“诚信一条街”创建工作方案.docx

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“诚信一条街”创建工作方案

为实现市委提出的“确保省级文明城市，争创全国文明城市提名城市”的目标，巩固和提升创建实效，促进全市经济社会又好又快发展，根据市文明委决定实施“共铸诚信 共建文明”暨“诚信一条街”创建活动安排，为保证活动取得实效，特制订如下实施方案。

一、指导思想

深入开展创建“诚信一条街”活动，要以习近平总书记关于诚信建设的系列重要讲话精神为指导，认真落实国务院印发的《社会信用体系建设规划纲要（2014—2020年）》，以人为本、重在建设，紧紧抓住诚实守信这个重点，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，坚持教育为基础、管理为手段、创新为动力、制度为保障，扎实推进职业道德、社会公德、个人品德建设，增强经营者守法守德守信理念，营造良好营商环境，更好地为市民美好生活服务，为企业绿色发展服务。

通过评选诚信示范户和诚信先进个人，推动全社会见贤思齐，人人争当诚信的倡导者、宣传者和践行者，为创建文明城市、建设富美新创造良好的市场经济秩序和经营服务环境。

二、创建目标

“诚信一条街”创建工作要继续围绕“经营主体准入规范，经销商品货正源清，诚实信用公平交易，商务环境和谐文明”的工作目标，结合当地实际，把创建工作中探索积累的好机制、好模式、好做法逐步延伸扩展创建工作中，使取信于民、造福于民、繁荣有序、和谐文明的商业街区成为的城市名片，推进构建社会主义和谐社会，促进我市经济和社会全面发展。

三、组织领导

为加强我局对“诚信一条街”创建工作的组织领导，特成立市市场监督管理局“诚信一条街”创建领导小组，成员名单如下：

组　　　长：

我局“诚信一条街”创建领导小组下设办公室，挂靠消费者权益保护中心，负责我局“诚信一条街”创建日常工作。

四、职责分工

（一）行政许可股、通泰所：

结合企业、个体工商户年报工作，进一步清理规范各类经营主体。

（二）食品股、餐饮股、通泰所：

组织开展专项整治，严格食品质量和经营台帐管理，加强日常巡查监管，加强对违诺者的查处。

（三）药品股、通泰所：

组织开展专项整治，严格药品质量和经营台帐管理，加强日常巡查监管，加强对违诺者的查处；

（四）竞争执法股、通泰所：

开展以“价格诚信”为主题的专项检查，从严查处各种表现形式的价格欺诈行为，进一步规范经营者明码标价和价格促销行为，倡导明码实价，促进经营者价格诚信；

（五）消费者权益保护中心：

指导创建街区建立规范的12315消费维权服务站（点），有效化解消费纠纷矛盾，促进消费者与经营者的和解；开展评选诚信经营示范店活动。

（六）标准化与计量监管股：

加强街内经营者配备使用的计量器具检定工作，使其符合法定要求，做到秤准量足。

　　（七）综合股：

街区建立食品安全责任网络，有重特大事故应急处置机制。

附件1

市“诚信一条街”创建总标准

创建内容

具体指标

备　注

（一）机制制度

（20分）

1．街区建立创建工作机制，制定具体创建方案和管理制度。

（5分）

街区建立商户诚信经营档案建档制度（建立“经济户口”或“一户一档”），及时记录商户信用等级、行政处罚、投诉、荣誉等相关信息，并建有便于消费者查询的载体，在显著位置定期发布商户诚信经营“红黑榜”。

（5分）

街区建立食品安全责任网络，有重特大事故应急处置机制。

（5分）

街区建立12315消费维权服务站（点），做到投诉处理不出门店、不出街区，有投诉处理记录，归档规范。

投诉处理率达100％，消费者满意率达90％以上。

（5分）

（二）创建活动

（20分）

街区定期开展诚信经营户、星级商户等评选活动，搭建商户参与创建、消费者评价反馈的平台，出台相应的激励措施。

（7分）

街区制定诚信经营公约，公布诚信承诺范围；80%以上商户积极参加“放心消费”“诚信单位”“消费者满意服务单位”等主题创建活动和“守合同重信用”企业公示活动。

（7分）

街区建有志愿服务站点，常态化提供各类便民服务，20%以上从业人员注册为志愿者，志愿服务参与度、活跃度高。

（6分）

（三）经营活动

（20分）

（三）经营活动

（20分）

商户自觉遵守各项法律法规，在纳税、质量、价格、合同履约等方面无失信记录，劳资关系和谐。

（3分）

街内经营户证照合法有效，并在店堂醒目位置悬挂，按核定项目依法经营。

街内特殊行业的从业人员，具备法定的从业资格，并严格按核定的项目经营。

（3分）

3．街内经营户诚信经营，不搞虚假宣传、虚假让利、虚假优惠、虚假承诺等商业欺诈行为。

（2分）

4．公平买卖，不欺行霸市、强买强卖。

（2分）

5．主动公示商品和服务质量承诺，自觉接受政府有关部门管理及广大消费者监督。

（2分）

6．做到明码标价，质价相符，不哄抬物价、搞不正当竞争。

（2分）

7．街内经营者配备使用的计量器具符合法定要求，做到秤准量足。

（2分）

8．街内经营户自觉履行进货检查验收义务，认真执行索票索证、购销台帐登记和不合格商品退市、召回制度。

（2分）

9．街内经营者自觉落实“三包”规定，顾客购买大件商品，按承诺范围送货上门，实行安装、调试、保修一条龙服务。

（2分）

（四）氛围营造

（20分）

设立宣传阵地，开展形式多样的诚信宣传教育，广泛传播社会主义核心价值观。

在显著位置有诚信建设公益广告。

（7分）

组织传统媒体和新媒体，常态化宣传创建活动，生动展示各类诚信典型，讲好诚信故事，引导和动员更多的经营者对照标准、积极参与，扩大创建活动覆盖面和影响力。

（6分）

商户对开展诚信一条街创建知晓率达到100%，支持率90%以上。

（7分）

（五）店面规范

（20分）

1．无店外经营和流动经营，交通秩序良好，消防设施齐全完好。

（7分）

2．经营户落实“门前三包”，店内卫生整洁，店容店貌良好。

街内环境亮化、美化、绿化，无乱建、乱堆、乱放现象，街容街貌良好。

（7分）

3．户外广告手续齐全、内容合法，店招、店牌设置规范，美观协调。

（6分）

总得分