康斐斯健身组织架构图.docx

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康斐斯健身组织架构图

康斐斯健身组织架构图

一、会籍部

1.人员配备：

销售经理一名，销售主管两名，销售人员若干。

2.岗位职责：

2.1销售经理：

1.负责带領，指导销售团队进行市场拓展、提髙销售业绩 

2.协助店长制订年、月度销售计划

3.设立销售部销售指标，完成并突破业务指标。

4. 负责市场竞争调查、分析和预测工作做好市场信息的收集、整理和反馈。

5.推广活动方案的指定与实施。

6.负责籍顾问有关技能方面的培训，并监控其是否准确无误按照公司的方针和培训步骤进行。

7.协助人事对会籍顾问进行招聘，面试，确定去留。

8.监督会籍顾问的岗位责任和销售流程的执行情况 。

9.协助店长对会籍顾问以及主管进行行为评定，.并对其表现提出提升、离职等建议。

2.2销售主管：

1.负责带領销售团队进行市场拓展、提髙销售业绩 。

2.协助销售经理制订年、月度销售计划。

3.负责安排部门会籍顾问的每周工作流程内容与作息时问 。

4. 负责每日部门例会，记录员工每日的工作情况，并针对会籍顾问部门实际销量的情况进行跟踪评估，帮助所属人员完成业绩指标。

5.负责了解部门员工的心理素养，调节其心态并强调会籍顿问的团队合作精神，激励会籍顾问工作热情和气势

6.负责售后服务工作.及时处理用户投诉，提高企业信誉

7.协助人事对会籍顾问进行招聘，面试，确定去留。

2.3会籍顾问：

1、遵守俱乐部中和本部门的销售流程及有关规章制度，服从管理，积极维护俱乐部形象； 

2、负责会员卡的销售工作，并认真填写每日工作记录和有关销售报表，做好店内销售、店外销售、电话销售与陌生拜访工作，努力完成

每月和每年的业绩目标；

3、熟悉俱乐部各项业务及卡种，积极接待参观的顾客，全程陪同客户来访，按照销售程序引领客人参观俱乐部并提供相关会员卡咨询服

务工作； 

4、做好会员资料的管理及跟踪服务工作，与会员保持良好的关系，定期与会员联系，及时解答会员提出的问题并提供相应的服务

5、做好俱乐部潜在客户的发掘、销售渠道的开发及维护工作等； 

6、在销售过程中遇到问题要及时上报，积极为本单位经营管理工作提出合理化建议； 

7、协助会籍主管，积极参加对外宣传、推广、销售活动；

8、积极参加俱乐部及部门组织的各项培训； 

9、完成上级领导交办的其他工作。

二、前台

1.人员配备：

前台领班2名，前台2名。

2.岗位职责：

2.1前台领班：

1、 接受店长的工作指示，负责本处员工的具体工作，并将本处的情况及时向店长汇报；  

  2、 监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正，负责当班员工的服务质量监督；   

3、 负责前台员工的考勤和考核工作；    

4、 掌握客情和预订资料，并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性；  

5、 了解并及时记录本班次工作中出现的问题，处理下属员工解决不了的疑难问题；    

6、 整理前台员工培训资料，负责新入职员工的入职培训工作；   

7、 帮助员工了解工作中遇到的难题，处理工作差错和事故；    

8、 做好和其他部门（会籍部、私教部、泳教部等）的横向协调工作；   

9、 定期检查本处工作交班日志及必备用品的使用情况，定期盘点、补充用品以及申报维修； 

 10、 负责部门月度报账工作；    

11、 配合店长做好员工的思想工作，调动员工积极性，优质、快捷地完成各项任 务,构建一个高效，和谐的团队。

2.2前台：

1、负责日常接待工作。

2、遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。

3、掌握健身馆的经营方式，圆满回答顾客的各类消费咨询。

4、为顾客办理各类消费的手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷，核算要准确 

5、及时把顾客的资料输入电脑，进行有序的电脑管理。

6、妥善保管好各类票据、押金、消费卡，做到台帐清楚，条理分明，杜绝因个人疏忽造成会所损失。

7、在规定时间内向公司财务部交款，做好日收入报表、月收入报表。

8、保持前台的环境整洁，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。

3.前台工作内容：

a、上班准备  

1. 音乐（每天连接电脑音响播放轻音乐）  

2. 电脑（启动电脑，检查摄像头、键盘有无异常，应正常运行）

3. 拿出表格（核对数量，摆放整齐工作台面）

4. 拿出会员卡（核对数量，摆放于方便工作处）

5. 财务处拿收据，核对数量。

b、卫生区

1、前台桌面  

2、地面清洁 

3、前厅桌椅和前厅门口 

4、羽毛球场（每一个半小时由领班巡视一次并清洁）

C、 礼貌规范  

1. 顾客进门，起立微笑并说：

您好，欢迎光临！

  2. 顾客离店时，起立微笑：

谢谢光临，请慢走！

 1. 参加销售部每日晨会 

汇报前一天的销售工作：

接待参观的成交量、成交卡类、定单量、新意向会员、几个跟踪电话、几个有效直销电话，及会员推荐入会介绍；报告当日工作计划。

 汇报工作必须以数字为导向。

 2. 制定每日销售任务 

多少成交量、多少名意向会员的跟踪、几张定单推进、直销电话几个、推荐入会说服几名、客服工作安排等。

一定要将目标分解、量化，确定时限。

 3. 接听业务咨询电话 

接听由前台转分机的业务咨询电话，根据客人的需要，向客人讲解会所的产品、价格、优惠、使用方法等；对客人的基本资料如电话号码、姓名等，作详细记录；并向客人发出邀请；同时，留下自己的姓名、电话、特征等。

 熟练会所产品、服务项目、销售方法。

 4. 跟踪咨询电话   

电话联系以往咨询电话整理后排出的意向会员，作进一步沟通，了解客人需求，说服客人采取行动到会所参观。

一、来访者,预约客户和会员带来的客人等人士进行销售介绍,并带领他们进行参观； 

二、通过贵宾入场劵,潜在客户卡片和潜在客户清单中的有关资料通过电话安排预约； 

三、任何时候都可以预约客户,推销产品； 

四、保管指定的销售工作记录； 

五、向销售主管提交指定的销售工作报告； 

六、参加每天的销售例会； 

七、帮助新会员开始健身活动,帮助他们融入健身会所的环境中,并提供跟踪服务； 

八、参加销售培训课程； 

九、能够熟练掌握和使用会所各项健身设施,并了解其特别的注意点； 十、参加可能带来新会员的特别活动； 

十一、审核所有有关新会员文件的准确性和完整性； 

十二、在会所制定的工作进程内完成工作； 

十三、以实际行动和表情介绍会所的专业精神； 

十四、保持销售区域整洁,有条理； 

十五、会籍顾问须不间断的学习销售技巧,保持高度的活力与正面思考的态度； 十六、尽量达到销售目标； 

十七、工作需要时,教练要随时配合会籍顾问的各项工作； 

十八、不准在会员面前抱怨或谈论对会所不利的话题； 

十九、积极推销店内服装等产品； 

二十、负责潜在客户的档案管理工作； 

廿一、负责推荐会员的档案管理工作