基层公共服务（一门式）全覆盖工作考核方案.docx

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基层公共服务（一门式）全覆盖工作考核方案

为进一步加强镇、村（社区）便民服务中心窗口服务规范化管理，提高办事效率和服务质量，完善服务功能，树立良好的服务形象，确保基层公共服务（一门式）工作顺利运行，特制定本考核方案。

一、考核对象

镇便民服务中心窗口单位和村（社区）便民服务中心。

二、考核办法和形式

村（社区）考核以百分制为单位，以系统后台合格村（社区）月办件量统计并纳入全县排名。

考核采取月考核，月通报和参考平时工作配合完成度的形式进行。

三、考核具体内容

1.镇、村（社区）窗口要保持办公环境整洁有序，便民设施齐全，服务指南、宣传资料等摆放整齐，资料不全，摆放杂乱、不整洁的每发现一次扣2分；对“一门式”各类设备应保管完善，挪作他用或不能正常使用的每次扣3分；造成设备遗失或损坏的每次扣10分。

2.镇、村（社区）服务中心工作人员工作日必须在岗在位，工作日无故缺岗或代班人员无法进行综合受理的，实地督查或监控抽查发现一次扣3分；被省市县检查发现有缺岗现象的，一次扣5分；窗口必须提供优质服务，抽查发现工作人员业务不熟练，不能独立进行事项办理的，每次扣2分；窗口工作人员被举报投诉的，或在“好差评”系统中出现差评的，经核实为受理人过错的，每次扣5分；被省市红黄牌警告或通报批评的，每次扣10分。

3.所有“一门式”全覆盖已下放的审批项目以及证明类、咨询类事项必须在“一门式”全覆盖平台进行办理，村（社区）月平均办件量不得少于400件，每少10件扣2分。

4.镇、村（社区）窗口未实行“首问负责制”和“一次性告知制”等制度的，每次扣5分；凡未在规定时间内完成县、镇政务服务中心工作事项的，每次扣5分；政务服务工作人员进行虚假办件的，每发现一起扣10分，并全县通报批评（以前已办件现进行二次录入的暂不作为虚假办件对待）。

5.镇、村（社区）综合受理窗口成功创建市县示范点或现场点的每次加5分；受到省、市、县通报表扬的每次分别加5、4、3分。

6.“岳办岳好”APP推广工作必须在4月份全面完成，未完成的扣10分。

四、考核奖励方式

由县行政审批服务局通过基层公共服务系统后台每月对各村（社区）实际办件量进行统计并全县排名，对排名前20名的村（社区）每月奖励500元，排名21—60名的每月奖励300元。

镇便民服务中心窗口单位暂不纳入奖励范围。

五、考核结果运用

该项工作纳入村（社区）、部门单位年度班子建设、政务公开、优化营商环境绩效考核。

对未完成工作任务且全县排名150名后的村（社区），取消单位、主要负责人及经办人员评先评优资格；对镇窗口单位，未按要求完成落实工作要求的，取消部门单位、主要负责人及经办人员评先评优资格。