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银行演讲稿

2021年银行演讲稿

2021年银行演讲稿1

　　尊敬的各位领导、各位同事:

　　大家好!

　　在县联社的正确领导下,在基层主任的带领下,我们信合人个个都是业务骨干，优秀人才，而我今天能够作为在下各位的代表，站在这里感到无比的荣幸和无上的光荣。

谢谢各位领导！

谢谢各位同事!

　　我叫__,是__信用社的一名员工,自93年入参加工作以来,一直在基层工作，曾从事过出纳、记账、综合柜员、交换、联行等工作,目前担任昆阳信用社助理会计。

现在让我谈谈这几年来的工作体会：

　　一、优质服务，贵在诚心，重在细节

　　银行是服务性行业，顾客是否满意，取决于银行提供的软硬件服务是否令顾客满意。

作为一名柜面员工，我始终认为优质服务是我们的生存之道。

　　在工作中，我以“客户满意、业务发展”为服务目标，以“顾客至上；诚实热情、优质高效”为服务宗旨，以客户的利益为出发点，切实根据客户的要求，安全快捷，准确的办理业务。

　　优质服务，贵在诚心。

也就是说要让客户感动，首先要感动自己，要说服客户，首先能说服自己，声由心生才能事半功倍。

记得有一位在菜市场卖菜的王大妈，常常拿着一叠又脏又破的零钱来兑换，每次我都热情的接待了她。

有一天，王大妈又拿着卖菜得来的捌佰元钱来兑换，清点之后我发现多出了壹佰元，就向王大妈询问，王大妈肯定的说是捌佰元，经过我反复清点之后，将多出的壹佰元还给了王大妈，王大妈感动不已，连声说谢谢，谢谢，还是信用社好。

　　优质服务，重在细节。

我们在办理业务时，要面对形形色色的客户，夸奖客户是必不可少的，比如：

你的字写的真漂亮、你的账号真好听、你运气真好等等，这样，客户会很受用，明明是乌云密布也会变成阳光灿烂。

优质服务还要体现在是否能尊重客户，比如，我跟客户的互动比较专一，不敷衍了事，做到有问必答，答必详尽；为客户服务时，杜绝以貌取人，做到不欺软怕硬，并且没有区分是否为本点客户；再如，我在递给客户凭证时，不是扔到窗口了事，而是递到客户手里，等等。

这些都是我平时有所感悟的服务细节。

　　优质服务，还重在坚持、恒久，不能以个人的情绪影响服务态度，要将优质服务作为一门功课长期钻研下去。

　　二、努力学习业务知识，潜心钻研业务技能

　　为适应新形势的发展，需要不断地加强自身修养。

我利用业余时间认真学习金融业务知识，认真学习联社下发的各种文件、资料，使之能融会贯通，学以致用，提高业务工作、综合分析能力，立足干中学，学中干，学中用，但理论还要联系实际，要想业务好，技能好，也必须做到嘴勤，手勤。

所以只要碰到不懂的地方，我就问，向同事问，向会计问，向上级问，问明白了，我的业务能力也就提高了。

空闲时，我就多动手，勤练习。

记得当初刚入信用社的时候，是手工记账，而我写的数字“0”，就象一年级小学生一样，大小不一，圆扁不齐，根本不像一个银行工作者所写的数字。

当时我就把单位的空白帐页带回家，写了一个晚上的“0”，从那以后，还会有人说我写的“0”像一年级的学生吗？

业精于勤，业务技能，尤其要勤，我就是利用休息的时候，勤加练习，多次在业务技能比赛中取得了优良的成绩，__年参加县联社举办的业务技能比赛中获手工记帐第一名，在～年参加县联社举办的业务技能比赛中获多指多张点钞比赛第一名，～年参加市农金办举办的业务技能比赛中获多指多张点钞比赛个人单项第五名。

～年在县联社两项技能考核中两项均获得满分的好成绩。

　　三、用心工作，力争上游

　　一丝不苟，是我一贯的工作作风，作任何事，我都坚持一丝不苟。

做出纳员时，一有空闲，我就整理钱箱，把残币、损币都一一挑出来，力争使每把钱都整整齐齐，干干净净。

做记账员时，每一账务记载清楚、及时。

也许有人会觉得，钱挑那么干净干嘛，反正要付给别人，交换只要当天提出就可以了，何必那么认真呢，又没人说你好。

我不是为了让别人说好才做，我是为了我自己，只有把每一笔业务都办好了，我才觉得对得起自己，我问心无愧。

因为我不只是在认真工作，我还在用心工作，我始终认为作为农村金融的一分子，有责任、有义务干好我所应该干的，正是我对工作满腔热诚和一丝不苟的态度，赢得了上级领导的肯定和同事们的信任，入社至今，我七次被评为县级农村金融先进工作者，～、～连续两年被评为四星级柜员。

　　此外，在做好柜面服务的同时，我也坚持不懈，做好揽储工作，目前为止，存款余额已达到肆佰万元。

我相信：

“精诚所至，金石为开”这句话。

大多数我所联系的客户都被我诚恳的心情所打动。

记得有一次，在一位亲戚的介绍下，我认识了一位开美容院落的老板，当我第一次上门服务时，这位老板对到信用社存款不置可否，反而向我提出了要我在她美容院做漂唇美容的要求，我平常连妆都不化，更不用说做漂唇美容了，但我还是答应了他一定到她的美容院做美容。

当我再次登门时，美容院老板又提及此事，我便委婉的说社内有规定，不得漂唇，但我可以做其他美容项目，于是花了500多元钱购买了一套美容产品，这位老板见我如此爽快，为了公家的事可以私人掏钱购买产品，非常感动。

过了两天，这位美容院老板在我社存了50万元定期，并陆陆续续把所有的存款都转到我社。

　　回顾过去，是为了展望未来，总结所取得的经验和成绩，是为了更好的完成今后的新工作和任务。

在今后的工作中,我将一如既往,以更加饱满的精神，更加积极的态度，用心做好本职工作，为我们信用社的繁荣和发展增砖添瓦。

2021年银行演讲稿2

　　尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：

　　大家好！

　　今天我演讲的题目是《二十年的风雨，一路的歌唱》

　　二十年的披荆斩棘，二十年的风雨无阻，二十年的同舟共济，锦州银行北镇支行迎来了属于新时代的光芒。

时间把她20年来所走的每一步都深深的刻在历史的年轮上，我们站在风雨后，看她搭桥建路，看她通达四方，她所连接的不仅仅是我们之间，也不仅仅是在骇浪之上的彩虹，她连接的是我们的心。

桃三李四杏五年，那么二十年又是什么概念呢？

二十年足够桃李满园，二十年足够一个银行发展壮大！

　　君不知，敬业尽责，是我们的任务；服务社会，造福大众是我们的宗旨。

　　君不知，浩然正气，是我们的精神；团结奋进，是我们的凝聚力。

　　君不知，让客户满意，为股东增值，对社会尽责，是我们的使命。

　　曾记否，1988年6月，北镇市城市信用社，正式揭牌成立，1995年3月，与人民银行脱离行政隶属关系，由锦州银行代管,20__年2月18日，被锦州银行正式接收。

经过二十年的改革与发展，锦州银行北镇支行以开疆破土的壮志豪情，一路披荆斩棘，完成了一场从存储机构到商业银行的完美蜕变。

虽然，我没有完全经历锦州银行规模从小到大、各种业务从无到有的

　　过程。

可是，已参加12年工作的我，从一名银行柜员到支行行长的过程中，体会到了工作的艰辛，享受到了收获的喜悦。

十二载春秋，我与锦州银行同成长，见证了我市锦州银行的飞速发展和辉煌成就，也感受到了这份事业对我的恩惠。

　　在银行林立竞争激烈的现代社会中，一个金融集团若想立住脚跟并有所发展，必须有良好的服务态度、可靠的安全措施、讲究诚信的职业道德。

我们锦州银行在加大硬件设施投入，提升服务质量上大下功夫，通过点改造、规范化服务建设等一系列努力，如今，走进锦州银行，你会看到可亲的笑脸，阳光般灿烂的笑容，你会听到春风般温馨的话语，你会感到亲人的真诚，兄弟的情谊和朋友的随便，你也会有家的感觉，主人的踏实。

　　在快速发展的同时，我们锦州银行的全体职工始终没有忘记，“走出锦州，迈向辽宁，放眼全国”是锦州银行快速发展的崇高追求，“以市场为导向，以客户为资源，以特色为品牌”是锦州银行快速发展的制胜法宝，“实施人才战略，借鉴先进理念，推行精细化管理”是锦州银行快速发展的内在品质，“坚持以人为本，凝聚团队力量，创新企业文化”是锦州银行快速发展的力量源泉。

　　作为锦州银行的员工，感恩是我们最基本的职业精神，敬业是我们最基本的工作习惯，合规是我们最重要的行为准则，三者都沉淀着优秀员工的职业素养。

弹指间，我已在锦州银行

　　工作12载，忆往昔，我怀着对金融事业的憧憬，进入了锦州银行，让我有了这个事业，单位的繁荣发展，让我能施展才华。

岁月的流逝，生活的考验，工作的磨练，让我少了一份天真、少了一份莽撞，却多了一份成熟、多了一份慎重，更多了一份责任心，让我更懂得珍惜工作、珍惜生活、珍惜这份来之不易的责任。

家庭和孩子是我心的归属，单位和工作是我充盈生命的平台。

　　回眸锦州银行二十年的历程，我满心喜悦盘点着收获，我不仅在个人的职业生涯上跨出了人生一大步，同时，也为自己选择了锦州银行而骄傲。

金融事业是我职业生涯的绿洲，滋养了我的心田，激荡了我的才情，我会勇于承担重担，敢打敢拼，在“追求卓越、敢为人先”的北镇精神激励下，一起打造我市金融事业的新天地。

祝愿我们锦州银行事业一帆风顺！

越走越好！

2021年银行演讲稿3

　　____年的秋天，在经历了一夏天的严格选拔和耐心等待之后，我怀着激动而喜悦的心情，接到了中国工商银行的通知书。

从报道的第一天起，我下定决心，既然选择了这份职业，就要将自己的青春、理想、信念毫无保留的奉献给这个庄严的选择。

　　作为一名普通的前台柜员，在平凡而紧张的工作岗位上，尽管有时不免烦躁、平淡、矛盾、失落;但更多的是充实、兴奋、快乐、满足。

我认真的完成每一件业务，这一件件业务堆积成我的一天，这一天天让我更加了解到这三尺柜台赋予我们的使命。

柜台，是工商银行展现给世人的窗口，这里是直面客户的沟通的桥梁，这里是展现我们工行优质服务品牌的地方。

　　我对优质服务的最深刻的理解，却源自于一笔错误。

粗心的我，遗漏了一位客户的签名，当发现时，已经是一天营业结束的时候了。

北方深冬的六点，早已华灯初上。

当那位客户阿姨冒着寒风出现在银行门口，要帮我补签名时，我的眼泪一瞬间夺眶而出。

这泪水，包含着对客户的浓浓歉意，包含着对工作深深地愧疚，还包含着自己对做好优质服务的坚定决心!

　　后来，因错生缘，我与这位客户建立了工作上联系。

理财到期时，我会及时提醒她，帮她规划好理财时间，做好她的理财顾问。

每当这位阿姨打电话说，__啊，最近有没有什么收益好点的产品吗?

我都会第一时间帮她查询，热心的给她回复介绍。

今年春节时，她回复了我一条祝福的短信：

“春节快乐，也祝你工作顺利!

”

　　收到短信，我心里不禁涌起一种前所未有的成就感。

我们一直说，用优质的服务迎接客户;但很多时候，客户也在用一言一行教育着我们。

客户带给我们的，不仅仅是效益，还有那份信任和体贴。

我们还有什么理由去拒绝、去冷漠、去抱怨呢?

我们还有什么理由不感恩、不微笑、不真诚呢?

　　金融业出售的是服务，而优质服务就是我们的“立行之本”。

用优质的服务吸引客户，让客户认可和信赖的同时，工商银行也在金融产品和金融服务上不断的推陈出新。

意识到络带给人们的便利和改变，工商银行也借助腾讯、新浪官方微博的力量，更好的、第一时间与客户沟通，介绍我们的新型产品。

中国工商银行电子银行的官方微博更是有了近190万的关注率，定期在上面发布优惠快讯、金融产品、财经热点，分享服务中的心语。

江苏省分行、青岛市分行也纷纷建立了微博平台，介绍我行贵金属投资工具，实时发布信用卡优惠，原油期货价格变动等信息。

　　这样创新化的服务，使得我们工商银行走在时代的前沿。

我们的资讯服务也从原来点到点的单线传播，发展到了点到面的辐射式传播。

创新服务让更多客户的个性化需要得到了满足，提供了解各类增值服务的平台，帮助客户实现财富增值、事业成就和人生成长。

　　著名经济学家林毅夫曾经说过，“满意度是今天的市场，忠诚是永恒的市场。

”我们把客户需求作为个人工作目标，用真诚的态度让客户满意，不断创新服务水平，确保银行在激烈的竞争中立于不败之地。

作为现金柜员，透过服务窗口，我也会踏踏实实的做好每一件小事，找准位置，明确方向，力争把优质的服务和踏实的作风变成我更高的标志，我相信我会紧跟着工商银行的脚步一同进步，我的青春也一定会在这里闪亮!

2021年银行演讲稿4

　　各位领导，各位同事：

　　大家好！

　　大家都知道拿破仑的那句话"不想当将军的士兵不是好士兵"。

　　适逢这次难得的机会，我本着锻炼、进步的目的走上讲台，展示自我，接受评判我1990年9月进__县x行，先后在支行会计科、房地产信贷部、信贷科、__分理处、__分理处工作，分别担任会计、信贷员、分理处副主任兼主办会计。

　　在经过十几年银行工作的锻炼和1999年至__年在__学院财会班的进修学习，以及从__年8月至今，在__分理处和__分理处任副主任兼主办会计的一年多时间里，使自己在业务、柜面治理等方面都有了非常大的进步，使自己比其他的竞聘者更具上风，自己对能胜任营业部营业经理这一岗位布满了自信，同时十几年的银行工作也使我深深地感到机遇和挑战并存，成功与辛酸同在。

我过往十几年的银行工作经历和经验，使我具备了胜任营业经理的能力。

我有信心和能力往治理好支行营业部的柜面业务操纵和服务质量，为今后营业部的达标、升级打下更坚实的基础。

　　我相信：

世上没有尽看的处境，只有对处境尽看的人。

"疾风知劲草"，我会在以后的摸索中，面对困难，更加朝气蓬勃，更加主动地搞好工作，在工作实践中得到锻炼，经受考验。

假如我竞聘成功，我的工作思路是：

第一，以"勤恳务实、勇于创新"为信条，加强学习，进步自身素质。

一方面加强政治理论知识的学习，不断进步自己的政治理论修养和明辩大是大非的能力。

另一方面是加强业务知识和业务技能的学习和更新，在工作实践中辩证的看待自己的优点和短处、扬长避短，团结协作，不断充实完善，使自己更加胜任本职工作。

第二，以扎实的工作，锐意进取的精神，当好会计科长和营业机构负责人的顾问和助手。

在工作中既要发扬以往好的作风、好的传统，埋头苦干，扎实工作，又注重在工作实践中摸索经验、探索路子，多请示汇报，多交心通气，当好沟通员工与主管领导之间关系的桥梁。

第三，以吃苦刻苦，求实创新的态度，找准工作切进点。

　　老实地讲，在金融体制改革不断深化，银行业竞争日趋激烈的形势下，要保持我行各项业务的稳步发展，将是一项长期而艰巨的任务。

因此，我把坚持开展以客户为中心的优质服务作为其重要手段，在创造良好的社会形象的同时，要求业务职员进步工作效率，尽量方便客户，让客户能主动上门寻求服务。

假如我竞聘成功，我的处事原则和风格是：

一个好的治理者除了对下属严格要求，严密制度，严守纪律的大胆治理，还应讲究领导的艺术。

我以为，要把客户当"上帝"，首先要把员工当"上帝"。

由于，客户对建行的满足度是从员工的满足度开始的，并与员工的满足度成正比例发展的。

为此，我会把进步员工的素质，调动员工的积极性和创造性，建立融洽的人际关系，放在各项治理工作的首位。

多层面、多角度地善待员工，努力做到大事讲原则，小事讲风格，共事讲团结，办事讲效率。

对同事多理解，少抱怨；多尊重，少指责；多情义，少冷漠。

管人不整人，用人不疑人。

以共同的目标团结员工，以有效的赏罚激励员工，以自身的行动带动员工。

我将用真情和爱心往善待我的每一位同事，使他们的人格得到充分尊重，给他们一个宽松的发展和创造空间。

　　从而在与员工交往中凝聚协力，增强员工的集体荣誉感，在工作中形成动力，使我所属的部分成为一支布满活力和战斗力的集体。

假如我竞聘成功，我的工作目标是：

以支行下达的各项目标任务为已任，认真贯彻国家有关财经法规和建设银行各项财务会计规章制度及操纵规程；正确组织会计核算，正确、及时、完整地提供会计信息；严格岗位分工，规范柜面操纵，防范柜面风险；配合受派营业机构正当依章开展经营工作，定期提供会计治理信息；对受派营业机构日常财会工作和重大会计事项按照规定进行治理；落实上级行制定的各项柜面服务规范化标准，进步所在机构的服务质量；督促落实整改上级检查及外部审计发现的题目，并将整改结果反馈有关部分；做好受派营业机构会计职员岗位变动时重要物品、单证的监交工作；按照会计会计档案治理办法的规定，组织做好会计档案的整理、保管、调阅、移交和销毁工作；定期或不定期组织受派营业机构会计职员进行业务知识和操纵技能的培训工作；对受派营业机构所属会计工作进行业务指导；配合受派营业机构负责人协调好与上级行及当地与财会活动有关部分之间的关系；根据上级行有关规定，定期向支行会计科汇报工作情况。

通过这次竞聘，我愿在以后的工作当中，励精图治，立足本职，专研业务，勤奋工作。

在求真务实中熟悉自己，在积极进取中不断追求，在拼搏奉献中实现价值，在市场竞争中完善自己。

胜固可喜，败亦无悔！

希看各位领导能给我这次机会，让我用实际行动回报大家的厚爱！

　　谢谢大家！

2021年银行演讲稿5

　　尊敬的领导、同志们：

　　大家好！

　　在这里，我想问下大家：

对于“爱岗敬业”大家是怎样理解的呢？

在词典里爱岗敬业是这样解释的：

“认真的对待自己的岗位，无论任何时侯都尊重自己岗位的职责。

广泛的就是对自己的岗位负责到底”以前我也是这些认为的，可是自从我加入银行这个大家庭后，看到我们银行有一些老员工，他们把大半辈子都奉献给了这里，让我深深体会到他们这种精神，这让我非常的佩服，他们从来不放弃，让我明白，一份职业一个工作岗，都是人赖以生存和发展的基础保障，这样就当然只有敬业的人才会在工作岗位上勤勤恳恳，不断的钻研学习，我想这就是“爱岗敬业”。

　　从加入这行第一天起，虽然我没有老员工他们那丰富的经验，但我也在认真的学习，认真的积累经验，说真的，银行这份工作是非常的磨练一个人的耐心与做事的细心，这份工作跟平常的工作有点不一样，因为天天跟钱打交道，我们时刻都要集中精神，每每在我担心害怕的时候，我的同事都会鼓励，说时间长了就好了，主要是多练习。

因为大家都是这样走过来的，只要细点心，只需要一个学习的过程就可以了。

今天我也明白了，在我的工作里所说的进步是什么意思了，那就是“必不是说以前不会的东西现在会了，那就是进步了，其实不然，而是要让人认为你是一个很专业的银行人员，什么都懂，能够很清淅的为客户解释他所要理解的问题等等。

　　在我们的社会里，每个地方人群也是不一样的，有时会遇到一些不讲理的，这时我们唯一能做的就是只能做好解释工作，做我们服务行业，不受点委屈这肯定不可能的，虽然你态度在怎么好，但也会有非常挑剔的客户。

让我记忆犹新的一次，那是我们行与电力公司合作代收电费的几个月里，而来办理交费的大多都老年人，因为是用存折交的，没有单子，所以大多数人不太能接受，就在吵吵闹闹的，这时我们就只有去好好解释了，可是不管我们如何耐心的解释，在大家的眼里都是我们的不对。

甚至有人还打电话投诉过，就这样在吵吵闹闹中几个月后，客户也慢慢理解了，渐渐的过来理论的人少了，开始接受了。

　　其实这要类似的事时有发生，我们也只能安慰自己，然后只能努力去让客户理解，也有的客户办理业务时不时就喜欢说你几句，或是说你们银行这那的问题，而每当这个时候我心里就会想，虽然您是说了几句话，心里就舒服了。

但是看到客户还是愿意把自己家的资产都放到我们这里管理，这就是代表着客户对我们的信任。

　　在２１世纪的今天，银行行业正处在改革和职能转换的关键时期，我们银行的责任重大，前景广阔，任重道远。

这时我人为何不以满腔的热情投入到岗位工作中去呢？

就让我们用自己的青春和汗水去为银行事业添一笔色彩吧，去努力拼搏，开拓创新，爱岗敬业，无私奉献，就从我做起，从身边做起！

我的演讲完毕，谢谢大家！

2021年银行演讲稿6

　　各位领导、同志们：

　　我叫__X，来自__支行。

我今天演讲的题目是《转变观念天地广，创新理念铸辉煌》。

　　中国工商银行即将迎来建行二十周年。

二十年来，我们每一个人都用自己的双手，为她的发展壮大付出了心血和汗水，见证了她所取得的巨大成就。

但从今天开始，我们不但要用双手，更要用头脑，去创造她更加美好、辉煌的未来。

　　二十年并不短暂，可是二十岁的工商银行却显得如此年轻，年轻到和国外那些具有数十年、上百年的世界大行相比起来，宛如一个不谙世事的孩童。

呱呱坠地于计划经济体制的重重憋端、层层束缚之下，蹒跚迈步于地位垄断，缺乏充分市场竞争的环境之中，呀呀学语于由专业银行向现代商业银行的艰难转变之间，今天，她虽然已经成长为世界十大银行之一，但却象一个刚刚步入青春期的少年一样，成熟的只是身体而非思想。

站在花旗、汇丰等世界大银行面前，论经营治理，我们并不先进；

　　论业务品种，我们也算不上丰富；

　　论市场营销，我们更谈不上精通；

　　论服务水平，我们远远不能让客户感到满足……我们不是没有进行改革也不是没有人才、技术和资金优势更不是不想进步发展，那么差距在哪里?

除了时间我们的不足何在?

答案是：

经营理念——准确、科学、积极和有特色的经营理念。

　　有人会问：

是这么回事吗？

有这么严肃吗？

回答是肯定的。

“思想决定行动“。

邓小平同志早在八十年代初提出的“解放思想、转变观念”口号极大地推动了我国改革开放事业的飞速发展；

　　对市场经济的肯定和推崇则导致了十年来我国经济建设的突飞猛进。

对于我们来说，理念左右经营。

抱守陈旧消极甚至错误的经营理念，只会羁绊我行发展壮大的脚步。

过去，因为沉溺于垄断经营下的“银老大”感觉，我们无法真正做到“以客户为中央”，服务工作进展缓慢；

　　因为习惯了等客上门，守株待兔，我们缺乏足够的市场营销能力，市场开拓工作乏善可陈；

　　因为吃惯了国家的大锅饭，我们不能真正树立积极的效益观念和风险意识，不良贷款居高不下，资产质量低差；

　　因为囿于一地一行的小圈子，我们对世界金融业发展局势、国际银行业进步潮流漠然视之，中间业务不能实现质的跨越，经营治理水平停滞不前……没有科学准确而富于个性特色理念的经营，让我们背上了沉重的历史包袱，让我们错失了许多发展良机，让我们和世界银行业的差距越来越大。

我们其实并不缺乏对未来的信心和决心，也不是没有迎接挑战的胆略和勇气，更不缺少资金、技术和人才，这些是和外资商业银行没有差距或者差距不大的。

如果我们再具有了那种经过长期市场锤炼形成的科学、正确、具备市场经济特征，并且富于特色的经营理念，那么，这些丰富的精神资源和物质资源，必将汇聚成强盛的发展力量，成为工商银行昂首阔步走向美好未来的坚实基础，不竭动力！

　　经营理念不是飘在半空中的事物。

正如清新怡爽，人类赖以生存的空气源于每一片绿叶一样，它来自于我们每个工行员工的头脑和观念意识；

　　其正确性、科学性和工行特色也并不空洞泛泛。

如果说一个员工的错误意识影响的只会是一笔业务的话，那么，一个班子、一个集体的理念偏差，影响的就是全行的经营发展，乃至生存。

上半年在全行开展的“WTO与工商银行经营理念主题教育”活动正是旨在把科学正确的经营理念深入每位员的头脑，根植于每位员工的思想意识和观念之中。

　　选择在我国加入WTO后的第一年开展这样一个教育活动，主题又如此鲜明，是有着深刻的现实意义和针对性和指导作用的。

加入世贸后，不仅意味着我国的改革开放进入了一个全新的阶段，更主要的是根据WTO精神，海内外企业要在同一个市场中进行充分公平公正和公开的自由竞争——这也是WTO众多规则和原则的根本目的。

我们了解这些WTO基本规则和原则，以及WTO其他基本知识等，就也是要提高对市场竞争的熟悉，树立足够的竞争意识，而且要为开展竞争、迎接市场挑战打好经营理念基础，做好充分的心理、观念预备。

“两军相逢勇者胜，两勇相逢智者胜”。

今年以来，按照我国政府的市场开放承诺，外资商业

　　银行加快了登陆海内市场的步伐，积极进行着攻城掠地，国内外商业银行之间严肃的市场攻防态势初显峥嵘。

我们可以从一度闹得沸沸扬扬的花旗小额存款收费、南京爱立信倒戈等事件上看出这一点。

花旗收费事件何以引起争论？

是其成本核算、效益至上的经营理念和国内商业粗放经营、盲目规模扩张经营理念的碰撞。

南京爱立信倒戈事件何以引人注目？

是人们从其间看到向客户提供超值服务之经营理念的市场吸引力。

同时，也使我们苏醒地熟悉到：

假如不尽快创新经营理念，下一个倒戈事件将会发生在自己身边！

一位到我行办理业务的客户在每次排长队等候之余，大发牢骚：

“如果旁边有花旗银行，我绝不会到这儿来存钱！

”听到这话，我做为一名工行员工，深感愧疚不安的同时，也不无担忧：

也许三年五载之内，花旗或者汇丰银