电信客户工程师四级考试认证题及答案.docx

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电信客户工程师四级考试认证题及答案

电信客户工程师四级考试认证题及答案：

一.判断题（共40小题，共20分。

）

1.系统安装与升级服务需由客户提供正版授权软件和操作系统（WINDOWS+LINUX+UNIX）。

（0.5分）

A.正确

2.业务退订流程中，若代维服务涉及欠费，则追缴费用，若没有则需由客户经理在CRM录入退订内容。

（0.5

分）

A.正确

3.客户流量管理是对客户网络进行集中化的流量监控、分析与管理，对用户的行为和流量组成进行详细分

析，对用户上网行为和流量进行管理，保障关键业务应用，禁止内网用户访问敏感网站。

（

0.5分）

A.正确

4.云堤流量压制能通过微信操作。

（

0.5分）

A.正确

5.每个天翼对讲用户对应一个用户地址，天翼对讲用户使用用户地址进行通信，用户地址唯一标识一个天翼对讲号码。

（0.5分）

A.正确

6.天翼对讲用户地址采用“用户名@域名”格式。

用户地址的用户名采用用户的手机号码，域名部分采用隐

含的默认值“”

A.正确

7.天翼对讲业务分为跨省业务（客户开通该业务的

用户号码归属地涉及多个省）和省内业务（客户开通该业务的用户号码归属地仅涉及一个省）两类。

其中，跨

省业务采用一点受理，分散开通的模式。

（

0.5分）

A.正确

8.设备代收和保管服务中设备代收和保管服务中在外包装完好且信息无误的情况下电信承担内部设备的损

坏、品牌型号不符等责任。

（

0.5分）

B.错误

9.设备维护服务中，标准型服务每年进行一次功能检查；增强型服务每季度进行一次功能检查。

（

0.5分）

B.错误

10.客户通过客户经理订购

IDC代维产品，完成合同签订后，客户经理无需在

CRM

录入订单，施工人员可

以直接先进行设备接入、业务初始化等工作。

业务变更流程中，客户经理将变更信息同步到计费系统。

（

0.5

分）

B.错误

11.在接收机和发射机的参数不变的情况下，覆盖区与天线高度和增益成正比。

（

0.5

分）

A.正确

正确答案：

A；

12.若甲天线的增益为20dBd，乙天线的增益为14dBd，则可以说甲天线的增益比乙天线的增益大6dBm。

（0.5

分）

B.错误

正确答案：

B；

13.LTE支持两种类型的无线帧结构：

类型

式。

（0.5分）

1，适应于全双工和半双工的

FDD

模式，类型

2适应于

TDD

模

A.正确

正确答案：

A；

14.表现天线增益的单位通常有两个：

dBi和dBd，二者之间的关系为：

dBi=dBd+2.15。

（0.5分）

A.正确

B.错误

正确答案：

B；

试题分数：

0.5；自己得分：

0.0；

正确比例：

20%

15.目前对系统时钟的要求是

FDD要求频率和相位同步，

TDD要求频率同步。

（

0.5分）

B.错误

正确答案：

B；

16.流量清洗服务，云堤承诺的响应时长是

30分钟。

（0.5分）

B.错误

正确答案：

B；

B.错误

正确答案：

B；

18.中国电信“会易通”业务接入会议产生的费用由申请该业务的企业客户集中统一支付。

（

0.5分）

A.正确

正确答案：

A；

19.中国电信会易通（4G版）产品按量使用月资费=所有参会者参会总分钟数*单价（0.5分）

A.正确

正确答案：

A；

A.正确

正确答案：

A；

21.天翼对讲QCHAT5.2平台的业务运营单位为中国电信集团系统集成公司。

（0.5分）

A.正确

正确答案：

A；

A.正确

正确答案：

A；

23.天翼对讲QChat5.2平台默认的业务优先级是数据业务优于对讲业务（

0.5分）

B.错误

正确答案：

B；

24.客户设备维护中现场驻派服务服务

供5×8小时服务（0.5分）

1级与服务

2级的主要区别在于是

1级提供

7×24

小时服务与

2级提

B.错误

正确答案：

B；

25.电信方承诺的故障处理时限是指在故障处理所需配套资源全部具备条件下完成的时间，包含客户因设备

故障需购买相关软、硬件配套设备所需时间以及因不可抗力等影响因素造成的时延。

（

0.5分）

B.错误

正确答案：

B；

26.客户网络监控服务，各省可以按需进行省内监控平台的建设，或者以业务合作分成模式由第三方来进行监控服务的提供。

（0.5分）

A.正确

正确答案：

A；

27.技术上来说，客户网络监控服务需在客户网络中增加设备，会增加一定的网络延时，但增加

延，从用户体验方面，影响可以忽略。

（0.5分）

0.1毫秒的时

A.正确

正确答案：

A；

28.现场管理服务包中的常规巡检关键指标包括：

客户机房环境巡检；主机、存储、网络设备硬件运行状态

巡检；接入辅助设备巡检和物理链路巡检。

（

0.5分）

A.正确

正确答案：

A；

29.分析溯源是云堤向客户提供的主要服务之一。

（

0.5分）

A.正确

正确答案：

A；

30.天翼对讲集团

/团体编号是政企客户或者公众团体在天翼对讲系统内的唯一标识。

（

0.5分）

A.正确

正确答案：

A；

31.跟客户推介客户网络代维产品时强调购买维护服务要有保险的概念。

（

0.5分）

A.正确

正确答案：

A；

32.各级政企客户部门受理客户的应急供电保障服务需求，前端客户经理或产品经理负责客户需求核实，开

展应急供电业务洽谈，后端产品维护经理或客户工程师现场勘查，如现场环境不具备供电条件，要求客户整

改。

（0.5分）

A.正确

正确答案：

A；

33.LTE站点的覆盖范围和站点的天线挂高有很大关系，天线挂高越高，覆盖的范围就越大。

所以在

规划时，尽可能选择高的站点。

（0.5分）

LTE

网络

B.错误

正确答案：

B；

34.DDoS（DistributedDenialofService

）分布式拒绝服务攻击能极易耗尽客户接入带宽和主机资源。

（0.5

分）

A.正确

正确答案：

A；

35.会易通网络视频会议系统包括服务器端（云端）软件、客户端软件，并非是纯软件架构的云计算解决方案。

（0.5分）

B.错误

正确答案：

B；

36.中国电信会易通（4G版）引入一个Broker组件（代理程序）,Broker之间不可交互。

（0.5分）

B.错误

正确答案：

B；

37.中国电信会易通（4G版）每路视频支持720P高清（0.5分）

A.正确

B.错误

正确答案：

B；

38.客户设备维护可以进一步延伸到电信有服务能力的其他设备，如配套线路线缆、动力空调设备、卫星地

面设备等。

（0.5分）

A.正确

正确答案：

A；

39.常年保障应急供电服务中1级和2级保障服务的主要差异在于为客户提供的电池容量大小不同。

（0.5分）

A.正确

正确答案：

A；

40.国家安全生产监督管理总局《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》，是指从事对380（kV）以下的低压电器设备进行安装-调试-运行操作-维护-检修-改造施工和试验的作业人员，必须具备由安全生产监督部

门鉴定颁发的《中华人民共和国特种作业操作证》，方可从事低压电工作业。

（

0.5分）

B.错误

正确答案：

B；

二.多项选择题（共25小题，共50分。

）

1.中国电信会易通（4G版）产品交互内容包括（）（2.0分）

A.视频

B.语音

C.文字

D.白板

正确答案：

ABCD；

试题分数：

2.0；自己得分：

0.0；

2.现场管理服务包中的常规巡检服务是由现场工程师根据客户所选服务等级，按日常维护规程对服务范围内

的（）进行例行巡检，并填写例行维护日志。

（

2.0分）

A.机房环境

B.托管设备

C.接入辅助设备

D.物理链路

正确答案：

ABCD；

3.会易通（4G）版产品功能包含（

）（2.0分）

A.移动视频

B.标清视频

C.网络高清视频

D.云计算网络云会议正确答案：

ACD；

4.中国电信会易通（4G版）产品支持（）等多终端接入。

（2.0分）

A.PC

B.手机

C.Pad

D.Mac

正确答案：

ABCD；

5.中国电信会易通（4G

版）主要目标客户为：

（

）（2.0分）

A.政企机关

B.连锁企业

C.跨区域企业

D.医学院

E.大中小学校

正确答案：

ABCDE；

6.涉及会易通服务器的

SaaS产品配置为通过端口（

）进行出站连接。

（

2.0分）

A.8200

B.80

C.440

D.443

正确答案：

ABD；

7.应急供电保障服务作为应急备用电源，可最大限度地降低因停电造成的损失，主要适用于以下哪些行业

和重要场合（2.0分）

A.金融行业

B.通信行业

C.大型集会

D.医院急救

E.大型活动-抢险救灾

正确答案：

ABCDE；

8.在应急供电的服务保障过程中，应保存（）相关的服务记录，并及时与客户交付确认。

（2.0分）

A.《应急供电保障工单》

B.《应急供电客户签字表》

C.《应急供电设备功率核算表》

D.《客户满意度征询单》

E.《应急电源设备运行结算表》

正确答案：

ACE；

9.应急供电服务的服务优势主要包括以下几点

（）（2.0分）

A.应急供电服务计价方式灵活

B.拥有专业的应急保障服务团队

C.能为客户量身制定应急供电预案

D.能为客户提供7*24小时应急受理

E.提供一站式服务流程

正确答案：

BCDE；

10.针对应急供电服务产品的每个子产品，根据服务产品实际发生费用情况，测算产品成本。

产品成本中的

基本费主要由（）构成。

（2.0分）

A.人员出差补助

B.设备折旧

C.设备维护费

D.人工成本

E.管理费及利润

正确答案：

BCD；

11.主机、存储、网络设备硬件运行状态的巡检指标包括（）。

（

2.0分）

A.电源指示灯

B.整机指示灯状态

C.风扇运行状态

D.机房地面清洁

正确答案：

ABC；

12.系统健康性巡查服务的主要方面是（）。

（

2.0分）

A.Web管理

B.风险检查

C.备份检查

D.用户检查

正确