百盛行政管理条例.docx
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百盛行政管理条例
内蒙古立达百盛有限公司制度
行政管理条例
2000-06发布
起草部门：
总经理办公室公司领导签发：
行政管理条例
（一线员工部分）
第一章总则
第二章工作时间规定
第三章一日工作规范
一、刷卡规定
二、更衣规定
三、进店规定
四、早操管理规定
五、晨会规定
六、班前准备
七、迎宾
八、守则
九、工作结束规范
第四章请销假制度
第一章总则
第一条为提升公司管理水平，提高服务质量，严肃纪律，塑造良
好形象，特制定本条例。
第二条本条例适用于内蒙古立达百盛广场有限公司一线全体员工。
第三条各级负责人和管理委员会成员对本条例的施行负有直接责任，必须加强检查监督，认真贯彻落实。
第二章工作时间
第四条工作时间规定
公司实行每周40小时工作制（不含吃饭时间），一线员工实行轮班制。
1、营业时间：
夏天：
早9：
00--晚21：
30
冬天：
早9：
00--晚21：
00
员工工作时间：
早班：
8：
30--15：
30
晚班：
夏天15：
00—22：
10
冬天15：
—21：
10
注：
不同季节营业时间以公司调整时间规定为准。
2、员工就餐时间：
员工就餐实行轮班制。
第一班员工就餐时间为：
午餐：
11：
30--12：
00
晚餐：
17：
30--18：
00
第二班员工就餐时间为：
午餐：
12：
15--12：
40
晚餐：
18：
10--18：
40
第三班员工就餐时间为：
午餐：
13：
00--13：
30
晚餐：
18：
25—18：
55
第五条
1、员工必须按照公司规定的工作时间上下班。
2、员工必须按照公司规定的就餐时间就餐。
3、迟到、早退均视为违反规定。
第三章一日工作规范
第六条刷卡规定
1、刷卡地点：
百盛员工上、下班统一由购物中心中门员工通道进出，到更
衣室门前及楼层设置的刷卡机处刷卡，或在百盛五层办公区的卡机处刷卡。
2、刷卡时间
早班刷卡时间：
上班：
8：
30之前
下班：
15：
30之后
晚班刷卡时间：
上班：
15：
00之前
下班：
22：
10之后（冬天21：
10之后）
3、刷卡规定
3.1职工每天上下班，应由本人亲自至指定地点刷卡。
3.2职工因处理业务无法于上班时间到公司制卡者，应于前一日填写“外出单”，经部门经理核准后送人事部备案，务处理完毕在上班时间内返回公司时，仍应刷卡。
3.3联营厂家员工实行签到、签退制，月终凭签到记录向厂家报考勤。
3.4托人刷卡者或代人刷卡者，双方予以开除工职处分。
第七条更衣规定
1、更衣柜使用规定
1.1员工（含厂家员工）需用更衣柜时，应由部门办事员写有关更衣柜使用登记表，并办理一切手续。
1.2员工领取更衣柜后，需自己加锁并保管钥匙，钥匙若丢失，须收总务部核实后，由更衣室管理人员协助打开（保卫部必须有人在场）。
2、更衣时间及地点：
更衣地点：
地下室
更衣时间：
早班：
A：
上班7：
00--8：
30
B：
下班15：
30分之后
中班：
A：
上班10：
30--11：
10
B：
下班18：
30--19：
10
晚班：
A：
上班14：
30--15：
10
B：
下班22：
10之后
3、管理要求：
3.1更衣室内严禁吸烟、会客、休息、吃东西、嘻闹、乱扔杂物、随地吐痰。
3.2更衣柜内可存放少量现金，不准存放贵重物品，不准存放易燃易爆品和带有腐蚀性物品。
3.3使用更衣柜的员工要服从更衣室工作人员管理，自觉协助保卫部、总务部、商品部及服务管理委员会进行不定期联合抽查或全面检查。
3.4员工严格遵守更衣室开启时间，非开启时间进入者，需经部门经理或主任签字证明方可入内。
第八条进店
1、员工进店不得将私人物品（包括现金、呼机、手机）带入货场。
（班长除外）
2、收银员除要遵守上述规定外，不得携带私人现金上岗。
3、临时胸卡的促销员私人物品。
第九条早操管理规定
1、出操时间及地点：
每日早8：
30--8：
45在百盛西门广场做广播操。
2、出操人员：
财务部4人；各楼层分别10人，共44人。
3、出操纪律
A：
参加出操人员不得缺勤。
B：
参加出操人员不得迟到、早退。
4、着装要求
A：
春（秋）季着装：
男员工：
绿色工裤、淡黄色衬衫、黄色马甲、黑色
领带、黑色皮鞋
女员工：
绿色工裤、淡黄色衬衫、黄色马夹、领花、
黑色船型鞋、长筒肉色丝袜。
B：
夏季着装：
男员工：
绿色工裤、淡黄色衬衫、领带、黑色皮鞋；
女员工：
绿色工裙、淡黄色衬衫、领花、黑色船型鞋。
C：
冬季着装：
男员工：
绿色工裤、淡黄色衬衫、绿色西服、黑色领带；
女员工：
绿色工裤、淡黄色衬衫、绿色外衣、领花。
员工出操时必须统一穿百盛工装、佩带胸卡。
5、队列要求、
以部门为单位，按身高从高到低排成四列横队。
列队时按口令操作，动作要规范，前后、左右要对齐，精神饱满。
6、做操要求
做第八套广播体操。
做操时要求目视前方，每个动作连贯、到位、伸展大方、符合要求，不得东张西望，缩手缩脚。
第十条晨会
1、时间为早8：
30分开始，8：
40分结束。
2、地点由各部门确定，并将确定后位置的报管理委员会。
3、晨会主持人由百盛班长级以上干部担任，要求每次有一名主任级以上干部在场并做会议记录。
主任至少每周主持二次晨会，至少每周主持一次晨会。
（公司有促销活动时，部门负责人必须主持晨会）
4、晨会主持人负责对参加晨会人员进行点名、整队、检查仪容仪表，公布前一天销售、排行榜，布置当天工作。
5、晨会内容
5.1传达公司最新文件；
5.2评述前一日突发事件及销售情况;
5.3评述前一日违纪情况,表扬好人好事;
5.4重申劳动纪律、规章制茺及当日的工作安排；
5.5练习“五大服务用语”；
5.6宣讲相关商品知识;
5.7宣布晨会结束。
第十一条班前准备
1、卫生规定：
8：
45--8：
50打扫货区卫生时间。
卫生要求：
货架及货区要做到“三洁、四无、六不见”
“三洁”即商品洁；货柜、货架洁；服务设施洁；
“四无”即地面无杂物；无痰迹；无瓜果皮核；无纸屑烟蒂；
“六不见”即货架上不见使用的暖瓶、水杯、饮具、抹布、面盆、卫生用具等（其物品应放在指定地点）
营业员负责将自己所管辖货区内的商品摆放整齐，做到不随意堆放商品，不随意乱扔货架内的包装物料，一切广告、宣传标志按照规定的统一格式张贴，保持良好的场容场貌。
每日柜台清洁垃圾时间为早8：
50分之前，超时间绝不允许以作何理由向柜台外椎放垃圾，营业时间内有垃圾，及时通知清洁工做应急清扫。
收银员应自己动手清洁收银台，并随时保持收银台的卫生。
2、班前检查及领取工作相关物品
时间：
8：
50--8：
58打开收银机、信用卡、POS签到及检查机器运行是否正常机收银员领取包装袋，并到指定领包处领取备用金、发票、收讫章，其他人员领取收银小票，检查货物是否齐全，备齐上货物品，检查价签，核查度量衡器，做到准确无误。
迎宾
1、时间、地点及人数
1.1时间：
在岗人员8：
58必须到达指定位置。
1.2地点：
西门。
1.3人员安排：
西门4人，在大门员工停止手中工作，站立在自己货区右前方。
2、站姿要求
身体中正（立正姿势），挺胸抬头，下颚稍向后收。
目光平视前方，面带微笑，双手自然交叉于体前（左手轻握右手于体前）。
3、迎宾
9：
00整，随着开店铃声“迎宾曲”的播放，立于大门两侧的迎宾人员向第一批进店的顾客致意，问候“您好，欢迎光临”问候时，面带微笑，目光注视顾客，随即向顾客鞠躬，鞠躬时，上身前倾45度角，目光下移，双手沿腹部下滑，稍微停留后马上直立。
站立在货区内的员工向第一位步入百盛的顾客先行注目礼，当第一名顾客到达自己货区时，问候致礼，方式与上述方式相同，之后到来的顾客，可微笑并点头致意，同时问候“您好！
欢迎光临。
”如有顾客此时进入货区应立即服务。
9：
05分迎宾结束。
第一十二条工作守则
1、员工仪容仪表规范
1.1头发必须梳理整齐，男员工头发不过颈部、耳部、不留鬓角、胡须；女员工留有披肩发的，必须用发卡或发带将头发系好，不得影响工作。
1.2女员工化淡妆,保持自然美观.
1.3不可戴有色眼镜上班,不准染彩发.
1.4工作时间一律穿公司下发的工作制服，不得穿牛仔裤等其它衣裤，工作服不得私自修改，要经常清洗、熨烫，保持整洁。
工作时间禁止卷起衣袖、裤角。
1.5胸卡：
必须配戴在工作服左胸上，位置端正，不得背面向外，不得粘贴标签。
如有损坏、丢失，应及时更换。
1.6佩戴首饰要适度。
员工只准戴耳体及小号环行耳圈；只可佩戴一枚戒指。
男员工不准带首饰。
销售食品人员应严格遵守食品卫生法规。
1.7指甲要保持清洁并做适当的修剪，严禁涂染指甲或留长指甲，指甲内不得留存污垢。
1.8工鞋：
员工要统一穿黑色皮鞋（磨砂皮除外），不许穿布鞋，女员工必须穿船型鞋。
1.9袜子:
男员工必须穿深色袜子,女员工必须穿肉色袜子，穿裙子时不得穿短袜，须穿肉色长筒袜，工作时间不得赤脚上岗。
1.10卫生：
经常洗澡修面，保持清洁，身体无异味。
男员工不准留胡须，口中无异味。
2、柜台纪律
2.1不准靠、趴、蹬柜台、货架，不准在货区或试衣间休息。
2.2不准在货场吃东西（包括口香糖）、聊天、嘻笑、打闹、看书、看报、打毛衣等。
2.3不准擅自离开工作岗位、串货场、购物。
2.4不准顶撞客或坐着接待顾客以及因忙于其它工作影响接待顾客。
2.5不准代顾客收存货物及钱款
2.6不准挑拨事非、聚众闹事以及与顾客争吵、打架、斗殴。
2.7上班和吃饭时间不得空岗、空台以及做任何与工作无关的事宜，吃饭时间要交接。
2.8上班时间不准会客待友，打私人电话、吸烟、喝酒。
2.9不准穿工服外出.
2.10在工作时间内,不准出入顾客通道及乘坐贵宾梯、扶梯。
2.11不准作出任何有损公司形象的行为。
3、财务纪律
3.1收银员要严格执行公司的财务制度,海里开据与公司营业项目无关的发票,不得多开或空项.
3.2员工一律不得私自收取顾客现金及没收顾客的抵押金.
3.3不得私自更改商品价格。
3.4收银员要妥善保管好支票、现金、发票等各类有价票证，不得丢失损坏。
3.5收银员不得随意乱入次分类号、货号、应维护公司利益。
4、工作准则
4.1员工必须遵守国家法律法规，岗内岗外均不得有触犯国守法律法规的事件及行为发生。
4.2员工必须遵守公司的行政管理条例、服务管理条例。
做自觉执行条例的模范职工。
4.3员工要努力学习各项业务、科技、文化知识，不断提高自身素质。
4.4工作中下级应服从上级，服从分配，团结协作。
4.5遵守服力管理条例，做好服务工作。
4.6员工未经公司领导允许，不得在其他公司兼职及从事同种业务。
4.7员工不得利用工作之便假公济私，谋取私利。
第十三条工作结束规范
1、早班15：
00以后与晚班人员进行工作交接，交接完毕后，去更衣室更衣，在15：
30分后刷卡下班。
2、晚班：
营业结束前10分钟，播放“送宾曲”时，提醒顾客抓紧时间购物。
2.1闭场前5分钟停止手中工作,按送宾站姿要求目送顾客出店，如货区内尚有顾客，应先做好最后的接待工作，不应使顾客感到紧张，不允许催促顾客或拒绝服务，更不允许空岗处理私事。
站在门口（楼层入口处）送宾小姐应向商店的顾客微笑送别，并说：
“再会，欢迎下次光临”，闭场第二次铃声结束时，送宾工作同时结束。
员工列队，由当班领班领队至员工通道等候，21：
40分一线员工刷卡下班。
2.2安全检查各部负责带班人员检查货场有无不安全隐患，并经保卫部人员检查当日签字确认。
2.3退场员工列队，由当班领班领队到员工通道听候命令，有序退场。
退场顺序为：
四、三、二、一。
员工离开货场时不准携带任何货品。
3、收银员在22：
00分后留好备用金，结帐，锁好包装袋及其它公务，关机，切断电源后，离开款台将款包、发票、收讫章、钥匙一同交至领班，最后放在总收室锁好，方可刷卡下班。
第四章请销假制度
第一十四条事假
1、员工除按公司及国家有关规定享用正常假期外，因私占用工作时间时，需经部门批准按事假处理。
2、员工请事假必须事先填写〈请假单〉，主任级以下人员请事假由部门经理批准，三天以上报人事部备查，员工未按规定履行手续者按旷工处理。
3、实习生和试工期间原则上不准请事假，遇特殊情况由部门经理从严掌握。
4、员工事假，均扣除当月事假工资及奖金。
5、员工请假至外埠，假期已满，因特殊原因不能按时返回上班时，需提前申报办理续假手续，否则按旷工处理。
第一十五章病假
1、员工因病或非因工负伤去指定医院看病，由合同医院出具病假条视为有效。
因急病到非合同医院就诊时所开假条需有急诊证明，一天内有效。
上班当日必须上交假条，或去合同医院续诊，否则视同事假处理。
2、员工病休按国家有关规定发放病假工资。
3、员工因打架受伤者，其病休假按事假处理。
4、员工因探亲、公差等离开本市发生急诊时，应开据乡级以上医务部门急诊证明。
一般情况下，急诊病假一周以内有效，特殊情况超过一周要经过公司医务室和部门经理签字。
5、病假证明必须及时上报人事部备案，无证明或证明丢失，一律按旷工处理，后衬证明一律无效。
6、病假期间如遇产假、婚假、丧假、探亲假等假期按公司、国家有关假期待遇处理，前后病休时间性合并计算。
7、病假期间遇公休日的，不改变病休时间。
8、实习生病休超过一个月者，退回学校，由学校负责安置。
第十六条婚假
1、正式员工结婚给予三天婚假（不包括法定、公休假日）。
晚婚员工（男25周岁、女23周岁以上初婚）另加七天奖励（共十天，不包括法定节、假日），婚假只能一次使用，婚假时限一年内有效。
2、对方在外地工作（以户口为准）本公司员工需前结婚时，除婚假外，另加往返路程假（不包括双方均在呼和浩特市工作去外地旅行结婚者）。
3、享受婚假需事先请假，无特殊情况应予以批准（试工期内不享用）。
4、超假者视情况按事假或旷工处理。
第一十七条产假、计划生育假和哺乳假
按公司考勤管理办法的有关规结合国家有关政策执行。
第一十八条丧假
1、员工供养的直系亲属、公婆、岳父母死亡，需员工料理时，给予丧假三天（不包括法定假日和公休假日），死者在外埠时，另加往返路程假（不包括在本市死亡去外地送灵者）。
2、超假者视情况按事假或旷工处理。
第一十九条年休假
1、在本企业连续工作满一年以上者（已签正式合同为准），可享受年休假。
年休假当年有效，原则上不能跨年度使用。
因经营活动需要，上年度年休假可延期至第二年度一季度末。
2、年休假冲销同等天数的病假、事假、控亲假，且必须在当月执行，过期不予补冲。
3、本年度病假累计30天，事假累计10天，计划生育假累计60天以上者，不享受本年度年休假。
第二十条探亲假
1、到百盛工作满一年以上的正式员工与配偶或父母双方不住在一地，又不能在公休假日团聚的，可以享受探亲假。
2、员工探望配偶每年给一方探亲假一次，假期为三十天。
3、未婚员工探望居住外地父母每年一次，假期为二十天，但能与父母一方团聚的不享受探亲假。
4、离婚员工探望父母按未婚员工探亲规定办理。
5、已婚员工探望父母每四年一次，假期为二十天，能与父母其中一方团聚的不享受探亲假。
6、以上假期均另加往返路程假，并包括法定假日和公休假日，父母或配偶赴外地学习或临时工作，不论时间长短一律不享爱探亲假。
7、实习生和试工期的合同工均不能享受探亲假，待转为正式合同工半年后方可享受。
8、探亲假期间，超假者视情况按事假或旷工处理。
第二十一条工伤假
1、员工在工作中受到意外伤害，需要休养时，按工伤假处理。
2、工伤假须由合同医院开具诊断证明并经部门经理审查。
无诊治证明或手续不全以及超过批准休假时间者按事假处理（24小时之内报备案）。
3、依照国家规定视同工伤假处理的其它情况休假。
第二十二条倒休
1、各部门应认真核记员工倒休，员工使用倒休时应事先经部门负责人批准后方可离岗，否则将按旷工处理。
2、员工之间不允许借用他人存休或提前借休。
3、存休不得跨月使用（当月调休完，遇特殊情况经主管、副总经理批准后可延至下个月使用）。
第二十三条其它
1、员工子女所在学校、幼儿园召开家长会，凭通知或证明经理批准可给半天公假。
2、员工本人因搬家、房管部门统一安排的的房屋修缮，国家征地搬迁，需占用工作时间时，均凭主管部门证明，经部门经理准可给一天公假。
3、少数民族开斋节，可给少数民族员工一天公假。
4、符合计划生育规定假，应严格按规定执行。
第二十四条旷工
员工无故缺勤半小时（含）以上或者下列情况之一者，按旷工处理；
1、未按规定手续请假或虽提出申请但未获批准而不到岗者。
2、不服从调动，擅自不到岗位工作者。
3、工作时间擅离职守或从事与工作无关的活动。
4、假满无故不到岗或续假未得到批准而不到岗者。
5、各种假期无证明或证明无效者。
6、伪造或涂改各种假期证明者。
7、假期证明丢失或未按时上交而责任在本人者。
8、连续三天未履行请假手续，应按自动离职处理。
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