“局长进窗口服务日”活动实施方案.docx

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“局长进窗口服务日”活动实施方案

为认真贯彻落实**精神，推进“不忘初心、牢记使命”主题教育常态化，优化营商环境，打造“兴舒畅”政务服务品牌，建设服务型政府，根据**有关规定，现就在入驻市政务服务中心窗口部门中开展“局长进窗口服务日”活动制定如下实施方案。

一、总体要求

按照“一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题”的原则，通过开展“局长进窗口服务日”活动，让“领导干部沉下去，优质服务浮上来”，发挥领导干部带动示范作用，深入推进“一网、一门、一次”改革，进一步改进和提升政务服务窗口服务水平，为加快实现“总量超千亿、洼地变高地”的奋斗目标，努力创造优质的营商服务环境。

二、服务时间

自202*年6月开始，各部门单位主要领导到窗口每月不少于1次、分管领导每周不少于1次，每次为半个工作日。

三、主要职责

（一）按期到市政务服务中心看望慰问窗口工作人员，根据工作需要定期或者不定期到市政务服务中心指导窗口工作。

（二）传达上级关于行政审批制度改革、政务服务、优化营商环境方面的政策、精神。

（三）指导窗口服务人员改进工作作风，提升服务质量，协调解决窗口实际问题和困难。

（四）现场指导工作过程中，亲身体会前台服务事项办理流程，掌握办事流程，受理审批服务事项，示范指导窗口提升服务水平。

（五）坚持问题导向，针对审批服务事项办理流程中存在的梗阻、迟滞问题，有针对性地提出整改措施，实现“一次办好”的目标。

（六）听取群众意见和建议，对不合理的工作流程进行优化，对群众意见较大、时限较长的事项进行时限压缩。

对具有代表性的办理事项进行跟踪办理。

（七）加强与市行政审批局的沟通，征求本部门窗口建设的意见，并对市行政审批局工作提出意见和建议。

三、工作要求

（一）市行政审批局要加强“局长进窗口服务日”工作的督促检查，坚决防止工作走过场、流于形式，切实保障“局长进窗口服务日”活动取得实效。

（二）市行政审批局要及时公开局长进窗口时间安排，并在大厅公示，各服务窗口设立“局长值守席”标识牌，便于办事企业和群众及时了解。

（三）各部门领导每次指导窗口工作时，应到市行政审批局签到登记。

市行政审批局按月统计各窗口部门领导指导窗口工作情况，并将窗口部门领导指导窗口工作情况纳入窗口工作月度考核。