第八条机构管理
（一）机构配置
集中作业系统从核心系统每日自动批量同步我行所有营业网点信息。
（二）业务处理中心定义配置
参数管理员通过“管理首页”的“机构管理”-“业务处理中心定义配置”功能进行集中作业中心的开关闭。
参数管理员通过此功能关闭中心后，中心主管柜员在柜面服务平台进行中心开账，中心将仍然不能接收网点上送的业务。
（三）集中授权机构维护
集中作业中心主管通过柜面服务平台，使用“9999集中作业中心”交易进入集中作业中心操作界面，点击“机构配置”模块的“集中授权机构维护”按钮进行集中授权机构的新增、查询和修改。
（四）智慧柜员机集中审核维护
智慧柜员机由营业网点的“设备管理员”通过操作智慧柜员机,进入设备管理界面，选择“审核模式设置”功能，将客户信息审核模式维护为后台审核。
第九条柜员管理
（一）柜员岗位配置
参数管理员通过集中企业平台信息管理系统“柜员管理”模块的“柜员岗位配置”功能对集中作业中心各岗位进行配置。
1.所属机构的选择应与柜员注册选择的所属机构一致，如果选择其他，该所属机构下将没有该柜员信息。
2.用户注册完毕，需要重新登录系统后，新增用户才可以生效。
3.如果该柜员已经属于集中作业中心某一岗位，点击新增时，岗位号可选择不属于该柜员目前岗位号的任一岗位号，系统对可兼岗情况进行校验。
（二）注册用户配置
该功能显示的用户均为同步核心系统的用户信息，即营业网点可进行集中作业操作的全部前台柜员信息。
当用户从A网点调入B网点，日终批量同步用户信息前，为防止该用户在B网点没有权限操作集中作业类业务，参数管理员可通过“注册用户配置”功能将该柜员所属机构手工修改为B网点，即可当日启用。
第十条柜员密码维护
（一）柜员密码修改
1.参数管理员通过集中作业平台信息管理系统首页的密码修改按钮可修改集中作业平台信息管理系统的登录密码。
2.集中作业平台其他岗位柜员登录柜面服务平台，使用“0034柜员密码维护”交易可修改柜员登录密码。
（二）柜员密码重置
1.参数管理员集中作业平台信息管理系统忘记登录密码或因系统原因导致柜员锁定的，需省联社参数管理人员登录集中作业平台信息管理系统，通过“柜员管理”模块的“注册用户配置”功能进行重置密码或重置状态。
2.集中作业平台其他岗位柜员忘记密码或密码锁定的，由行本部参数管理员使用“0034柜员密码维护”交易进行柜员密码重置。
第十一条报表与监控管理
参数管理员可通过集中作业平台信息管理系统进行报表查看和实时监控。
（一）任务处理情况统计表
任务处理情况统计表用于统计各机构任务节点的业务处理情况，分析各个机构中每个任务节点的业务处理成功或退回的处理情况，报表类型为日报表、月报表和年报表。
（二）任务量分布情况统计报表
任务量分布情况统计报表指在指定时间范围内中心所有业务所在的任务节点在各个时段的笔数和时长情况统计。
报表类型分为日报表、月报表和年报表。
（三）业务处理情况统计表
业务处理情况统计表用于统计中心各类业务在指定时间范围内的业务处理量以及业务处理状态，分析中心各种业务的作业压力和平均用时，报表类型分为日报表、月报表和年报表。
（四）业务量分布情况统计表
任务量分布情况统计报表用于统计中心各类业务在一天各个时段中所占笔数和时长，反应各类业务在各个时段的作业压力。
报表类型分为日报表、月报表和年报表。
（五）中心柜员处理情况统计表
中心柜员处理情况统计表用于统计中心柜员在各类业务中的各个任务节点的笔数和平均处理时长，分析各个机构中每个岗位节点的业务量的压力大小和处理效率。
报表类型分为日报表、月报表和年报表。
（六）中心业务监控
中心业务监控主要实时监控显示中心业务量总数和正在处于不同处理状态的业务数量，以便对所有未完成的业务进行实时的监控和处理。
（七）中心在线人员闲忙情况监控
中心在线人员闲忙情况监控主要实时监控显示中心在线人员数量和忙碌、空闲人员的数量。
以便中心对所有在线人员的闲忙情况进行实时的监控和处理。
（八）多画面监控
多画面监控指对中心业务和中心在线人员忙闲情况进行分屏监控，以便对中心业务和人员进行监控和处理。
第四章业务处理流程
第十二条签到及开账
（一）机构签到，系统提供两种签到方式：
由中心主管柜员在柜面服务平台（ABC平台）身份认证通过后登录业务系统，启动“0020机构签到”交易进行机构签到，其他岗位人员在柜面服务平台身份认证通过后自动完成签到。
中心主管柜员因临时情况等原因无法进行机构签到时，由授权中心任意2名柜员共同开账。
（1）一名柜员在柜面服务平台进行身份认证登录时，柜面服务平台自动识别该柜员为非主管柜员，自动弹窗展示“双人开账”界面。
柜面服务平台校验该柜员指纹或密码后，由另一名柜员进行指纹或密码认证发起双人开账申请。
（2）行本部参数管理机构启动“0200营业机构开账审批”交易进行审批，审批通过后，机构签到成功。
（3）其他岗位人员登录柜面服务平台身份验证通过后自动完成签到。
（二）中心开账
机构签到后，中心主管柜员在柜面服务平台登录后，使用“9999-集中作业”交易进入集中作业中心操作界面，在左侧“中心开关”栏点击“开”按钮，完成中心开账。
第十三条营业网点业务受理
（一）营业网点前台柜员受理业务后，按照法律、法规及农商银行相关规定审查、核实客户身份信息、业务凭证及其他要素无误后，通过柜面终端录入相关业务要素后提交。
若该交易需要集中授权，系统自动锁定录入界面，弹出集中授权影像采集界面，柜员按照系统提示的授权审核要素，通过业务界面使用高拍仪等相关设备采集影像信息，信息采集、录入完毕后，提交集中授权中心授权，同步界面锁定。
界面锁定后，前台柜员不可再进行其他操作。
（二）智慧柜员机由厅堂服务人员引导客户自助操作，客户办理业务需后台审核客户信息的，系统自动提交授权中心审核。
第十四条集中授权中心业务授权操作
集中授权中心远程授权柜员登录柜面服务平台，使用“9999集中作业中心”交易进入集中授权中心操作界面，当中心接收到任务时，系统自动随机分配，被分配到任务的授权人员在操作界面自动弹出需授权交易的原始交易界面及上传的影像等相关原始交易信息，授权柜员根据审核要点对每笔交易进行审核。
（一）审核合规：
授权柜员点击“授权通过”按钮同意授权，远程授权通过。
（二）审核不通过：
柜员点击“授权拒绝”按钮，弹出拒绝原因对话框，授权柜员手工录入拒绝原因反馈给提交网点柜员，该业务授权不通过。
（三）审核内容不完整：
授权柜员在审核过程中，若发现凭证缺失，实时通过文字信息交互功能进行交流沟通，点击“补充资料”按钮，通知网点提交柜员进行资料影像补拍。
（四）转本地授权：
集中授权人员认为某笔任务无法审核时，可点击“转本地授权”按钮将该笔任务提交至网点柜面，由本地会计主管进行审核授权。
（五）信息交互：
集中授权人员对授权任务有疑问时可使用前后台文字信息交互沟通功能与网点柜员进行实时在线文字交流，其中：
若授权柜员不先发起实时交流，网点柜员无权发起实时交流。
同时，交流界面不显示授权柜员号、授权柜员姓名等信息。
（六）授权中心审核智慧柜员机客户信息一致的点击“通过”，审核不一致的点击“不通过”并将拒绝原因反馈给提交网点。
第十五条营业网点操作（提交集中授权中心后）
业务提交到集中授权中心后，营业网点经办柜员应等待授权结果反馈：
（一）中心授权通过。
柜面人员操作界面提示授权通过，柜面人员点击通过后进行凭证打印等后续操作。
（二）中心授权不通过。
柜面人员操作界面收到授权失败原因的弹窗提示，柜面人员点击确认，业务结束，如需继续办理，需重新发起业务。
（三）中心授权人员对柜面人员提交的授权有疑问时，会通过屏幕右侧交流功能区与柜面人员进行交流。
交流功能只能由授权中心人员主动发起，柜面人员不可主动发起。
（四）因柜面人员上传资料影像不齐全或不清晰，远程授权人员提示柜面人员进行资料影像补扫，柜面人员操作界面自动弹出凭证补扫提示，柜面人员点击确定后进入资料影像采集界面，补扫成功后上传即可。
（五）对于转本地授权业务，网点柜员确认后，集中授权界面关闭，弹出本地授权界面，由本地会计主管按规定进行授权。
（六）主动撤销授权申请。
业务在授权过程中，网点柜员可根据具体交易场景主动发起撤销授权交易的申请。
柜员点击授权界面的“关闭”按钮撤销授权。
（七）智慧柜员机客户信息审核，中心审核通过客户继续办理业务；中心审核不通过业务结束，如需继续办理，需重新发起业务。
第十六条营业终了，集中授权中心关账后，集中授权中心不再接收新的授权任务，若营业网点柜面再产生授权业务，将自动转本地授权模式；智慧柜员机“设备管理员”通过操作智慧柜员机,将客户信息审核模式维护为设备端审核。
第五章附则
第十七条本操作规程由农商银行负责制定、解释、修改。
第十八条本操作规程自印发之日起施行。
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