玉溪卷烟厂动力车间能源管理系统维护方案.docx

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玉溪卷烟厂动力车间能源管理系统维护方案

玉溪卷烟厂动力车间能源管理系统

维护服务方案

云南阳光基业能源管控技术有限公司

2012年3月

1.项目目的

玉溪卷烟厂作为全球一流的卷烟生产企业，其信息化应用模式、应用水平都被国际、国内同行所关注并成为行业标杆和学习、模仿的对象，其中玉溪卷烟厂能源管理系统也同样走在了同行业应用的前面。

对于玉溪卷烟厂能源管理系统的维护服务工作，我公司特别重视，计划安排能管系统专业技术人员为玉溪卷烟厂提供及时、有效、专业的系统维护服务，确保玉溪卷烟厂能源管理系统达到最佳运行效果，满足系统的稳定运行。

本维护方案主要包括工程师站、操作员站的维护及运行检查，能源管理系统软件的运行维护及系统优化建议，对相关操作人员、系统维护人员提供操作、维护等培训。

由于新技术的日新月异的发展，我们也将邀请用户方人员到我公司参与我公司组织的新技术、新平台的交流研讨培训，以帮助项目相关人员及时掌握最新的技术和平台资讯，必要时，可配合用户方组织编写相关升级方案。

除日常提供现场维护服务之外，我们也提供了7*24小时电话服务，该项服务由我公司客户服务中心提供，目的是为客户提供第2条及时的服务通道。

为能够最快速度、最高效率的解决运行中突发的问题，我们建议对维护过程中需要采购到的零备件由我公司负责组织采购、以缩短零备件的采购流程，缩短采购时间；确保出现意外设备故障的情况下，能够在最短时间内得到及时修复处理。

采购费用、采购成本、运输成本等内容，以过程中双方签字、确认的设备、数量、单价等内容，在年终时与相关部门结算。

2.维护方式

2.1.定期常规维护

每季度我方维护人员分别与用户方动力车间相关人员、能源管理系统相关人员接洽，对硬件设备及控制程序进行检查校验和保养技术服务。

在维护、保养过程中，做到及时发现问题及时调整、解决处理，确实保证能源管理系统各通讯线路正常，使系统达到最佳运行效果，满足系统安全有效正常稳定运行。

主要工作内容：

●服务器运行状况检查

●计量表计通信状态及数据检查

●软件运行维护

●数据备份服务

2.2.软件开发服务

根据业务新的需求，在原功能的基础上进行软件开发服务，使系统满足新的业务需求；并处理相关突发问题。

其主要工作有：

1）系统完善服务

主要工作内容：

根据业务新的需求，在原功能的基础上软件改正性维护服务、软件适应性维护服务、软件完善性维护服务及软件预防性维护服务。

2）及时处理突发问题

●及时处理突发问题，并总结突发问题处理经验，形成有效的处理预案。

●负责将现场人员未能处理的问题及时向公司反馈，并配合公司指派的技术人员进行问题分析，寻找有效处理办法进行处理。

2.3.应急处理

系统若发生较大的故障问题，现场维护人员未能处理，我公司安排相关技术人员4小时内到达现场提供抢修技术服务。

3.能源管理系统维护服务内容及措施

3.1.硬件维护服务

3.1.1.服务器运行状况检查

检查服务器运行环境情况，外接交流电源、服务器运行性能测试和记录服务运行负荷情况，查看服务器运行是否在合理的峰值范围和性能是否满足系统要求；磁盘阵列等存储是否工作正常，是否有磁盘损坏，是否调整和转储磁盘容量和数据。

服务器检查：

服务器

检查项目

峰值CPU

占用率

常态CPU

占用率

故障率统计（次/月）

状态

判断

运行性能分析

（好、中、差）

运行性能检查

运行状态

其他项目检查：

磁盘阵列状态

磁盘状态

外设状态

通信网络状态

通信网络性能

3.1.2.计量表计通信状态及数据检查

检查各动力能源计量表计通信状态及计量数据是否正常，与上位系统的数据是否一致等。

检查技术手段可根据上位系统获得数据信息及计量表计现场显示值核对等确定表计的通信是否满足数据要求。

表计编号

通信状态

上位数据

现场数据

状态判断

运行分析

3.2.软件维护服务

3.2.1.软件运行维护

例行检查，我公司负责对应用系统进行例行检查，间隔为三个月；当应用系统出现软件改进、模块更换、故障确认、系统错误等问题时，现场维护人员可及时处理，现场维护人员未能处理的，按应急处理流程进行处理。

模块名称

运行状态

错误次数

错误处理时间

运行分析

系统管理

工厂建模

运行管理（PDA版）

运行管理

计量规划

统计报表

工厂日历

能效分析

其他

3.2.2.数据备份服务

定期定时备份数据库文件系统，分割转储数据库数据，提高数据库性能。

备份文件

名称/编号

备份/转储/

分割时间

备份位置

确认人

确认时间

3.3.软件开发服务

3.3.1.系统完善服务

根据业务新的需求，在原功能的基础上进行开发、完善，包括软件改正性维护服务、软件适应性维护服务、软件完善性维护服务及软件预防性维护服务：

（1）、软件改正性维护服务，即诊断和改正在使用过程中发现的软件错误

（2）、软件适应性维护服务，即修改软件以适应环境的变化。

双方共同完成系统重大工艺调整、编程组态、控制程序文件的修改。

（3）、软件完善性维护服务，即根据客户的要求改进或扩充软件使它更完善

（4）、软件预防性维护服务，即修改软件为将来的维护活动预先做准备。

3.3.2.系统新增功能开发服务

根据新的功能需求进行软件功能开发，主要包括：

（1）、新增软件功能模块开发，在原来软件系统基础上开发新的功能模块。

（2）、新增新的数据监测点，包含硬件、网络、系统软件开发等工作。

（3）、以及与上述要求相关的开发工作。

3.4.培训服务

为帮助企业更好的应用好能源管理系统和锅炉控制系统，我们提供了操作培训、维护培训、能源管理及分析师培训等由浅入深的系列培训，帮助用户掌握软件操作技能，充分挖掘和利用系统的各项功能，帮助企业实现对能源系统的优化、改进和提高锅炉系统运行的稳定性、可靠性。

对用户的培训，内容主要包括以下4个方面：

操作培训：

对能管系统、锅炉使用人员进行操作培训；

维护培训：

对能管系统、锅炉维护人员进行系统维护培训；

能源管理及分析师培训：

聘请外部一流专家到用户方或我公司进行培训（费用需要另计）；

交流研讨：

邀请用户方人员到我公司参与我公司组织的新技术、新平台的交流研讨培训；

3.5.应急处理

系统若发生较大的故障问题，现场维护人员未能处理，我公司安排相关技术人员4小时内到达现场提供抢修技术服务。

3.5.1.应急处理流程

3.5.2.应急处理计划

编号：

现场服务计划

第页

序号：

共页

合同名称

基本

信息

用户名称

地址

电话

传真

联系人

请求服务时间

服务

类型

□开车调试□故障处理□维修□培训

□维修保养□应用□其他服务□系统项目服务

服务

准备