物业服务市场秩序整顿和涉企收费治理工作专项监督行动自查方案.docx

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物业服务市场秩序整顿和涉企收费治理工作专项监督行动自查方案

为进一步巩固深化全县物业服务市场秩序整顿和涉企收费治理工作成效，进一步加强和改进物业管理工作，规范物业服务市场秩序，维护群众合法权益，让人民群众有更多获得感、幸福感。

根据**有关要求，结合我县实际，制定如下自查方案。

一、指导思想和工作目标

牢固树立以人民为中心的发展理念，以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的，规范物业服务市场秩序，维护群众合法权益，提高物业服务收费透明度，持续提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，促进我县物业服务市场向规范、健康的方向发展。

二、自查内容

（一）依法规范物业服务市场秩序方面。

建设单位是否按规定通过招投标方式选聘物业服务企业或建设单位是否按规定要求与物业服务企业签订前期委托合同；物业管理项目已交付使用，建设单位是否向物业服务企业移交相关资料；物业服务企业是否按规定对公共设施设备、共用部位进行查验；物业服务企业是否依法签订物业服务合同和是否履行合同义务；物业服务企业是否按照法律规定进行物业服务管理的其他行为。

（二）住宅小区物业服务星级标准评星定级工作方面。

物业服务企业（小区）是否按照**等要求，积极申报进行服务企业星级评定；是否按实施细则中物业服务星级评定的流程、评定办法和评分项目等进行自查落实；是否严格落实市县建立物业服务星级标准相关政策。

（三）物业服务收费价格体系建立方面。

物业服务企业（小区）是否按照市发展和改革委员会、市住房和城乡建设局《关于公布市普通住宅物业服务收费基准价等问题的通知》（　　）对企业收

费价格体系的合法性和完善性等情况进行自查整改；是否就物业服务收费情况在物业服务合同中进行约定；是否对文件规定的二次供水转供费和供电转供费等按文件要求收取费用；是否按市普通住宅物业服务收费基准价要求进行物业服务收费；是否对物业服务合同收费的相关内容、各项收费类别标准及依据和有偿服务事项及收费标准等严格按《市住宅小区物业服务星级标准》进行公示；是否对物业服务企业物业费收支状况按要求进行定期公示。

（四）住宅小区机动车停放服务收费规范方面。

物业服务企业（小区）是否按照县人民政府办公室《关于批转＜县住宅小区机动车停放服务收费管理办法＞的通知》（**）要求收取住宅小区内机动车停放管理服务费用；是否对小区停车区域及功能进行合法划分；是否对停车（长期停放和临时停放）应当交纳机动车停放服务费的相关内容、各项收费类别标准及依据按相关文件要求进行公示；是否对车位使用（租赁）费用收支状况进行公示。

（五）住宅专项维修资金监管情况。

物业服务企业（小区）是否依据《民法典》及《物业管理条例》（国务院令379号）对住宅专项维修资金管理使用办法进行公示；是否未经业主大会同意擅自使用专项维修资金；是否对业主筹集和使用专项维修资金状况进行定期公示公开；是否合法合规使用专项维修资金等。

（六）物业服务区域安全管理情况。

物业服务企业（小区）是否按要求对物业服务企业进行物业服务区域内安全管理情况开展自查；物业服务企业是否具有完善的应急流程及应急预案；是否配备住宅小区门卫保安及专业维修人员；物业企业是否配备消防设施设备、24小时监控系统、智能设施设备和对讲系统等；物业企业是否依法及时劝阻或上报有关执法部门小区内飞线充电、私拉乱接等危险行为；物业企业是否协助公安等主管部门做好物业管理区域内安全防范和宣传工作等。

（七）物业服务纠纷调处机制建立运行情况。

物业服务企业是否健全物业纠纷多元化调处工作机制；物业企业是否宣传普及物业服务企业与业主权责划分及相关法律法规知识；物业企业是否在调解物业服务纠纷时注重解决速度、态度和满意度。

（八）物业服务行业自律管理情况。

物业服务企业是否采取“自律＋社会监督”的行业自律模式；是否遵纪守法、文明经营、诚信服务、讲究信誉，严格遵守相关行业从业规定；是否加强从业人员职业技能培训、提高职业道德和文化素养；是否按照物业服务合同约定为业主和物业使用人提供专业化、规范化的物业服务。

三、工作安排

本次整顿规范物业服务市场秩序采取自查与检查相结合的方式，分三个阶段展开：

（一）自查自纠阶段。

各相关物业服务企业首先按整顿内容进行自查自纠，重点对业主及前期检查多次提出未得到解决的问题进行整顿，自查自纠结束后，各物业服务企业向主管部门报告自查结果，根据自查存在的问题进行积极整改，并有针对性的做好查漏补缺、建章立制工作。

（9月13日—9月18日）

（二）检查落实阶段。

在各相关物业服务企业自查自纠的基础上，由相关主管部门对各物业服务企业进行全面检查，形成专项自查报告。

对检查出的问题，建立问题清单和线索清单，制定整改措施，建立整改台账，对严重扰乱我县物业服务市场秩序的违法违规案件，依法惩处，严厉打击。

（9月21日—9月24日）

（三）总结巩固阶段。

9月下旬迎接市司法局等部门组成的督察组对县区各物业服务企业进行实地督察，对专项整治工作进行总结，并建立健全长效机制，巩固整治自查效果。

四、保障措施及工作要求

（一）统一思想，提高认识。

牢固树立以人民为中心的发展理念，从以人为本、构建和谐社会的高度出发，充分认识整顿和规范物业服务市场秩序的重要性、紧迫性和艰巨性，确保整顿物业服务市场秩序工作扎实有效开展。

（二）突出重点，务实求效。

按照物业服务市场秩序专项整顿工作自查方案内容全面开展检查，突出重点，加大对违法违规行为的查处力度，进一步规范市场秩序，达到净化市场的效果。

（三）标本兼治，长效管理。

对自查检查中发现的问题，要深刻剖析，认真分析问题产生的原因，提出相应对策，进一步完善各项工作制度。

（四）强化宣传，营造氛围。

动员业主积极关注并广泛参与此次专项整治活动，加大政策法规的宣传力度，引导业主树立正确的物业消费意识，自觉履行业主义务，自觉抵制拒交物业费等不文明行为。