

从自我角色的认知、对压力的认知和消除烦恼快乐三个方面进行授课，并不时进行精彩的互动，吸引群体参加。

第四章

团队能力和经营管理策略

一．团队优势

我们的团队优势在于拥有多方面的人才，涉及口腔、公共事业管理及康复治疗。

为了一个共同的目标，我们共同并肩作战，我们始终坚信通过我们的创造，我们必将成功。

姓名

院系

个人简介

史豪

口腔医学专业

现任口腔医学系学生会主席，多次获得奖学金，具有一定的组织能力和协调能力，能够有力的将组内成员组织起来并进行合理分工。

吴翠

口腔医学专业

现任徐州医学院校刊副主编，多次获得一等奖学金，学习勤奋塌实，善于利用图书馆资源，多角度多途径学习各方面专业知识。

王凤

口腔医学专业

具有敏锐的市场洞察力，对自己要求严格，工作认真负责，对待新事物能够辩证的看待。

王炜

康复治疗专业

做事认真负责，多次参加社会实践活动，专业基础知识扎实，学习成绩优秀，对市场调研与分析具有独特的见解并能够制定相应的营销计划，使得项目具有较强的可行性。

徐姗姗

公共事业管理专业

现任徐州医学院校学生会办公室主任，有较强的组织能力，能够从大局着眼，做到精益求精，对企业组织构建等专业知识有一定掌握。

有丰富创业计划大赛的经验。

二．经营管理策略

1.企业文化

本会所将以服务大众为指导理念，以朋友的立场去聆听客户的烦恼为工作宗旨，以为大众减轻压力为天职的工作理念，通过“砸”“看”“做”“听”“谈”等一系列科学合理的情绪调控方法，真正做到“使您为压力而来，轻松而去”为目的，实现“助人者自助”的专业价值理念。

2.组织机构的设计

本会所为董事会下的总经理负责制，由总经理负责公司的发展经营、统筹管理，受董事会监督。

公司结构：

三各组织机构及部门的职能

董事会

董事会是公司的执行机构，其职能为：

负责召开股东会，并对股东会报告工作；执行股东会的决议；决定公司的经营计划和投资方案；制定公司的年度财务预算方案、决算方案；制定公司的利润分配方案和弥补亏损方案；制定公司增加或减去注册资本的方案；拟定公司合并、分立、变更公司形式、解散的方案；决定公司内部管理机构的设置；聘任或者解聘公司经理（总经理），根据经理的提名，聘任或者解聘公司副经理、财务负责人，决定其报酬事项；制定公司的基本管理制度。

监事会

财务监事会是公司的监督的机构，其职权为：

检查公司财务；经理和部门执行公司职务时违反法律、法规或者公司章程的行为进行监督；当经理及部门的行为损害公司的利益时，要求经理和部门予以纠正；提议召开临时董事会。

总经理

总经理是公司的经营管理机构，负责公司的日常经营管理工作。

其职权为：

主持公司的生产经营管理工作；组织实施董事会决议；组织实施公司年度经营计划和投资方案；拟订公司的基本管理制度；制定公司的具体规章；提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人；聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员。

法律顾问

（1）法律顾问从事公司法律事务工作，公司生产经营活动中相关的法律事务包括：

对重大经营决策和重要经济活动提出法律意见，审核或参与起草合同、章程、规章制度等有关规范性文件或法律文书，管理经济合同及处理商标、专利等有关法律事务，代理公司进行诉讼、非诉讼活动，开展法律方面的宣传等咨询活动。

（2）促进公司依法经营管理。

法律顾问最重要的任务是协助公司领导人使公司的组织和行为遵守法律的规定，实现依法经营管理。

（3）依法维护公司自身合法权益。

这是维护公司自身合法权益的基础性工作，通过依法经营管理，可以最大限度地为公司争取合法权益，清除隐患，有效防止侵害公司权益事件的发生。

当公司合法权益受到侵害的时候，接受公司法定代表人的委托，代理公司通过诉讼或非诉讼的方式，妥善处理各种纠纷，依法获得损害赔偿，维护公司的合法权益。

人事部

人事部作为公司的行政机构，其职能为：

研究制定人事制度改革规划、方案，拟订人事管理政策法规，建立科学化、法制化的人事管理制度并进行监督检查；研究拟订工作人员的总体规划、结构调整、工资分配的宏观政策；对技术人员的规划、培养工作。

于此同时负责公司员工的招聘录用辞退、工资等级设计、员工工作量统计、绩效考核、考勤、奖惩、职称评聘、工作评聘、领导人员聘任、员工内部调动、员工培训、人事档案、三保一金、统计报表、有关财务支出审核、起草各种制度、纪检监察等。

A.人才招聘原则：

（1）广开才路、多种渠道。

（2）人事部门统一公司的人事招聘、录用制度，供下属单位统一执行。

（3）人才来源突出籍贯、系统、毕业院校多元化。

（4）确定用人才标准时，不能一味“贪高（学历）求洋（留学）”，以适用人才为主。

（5）为便于集中岗前培训和减低招聘成本，招聘不宜零星而应成批进行。

（6）落实政府的职业资格证书制度。

B.人才招聘的渠道：

（1）刊登广告通过报纸、电台、电视、专业杂志、互联网络刊出广告，招聘资料投寄企业，经初选后面试。

（2）人才招聘会参加定期或不定期举办的人才交流会、人才市场、人才集市。

（3）委托猎头公司将用人要求和标准转告猎头公司，委托寻求合适人才。

（4）高等院校企业派员到高等院校招聘应届生，求职者面谈。

（5）员工推荐、安置退役军人。

C.人才培养制度：

（1）对公司的员工进行定期不定期的培训，重视教育训练提高员工工作素质和职业技能，使员工深切体认公司对社会所负的使命，并激发其求知欲，创造心，加强生产技术的提高，必要时得指定所属限期阅读与业务有关的专门书籍。

员工的教育训练由各部科主管对所属员工经常实施。

（2）对新员工的职前培训首先要员工尽快熟悉企业的各个方面，尽快进入角式以良好的方式开始工作。

对公司级导向培训包括：

企业文化、企业管理制度、薪资公司福利、安全教育、守密制度、部门设置等内容。

部门级导向培训包括：

工作准备、工作开展、跟踪考核等。

D.绩效考核

（1）对公司的高、中、低层员工均应进行考核。

不同级别员工考核要求和重点不同。

（2）程序上一般自下而上，层层逐级考核，也可单项进行。

（3）制定的考核方案要有可操作性，是客观的、可靠的和公平的，不能掺入考评主办个人好恶。

（4）大部分考核活动应属于日常工作中，不要过于繁复地冲击正常工作秩序。

（5）考核可采用查询记录、定期考核、书面报告、考核表、重大事件法、比较排序法等。

（6）要做好绩效考评工作，必须遵循绩效管理循环。

采购部

采购部的主要职责：

慎选适合本公司客户群的器材；与供应商采购最有利的供货条件（包括：

质量、包装、品牌、折扣、价格等）；订定最有竞争力，同时又有合理利润的会所各项服务售价；与各供应商做最有效的沟通，确保各项流程合理化；收集市场资讯，掌握市场的需要及未来的趋势；为公司创造最高的业绩及利润，并为全体员工谋求最佳的福利。

会计科

会计部贯彻执行国家财务、会计制度，负责公司的会计核算工作；建立健全的内部会计控制制度；负责公司的各项收支、审核、结算工作；根据公司生产经营管理的全貌，设置会计科目、会计凭证和会计帐簿；制定核算方法及流程、会计政策等工作。

根据公司生产经营的内部管理需要，做好公司内部各核算部门的成本核算工作及产品的成本核算工作，将成本核算结果的不合理性及时报告给上级；负责公司工资、各项奖金的计提及发放工作；负责公司各项税收的申报、缴纳、年检及办理其他税务事项；及时编制税务报表、会计报表等相关的统计报表。

客服部

客服部是建立客户档案，对反馈信息进行分析，出现问题及时处理；认真。

仔细地收集会所各项服务的顾客反馈情况，并对这些资料进行分类整理，以便随时了解顾客的满意程度；收集会所的报版广告，对报版广告进行整理归档，同时对一些相关信息的信息，政策进行摘要记录；责办公室日常的客户接待工作和办公室内务工作；积极地协助配合其他部门同事的工作，以便会所更好地发展。

维护部

维护部人员的岗位职责：

认真贯彻执行会所管理规定、技术保障和实施细则，努力提高自身业务水平；积极完成会所规定或部门承诺的工作目标；为客户提供主动、热情、满意、周到的服务；为会所各类客户提供业务咨询、技术支持并配合主管完成各项工作任务。

记录会所建议和意见，对公司形象提升提出参考意见；每月做两次工作总结报告，在每月的15号和26号上午直接上交于总办。

营销部

营销部是为实现公司的经营目标制定策略，其主要任务为是：

市场信息收集和研究、营销策划方案的制定、广告设计和文案创意、媒介计划和促销效果评估等。

市场开发部

市场部职能：

实现会所的销售目标；制订和实施销售计划；销售政策的制订与施行，销售人员管理；市场调研与市场预测；开发新的市场，打开销售空间；销售工作的监察与评估。

第五章

企业的财务状况

一．资本构成

个人贷款（总投资50%左右）+创业小组筹资（总投资的50%左右）+学校现有人力资源

注：

总投资为公司创办过程需现金支付的人民币

二．财务资料及预算附表如下：

1.固定资产明细表

单位：

万元

项目

金额

房屋

180

办公桌椅

电脑