公众号运营管理解决方案通用解决方案.docx
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公众号运营管理解决方案通用解决方案
XX科技XX公众号运营方案
（初稿）
移动互联网时代，XX作为主要流量入口，旨在帮助企业、政府机关、学校、医院等事业单位和非政府组织建立与员工、上下游合作伙伴及内部IT系统间的连接，并能有效地简化管理流程、提高信息的沟通和协同效率、提升对一线员工的服务及管理能力。
为进一步树立公司形象，打造公司企业文化，更好的宣传推广公司，现拟定XX科技公司XX公众号的运营方案，明确公司公众号调性、发布内容、运营管理规范、推广方式、用户维护等。
一确定公众号调性
确定公众号的调性就是要给企业定位，确定公众号的形象、发布的内容、风格和企业目标用户。
明确的公众号定位可以让运营者方向明确、更加有效率、有效积累，让用户更加简单的找到你、了解你、信任你。
企业定位：
XX科技是xxxxxxx目标用户：
政府、企事业单位基调风格：
专业高端，科技感强
二基本信息设置
企业公众号的基本信息相当于企业的一张名片。
用户添加企业公众号后，通过查看公众号名称、头像、简介、导航菜单、消息回复等基本信息，可以对企业有总体的认识和定位。
名片信息
名称
XX科技（服务号）/XX（订阅号）
ID
头像
简介
XX科技是xxx。
致力于xxxx，为政府、企事业单位提供xxxx，构建并运营xxxxx。
回复设置
添加自动回复
Hi,感谢您关注XX科技！
XX科技是xxx。
致力于xxxx，为政府、企事业单位提供xxxx，构建并运营xxxxx。
。
点击下方菜单，了解更多。
我是XX，欢迎您留言咨询；和宝在看到留言后会第一时间回复哦！
关键词回复
消息回复
每天查看消息留言，及时回复
菜单导航
菜单一
关于XX（XX官网链接）
菜单二
公司产品介绍（采用H5形式）
菜单三
案例展示（打开页面后，有具体的案例）
名片信息的设置要简单、清晰、明了；回复设置要直观的告诉用户我们是谁、我们在做什么，我们能为你提供什么；菜单栏设置要体现具体业务。
三运营管理设置
企业公众号的日常运营管理需要有固定的规则模式。
固定的推送频率、推送时间、推送数目，定期进行用户维护、统计分析等。
设置管理规则能让公众号发挥其最大作用，树立企业形象；运
运营管理
描述
备注
推送频率
订阅号：
工作日每天推送
服务号：
每周推送
服务号精选订阅号内容，
减少工作量
推送时间
每天下午5:
00-6:
00之间
下班乘坐交通工具看推送
的高峰
推送条目
每天2条图文
头条、专题
用户维护
每天查看回复消息，定期向用户发
送文字消息
节日祝福、新产品推出提
示等
统计分析
每月分析一次
借助自带工具分析
营者可通过熟悉该规则，直接运营公众号，简单明了；用户能够通过规律的接收信息，养成订阅习惯。
四内容管理
内容推送是XX公众号运营最基础也是最重要的一个环节。
公众号推送的内容必须结合企业自身的特点，符合企业的定位；同时，又要从用户的角度来出发，为用户提供他们想要的科技知识。
（一）确定内容范围
发布内容题材要与公司的定位和经营范围相关，具体到科技、互联网+、智慧平台、智能设备、智慧农业等相关的新闻、专访、文章。
发布内容有价值，紧跟时代潮流，语言诙谐易懂。
（二）具体图文
1.图文一
图文一作为每天重点发布图文，应该重点编辑。
选取的文章、新闻符合发布内容范围，具有科技感、时效性、互联网+的特性，最好能够紧跟热搜话题，提高用户阅读转发量。
2.图文二
图文二作为专题文章的专栏,主要有各类专题的连载发布，包括各类干货、一个课程学习、经验分享、最新技术介绍等；同时，每周公司的新闻资讯发布、母公司及兄弟公司的重要
事件也作为一个专题。
（三）内容编辑技巧（蹭热点）
为了吸引用户眼球，增加文章阅读量，在编辑文章标题、内容时，需要运用一些编辑技巧，主要就是结合热点。
运营者要关注一些热
搜词语和热点话题，结合公司内容发布范围，形成相关的文章发布。
蹭热点
描述
举例
热搜词套用
主要来源于微博，娱乐性强
蓝瘦香菇
话题性
讨论性强，各方都可发布自己独
特简介，无绝对对错
人工智能、转基因
段子套用
娱乐性强，有趣
重要节日节点
根据节日节点可制作相关专题，
引起一类人的共鸣
节日、双11、毕业季
（四）内容来源
根据公司的定位和内容要求范围，推送内容的来源主要是各类科技、互联网相关的门户网站、新闻网站、其他行业内公众号的推送等。
尽量选择比较出名的网站，内容相当于已经过滤一次
五排版布局
排版布局需要简洁大方，可以展现公司的调性。
主要为图文混排，带有关注标志、二维码标志和公司图片等固定元素。
（一）基本规则
图文结合，排版简单明了。
根据公司定位和现有网站设计，文章色调以蓝色、灰色为主。
为用户的打开速度和流量考虑，尽量不使用视频和动图，普通图片穿插于段落间，数量适中。
（二）固定排版
固定排版包括文章抬头的关注图标、公司图片，文章结尾的公司标语和二维码关注图（相当于固定Word文档的页眉页脚）。
固定排版的优势在于增加公司图标出现的频率和重复性，加深用户印象，有利于公司的宣传推广。
（三）版式类型
发布的版式类型以图文推送为主，多种版式穿插使用。
在特定的节日、节点可使用H5页面编排，端午、中秋之类的节日，可根据主题，制作简易的H5小游戏。
多种版式的编排可以吸引用户注意，
避免用户审美疲劳。
以下是一些编排类型和相关编排工具推荐：
版式类型
排版工具
备注
图文排版
可直接同步，方便
H5页面
活动、节日
H5游戏
活动、节日
纯文字、图片
来不及发的时候
六营销推广
公众号的有效运营需要有一定的用户基础，要针对企业目标用户针对性的营销推广公众号。
在用户积累前期，需线上线下结合，共同努力，用尽一切力量宣传推广企业公众号。
（一）线上推广
1.网站推广
公司官网、招聘网站、母公司网站、相关的宣传网站、专题报道等。
2.论坛、贴吧、博客、文库等网站
在行业论坛、贴吧、文库等，以公司名义发表的相关评论、回帖之类的，都可以留下公司二维码。
3.线下活动，线上预热
线下的具体活动、公司内部活动、企业文化活动都可通过XX公众号提前预热，进行分享截图、关注投票等进行公众号的推广。
（二）线下推广
1.各类活动现场
在招聘会、企业宣讲会、展会、行业会的现场布置都体现出二维码（各类宣传物料、PPT）；公司的代表人员在宣传公司的时候，可以主动推荐用户扫描二维码。
2.客户拜访、I乡村地推
市场或运营部人员在洽谈业务时，可主动建议用户添加公众号。
（三）所有宣传物料
一切可利用的宣传物料都可以添加二维码。
公司宣传册、展板、海报、易拉宝，礼品包装，业务人员名片，宣传视频，宣传PPT尾页等。
（四）互推
1.相关公众号互推（同类型、母公司）
母公司、兄弟公司转发、互推公众号，增加用户人数。
2.行业群群推
同类型行业群，参加各类发布会、宣讲会加入的群都可以进行群推广告。
（五）内推
内部人员添加公司公众号，自愿推广、转发。
七统计分析
根据XX公众平台的自带工具，定期进行统计分析。
（一）文章数据
阅读量、点赞量、转发量、收藏量。
（二）用户数据
用户数量、新增数量、流失量（流失率）、存留率（死忠粉）。
（三）数据分析
用户偏好分析、阅读高峰分析。
赠送以下方案
XX有限公司xx年新春团拜晚会”
xx年年会活动策划方案
一、年会筹备小组
总策划：
xx
总执行：
xx
成员：
xx科技所有部门成员
二、年会内容
◆活动名称：
xx公司2015年新春团拜晚会
◆活动基调：
喜庆、欢快、盛大、隆重
◆活动主题：
以客户为中心，以奋斗者为本
◆活动目的：
对2014年公司的工作成绩进行总结，展望公司2015年的发展愿景；同时丰富员工企业文化生活，激发员工热情，增强员工的内部凝聚力，增进员工之间的沟通、交流和团队协作意识。
◆活动日期：
2015年2月10日16：
00-20：
00
◆活动地点：
XXXX酒店
◆参会人数：
xx科技112人、厂商30人，共计313人。
◆参会人员：
xx员工、特邀嘉宾
◆活动内容：
总经理致辞、文艺汇演、晚宴（详细流程安排见附表一）
三、工作分工（详细分工明细见附表二）
（一）文案组（负责人：
xx）成员5名。
◆负责主持人形象设计，串词、祝酒词起草、审核；
◆总经理讲话稿起草、审核；
（二）会场布置组（负责人：
xx）成员5名。
◆负责设计、联系制作年会舞台背景墙、横幅、签名板及各种材料的打印和制作；
◆负责鲜花或花篮的采购/租赁；
◆现场摄影、DV摄像、照相；
◆开场PPT制作，年会期间除节目音乐外所有音乐搜集。
◆负责与酒店工作人员配合调试功放、灯光、音响、话筒、投影、电脑，并播放年会现场所有节目伴奏带及颁奖音乐和进场PPT等；
◆会场安全检查（消防、电源、设备等）。
（三）节目组（负责人：
xx）成员5名。
1、节目类型：
唱歌、舞蹈、小品、话剧（歌舞剧）、魔术、乐器演奏、戏曲、相声、时装秀等。
2、选取节目规则：
以抽签的形式，每个部门可抽取2个节目签，从中选取一个类型节目表演。
3、节目质量标准：
若彩排时达不到质量要求，须重新编排直到达到要求为止。
4、节目彩排时间：
1月25日—2月5日每日选抽两个部门彩排。
文艺汇演节目内容的要求是“以客户为中心，以奋斗者为本”。
节目组负责人具体工作如下：
◆负责完成对所有节目的排练、设计、筛选及后期的彩排工作；
◆负责节目的编排及演出的顺序和流程衔接；
◆负责联系租用或购买节目所需的服装道具和主持人、演职人员的化妆等；
◆负责小游戏的提供、抽奖奖项设置等；
◆负责安排文艺节目评委及奖项设置；
◆负责确定颁奖人员。
（四）迎宾组/礼仪组（负责人：
陈珍英）成员5-6名。
◆年会进场入口处迎接嘉宾，并引领入座；
◆负责嘉宾、参会人员的签，并发放年会礼品（做好登记）；
◆负责配合抽奖奖品、文艺表演奖品的发放；
◆负责年会过程中放礼炮。
（五）后勤组（负责人：
樊美玲、）成员5名。
◆负责活动所需的礼品、奖品、纪念品、食品及其他年会所需物品的购买、
准备、保管及发放；
◆负责与酒店工作人员的沟通、协调工作。
四、活动费用预算（具体费用分配由各项目负责人自行安排）
项目
基本内容
负责人
费用预算
年会场地
租金、晚宴、机器租凭费用
XXX
￥
会场布置
KT板（签名板）、背景墙、鲜花、装饰品等
XXX
￥
服装、游戏道具
文艺汇演节目服装、道具、奖品小游戏道具、奖品
迎宾、主持人服装、妆容造型等
XXX
￥
酒水、饮料
文艺汇演过程中所需酒水、饮料、小吃
XXX
￥
年会礼品
参会人员每人一份的公司年会礼品
￥
年会奖品
抽奖奖品
￥
其他支出
备用
XXX
￥
费用合计：
￥
五、相关注意事项
（一）活动前
◆年会开始前，年会筹备小组成员必须确保每人持有一份“年会流程具体执行方案”。
◆在年会开始前30分钟，必须对所有年会所需要用到的设备进行调试、检查。
◆确保年会场地布置，所需物资、参会人员、表演人员全部到位。
（二）活动中
◆对工作人员进行明确的分工，每项工作都必须责任到人，保持手机的开通（统一设置振动）便于及时联络。
◆一场活动的顺利进行需要各个方面的配合，更需要对现场环节的控制及管理。
对于演出的催场候场，舞台上的道具提供，对于整体活动的节奏的把握都是非常重要的。
（三）活动后
◆年会后期的纪念视频制作、发放（由行政人事部部制作
DVD，行政人事部部统一发放，每人一张）
◆年会照片的收集及保存；
◆年会总结。
人
力资源部部
2014年11月8日
附表一：
年会基本流程
时间
项目
内容
13:
00
工作人员
到达酒店
年会节目表演人员、所需物料（如KT板、横幅、鲜花、礼品、奖品、演出服
装等）需全部到达酒店
13：
00-15:
30
场地布置
年会场地入口接待处布置（如签到处KT板摆放、舞台背景、花篮摆放、迎宾
人员安排、年会礼品摆放等）
酒店工程部人员与负责场内布置的人员配合布置（如背景板放置、拉横幅、
场地摆放、装饰物品等）
抽奖奖品放置酒店化妆间门口，食品分配后摆放于桌面（共XX桌）、放桌牌
（人员提前分配）
文艺汇演人员化妆、换装等
音响调试，音乐、摄影机、照相机准备到位
灯光、投影、音响、消防安全等会前准备情况检查
15:
30-16:
00
人员进场
参会人员在入口处签到后，在迎宾处领取每人一份的新年礼品，进场，对号
入座（提前安排桌号）
《XXXXX》PPT、音乐播放，同时主持人提醒进场秩序及参会注意事项
16:
00-16:
05
开场舞
开场舞表演
16:
05-16:
10
年会开始
主持人热情开场（嘉宾介绍等）
16:
10-16:
30
总经理致辞
16:
30-16:
35
节目表演
节目1
16:
35-16：
45
节目2
16:
45-16:
50
节目3
16:
50-17:
05
抽奖
抽奖：
三等奖
17:
05-17:
20
游戏
游戏一
17:
20-17:
25
节目表演
节目4
17:
25-17:
35
节目5
17:
35-17:
40
节目6
17:
40-17:
50
抽奖
抽奖：
二等奖
17：
50-18:
10
游戏
游戏二
18:
10-18:
15
节目表演
节目7
18:
15-18:
20
节目8
18:
20-18:
25
节目9
18:
25-18:
35
抽奖
抽奖：
一等奖
18:
35-19:
00
评选
节目表演奖项评选、颁奖
18:
35-19:
00
晚宴
上菜
19:
00-20:
00
晚宴聚餐
20:
00
人员退场
退场音乐播放，同时主持人提醒退场秩序及相关注意事项
附表二：
年会分工明细表
组别
项目
内容
责任人
执行人
完成时间
文案组
主持
负责整个年会的流程、时间、气氛把控
年会文案
主持人形象设计，串词、祝酒词
总经理讲话稿
进场PPT、年会全过程所有音乐搜集
（节目音乐收集，小游戏、抽奖等音乐）
会场布置组
设计
年会场地布置设计方案
准备
年会场地氛围所有物品制作/购买/租赁
（鲜花、花篮采购/租赁，舞台背景墙、横幅、签名板、挂饰等）
布置
年会当天酒店会场布置
摄影
现场摄影、DV摄像、照相
技术支持
灯光、音响、投影、电脑、话筒、舞台督导检查及全程跟踪（与酒店工作人员配合）
，年会现场节目伴奏、音乐播放等
安全检查
年会开始前会场安全检查（消防、电源、
设备等）
节目组
年会方案
年会策划方案（执行版）
节目编排
年会文艺汇演流程设计、节目编排、彩排
评委安排
文艺节目评委、奖项设置
颁奖人员安排
物品采购物品租赁
文艺汇演中小游戏奖品、节目奖品的采购文艺汇演节目所需服装、道具的租赁
迎宾人员旗袍租赁
化妆造型
安排年会所需化妆师、造型师
游戏抽奖
小游戏内容设计、奖品设置
抽奖环节内容设计、实施方案及奖品设置
礼仪组
迎宾礼仪
签到处迎宾
颁发奖品礼仪人员引领嘉宾、领导入座
礼品发放
参会人员每人一份礼品发放
配合
放礼炮人员（可安排礼仪人员）
后勤组
活动选址
选址、预订、费用申请与结算
活动宣传
全体员工动员大会、年会相关会议组织
过程跟进
年会各小组准备工作进度检查
物资保管
年会物资保管（负责安排运输、分配）
物品采购
年会所需抽奖奖品的设置及采购
每人一份的礼品、年会所需食品的采购
桌席分配
晚餐桌席人员分配
注意事项
后期制作
年会DVD刻碟制作、发放（每人一张）
年会招聘搜集
会务管理
年会现场组织、协调，现场秩序维护人员
催场
年会流程执行全程跟踪（台前幕后催场）
总结
年会总结
部门负责细表：
电脑城
部门
负责人
节目类型
备注
数码
苏蓉门市（A45+CC2）
第二负责人要协助安排
苏蓉门市（E27+F1+D3）
DELL门市（B7+A11）
数1+数2
数3
A世界
苏蓉门市（C2+D5）
DELL门市（D3）
A1+A2
新世纪
苏蓉门市（B02+1-A）
苏蓉门市（A06+A29）
DELL门市（A08+D1）
B32+B33
百脑汇
苏蓉门市（D12+新世纪
A03）
东华
苏蓉财务部
置高财务部
苏蓉技术部
置高技术部
置高渠道、产品部
合计
18个
升级会员 