家电产品知识.docx
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家电产品知识
空调篇 ................................................................................................................................................................1
冰箱篇 ................................................................................................................................................................9
洗衣机篇 ..........................................................................................................................................................14
彩电、碟机、音响篇 ......................................................................................................................................19
生活电器 — 烟、灶、热、微篇 ..................................................................................................................24
通讯篇 ..............................................................................................................................................................28
电脑篇 ..............................................................................................................................................................33
数码篇 ..............................................................................................................................................................39
空调篇
课程目录
一. 空调基本知识
二. 空调的分类
三. 空调的主要部件
四. 空调器型号的国家统一标准
五. 空调的制冷、制热原理
六. 空调的专业术语
七. 空调匹数与面积换算
八. 变频机（直流变频，交流变频）
一、空调的基本知识
① 空调的全称是空气调节器，一般指在某一特定空间内对温度、湿度、清洁度和流动速度进行
调节，能满足人体舒适需求的电器。
② 具备三个基本功能：
制冷、制热、除湿。
③ 工作环境温度冷暖型为 -7℃—43℃（国家标准）。
④ 制冷 18℃（室内）～43℃（室外），除湿 18℃以下（室温）。
⑤ 空调制暖时大都为热泵，在室内机增加了电热管，它的优点在于低温时制热快，但缺点在于
用电量较高。
⑥ 空调用的制冷剂——氟里昂。
二、空调的分类与构造
1.按样式分
① 窗式空调：
一般安装于窗口，安装维修比较简便，尺寸不受限制。
② 分体挂壁式空调：
安装位置局限性小，操作方便，美观大方。
分体式空调具备超宁静工作特
1
性，不会影响睡眠。
③ 分体柜式空调：
制冷制热功率强劲，风力强，适合大面积房间、商店、饭店及公共场所。
但
占地方、噪音大。
④ 单冷式空调：
不具制热功能，适用于夏天较热或冬天有充足暖气供应的地区。
⑤ 冷暖式空调：
具有制冷制热功能。
2.按主要功能分
单冷型代号省略（制冷专用）
热泵型代号 R（制冷、热泵制热）
电热型代号 D（制冷、电热装置制热）
3.按输出功率分：
1 匹、1.5 匹、2 匹、2.5 匹、3 匹、5 匹等 。
4.按压缩机工作方式分：
定速、变频（变转速）。
三、空调的主要部件
① 压缩机：
压缩机是空调机的心脏，它对循环中的氟利昂气体加压。
由于高压，制冷剂处于高温、
易被液化的状态，此后制冷剂被送到热交换器（冷凝器）内。
压缩机款式有：
活塞式（少用）、旋转式（3P 以下）、涡旋式（2.5-5P）。
② 热交换器：
当冷媒与空气热交换时，由于冷媒与空气的温差，制冷剂气化或液化：
冷气运转时，
室内机的热交换器是蒸发器，室外机的热交换器是凝缩器；暖气运转时与之相反，制冷剂从周围
取得热，热交换器表面变冷，后方风扇吹来的风通过热交换器而变成冷气，冷气被吹到室内。
③ 节流减压器（毛细管）：
经过热交换器冷却液化的液体制冷剂因通过极细的管道而减压，从高压状态
变为低压状态，为在进入蒸发器时气化提供可能。
四、空调器型号的国家统一标准
例：
KFR-25GWKFR-50LWKC-20
K 代表空调器
F 代表分体式
R 代表热泵
G 代表挂机
L 代表立柜式
W 代表室外机
C 代表窗机
D 代表电辅助加热
KF 代表单冷机
BP 代表变频
ZBP 代表直流变频
20、25 和 50 代表制冷量 2000W、2500W、5000W
五、空调的制冷、制热原理
制冷：
制冷时气体氟利昂被压缩机加压，进入高压的冷凝器，冷凝放热成为液体，液体氟利昂在节流
2
装置中减压进入低压的蒸发器，蒸发为气体，同时从室内吸取热量，从而达到制冷的目的。
制热：
制热的运行与制冷相反，压缩机进行制冷循环的逆循环时产生暖气。
也被认为是冷气运行时，
从室外空调机吸收的热风吹至室内。
空调机的暖气原理就是制冷剂吸取大气中所含热量（即太阳能）
作为热源，来温暖房间。
这是一种性能优、效率高的方式。
它仅用电来驱动马达、电炉是用电作直接
能源，空调机仅用其约 1/3 的电量，因此既经济、安全又清洁。
即便在室外温度较低的情况下，空调
机也可从大气中取热。
其奥秘在于制冷剂的优越特性，暖气运转时室外空调机内的氟利昂约为-40℃，
温度非常低，假设室外温度为 5℃时，两者温差仍很大，制冷剂可吸取该部分的热能，将其送到室内。
六、空调的专业术语
制冷量：
空调器进行制冷运行时，单位时间内从密闭空间、房间或区域内除去的热量总和，是衡量空
调性能的主要指标之一，其单位为瓦（W）或千瓦（KW）。
制冷消耗功率：
空调器进行制冷运行时，所消耗的总功率，单位：
W。
能效比（EER）：
在额定情况和规定条件下，空调器进行制冷运行时，制冷量与有效输入功率之比，是
衡量空调性能的主要指标之一，其值用 W/W 表示。
制热量：
空调器进行热泵制热运行时，单位时间内送入密闭空间、房间或区域内的热量总和，是衡量
空调性能的主要指标之一，其单位为瓦 （W） 或千瓦 （KW） 。
循环风量：
空调器在通风门和排风门完全关闭、并在额定制冷运行条件下，单位时间内向密闭空间、
房间或区域送入的风量，单位：
m3/h 。
光触媒：
该类滤网在常温下能吸附有害物质，再以氧化分解的方式吸附有害物。
光触媒会产生饱和，
但再经过一定的使用时间后，只需将其放在紫外线或阳光下照射进行再生，就又可以恢复其作用了。
冷触媒：
该类滤网在常温下能直接、彻底地分解甲醛等有害物质和异味气体，并且具有抗菌功能，效
果突出，它无需再生、更换，比光触媒更先进。
静电除尘：
该类滤网能够在空气流过时通过静电吸附作用，祛除空气中的尘埃，净化空气，有效期很
长。
电子消烟除尘：
机器内机设置离子集成电路，通过静电作用将室内的烟尘和异味，吸收干净，并直接
分解成无害物质，还室内空气以清新。
负离子：
室内机设置负离子发生器，以增加空气中负离子含量，中和空气中过量的正离子，从而改善
室内空气质量，据欧美的研究报告，森林中空气质量好于城市，主要原因在于森林中负离子含量高。
克菌清滤网（松下独有）：
萃取绿茶中天然抗菌物质 catechin 精华，可有效抑制被吸附在滤网上的过
滤性病毒，提供清新健康的空气，确保家人健康。
除尘等离子（海尔、LG）：
利用超强电压将空气中微尘细菌击成带电离子，利用静电场进行强力吸附，
对消除空气中的烟尘污染，效果尤其显著。
换气（有两种方式）：
一种是通过换气装置将室外空气吸入室内，第二种是将室内空气抽出室外，室
外空气通过门窗缝隙进入室内，以改善室内环境。
独立抽湿：
影响人体舒适性的是室内空气的相对湿度，而空气的相对湿度不仅与含湿量有关，而且与
温度有关。
空调器在进行抽湿运转时，风扇以较低的转速运行，压缩机间断性地工作，在有效地除去
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空气中水分含量的同时又使室温不降低或略有降低，从而达到降低空气相对湿度的目的，满足人体舒
适性的要求。
睡眠运行方式：
一种适应人体舒适睡眠（SLEEP）的运行方式。
在夏季夜晚入睡后，若空调器一直开
机，将会造成室内温度过低使人容易感冒，从人体生理要求来看，希望在睡眠的不同阶段有不同的环
境温度，睡眠运行方式就能满足这种需求。
当在制冷状态下设定睡眠方式之后，控制器记下此时的设
定温度，1 小时后，设定温度将在原设定温度基础上升高 1 度，并以新的设定温度控制压缩机开停，
再过 1 小时后，设定温度再升高 1 度。
这样在整个睡眠过程中，环境温度不断升高，根据不同的机型，
这种温度升高幅度在 2～3度左右。
同样在制热运行时，也可按此思维设定睡眠方式，环境温度不断
降低，幅度在 2～5 度左右，以防止过热。
辅助电加热：
在冷暖型空调器的室内机增加一定功率的电发热管，当空调器在室外温度较低情况下进
行热泵制热运行时，制热能力通常比较低下，而通过电发热管产生一定热量弥补其不足，这样可增大
整体制热能力。
桥式冲缝翅片技术：
桥式冲缝翅片就是将热交换器的翅片冲成凸起的桥式形状，使翅片与流动空气接
触的面积更大，有利于翅片与空气进行热交换，相比而言，它比平板式翅片更容易进行热交换，大大
提高热交换器的效率。
亲水处理：
亲水处理就是在传统的铝铂表面上涂上一层亲水膜的加工工艺。
蒸发器翅片表面经过亲水
处理，可使冷凝水易于流下，减少流动空气与蒸发器之间的阻力，使空气更容易流过，以提高换热效
率。
未经亲水处理的蒸发器，易堵塞空气，降低热交换效率，并增大噪音。
内螺纹铜管：
一种内壁加工成螺旋纹理状的铜管。
和内壁光滑的铜管（光管）相比，由于铜管内壁加
工成螺旋纹理状可增大内壁面积，所以冷媒在铜管内流动时，可增大两者之间的热交换面积，从而提
高热交换效率。
七、空调匹数与面积换算
1 匹制冷量为 2500W，以此为标准依此类推。
空调以制冷量为标准换算匹数，不以输入功率为标准。
W 瓦同大卡是不同的能量单位，1 大卡=1.16W
W 瓦是制冷量不是用电量
正常房型层高 2.8m 不是顶楼，不朝西，密封较好的房间，1 平方米所需制冷量为 180W，制热量为
220W。
根据不同房型，1 平方米制冷量 150W-200W，制热量 220W-250W，介绍时适当放宽使用面积。
1 匹≤12 平方米1.5 匹≤18 平方米2 匹≤ 28 平方米
2.5 匹≤40 平方米3 匹≤50 平方米5 匹≤75 平方米
八、变频机（直流变频，交流变频）
优点：
①制冷制热快
②恒温效果好
③省电
④寿命长
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变频机低电压范围 220V 加或减 15%
变频原理：
通过变频器调节压缩机的转速，从而调节热冷量。
九、主推品牌、型号功能卖点提炼与销售介绍
1. 海信空调
（1） 型号
① 海信 KFR-28GW/21NBP
② 海信 KFR-33GW/21NBP
（2） 产品卖点
① 制冷（制热）速度快。
控温迅速，开机后 1 分钟进入高频运转，迅速调整房间温度，可以使
您在最短的时间内，享受到最舒适的温度。
对比点：
普通空调为定速机，压缩机运转频率是
固定的，制温能力单一不变；而海信变频空调可自动控制压缩机转速，制冷（制热）速度迅
速加大，从启动到设定温度的时间比普通空调节省 30-60％，能够通过微电脑控制技术使压缩
机在 1 分钟进入高频运转，使得房间温度可以迅速得到调整。
② 高效节能、省电耐用、经济实惠。
普通空调每次启动压缩机，需用正常功耗的 5-8 倍，反复
启动的耗电量大。
而变频空调能以低速运转保持恒温。
不需反复启动，避免频繁开关压缩机
造成的电力浪费和机械损耗，耗电比普通空调大为降低，空调器的寿命也相对延长。
海信空
调采用先进的变频技术，在开机迅速达到设定温度后进入低频运行，没有普通空调的频繁停
开机，使空调更省电，并增加了使用寿命。
③ 保持舒适的室温、恒温效果好。
普通空调采用压缩机时停时转的方式来维持设定温度，很难
保持稳定的室温。
而变频空调运用“ I FEEL”智能随身感技术，控温精度达到 0.5 度左右，
能精确地维持所设定的温度，温度恒定。
避免了普通空调由于反复开机，造成的噪音大和温
度忽冷热的状况，舒适而远离空调病。
④ 噪音小。
优化风道设计，采用了大直径斜纹不等距贯流风扇，降低转速，提高风量，同时也
降低了空调使用过程中的噪音，可以为顾客创造一个安静舒适、清凉的环境。
⑤ 净化室内空气，驱除房间异味。
采用儿茶素防霉过滤网，能够有效的吸附灰尘颗粒，驱除异
味及有害气体，同时对葡萄菌、链球菌等多种病原菌及病毒有明显的抑制和杀灭作用。
⑥ 杀菌效果好。
银离子活性炭抗菌过滤，通过纳米银离子超强的还原能力破坏细菌的蛋白酶，
干扰细菌微生物体的 DNA 合成，使之丧失分裂还原能力而死亡，杀菌效率是一般杀菌剂的一
百倍以上，而且不会产生其他有害气体。
（3）销售介绍
这两款机型适用于以下两类顾客：
一是对变频知识有所了解、知识面相对宽泛的顾客；二是经济
能力相对较好、对空调舒适感及其他方面追求较高的顾客。
这部分顾客追求的是海信变频功能给顾客带来的实用功能和在变频机中较为适中的市场价格，而
海信这两款机型都可以满足，首先，KFR-28GW/21NBP 机型的价位在 2300 元左右，KFR-
33GW/21NBP 机型价位在 2800 左右，在相同档次品牌的普通机型中，高出 200-300 元，但消费者不
单单会考虑到现在一次性购买的价位，更多的会想到今后在使用空调时候出现的情况，如机器的使用
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寿命，效果和耗能方面，而“海信”被业内人士称为“变频专家”的优势就可以体现，空调属于大件
的家用电器，使用寿命可达到 10 年以上，而这部分消费者更希望空调能持久耐用，前面在卖点里我们
也介绍这两款空调采用先进的变频技术，在开机后迅速达到设定温度后进入低频运行，没有普通空调
的频繁停开机，大大延长了机器使用寿命，其次是高效的节能技术（28 机型最低耗电量为 420W，33
机型最低耗电量为 450W）比一般空调更为省电，并且海信空调在 2003 年到 2005 年连续获得“节能
贡献奖”，可以让用户完全感受到“省着用不如用着省”。
效果方面，海信用的是 I FEEL 智能随身感，
控温精度达到 0.5 度左右，避免普通空调由于反复开机，造成的噪音大和温度忽冷热的状况，对与老
人，小孩等体质较弱的群体，可有效地避免空调病的发生，使您倍感舒适。
再加上儿茶素防霉过滤网，
银离子活性炭抗菌过滤，优化风道设计等功能，绝对可以满足顾客需求。
整机包三年，压缩机包五年，
在加上我司长久以来的信誉和庞大的售后服务体系，让顾客购买后高枕无忧。
2.TCL 空调
（1） 型号
① KFRD-25GW/G4
② KFRD-32GW/G4
③ KFRD-35GW/G4
（2） 卖点
① 钛金材料，长久健康。
钛金为航空航天专用材料，耐热耐腐蚀，能够有效延长空调寿命。
钛金蒸发器铝箔具有独特光催化自除菌功能，能消灭、分解附着在蒸发器表面的多种病毒，
霉菌，尘螨，杀菌率高达 99%，再通过流经蒸发的冷凝水带走，自我清洁。
② 钛金材料，长久节能省电。
钛金蒸发器铝箔同时具有的超强亲水性，不会在铝箔表面形成
水桥，堵塞风道，使空调始终保持良好的运行状态，同时因为钛金有永不磨损的特性，能
够防止制冷（热）效果递减现象，长期保持空调能效等级。
③ 恒温效果好，舒适健康。
利用每秒处理速度达 10000 次的高性能电脑芯片和高精度的传感
器控制空调运行，温差控制精确到 0.5 度左右，避免因室内空气忽冷忽热带来的空调病，
营造更健康，更宜人的家居空间。
④ 平面防尘易清洁面板，不易积尘，容易清洁，光洁自然。
⑤ 外观时尚、简洁大方：
外观时尚多样、平面面板、彩色数码动态显示屏与个性化家装环境
相呼应。
室内机不仅仅是一件家电，同时成了房间的一件装饰品。
⑥ 采用手机表面精细处理的优质光面板，造型靓丽时尚，美化家居环境，令人赏心悦目。
⑦ 镜面数码显示、时尚，动感。
能够动感显示空调运行状态，空调的运行状况一目了然。
（3） 销售介绍
TCL 的 G4 系列挂机适合中档消费群体，能影响这部分消费者购买欲望的有以下几个因素：
第一因素是品牌：
TCL 空调器（中山）有限公司成立于 1999 年，公司成立这初，便以创新数码科
技，生产领先群伦的产品，为消费者提供超乎空调之外的优质服务。
2004 年 6 月，TCL 空调整改中山
基地，扩产后年产将达到 200 万套，同年 9 月武汉工业园破土动工，武汉工业园于 2005 年 3 月投产，
投产后年生产能力将达到 500 万套，TCL 空调在 2004 年度被中国空调行业评为“中国空调十大畅销品
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牌”。
这么多的数据，消费者不会质疑 TCL 的品牌。
第二因素空调功能：
钛金材料强大的杀菌能力，高性能的处理芯片，健康大循环风，电加热等等
功能，为消费者营造了舒适，健康，宜人的空调环境。
第三因素空调外观：
镜面数码显示，平面易清洁面板等，使 G4 系列不只是外观漂亮，而且使用更
加方便（镜面显示），容易清洗。
第四因素空调售后服务：
苏宁强大的售后服务保障，专业的售后技师，是消费者在苏宁消费的强
大后盾。
3..春兰空调
（1） 机型
① KFR-32GW/SN1 （制冷耗电量 820W，制热耗电量 790W，噪音小于 37 分贝）
② KFR-32GW/SN2 （制冷耗电量 1200W，制热耗电量 1100W，噪音小于 38 分贝）
（2） 卖点
① 超静音设计，为您创造一个安静舒适的生活空间。
使用 SILENCER 静音技术，系统降低电机，
风扇，管道，风道等各方面振动产生的噪音，开创“寂静空调”时代。
② 空气清新功能。
特别配备高效过滤网，有效清除空气中的烟尘等微小物质，一呼一吸之间，
都是新鲜空气。
③ 智能化霜、制冷迅速。
春兰通过传感器和中央芯片自动感应，动态智能控制化霜，达到快速
制冷的效果，避免频繁，无效化霜，制热舒适更省电。
④ 灵智遥控器。
全新遥控器，只有平常大小，全部中文汉字显示，有夜光按键，流线外形，让
你爱不释手。
（3） 销售介绍
春兰 1973 年开始生产空调，是一家悠久历史的，专业生产空调的大型企业，春兰空调是我国
空调领先企业，不论是品牌还是品质都是非常值得信赖的。
这两款空调是我们苏宁的定制机型，也
是春兰静博士系列，其特点是采用了尖端的 SILENCER 静音技术，系统降低了电机，风扇，管道，
风道等各方面振动产生的噪音。
精巧外观，空气清新功能，特别配备高效过滤网，有效清除空气中
的烟尘等微小物质，一呼一吸之间，都是新鲜空气。
春兰空调的元器件都是通过严格选材，多项苛
刻标准，重重保证的，让春兰空调的品质始终如一。
适用人群：
由于这两款价格适中在同档次空调品牌中属于价格偏低的产品，适用于一些对品牌
很注重，希望价格比较优惠，对性能要求不是太高的顾客。
4..奥克斯空调
（1） 机型
KFR-32GW/EZ4-D4 （制冷耗电量 1080W，制热耗电量 1180W+650W，循环风量 520）
KFR-35GW/EZ4-D4 （制冷耗电量 1180W，制热耗电量 1300W+700W，循环风量 520）
（2） 卖点
① 超低温启动，低温下制热速度快。
PTC 辅助电加热，超低温启动，电加热全自动投入，
推出运行，低温下制热迅速，强劲。
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② 多层精细防尘过滤网，有效吸附过滤空气中的灰尘与悬浮物，使空气更洁净。
③ 强力除湿。
梅雨季节，除湿功能，尽享干爽。
（向低楼层顾客，高湿度地区重点推荐）
④ 超静音运行。
采用双静音技术，噪音仅为 24 分贝，远远低于国家规定的 48 分贝。
⑤ 健康克菌，快速除臭，净化空气。
（3） 销售介绍
奥克斯 1994 年开始步入空调业，起步比一些知名品牌较晚，但它是空调界的后起之秀，一匹黑马，
短短的十年，销量已位居国产品牌前四位，因为奥克斯志力于老百姓买得起的“民”牌空调，质优、
价平是其在激烈的市场竞争取胜的关健。
今年奥克斯又推出新品 EZ4 系列，是苏宁定制机型，都是 4 级能效，而且价格适中，非常适合中
低档消费群，外观简洁、时尚大方，辅助电加热功能，使冬季制暖能力更强；优质的内螺纹铜管，大
面积换热，使制热速度更快；室内外机双静音技术安静不扰民；采用了茶之精的抗菌除臭过滤网具有
长效抗菌，快速除臭的效果。
整机包修 6 年，在同档次国产品牌中非常少见。
服务：
整机包修 6 年，应重点推荐，凸显品质与众不同，摆脱“低端”形象。
销售过程中同时突出苏宁是以 “空调”起家，突出的连锁品牌优势和强大的售后服务能力。
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机械温控
电子温控
电脑温控
温度控制
档位调节，箱体内
温度容易受环境温
度变化影响大、波
动大
档位调节
精确到度数不受环境温度影响
箱内食品恒定低温，屏幕直观
显示温度。
功能设置
基本功能（冷藏、
冷冻）
有速动按键，低压
启动。
有记忆、报警、速动功能、宽
气候带设计。
食品保鲜及抑菌
保鲜期短营养容易
流失，抑菌效果一
般
保鲜期较长营养成
分保持较好，抑菌
效果有所提高。
保鲜期长有效的保持食品中的
水分和营养，抑菌效果明显。
冰箱篇
课程目录
一. 冰箱的基本知识
二. 冰箱的分类与构造
三. 冰箱型号的国家统一标准
四. 冰箱的制冷原理及不同的制冷系统
五. 冰箱的星级标志及气候类型
六. 冰箱的噪音及国家标准
七. 主推品牌、型号功能卖点提炼与销售介绍
一、冰箱的基本知识
1.冰箱的简要发展历程
冰箱从诞生到现在，其控制方式经历了三个阶段：
机械温控、电子温控、电脑温控。
2.冰箱的发展趋势
因为在食品的保鲜抑菌方面效果显著，近几年电脑温控的冰箱逐渐成为电冰箱市场的消费新趋
势。
3.冰箱的种类
冰箱按制冷方式的不同可分为直冷
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