休闲会所保健技师培训计划.docx
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休闲会所保健技师培训计划
休闲会所保健技师培训计划
篇一：
休闲会所各岗位工作职责
休闲会所各岗位工作职责
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水疗部水疗行政总监岗位工作说明工作关系直接上级：
酒店总经理直接下属：
销售部经理、营业区主任联络部门：
酒店各部门岗位职责协助酒店总经理做好本部门的日常工作。
负责水疗部的全面经营管理工作。
负...?
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水疗部水疗行政总监岗位工作说明
工作关系
直接上级：
酒店总经理
直接下属：
销售部经理、营业区主任
联络部门：
酒店各部门
岗位职责
协助酒店总经理做好本部门的日常工作。
负责水疗部的全面经营管理工作。
负责管理各营业部门所属员工及所使用的设施、设备、用品用具等一切财产物资的经营成本控制。
工作内容
1.代表本部门参加酒店总经理召开的各部门经理例会和有关工作会议，反映本部门的意见和建议，把会议精神和总经理的意图在本部门认真贯彻执行落实，完成总经理下达的各项工作任务。
2.根据总经理的意图，计划、组织、协调、监督本部门的工作，组织召开本部门例会和有关工作会议，协调下属部门之间的关系，使本部门工作有序、协调、高效地运行。
3.组织起草本部门的服务操作程序和职位说明，并监督贯彻执行，做到有章可循，遵章办事。
4.经常了解分析市场情况，摸索本行业的管理动向，并及时地采取应变措施，使部门的经营在同行竞争中处于领先地位。
5.努力开源节流，提高经济效益，做到人尽其才、物尽其用，以灵活、多变的经营手法搞活经营；加强财物管理，审核签发本部门各设施项目日常营业用品的采购、申领和部门运作费用的开支单据，按部门预算严格控制成本，堵塞漏洞，减少浪费，提高经济效率，完成公司下达的各项经营指标。
6.经常巡视本部门公众场所和各部位的情况，检查服务质量，及时发现问题、解决问题，检查督促下属管理人员加强对营业前、营业中和营业后的巡视工作，
确保营业前工作准备充分，营业中运作自如，服务优质，营业后不留首尾，不留隐患，放心离场。
7.加强对营业部门所使用的场所、设施设备、家私用具的管理和维护保养加强防火防盗、防损等安全工作。
8.加强与顾客和社会有关人士的沟通与联系，努力树力公司形象，稳定旧客、争取新客，不断扩大客源，代表公司接待与营业部门经营有关的宾客和人员。
9.加强营业部门员工的培训和指导，培养、考核和选拔人才，不断提高员工的整体素质和服务水平。
10．以身作则，关心下属，奖罚分明，培养员工的团队精神，调动员工的积极性。
任职资格
水疗部销售部经理岗位工作说明
工作关系
直接上级：
水疗行政总监
直接下属：
客户经理、拓展经理
联络部门：
岗位职责
制定与实施销售策略和销售计划。
完成销售指标控制销售费用，提高公司的营业额。
管理本部门的工作，负责部门人员培训及管理。
工作内容
1.依据公司的经营计划，并配合公司总目标，拟定本部门的目标与工作计划，主持并随时予以追踪、控制，以便有效的执行。
2.主持部门的日常工作计划，组织和控制工作，并传达公司办公例会、决议及上级下达的经营管理指令。
3.制定水疗营销计划及销售策略，对本公司的策略提出合理化的建议。
4.对销售部人员进行合理分配，布置工作并管理部门工作正常运行。
5.组织人员进行市场调查，收集外部信息，认真的做好市场分析报告，为销售工作提供准确、详细的基本数量。
6.负责制定及完善销售部的各项规章制度，改进服务方法和工作流程。
7.协调好各部门的关系，有力求工作有序高效运行。
8.主持部门例会，对销售工作进行分析总结，处理问题。
9.做好销售业绩日、周、月报告工作。
10.指导部门建立健全客户档案及部门其他工作文挡资料。
11.督导部门员工工作，确保工作质量，工作流程等，各项工作的落实并对下属进行考核、评估实行奖、罚制度。
12.定期对部门员工进行培训，为客人提供优质服务。
任职资格：
水疗部营业区主任岗位工作说明
工作关系
直接上级：
水疗行政总监
直接下属：
各区域部长
联络部门：
岗位职责
协助水疗会所行政总监管理本部门的日常工作。
负责本部门人员培训及管理。
加强本部门的经营成本控制。
管理本部门所使用的设施、用品、用具等一切财产物资。
工作内容
1.主持部门例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。
2.协调好各部门的关系，力求工作有序，高效运行。
3.协助总监起草本部门各区域的服务操作程序和职位说明。
并监督贯彻执行，做到有章可循。
4.做好贵宾和政府机关人员的到访及公安、消防、卫生等单位到酒店检查的接待工作。
5.紧密与各部门配合，做好各种大型活动和团队接待的准备工作。
6.了解、分析、摸索同行业的管理动向，并及时提出应变措施、建议，同舟共济、荣辱与共，使本部门的服务在同行竞争中处于领先地位。
7.与客人多交流，为部门准备客人档案，作好客源情况分析，稳定旧客，争取新客。
8.经常检查所属各岗位工作指挥落实检查协调纠正偏差。
9.执行有关纪律与制度，做到奖罚分明，按章办事。
10.协助总监加强本部门员工培训与指导和考核选拔人才，不断提高员工的整体素质和服务水平。
11.以身作则，关心下属，奖罚分明，协调上下级关系，调动员工积极性。
任职资格
水疗部拓展经理岗位工作说明
工作关系
直接上级：
销售部经理
直接下属：
联络部门：
岗位职责
做好对外宣传力度，拓大市场。
组织实施市场拓展的工作工作计划、策划实现公司的市场拓展项目。
拓大市场咨询客人意见与客户沟通建立良好健康的顾客关系。
工作内容
1.按时上班，仪容、仪表整洁大方，保持良好的精神状态。
2.有娴熟的沟通技巧和销售技巧。
3.加强对外拓展工作引来更多的消费人群，并做好接待和沟通工作。
4.收集客人的建议和投诉。
5.熟悉周围的市场拓大市场营销。
6.在做好对外的拓展工作的同时，推荐公司的项目和产品。
7.遵守公司的规章制度，严格执行操作服务。
8.与宾客保持健康关系，进行广泛的心里沟通。
9.熟练公司的业务要求完成销售任务。
10.建立顾客信息挡案。
任职资格：
水疗部客户经理岗位工作说明
工作关系
直接上级：
销售部经理
直接下属：
联络部门：
岗位职责
接待引导客人并参与服务。
介绍公司项目，推介销售公司产品及各项优惠政策完成销售任务。
咨询客人意见与客人沟通建立良好，健康的顾客关系。
工作内容
1.按时上班，仪容、仪表整洁大方，保持良好的精神状态。
2.有娴熟的沟通能技巧和销售技巧。
3.加强与休息厅服员，部长配合协调全方位配合休息厅服务员。
4.引导客人入休息厅，餐厅，按摩区、康乐区等并直接做好下部门服务交接以及送宾客工作。
5.收集处理客人的投诉及建议。
6.按部长的指令完成当职与宾客的接待、沟通、咨询。
7.推荐公司的项目产品及用途，销售会员卡建立企业形象。
8.与宾客保持正常，健康的关系进行广泛交流心理的沟通。
9.遵守公司纪律制度严格执行操作服务规范以及其它规范。
篇二：
高端会所策划方案
顶级精英会所营销策划案前言
会所所处地理位置和环境的“硬”件是不容置疑的，可以说是实力的体现。
那么如何从精英
人士最关注的四个方面来给我们自己定位：
独特性、服务、产品、价格。
这四个方面告诉消
费者我们能为会员提供什么，我们提供的东西在业内与竞争对手相比能达到什么程度，并且
会持续的投入多少以做得更好。
解决了这个问题，我们就是最好的！
我们需要重点关注的
问题有两个：
一、我们来了，我们是谁，我们在做什么，我们能给会员带来什么好处。
二、在这样的背景下，定位的准确性，理念的传播与倡导比消费场所的细节的透露更为重要。
会
所简介会所定位为顶级商务精英会所。
客户群体只限于“金字塔尖”的人群，我们只为最
高端人群提供五星级私人服务，会所面向国内外商界精英、社会名流人士、驻京外国使馆官
员等高端消费群体，会所特别注重为会员提供私密化、人性化的服务。
力求打造中国顶尖商
务休闲会所。
会所经营定位1、顶级奢华精英会所2、会员制管理型会所3、奢华商
务休闲会所五大特色1、所有服务均为顶级精英所打造，会员邀约制度，并实现会籍管
理。
2、奢华概念：
能给高端人群定制服务，针对个人喜好简单改装办公室和卧室，并配
有专职高端（办公及生活）秘书。
3、联盟概念：
加入会所等同于加入我们的圈子，可以
提供专业公关人员促成您想要的任何合作，并保证利益最大化。
4、保密概念：
备有安检
器材，也可自带安检器材，可保证会所范围类无任何偷拍录音设备5、承办高端音乐会演
出、商务宴请、高端私人奢侈品拍卖；为会员设立珠宝展示厅、书画艺术品拍卖厅、欧式西
餐厅、中西式特色包厢、酒吧、雪茄吧等商务休闲场所。
会员制会籍管理
入会资格个人终身卡10万RMB﹐个人总资产在500万RMB以上。
企业终身卡15万RMB。
企业优惠2位9万，3位6万，年费万（此资费为保
证金，如要退会是可以退还的，我们所有项目消费均有单项收费，使用年或月结算，保证金
客户可以选择是否参与我们的投资，如参与我们的投资，会有年终分红）企业会籍所有企业会籍可以只由企业的主要负责人享有，即只有一名提名人。
也可由多名高级职员享
有企业会籍，即企业附属会籍提名人。
每一位会员都有权使用国际联网的百余家高级俱乐部。
所有持公司会籍的会员每年须缴付年费。
公司会籍满三年可转让与其他公司。
个人会籍适用于年龄在21岁以上的个人及其配偶和21岁以下未婚子女。
个人会籍在满三年可转让与
其他个人。
个人会籍享受缺席会员权益，最长缺席年限为三年。
团体会籍公
司、合伙事业或社团均可以公司名义注册成为团体会员，并可提名一名或以上之代表，及其
配偶和二十一岁以下之子女享用会所之一切设施。
团体会籍不享受缺席会员权
益，但可以在公司申请下更换提名人。
外交荣誉会籍外交荣誉会籍适用于各国驻
华使领馆大使、商务参赞等高级外交官，以及在华外国商会主席/秘书长。
外交荣誉会籍不
可转让。
消费类型高端商务办公，休闲会所，五星级私人服务。
消费群体定位
1、国内外商界精英、社会名流人士、驻湘外国使馆官员
2、大型企业，年收入百万以上的人群，希望借助我们这个平台能达到年收入千万的人群
会所功能设计
场地类：
个人专属商务办公室（租用）
个人专属定制客房（租用）
豪华会议室（租用）
豪华展厅，高端商品发布会（租用）
休闲场地，茶房、红酒雪茄房、健身房、游泳池、乒乓球室、棋牌室、桌球室、私人用餐室
（定制高规格菜品）儿童活动场地，宝宝CLUB（提供专业儿童培育师，个性化定制益教
娱乐项目，保证宝宝玩得安全，开心）珠宝展示厅书画古董展示厅拍卖厅豪华餐饮（中西式高档餐饮）大厅商务咨询类：
总裁培训班高端企业运营咨询高端投资咨询（这部分的操作一是跟其它专业做培训和企业咨询的公司合作，另一部分我们自己培养两个专业人才）
人才交流类：
定向人才输出我们跟大多数高端人才猎头公司合作，可以指定要什么人，会所尽一切可能去挖过来。
（无非就是钱的问题，只要客户出得起价）全能秘书会所为会员培养一批专业高素质私人秘书，能解决任何生活问题和工作问题（因为有了我们做后盾，完全可以实现租用一个人解决您的任何问题）。
（秘书不懂的，没法做到的，由我们去做，秘书只需要告诉我们客人的需要就行，我们的资源等同于秘书的资源）让我们的会员真正感觉到，回家不如回会所，因为多数成功人士家里有难正视的家庭关系，会所是会是一个以办公为借口的避风塘。
回公司不如回会所，因为多数公司里有难以处理的人际关系，或是各种矛盾，会所会是一个更有档次，更轻松自在的办公环境。
商务服务类：
（此类服务均为会员专门定制）私人奢侈品拍卖会高端人才交流会商务宴请酒会项目研讨会（邀请项目类专业人士及业内知名人士列席并协助会员解决问题）项目招商融资会营销宣传推广策划资料准备宣传片（视频）在各大网络视频媒体投放图文（各个宣传推广平台上宣传推广使用的图片文字）音乐（流行音乐，宣传会所定制的专属音乐，全都打上某某私人会所出品）
宣传方式广告投放与异业联盟1、知名报刊：
湖南日报、长沙晚报、潇湘晨报。
在第一阶段每三天投放一次。
（为期三个月）2、知名高端杂志：
《尊品》、《芒果画报》等一是做一期专纺，二是定期做会所活动宣传，我们做活动，请他们采编投放（作为他们的新闻事件投放我们自己就不用花钱）。
3、制造事件营销，商端会所开业或是开业前跟某知名高端商场联合做什么活动，由电视台采编播放。
4、收集财经类、高尔夫类、游艇类、经管类、汽车类、房产类、奢侈品类、俱乐部类、旅游类、机票类、古玩收藏类的大型知名网站，并与其就网络新闻，广告投放等展开合作，借用他们的平台进行宣传推广。
5、在分众传媒投放广告，分众传媒的视频设备覆盖面积比较广，而且主要集中在高端场地，比较适合为会所做广告投放。
6、各大高级酒店电梯广告投放以及宣传画册投放（杂志栏）7、在湖南高端别墅住宅区广告投放。
如：
高尔夫别墅区（湖南有几个）、湖南理工学院别墅群等，到湖南各大高端房地产商处了解各商家旗下开发了多少高端别墅，跟他们积极展开异业合作，购买他们的别墅送我们的会所资格，在他们别墅区里做一些路面广告牌或是我们做些小投资如公共设施维护等，取得广告栏位。
自己可以用，也可以做一些高端产品宣传用。
8、与各大总裁培训班展开异业合作，他们课程付费达5万以上的每期学员送一期我们的宣传册，另给他们介绍资格，介绍一位会员加入我们给予多少提成。
或是我们的什么场地定期给他们使用等。
或是深度合作他们的总裁培训与我们联合经营，我们占有他们客户消费的多少分红，他们使用我们的场地等。
9、在古玩收藏市场做定期定向广告投放。
另寻古玩鉴定师为我们做转介绍，每介绍一位会员入会给予多少提成。
他们一般都有自己稳定的客户群体，设计专门的转介绍说词，可以使他们的效率提高很多。
10、在高档轿车4S店（如宝马、奔驰、路虎等）做定期定向广告投放。
另请4S店客户经理为我们做转介绍，每介绍一位会员入会给予多少提成。
他们一般都有自己稳定的老客户群体，设计专门的转介绍说词，可以使他们的效率提高很多。
11、与湖南省兰花协会、路虎车友俱乐部、古玩收藏协会?
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等组织合作，邀请他们的精英人士做转介绍。
12、制作有特色的图文并貌的高级宣传手册，提高会所的档次，强化记忆；13、精英会所会员手册。
14、官网资料更新。
15、QQ群、MSN。
建立自己的VIPQQ群，发展潜在客户。
16、有计划的定期在时尚杂志做我们的活动宣传。
人员营销17、成立专门的推广部，对外联系会员，并对现有会员做售后服务和联谊。
18、所有转介绍人士都自动成为我们的特殊会员并给予部分提成。
19、
电话营销，从房地产商处、古玩收藏商处、高档轿车4S店处、收集高收入人群资料。
做定向潜在客户挖掘。
内部营销1）稳定现有会员人数，并经常针对性举办会员活动2）建立会员咨询和服务体系，例如：
某会员咨询会籍部或管理人员：
会所是否有某某政府职能部门的会员？
我想和他们谈点事情，我们就要做到给予介绍，并约定时间和地点，让两者沟通。
相信这应是会员对公司最大的希望及肯定。
但为保护会员的私密性，接到类似的电话或提问应答“您稍等，我帮您查一下，稍后给您答复”并及时联系该会员，征得其同意后方可安排两者沟通。
3）发挥会籍顾问的潜力，拉动其他非会员入会现阶段一个企业的品牌和成长很大一部分靠品牌效应和自身对会员服务的运营，我们做营销的直观目标是：
不管是成功人士还是普通消费人群，你可以不来精英会所，但你绝对不可以不知道精英会所！
做精英会所的会员是身份的象征！
届时管理团队会相应制定广告及营销方案上报董事会，其中包括，广告，策划，PARTY，品牌推广、企业VI等,拿出多种方案供董事会选择。
经营策略1、采取分阶段经营策略第一阶段（宣传推广阶段）：
为期3个月不接收任何会员，也不开放，仅做宣传铺垫，概念引导，使人觉得，高贵，神秘，产生必须去看一眼否则会遗憾终身的感觉。
前期宣传推广三个月（宣传时间越长效果会越好，太长了也会有些冷场，个人认为3个月最合适）第二阶段：
开放参观在前期宣传，宣传预热了市场后，进行为期一周的参观时间，这段时间邀请各方名流免费参观，时间定为每天一次，两小时或一小时，批次进行。
由导游带领，用准备好的说词极力塑造我们奢华尊贵，隐秘贴身服务的形象，浏览设定好的路线。
第三阶段：
会所试营业市场专员邀约潜在客户群体免费参观体验一个月，这一个月可视为成交收现的一个月，也就是会所试营业的一个月，这一个月积极的收集潜在会员的各种喜好和需求，然后有针对性的展开公关服务，促进成交收现。
另外本月也做各部分未完善工作的整改，使我们能将客户的需求做到极致。
第四阶段：
正常经营此后不再对外招收会员，必须由老客户邀约才能加入。
2、加入国际高级俱乐部联盟，与他们实现高端会所资源共享。
3、会员关系维护营销目的：
维护老会员、吸引新会员。
主要维护手段：
不定期举办会员活动。
例如：
为新会员举行专项活动，如新会员入会鸡尾酒会。
新财富论坛—商业推介活动，如房地产投资、置业专项活动等。
节庆日才艺表演类活动（始终保持我们的活动不断，每周一次小规模，每月一次大规模的，让会所高频率出现在高端人士的眼里）设立了会员服务部，为会员提供有价值的、延伸性的个人贴身服务，加深会所与会员的关系。
贴身服务（举例）：
在会所餐饮部用餐，记录了会员的口味、习惯和各种偏好；保留专用的餐具、茶杯；生日送高级红酒，代办生日宴会；帮助会员结识非会员知名人士等。
附加绑定服务：
待发现还有哪些未想到的服务却可以作为此项概念推广的
异业联盟积极开展异业联盟。
我们也不是任何行业都专业，任何事情都能做到的，我们需要积极的与各行业精英个人和企业展开广泛的合作，除了转介绍以外还有很多业务我们自己做不到的交给他们去做。
我们作为异业联盟的发起方，能享有最高的利益和资源。
另外我们也积极参与到各大异业联盟组织商业团体里去，与各个行业展开广泛的交流与互动。
尾声这份方案也许还存在很多不足的地方，但我想仅供参考是足够了。
这里面记录的每一条款都是本人可以设计并实施的，如有需要，可以给出更详细的执行方案，此份方案一直未出来主要还是因为其太占用时间和精力，如果这份方案有价值，那么也会尽力去完善和做下去，如果没有价值，也不会继续投入时间和精力到这里面来。
高端会所的运营有它非常特殊的地方，也许专业经验上我们会有一些不足，但作为做品牌策划和营销的人士来说，基本上都是大同小异的。
在我们没有挖掘到更好的高端会所营销专业的人士之前，这些是足够支持我们运营的，我相信，只要以上的方案按计划和预算有步骤的投入和运营，高速成长和发展是一定的，也许没法做到极致，但我们团队是不断优胜劣汰的，我们的团队也是不断成长的。
因为没有更进一步的市场调查，没有给出预算方面的数据，但是预估第一期广告投入200万以
内是肯定足够的。
未设计和列出方案还有：
1、预算图表2、人员配置3、执行方案
4、此方案提及的各科目实施方案5、高端会所员工薪筹体系
篇三：
大型综合休闲会所管理系统简介
大型综合休闲会所管理系统简介
天灿研发的综合休闲会所管理系统是一款专业的洗浴桑拿足浴中心的管理软件，它集前台收费系统，员工管理系统，会员管理系统,商品物流管理,后厨飞单打印等强大功能为一身，系统界面简洁优美，操作直观简单，无需专门培训即可正常使用。
是桑拿洗浴中心，足浴场所，休闲中心信息化管理理想的管理软件。
他不同于市面上一般的桑拿洗浴系统,是集桑拿洗浴,休闲,餐饮管理于一体的三合一的系统,您相当于用一套的投资得到了三套系统。
主要分为前台接待，点单消费，收银结算，营业查询，财务管理，会员管理，商品管理，系统维护等功能模块。
大型综合休闲会所管理系统功能介绍
一系统设置菜单下基本设置
1包厢项目设置：
增加包厢类型时，所在地可选项有洗浴中心，餐饮中心，娱乐中心，根据不同的所在地，在开单时的打开对应的开单窗口。
计费方式是在计费设置里设好的，在计费方式里产生的费用在结帐时自动算做包厢费。
2商品项目设置：
商品项目设置时，先设好商品类别，象包含按摩等需要服务生提供服务的商品的商品类别可设成需要服务生。
出品部门是对那些象炒菜或酒水等需要厨房或酒吧间制作的商品可设好相应的出品部门，并在出品部门设置中设好相应出品部门的打印机，
就可在客人增加消费点单时实现飞单打印的功能。
将客人所点的消费项目自动打到对应的出品部门的打印机上。
在商品设置中可将浴资，门票或所有顾客都需要的毛巾，牙刷等品项内设为洗浴用品，在手牌开台时系统将自动添加该类品项。
内设的洗浴用品将不能被删除。
对一些按摩，足浴等需要服务生提供服务的商品可在服务生提成中设好提成金额，以便系统自动统计服务生提成信息。
物流管理相当于一进销存管理系统。
对那些参与库存计算的商品将在客人消费时自动判断库存够不够，并自动减少库存量。
3出品部门设置：
在出品部门设置中设好相应出品部门的打印机。
4帐单打印设置：
帐单打印设置设好结帐单打印的格式。
5打印大小设置：
系统提供58MM，76MM，120MM三种宽度的打印选项。
在这分别设好帐单打印和传单打印的打印大小。
6操作员设置，服务生设置，会员设置：
在这设好操作员，服务生，会员的信息。
7计费设置：
计费设置可对那些按时间计费的商品在此定义好时长单位，既一个钟的长度，开单后多久开始计费设好后将在开单后该时间后才开始计时。
8刷新设置：
刷新设置包含自动刷新和手动刷新。
自动刷新将在设好的时间内对主窗口的手牌状态以及服务提醒自动跟踪变化。
9系统密码和密码设置：
系统密码和密码设置中设好退除消费和挂帐，免单，赠单，退单等操作是否需要密码以及密码。
10退台时间和开台方式设置：
退台时间设置开台后多久不允许退单。
开台方式设置开单时是否要交押金
二前台接待
前台接待包含顾客开单，团体开单，预定管理，交接班，修改密码等功能。
顾客开单时将根据不同的包厢所在地，打开对应的开单窗口。
团体开单时由于是批量开单处理，必须先在商品项目设置中设好套票类商品，在这选择相应的套票开单。
三点单消费和收银结算
1增加消费：
直接在开单后的手牌上双击鼠标左键可打开增加消费的窗口，只要输入商品的拼音简码，既可将所有以该简码开头的商品全调出来供选择。
对需要提供服务的商品将自动弹出状态为可供的服务生供选择。
退出消费时若在系统设置中设成的需要密码，则会弹出密码输入窗口供输入。
对要赠送的商品只要先勾上赠单，再增加消费既可。
2外卖功能：
外卖窗口为一些大型洗浴
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